《企業(yè)變革管理》 (2)

1、企 業(yè) 變 革 管 理李現(xiàn)木二零零七年 十二月精選ppt思考:幾十年來管理思潮和管理理論的演變和進(jìn)步說明了什么1950 質(zhì)量管理小組/全面質(zhì)量管理 目標(biāo)管理 多元化經(jīng)營(yíng)/決策樹/多種業(yè)務(wù)加勸平均法1960 追求卓越 投資組合管理/價(jià)值鏈1970 零庫存/看板的Z理論 企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 企業(yè)文化 全球化 企業(yè)再造 （日本）1980 授權(quán)理論 學(xué)習(xí)型組織 不斷改善 矩陣法 （美國(guó)）1990 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)學(xué)說精選ppt思考:幾十年來管理思潮和管理理論的演變和進(jìn)步說明了什么 變革， 是管理理論與管理實(shí)踐亙古不變的主題。精選ppt領(lǐng)導(dǎo)者必須思考的幾個(gè)相對(duì)的概念 穩(wěn)定 VS 變革 短期 VS 長(zhǎng)期 定局 VS 破

2、局 既得利益 VS 未來利益 固守 VS 創(chuàng)新 精選ppt變革管理變革的理念變革的誘因變革的要素變革的實(shí)施變革的領(lǐng)導(dǎo)精選ppt變革理念（西方）韋爾奇：舍棄過去，迎向未來 （企業(yè)家）湯恩比：挑戰(zhàn)與適應(yīng) （英國(guó)達(dá)歷史學(xué)家）達(dá)爾文：優(yōu)勝劣汰，適者生存 （生物學(xué)家）海默爾：變革意味著創(chuàng)新，持續(xù)的發(fā)展意味著持續(xù)的創(chuàng)新 啟動(dòng)革命 （學(xué)者）游戲規(guī)則可以變化 制定者 跟隨者 破壞者 (顛覆是革命的手段)精選ppt變革理念（東方）窮通久變精選ppt變革管理變革的理念變革的誘因變革的要素變革的實(shí)施變革的領(lǐng)導(dǎo)精選ppt變革的誘因環(huán)境的挑戰(zhàn)企業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律企業(yè)特定需求產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人眼界/智慧精選ppt變革的誘因組織變

3、革總體趨勢(shì)和調(diào)查結(jié)論 企業(yè)變革最主要的5個(gè)原因 頻率 企業(yè)案例 1 生產(chǎn)需要 2 競(jìng)爭(zhēng)壓力 3 客戶需要 4 成長(zhǎng) 5 企業(yè)愿景精選ppt變革管理變革的理念變革的誘因變革的要素變革的實(shí)施變革的領(lǐng)導(dǎo)精選ppt變革的要素 思維方式變革 企業(yè)戰(zhàn)略變革 企業(yè)組織變革 企業(yè)流程變革 企業(yè)制度變革 企業(yè)文化變革精選ppt變革的要素 易的基本要義理解 變易 不易 簡(jiǎn)易精選ppt變革的要素變易 事物是不斷地在運(yùn)動(dòng)和發(fā)展 事物總是有矛盾和對(duì)立面,而矛盾和對(duì)立面在不同的時(shí)間有不同的演化 例如: 環(huán)境的變化 客戶的需求 競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì) 突發(fā)的事件精選ppt變革的要素不易 事物的發(fā)展也可能找到一些可以遵循的規(guī)律 事物的發(fā)

4、展也可能會(huì)有動(dòng)態(tài)的平衡 不同的時(shí)間段會(huì)產(chǎn)生不同的平衡點(diǎn) 例如：供給和需求的平衡 規(guī)模和速度的平衡 寬容和強(qiáng)勢(shì)的平衡 開發(fā)和保守的平衡精選ppt變革的要素 簡(jiǎn)易 事物的根本矛盾是簡(jiǎn)單的 事物的本質(zhì)也不是太復(fù)雜的 例如: 在易經(jīng)上的陰和陽的關(guān)系 在計(jì)算機(jī)程序上的零和一的關(guān)系 在資源上的人力資本和資金資本的關(guān)系 在經(jīng)濟(jì)模式上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)上的專業(yè)的堅(jiān)持和謙虛心態(tài)的關(guān)系 在創(chuàng)新上的軟和硬的關(guān)系 精選ppt變革的要素 企業(yè)最關(guān)鍵的創(chuàng)新是戰(zhàn)略創(chuàng)新 愿景的凝聚 方向的清晰 目標(biāo)的一致 重點(diǎn)的選擇 空間的界定 專長(zhǎng)的積累 優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造 客戶的滿足精選ppt變革的要素 企業(yè)變革（戰(zhàn)略變革）的

