《模塊二客戶管理》

1、中海2000物流軟件操作系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師：張怡Email：精選ppt復(fù)習(xí)提問(wèn)：1、中海2000系統(tǒng)如何登陸？2、如何對(duì)倉(cāng)庫(kù)和倉(cāng)位進(jìn)行編號(hào)？3、倉(cāng)位編號(hào)的原則是什么？精選ppt 業(yè)務(wù)部的主要工作： 管理客戶的基本資料、客戶的報(bào)價(jià)信息、客戶的合同信息，為其他部門(mén)提供客戶信息，為會(huì)計(jì)部門(mén)提供合同執(zhí)行單等。實(shí)訓(xùn)二 客戶管理實(shí)訓(xùn)精選ppt1、什么是客戶？一般來(lái)說(shuō)，客戶是指公司所有的服務(wù)對(duì)象。物流客戶則是與物流公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的單位或個(gè)人。因此，在中海2000中，物流客戶不僅指物流公司的服務(wù)對(duì)象，也包含第三方的外包公司，即“提供”服務(wù)的對(duì)象。精選ppt2、為何要錄入客戶資料？ 及時(shí)、全面而又準(zhǔn)確地收集客戶

2、信息并加以整理，是客戶服務(wù)管理的基礎(chǔ)。 它不僅能幫助企業(yè)更加有針對(duì)性地開(kāi)展物流運(yùn)作，而且還能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。精選ppt3、如何對(duì)客戶進(jìn)行分類？對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)分類，有助于提高服務(wù)效率，促進(jìn)服務(wù)工作更好的展開(kāi)。根據(jù)客戶的需要可以將客戶分為運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工、包裝等方面的客戶；根據(jù)客戶性質(zhì)和業(yè)務(wù)可分為制造業(yè)、銷售業(yè)、建筑業(yè)等類型的客戶；根據(jù)客戶關(guān)系分為潛在、一般、重點(diǎn)、忠誠(chéng)、戰(zhàn)略聯(lián)盟型客戶；根據(jù)客戶的作業(yè)內(nèi)容可分為報(bào)關(guān)、客戶、運(yùn)輸、裝卸等類型的客戶；也可按物流路徑和客戶所處的區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行劃分。精選ppt4、客戶的資料包含哪些？客戶的物流領(lǐng)域中包括了供應(yīng)商、購(gòu)買(mǎi)商以及物流公司。目前，

3、物流公司的生存關(guān)鍵在于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。利用物流信息技術(shù)能存儲(chǔ)和處理大量的信息。物流企業(yè)通過(guò)建立可戶資料信息庫(kù)，將客戶與物料資料聯(lián)立關(guān)系，為客戶提供專業(yè)化的物流服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。精選ppt客戶類型分為：客戶、報(bào)關(guān)、裝卸、運(yùn)輸四種類型。 1、“客戶”是指有倉(cāng)儲(chǔ)配送、運(yùn)輸管理以及費(fèi)用結(jié)算的客戶，這種類型的客戶可以進(jìn)行系統(tǒng)支持的所有業(yè)務(wù)操作； 2、“報(bào)關(guān)”客戶一般是指本公司的外包報(bào)關(guān)公司，對(duì)于一個(gè)第三方物流公司來(lái)說(shuō)，很可能并沒(méi)有自己的報(bào)關(guān)部門(mén)，而是將報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給專業(yè)的報(bào)關(guān)公司，這種專業(yè)的報(bào)關(guān)公司就是“報(bào)關(guān)”客戶； 3、“裝卸”和“運(yùn)輸”都與“報(bào)關(guān)”一樣，指的是外包的專業(yè)的裝卸公司和運(yùn)輸公

4、司。如果我們?cè)跇I(yè)務(wù)操作中用到這些外包公司，在費(fèi)用結(jié)算的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)付費(fèi)用，即本公司應(yīng)該付給外包公司的費(fèi)用。而“客戶”類型的客戶就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收費(fèi)用，即客戶應(yīng)該付給本公司的費(fèi)用。 精選ppt客戶編號(hào)的編寫(xiě)舉例客戶類型：KH001、KH002、KH003依次類推報(bào)關(guān)類型：BG001、BG002、BG003依次類推裝卸類型：ZX001、ZX002、ZX003依次類推運(yùn)輸類型：YS001、YS002、YS003依次類推精選ppt客戶資料舉例：客戶編號(hào):KH001客戶名稱: 德邦物流公司客戶簡(jiǎn)稱: 德邦物流客戶類型：客戶聯(lián)系人：楊德才聯(lián)系人職務(wù)：經(jīng)理聯(lián)系人電話系人傳真：075

