供應(yīng)商質(zhì)量管理_2

1、供應(yīng)商質(zhì)量管理企管部二 零 一 三 年 八 月 1供應(yīng)商（供方）定義 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2：在合同情況下供方有時(shí)稱為“承包方”。供應(yīng)商2供應(yīng)商提供的產(chǎn)品原材料、元器件、零部件、外協(xié)件、半成品、成品等軟件、信息、知識(shí)、技術(shù)等服務(wù)（物品運(yùn)輸、包裝、宣傳、管理等）供應(yīng)商3供應(yīng)商產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的影響供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上影響企業(yè)產(chǎn)品的成本供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量影響顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度 很顯然對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用供應(yīng)商4供應(yīng)商戰(zhàn)略考慮

2、企業(yè)自產(chǎn)與外購的選擇 自產(chǎn)與外購不是一個(gè)簡(jiǎn)單的買與不買的問題，涉及到企業(yè)的核心能力與戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，還涉及到企業(yè)與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)流程再造。屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次問題，因此必須綜合考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)自身實(shí)際情況以及市場(chǎng)供應(yīng)情況。供應(yīng)商5供應(yīng)商戰(zhàn)略考慮經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析：國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、產(chǎn)品的社會(huì)需求現(xiàn)狀、未來預(yù)測(cè)的產(chǎn)銷量、設(shè)備的配置、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零部件自產(chǎn)與外購情況市場(chǎng)供應(yīng)情況：產(chǎn)品中零部件的社會(huì)供應(yīng)情況，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的市場(chǎng)行情、有關(guān)潛在供應(yīng)商的情況企業(yè)自身情況：企業(yè)自身實(shí)力、企業(yè)核心業(yè)務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略，衡量外購的風(fēng)險(xiǎn)及自產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商6供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響

3、先進(jìn)生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系日趨緊密，如：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式，Just in time)敏捷制造、柔性化生產(chǎn)【強(qiáng)調(diào)的是從設(shè)計(jì)到交付，靈活快速的滿足客戶需求，特別強(qiáng)調(diào)制造中的信息化（ERP等）和虛擬技術(shù)，包括區(qū)域（全國(guó)或全球）資源的整合；】零庫存管理（精益生產(chǎn)方式）7供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型表現(xiàn)形式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)合作伙伴關(guān)系，或者互利共贏關(guān)系8互利共贏關(guān)系給雙方帶來的利益項(xiàng)目企業(yè)供應(yīng)商雙方利益點(diǎn)1.提高產(chǎn)品質(zhì)量提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性增強(qiáng)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)2.降低合同成本貸款資金回籠及時(shí)可靠增進(jìn)溝通、減少糾紛3.實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣準(zhǔn)確把握顧客需求

4、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)4.獲得及時(shí)可靠的交付獲得合作伙伴的技術(shù)和管理支持共同減低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)5.降低庫存費(fèi)用提高零部件的質(zhì)量提高資產(chǎn)收益率6.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期減低生產(chǎn)成本降低雙方的交易成本7.降低進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用增強(qiáng)盈利能力增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力9供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制合作關(guān)系的類型根據(jù)供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)鏈的增值能力和影響能力，可以把合作伙伴關(guān)系分為四種類型：短期而言，宜選普通合作伙伴，滿足需求即可。10供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制供應(yīng)商選擇（一）供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定1. 企業(yè)采購不是簡(jiǎn)單購買的問題，而是涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程甚至流程再造，屬于戰(zhàn)略層次的問題。11供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制2. 供應(yīng)商的重要性分類：由于產(chǎn)品中各種

5、原材料或零部件的重要性不同，因而決定了企業(yè)對(duì)不同供應(yīng)商的質(zhì)量控制程度不同，也決定了與不同供應(yīng)商關(guān)系的密切程度不同，屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次問題。因此必須綜合考慮零部件或原材料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度、市場(chǎng)情況，一般將供應(yīng)商分為、三類。（重要程度類類類）12供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制市場(chǎng)供應(yīng)緊缺程度零部件重要程度13供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制3. 與供應(yīng)商的關(guān)系選擇：按照供應(yīng)商的重要性分類，分別來進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位14供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制（二）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查老供應(yīng)商新供應(yīng)商15供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 供應(yīng)商審核的對(duì)象，一般為：類、類供應(yīng)商；對(duì)提供重要材料、零件、部件、大批量供貨的新入選的供應(yīng)商；對(duì)批量提供產(chǎn)品的