5、軟硬兩大層面: 軟體(陰): 文化變革、模式變革、管理變革、概念變革 硬體(陽): 流程變革、產(chǎn)品變革、資本運(yùn)作變革、技術(shù)變革 精選ppt變革管理變革的理念變革的誘因變革的要素變革的實(shí)施變革的領(lǐng)導(dǎo)精選ppt變革的實(shí)施思考：猴子的故事 將 5只猴子放在一個(gè)籠子中，并在籠子中間吊一串香蕉。只要有猴兒伸手拿香蕉，研究人員就用高壓水噴所有的猴子，直到所有的猴子不敢動(dòng)那串誘人的香蕉為止。接著，研究人員用一只新猴子換出籠子中的一只猴子。新來乍到的猴子并不知曉籠中的游戲規(guī)則，一來便動(dòng)手去拿香蕉。結(jié)果它觸怒了籠中的4只老猴子。于是，它們代替原先由高壓水噴頭行使的懲罰任務(wù)，群起教訓(xùn)新來者，直到它屈從于籠中的規(guī)矩

6、。 試驗(yàn)人員不斷將經(jīng)歷過高壓水懲戒的猴子換出來，直到籠中的猴子全部為后進(jìn)入者，但它們同樣不敢去碰香蕉。 高壓水噴頭澆注的組織慣性束縛著進(jìn)入籠中的每一只猴子，使它們將 本是盤中美餐的香蕉奉若神明。 精選ppt變革的實(shí)施 思考：猴子的故事 成員的思維慣性、行為習(xí)慣匯聚成為阻礙組織前行的組織慣性。 變革，就必須首先打破這種組織慣性。 變革實(shí)施是否成功，在很大 程度上取決于變革力量于組織慣性的對(duì)抗結(jié)果。精選ppt變革的實(shí)施 變革實(shí)施考慮的因素 變革實(shí)施的過程 克服變革阻力 變革文化精選ppt變革的實(shí)施變革實(shí)施的四個(gè)關(guān)鍵因素范圍：引入變革的內(nèi)容有哪些？哪些是可以模糊的，哪些是不能妥協(xié)的？哪些內(nèi)容是可以當(dāng)

7、作試驗(yàn)品犧牲的？變革具體涉及到什么范圍，全公司、某部門還是某項(xiàng)目？ 大小?次序：從影響不大的某個(gè)工序開始，然后過渡，還是首先始于影響力最大的某個(gè)分公司，然后再向其他分公司傳播經(jīng)驗(yàn)、引發(fā)更大范圍的變革？ 從硬件變革先開始、還是從軟件變革先開始? 先后？速度 ：采取緩慢的、漸進(jìn)的方式，還是開會(huì)一周后就啟動(dòng)?摸著石頭過河還是背水一戰(zhàn)？多長(zhǎng)時(shí)間完成變革？ 快慢？輕重：是春風(fēng)化雨還是翻天覆地？是某幾個(gè)部分煥然一新/ 輕重？ 精選ppt變革的實(shí)施 變革實(shí)施的過程理論背景 變革模型 企業(yè)成功變革八個(gè)步驟 企業(yè)蛻變精選ppt變革的實(shí)施變革實(shí)施的過程理論背景Lewin 變革模型John p.Kottler 企業(yè)

8、成功變革八個(gè)步驟Fracis j.Gouillcrot and james N.kelly 企業(yè)蛻變精選ppt變革的實(shí)施變革實(shí)施的過程變革模型 解凍 分析現(xiàn)狀 推銷變革 變革 引入新 的行為 封凍 穩(wěn)定新做法 變革結(jié)構(gòu)化 制度化精選ppt變革的實(shí)施變革實(shí)施的過程變革模型 解凍 變革 封凍*創(chuàng)建變革的激勵(lì)因素*鼓勵(lì)用理想方式取代 舊的行為和態(tài)度*創(chuàng)造減小變革阻力的 方式*創(chuàng)造心理安全*提供新信息、行為模式 以及看待事物的新方法*幫助員工學(xué)習(xí)新概念、 新觀點(diǎn)*角色練習(xí)、指導(dǎo)、專家、 標(biāo)桿、培訓(xùn)等是促進(jìn)變 革的有用工具*幫助員工將其變革后 的行為態(tài)度運(yùn)用于日 常行為*采用正激勵(lì)方式鞏固 變革*訓(xùn)練與

