怎樣抓好班組質(zhì)檢工作 -最新2

1、怎樣抓好班組質(zhì)檢工作1一、質(zhì)檢工作的意義二、了解部分名詞基本概念三、質(zhì)檢工作基本過程四、班組質(zhì)檢基本內(nèi)容五、班組質(zhì)檢基本原則、方法和技巧2（一）對班組來說（二）對中心來說一、質(zhì)檢工作的意義3有利于高水平完成工作任務(wù)有利于班組和諧共贏有利于打造紅旗班組（一）對班組來說4有利于兌現(xiàn)中心服務(wù)承諾為績效考核提供依據(jù)有利于實(shí)現(xiàn)中心奮斗目標(biāo)、打造一流服務(wù)品牌（二）對中心來說5什么是質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的程度（產(chǎn)品或工作好壞程度）二、了解“質(zhì)量、問題”等名詞基本概念6什么是問題： 工作標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況之間的差距（有毛病的或不好的情況)工作中發(fā)生問題不可怕，可怕的是忽視和掩蓋問題。正視問題、分析問題，找

2、出處理方法是最重要的,也是唯一正確的態(tài)度。越是感到?jīng)]有問題的時候，可能就是問題開始發(fā)生的時候，而感到問題不少的時候，則正是新的進(jìn)步的起點(diǎn)。7質(zhì)量特性 功能性 舒適性 安全性 方便性 節(jié)儉性8檢查是手段,是為了培養(yǎng)一種習(xí)慣檢查是發(fā)現(xiàn)問題的過程，整改才是目的檢查本身不能創(chuàng)造質(zhì)量，它只是找出問題，只有糾正查出的問題，才能產(chǎn)生一個螺旋式上升的質(zhì)量循環(huán)。檢查的目的是為了整改三、質(zhì)檢工作基本過程 計劃 檢查 分析 對接 整改 反饋（復(fù)查）9（一）通用類（二）專業(yè)類四、班組質(zhì)檢基本內(nèi)容（查什么）10各項管理制度執(zhí)行情況著裝、用語、行為舉止是否規(guī)范工作紀(jì)律是否遵守（一）通用類11應(yīng)知應(yīng)會是否熟悉崗位職責(zé)是否履

3、行工作流程是否熟練業(yè)務(wù)工作是否到位（二）專業(yè)類12（一）原則（二）方法（三）檢查技巧五、班組質(zhì)檢基本原則、方法和技巧（怎么查）13公平、公正、客觀、及時、準(zhǔn)確全員、全方位、全過程（一）原則14即：事事物物有責(zé)任人，時時處處有檢查人。沒有不檢查的事，沒有不被檢查的人。工作分工不能重疊，工作檢查可以重復(fù)交叉， 一級查一級，上級可以越級檢查下級，檢查到末梢。即：橫可到邊，縱可到底。15檢查的形式 自查 他查 互查 抽查 暗查檢查的方法觀察 詢問 抽樣 記錄（照相、攝像）（二）方法16171819202122232425發(fā)現(xiàn)問題事實(shí)要絕對清楚 （時間、地點(diǎn)、誰、 做什么、依據(jù)）闡述問題文字表述要準(zhǔn)確同一問題集中解決以表揚(yáng)的方式暗示問題堅決