6、供應(yīng)商或質(zhì)量有問題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)價(jià)時(shí)；16供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)對(duì)待候選供應(yīng)商，在列入合格供應(yīng)商名單之前；對(duì)類供應(yīng)商，可能提前到產(chǎn)品試制階段；對(duì)有些產(chǎn)品特別重要或投資特別巨大，為減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的初期就需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核；17供應(yīng)商審核供應(yīng)商審核分類：（1）產(chǎn)品審核：主要包括產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核；（2）過程審核：提供的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)工藝具有很強(qiáng)的依賴性時(shí)，需要對(duì)其關(guān)鍵、特殊過程進(jìn)行審核；18供應(yīng)商審核（3）QMS體系審核：依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的審核，其中包括產(chǎn)品審核和過程審核；一般順序：產(chǎn)品審核過程審核體系審核19供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與

7、選擇1.評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則全面兼顧與突出重點(diǎn)原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)全面反映供應(yīng)商綜合水平，但對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)要優(yōu)先考慮科學(xué)性原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)體系大小、層次、粗細(xì)等，并具有科學(xué)性可操作性原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有靈活性和可操作性20供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇2.供應(yīng)商的選定程序：確定組織形式和工作流程3.供應(yīng)商的選擇方法直觀判斷法：一般用于非主要原材料、零部件招標(biāo)法：采購數(shù)量大、金額高、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈21供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇3.供應(yīng)商的選擇方法（續(xù)）協(xié)商選擇法：當(dāng)采購時(shí)間緊、投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購的材料、零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，協(xié)商選擇法比招標(biāo)法更為合適；22供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇3.供應(yīng)商的選擇方法（

8、續(xù)）采購成本比較法：對(duì)質(zhì)量和交貨期都能滿足的供應(yīng)商，通過計(jì)算分析各個(gè)不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商基于質(zhì)量和價(jià)格的選優(yōu)法：綜合考慮價(jià)格和質(zhì)量損失來優(yōu)選供應(yīng)商23供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商數(shù)量的確定 單一供應(yīng)商管理方便，有利于降低采購成本，有利于供需雙方建立深層次、長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，產(chǎn)品質(zhì)量易于控制；但是采用單一供應(yīng)商隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)。（恒天然奶粉事件）24供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商數(shù)量的確定 綜合而言，供應(yīng)商數(shù)量的確定要在綜合分析采購產(chǎn)品的重要性、成本、市場(chǎng)供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度、與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量 一般對(duì)于同一種采購產(chǎn)品可以保持2-3個(gè)供

9、應(yīng)商，對(duì)于經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、信譽(yù)好、供應(yīng)能力強(qiáng)、關(guān)系密切的供應(yīng)商可以保留一家25供應(yīng)商的質(zhì)量控制（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制1.設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制（1）邀請(qǐng)供應(yīng)商參與（2）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)26供應(yīng)商的質(zhì)量控制（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制2.試驗(yàn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制（1）與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源（2）對(duì)供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)（3）對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評(píng)價(jià)（4）產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決27（二）批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制1.對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控 常用方法有過程能力分析、測(cè)量系統(tǒng)分析、QMS評(píng)價(jià)、水平對(duì)比法、優(yōu)秀模式（5S管理、精益生產(chǎn)管理、T

10、QM管理）等方法2.質(zhì)量檢驗(yàn)的管理供應(yīng)商的質(zhì)量控制28供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理一、供應(yīng)商的契約內(nèi)容 企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分類：（1）產(chǎn)品技術(shù)基本信息：既作為供應(yīng)商產(chǎn)品加工的技術(shù)基礎(chǔ)，又作為產(chǎn)品驗(yàn)收及出現(xiàn)質(zhì)量糾紛進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù)。29供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理（2）質(zhì)量協(xié)議：是對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)，主要包括質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗(yàn)收檢驗(yàn)程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標(biāo)約定及違約責(zé)任、爭(zhēng)議的處理等。30供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理（3）基本供貨協(xié)議：主要包括物資運(yùn)輸、交付程序及部分質(zhì)量約定。（4）技術(shù)協(xié)議：主要規(guī)定