9、建立典型有助 于加強(qiáng)變革的穩(wěn)定精選ppt變革的實(shí)施變革實(shí)施的過程企業(yè)成功變革八個(gè)步驟*靠近市場(chǎng)*考察敵我態(tài)勢(shì)*機(jī)會(huì)*危機(jī)*蓋茨：微軟可 以在在18個(gè)月 內(nèi)消失*創(chuàng)造遠(yuǎn)景,引導(dǎo) 變革*擬定達(dá)成遠(yuǎn)景 的相關(guān)策略*韋爾奇：我的 工作是: -創(chuàng)造遠(yuǎn)景 -推銷遠(yuǎn)景 -激勵(lì)員工去實(shí) 現(xiàn)遠(yuǎn)景*溝通、說服 、持續(xù)*領(lǐng)導(dǎo)以身作則 改變員工行為*松下幸之助： 叮嚀、叮嚀、 再叮嚀 提出 遠(yuǎn)景 溝通 遠(yuǎn)景 建立領(lǐng) 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 建立危 危機(jī)意識(shí)*5,15,50*有心有力的領(lǐng) 導(dǎo)隊(duì)伍*團(tuán)隊(duì)間的合作*韋爾奇：如果 無法成為團(tuán)隊(duì) 中的一員，那 么你的個(gè)人價(jià) 值有多高，都 不適合在GE。精選ppt變革的實(shí)施變革實(shí)施的過程企業(yè)成

10、功變革八個(gè)步驟*鏟除障礙*修改體制與結(jié)構(gòu)*鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、創(chuàng)新活 動(dòng)、想法*英特爾:我們從不 看不起戰(zhàn)敗的將軍, 只不起氣餒的將軍。*借戰(zhàn)果加強(qiáng)改革力度*賞罰分明*新方案,新主題,新目 標(biāo),新活力*孫中山:改革尚未成 功,同志還需努力*毛澤東:宜將勝勇追 窮寇,不可沽名學(xué)霸 王*制度化、理論化*基本假設(shè)價(jià)值觀 與 理念行為與事 物*讓企業(yè)文化默默地 幫助我們推動(dòng)變革*維爾奇：除非每個(gè) 人都能擁抱接受我 們所要做的事，非 則就一事無成 鞏固戰(zhàn)果 并再接再厲 讓新做法深 植企業(yè)文化中 創(chuàng)造近 程戰(zhàn)果 授權(quán)員 工參與 *規(guī)劃”戰(zhàn)果”*創(chuàng)造”戰(zhàn)果”,宣傳”戰(zhàn)果”,鞏固戰(zhàn)果*分析”戰(zhàn)果”的意義*表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì).*

11、毛澤東:我們的同志在困難的時(shí)候,要看到成績(jī),要看到光明.精選ppt變革的實(shí)施變革實(shí)施的過程企業(yè)蛻變重新規(guī)劃（重劃）重建組織結(jié)構(gòu)(重組)重振活力（重振）重啟新生（重生）重啟新生重振活力重新組織重新規(guī)劃精神身體和環(huán)境身體內(nèi)部頭腦精選ppt變革的實(shí)施變革實(shí)施的過程企業(yè)蛻變 歸屬感心智能量使命感發(fā)揮能力滿足感責(zé)任感神經(jīng)系統(tǒng)心血管系統(tǒng)生殖系統(tǒng)感觀系統(tǒng)肌肉系統(tǒng)骨骼系統(tǒng)重生重劃重振重組促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展組織文化促成動(dòng)員設(shè)立報(bào)酬制度勾畫遠(yuǎn)景透過咨詢科技改變規(guī)律創(chuàng)立新事業(yè)掌握市場(chǎng)焦點(diǎn)重新規(guī)劃工作結(jié)構(gòu)組織實(shí)體基礎(chǔ)建設(shè)建構(gòu)經(jīng)濟(jì)模型建立評(píng)量系統(tǒng)十二生物法人系統(tǒng)精選ppt變革的實(shí)施變革實(shí)施的過程企業(yè)蛻變十二生物法人系統(tǒng)重

12、劃：重新規(guī)劃 促成 動(dòng)員（心智能量）：感召力、匯集人才、人力、人氣 勾劃遠(yuǎn)景（使命感）：憧憬力（遠(yuǎn)景有如美酒、入口一嘗見真章） 建立評(píng)量系統(tǒng)（責(zé)任感）：規(guī)劃力、目標(biāo)、行動(dòng)、考核重組：重新組織結(jié)構(gòu) 建立經(jīng)濟(jì)模型（心血管系統(tǒng)）：Business design,Business Model 協(xié)調(diào)實(shí)體架構(gòu)（骨骼系統(tǒng)）:沖鋒陷陣應(yīng)有的作戰(zhàn)架構(gòu) 重新規(guī)劃工作結(jié)構(gòu)（肌肉系統(tǒng)）：Job Redesign,Process reengineering精選ppt變革的實(shí)施變革實(shí)施的過程企業(yè)蛻變十二生物法人系統(tǒng)重振：重振活力 掌握市場(chǎng)焦點(diǎn)（感觀系統(tǒng)）:定位、利基/核心競(jìng)爭(zhēng)力、聚焦/專注 創(chuàng)立新事業(yè)(生殖系統(tǒng)):新產(chǎn)品

13、、新事業(yè)、新聯(lián)盟、新購并 利用資訊科技改變規(guī)則（神經(jīng)系統(tǒng)）：新作法、新市場(chǎng)、新戰(zhàn)場(chǎng) 重生：重啟新生 設(shè)立報(bào)酬制度（滿足感）：報(bào)酬與目的掛鉤 促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)（發(fā)揮能力）：培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、發(fā)展、潛能 發(fā)展組織（歸屬感）：學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)整體戰(zhàn)斗力精選ppt變革的實(shí)施克服變革阻力 員工個(gè)人變革的準(zhǔn)備度： 低 高高度準(zhǔn)備低度準(zhǔn)備中度準(zhǔn)備中度準(zhǔn)備現(xiàn)狀不滿程度高低感覺到的個(gè)人變革風(fēng)險(xiǎn)精選ppt變革的實(shí)施克服變革阻力變量對(duì)比分析驅(qū)動(dòng)力企業(yè)理想的績(jī)效水平企業(yè)目前的績(jī)效水平阻力高的業(yè)績(jī)目標(biāo)新設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)新技能期望得到更大的影響力和回報(bào)削弱影響力與回報(bào)的恐懼需要學(xué)習(xí)新技能滿足現(xiàn)狀熟悉現(xiàn)有設(shè)備原有團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)精選ppt變革的

14、實(shí)施高層領(lǐng)導(dǎo)者成功變革的關(guān)鍵行為（按頻率排序）93737367604727%100%80%60%40%20%0% 為變革分配資金模范遵守戰(zhàn)略 參與教育或培訓(xùn)歸納變革的案例將變革納入戰(zhàn)略規(guī)劃 推動(dòng)教育或培訓(xùn)將報(bào)酬與變革結(jié)合起來精選ppt變革的實(shí)施克服變革阻力阻力最小化全員參與培訓(xùn)談判壓力管理強(qiáng)迫溝通精選ppt變革的實(shí)施克服變革阻力 全員參與是一項(xiàng)克服變革阻力的有效措施.高管層中堅(jiān)人才普通員工企業(yè)變革高管參與中層參與基層參與從下而上從上而下精選ppt變革的實(shí)施高管層樹立企業(yè)變革理念,有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造變革完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考(如:我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式等)企業(yè)

15、變革的領(lǐng)導(dǎo)者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者企業(yè)變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范克服變革阻力精選ppt變革的實(shí)施中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)變革方案的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)普通員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心理制度強(qiáng)化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律克服變革阻力精選ppt變革的實(shí)施變革實(shí)施的考慮因素變革實(shí)施的過程克服變革阻力變革文化精選ppt變革的實(shí)施企業(yè)文化:價(jià)值觀思維行為精選ppt變革的實(shí)施企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期