11、對(duì)采購產(chǎn)品的檢驗(yàn)方式、抽檢方案；樣品的檢驗(yàn)及封樣；檢驗(yàn)流程與不合格品的判斷；相關(guān)質(zhì)量證明的確認(rèn)；31供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理二、契約的有效性要求（一）契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性如：執(zhí)行GB/T 2828.1-2012計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；電器產(chǎn)品安全性能必須符合GB4706國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。32供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理（二）契約的可操作性 不僅考慮企業(yè)要求，還要考慮供應(yīng)商產(chǎn)品形成過程的實(shí)際情況，減少供應(yīng)商不必要的資源配置和成本投入（三）契約的激勵(lì)性 包括兩種類型。其一是因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲；其二是根據(jù)業(yè)績(jī)考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲； 33供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理三、供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

12、（一）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo)1.供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)（1）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平：產(chǎn)品主要性能指標(biāo)檢驗(yàn)質(zhì)量：批次合格率、讓步接收情況等投入使用質(zhì)量：投入使用合格率產(chǎn)品壽命：質(zhì)保期內(nèi)的故障率 34供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理（2）服務(wù)質(zhì)量售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)2.訂貨滿足率與供貨及時(shí)率（交貨準(zhǔn)時(shí)率）3.其他35供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商考核指標(biāo)36供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理（二）供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法1.不合格評(píng)分法：根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對(duì)企業(yè)最終產(chǎn)品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級(jí)評(píng)定。這種評(píng)定方法適合于提供簡(jiǎn)單、量大、價(jià)值低的零部件的供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。37供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理（

13、二）供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法2.綜合評(píng)分法：對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平、供貨及時(shí)性、供貨量的保證能力等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，如：100分評(píng)價(jià)法。3.模糊綜合評(píng)價(jià)法：將供應(yīng)商表現(xiàn)與評(píng)價(jià)者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的方法，適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全，定量和定性指標(biāo)都需要評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。38供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理四、供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理（一）供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)1. A級(jí)供應(yīng)商 是優(yōu)秀供應(yīng)商。對(duì)于類優(yōu)秀供應(yīng)商可通過增大訂單比例、采用更短的付款周期等措施來鼓勵(lì)；對(duì)于類和部分類優(yōu)秀供應(yīng)商，應(yīng)從業(yè)務(wù)流程整體優(yōu)化的角度進(jìn)一步與供應(yīng)商合作和改進(jìn)。3940供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理2. B級(jí)供應(yīng)商 是良好供應(yīng)

14、商。本著互利共贏的原則，加強(qiáng)與B級(jí)供應(yīng)商的溝通，及時(shí)支付貨款。對(duì)于類供應(yīng)商，其業(yè)績(jī)至少應(yīng)達(dá)到B級(jí)；對(duì)于類供應(yīng)商，應(yīng)保證同一種產(chǎn)品至少有一家供應(yīng)商達(dá)到B級(jí)4142供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理3. C級(jí)供應(yīng)商 是合格供應(yīng)商，不具備額外競(jìng)爭(zhēng)能力。一般來講，如果類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)只有C級(jí)應(yīng)暫停供貨；如果類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，其供貨比例應(yīng)維持在20%以下；如果類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，其供貨比例應(yīng)維持在40%以下；對(duì)于所有的C級(jí)供應(yīng)商應(yīng)向其提出警示。4344供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理4.D級(jí)供應(yīng)商 是不合格供應(yīng)商，不能滿足企業(yè)的基本采購要求。通常應(yīng)終止與D級(jí)供應(yīng)商的合作，并代之以更好的供應(yīng)商。 （二）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)

15、管理將訂單分配做為強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)劣的有效手段4546舉例：供應(yīng)商個(gè)數(shù)為2的管理對(duì)策級(jí)別組合訂單分配管理對(duì)策A、B60%：40%繼續(xù)維持與這兩家供應(yīng)商的關(guān)系A(chǔ)、C80%：20%促進(jìn)C類供應(yīng)商提高質(zhì)量A、A55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單B、B55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單，同時(shí)督促供應(yīng)商提高質(zhì)量B、C70%：30%在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時(shí)，尋求更好的供應(yīng)商C、C55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名暫時(shí)分配訂單，同時(shí)盡快尋求優(yōu)秀供應(yīng)商47舉例：供應(yīng)商個(gè)數(shù)為3的管理對(duì)策級(jí)別組合 訂單分配管理對(duì)策A、B、C55:30:15%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)C級(jí)供應(yīng)商的提高A、A、A40:35:25%對(duì)這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單A、A、B45:40:15%對(duì)兩家A級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單A、A、C50:40:10%對(duì)兩家A級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單，促進(jìn)C級(jí)供應(yīng)商的提高A、B、B50:25:25%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系48舉例：供應(yīng)商個(gè)數(shù)為3的管理對(duì)策級(jí)別