16、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組,用了11年時(shí)間,對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究,結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費(fèi)者、股東、員工)的公司，其企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，11年的考察期間的結(jié)論如下所示：企業(yè)文化的功能精選ppt 變革的實(shí)施企業(yè)文化與其他管理要素的關(guān)系企業(yè)文化與企業(yè)成長(zhǎng)階段企業(yè)成長(zhǎng)的階段創(chuàng)業(yè)期：維持期：成長(zhǎng)期：轉(zhuǎn)型期：永續(xù)經(jīng)營(yíng)期：以 產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)、企圖心 切入以 人才結(jié)構(gòu)、制度 維持以 策略、核心競(jìng)爭(zhēng)能力、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 成長(zhǎng)以 領(lǐng)導(dǎo)眼光、魄力、團(tuán)隊(duì)精神 突破以 企業(yè)文化 長(zhǎng)

17、青以 核心價(jià)值觀；以 追求進(jìn)步的驅(qū)策力保持核心；刺激進(jìn)步精選ppt變革管理5.變革的領(lǐng)導(dǎo)4.變革的實(shí)施3.變革的要素2.變革的誘因1.變革的理念目錄精選ppt變革的領(lǐng)導(dǎo)思考:領(lǐng)導(dǎo)在變革中的作用高管層中堅(jiān)人才普通員工企業(yè)變革高管參與中層參與基層參與從下而上從上而下高管層精選ppt變革的領(lǐng)導(dǎo)思考:領(lǐng)導(dǎo)在變革中的作用 根據(jù)John P. Kottler的研究,領(lǐng)導(dǎo)是變革成敗的關(guān)鍵因素之一:自視過高(準(zhǔn)備度不夠)缺少有力的變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)低估企業(yè)遠(yuǎn)景的重要性變革遠(yuǎn)景未做充分溝通坐視問題叢生欠缺進(jìn)程戰(zhàn)果太早宣布勝利扎根不實(shí)精選ppt變革的領(lǐng)導(dǎo)易經(jīng)變革理念元亨利貞精選ppt變革的領(lǐng)導(dǎo)易經(jīng)變革理念元者,始也創(chuàng)造

18、能力,能不能開創(chuàng)?新的概念,新的思維,新的理想,新的格局困難時(shí),能不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品?能不能推陳出新? 亨者,通也通達(dá)性組織資源,強(qiáng)化專長(zhǎng)拿捏輕重,掌握急緩是執(zhí)行和控制的能力精選ppt變革的領(lǐng)導(dǎo)易經(jīng)變革理念利者，和也不是個(gè)人私利，而是一種凝集人心的能力群體精神，帶領(lǐng)下屬走向目標(biāo)令人人都有存在的價(jià)值超越個(gè)人厲害的共同理想貞者，正也對(duì)理想的堅(jiān)持與忠誠對(duì)大是大非的判斷對(duì)課題的執(zhí)著面對(duì)困難的毅力面對(duì)失敗的堅(jiān)韌富貴不能淫，貧賤不能欺威武不能屈，權(quán)勢(shì)不能移精選ppt變革的領(lǐng)導(dǎo)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)添加添加添加添加 第一級(jí)：能力突出的個(gè)人 第二級(jí)：樂于貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員 第三級(jí)：勝任愉快的經(jīng)理人第四級(jí)：有效能的領(lǐng)導(dǎo)者 第五領(lǐng)導(dǎo) 藉由謙虛的個(gè)性和專業(yè)的 堅(jiān)持建立起持久的卓越績(jī)效精選ppt變革的領(lǐng)導(dǎo)謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持謙虛的個(gè)性（內(nèi)圣） 謙虛為懷，不愛出風(fēng)頭，從不自吹自擂。 冷靜沉著而堅(jiān)定，主要通過追求高標(biāo)準(zhǔn)來激勵(lì)員工，而非藉領(lǐng)袖魅力來鼓勵(lì)員工。 一切雄心壯志都是為了公司，而非自己，選擇接班人時(shí)著眼于公司在世代交替會(huì)再創(chuàng)高峰。 在順境中，會(huì)往窗外看，而非照鏡子只看見自己，把公司的成就歸功于其他同事，外在因素和幸運(yùn)。專業(yè)的堅(jiān)持（外王） 創(chuàng)造非凡的績(jī)效，促成企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越 無論遇到多大的困難，都不屈不撓，堅(jiān)持到