5、5-25359065聯(lián)系人手機(jī)mail：deppon_行業(yè)性質(zhì)：物流成立日期：2000-6-2業(yè)務(wù)規(guī)模：大運(yùn)行情況：良好網(wǎng)址：精選ppt實(shí)訓(xùn)任務(wù)1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，為自己的公司尋找客戶資源，并將客戶資料錄入系統(tǒng)中。要求：每種類型的客戶至少有兩個(gè)，并且客戶資料準(zhǔn)確、合理。精選ppt二、客戶性質(zhì)預(yù)備：指的是當(dāng)前還沒(méi)有簽訂合同或者是還沒(méi)有進(jìn)入合同有效期的客戶，這種客戶可以進(jìn)行基本資料的錄入，但是不能進(jìn)行實(shí)際的業(yè)務(wù)操作，即不可以進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)配送、運(yùn)輸以及結(jié)算等實(shí)際操作。正式：處于合同有效期的客戶。歷史:已經(jīng)過(guò)了合同有效期，并且很長(zhǎng)一段時(shí)間不會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶。精選ppt合同舉例/

6、view/b7b734659b6648d7c1c7466d.html精選ppt精選ppt包租計(jì)算日：就是每月的結(jié)算日期，一般公司都會(huì)有一個(gè)固定的結(jié)算周期，而不會(huì)根據(jù)每一單的合同日期進(jìn)行結(jié)算。包租周期：在此系統(tǒng)中只考慮月的情況。散租周期：只對(duì)散租客戶有效，散租貨物的結(jié)算周期。 填寫(xiě)好合同的有效期（開(kāi)始日期，結(jié)束日期）以及倉(cāng)租性質(zhì)等其他的信息，然后點(diǎn)擊“提交”保存修改過(guò)的資料，客戶即變?yōu)椤罢健睜顟B(tài)精選ppt實(shí)訓(xùn)任務(wù)2、將客戶資料全部錄入后，練習(xí)三種客戶性質(zhì)之間的相互轉(zhuǎn)換，并最終把所有的預(yù)備客戶轉(zhuǎn)換為正式客戶。精選ppt三、報(bào)價(jià)單以某第三方公司的報(bào)價(jià)單為例：報(bào)價(jià)單實(shí)例.xls精選ppt三、建立報(bào)價(jià)

7、單本系統(tǒng)將費(fèi)用分成了七種類型，報(bào)價(jià)的時(shí)候也按照費(fèi)用類型錄入報(bào)價(jià)?！翱蛻簟毙再|(zhì)的客戶報(bào)價(jià)包括倉(cāng)租費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、加班費(fèi)用、處理費(fèi)用、報(bào)關(guān)費(fèi)用和其他費(fèi)用，即所有的費(fèi)用類型都有。注意：“裝卸” 客戶只有裝卸費(fèi)用和其他費(fèi)用的報(bào)價(jià)；“報(bào)關(guān)” 客戶只有報(bào)關(guān)費(fèi)用和其他費(fèi)用的報(bào)價(jià)；“運(yùn)輸” 客戶只有運(yùn)輸費(fèi)用報(bào)價(jià)和其他費(fèi)用報(bào)價(jià)。 精選ppt1、倉(cāng)租報(bào)價(jià)倉(cāng)租的不同計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將倉(cāng)租分為包租、散租、管理費(fèi)三種。 倉(cāng)租報(bào)價(jià)的計(jì)費(fèi)單位 包租：平方米/月 散租（重量）：公斤/月 散租（體積）：立方米/月 管理費(fèi)： %精選ppt2、裝卸報(bào)價(jià) 裝卸報(bào)價(jià)的計(jì)費(fèi)單位20和40：車 體積：立方米 重量：公斤精選ppt3

8、、處理報(bào)價(jià) 處理報(bào)價(jià)的計(jì)費(fèi)單位 打托：托 拆箱：箱 標(biāo)簽：張 轉(zhuǎn)堆：堆 人工：小時(shí)返工：小時(shí)拼裝：小時(shí)精選ppt4、加班報(bào)價(jià)加班報(bào)價(jià)的計(jì)費(fèi)單位 小時(shí)精選ppt5、運(yùn)輸報(bào)價(jià)注意：運(yùn)輸報(bào)價(jià)要分線路和車型進(jìn)行報(bào)價(jià)。精選ppt5、運(yùn)輸報(bào)價(jià)附加報(bào)價(jià)計(jì)算是按照單價(jià)作業(yè)量計(jì)算固定表示收費(fèi)固定，與作業(yè)量無(wú)關(guān)比例則表示按照運(yùn)輸費(fèi)用的比例計(jì)算附加費(fèi)用 精選ppt6、報(bào)關(guān)報(bào)價(jià)報(bào)關(guān)報(bào)價(jià)的計(jì)費(fèi)單位 EDI單證是 張 其他的都是次精選ppt7、其他報(bào)價(jià)其他報(bào)價(jià)指除了以上六種報(bào)價(jià)之外的報(bào)價(jià)，可根據(jù)需要錄入。精選ppt最后在報(bào)價(jià)單界面點(diǎn)擊“確認(rèn)”，對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行確認(rèn)。精選ppt實(shí)訓(xùn)任務(wù)3、為所有的正式客戶建立報(bào)價(jià)單，注意報(bào)價(jià)單的

9、有效期應(yīng)包含整個(gè)學(xué)期，并且不同的客戶類型報(bào)價(jià)單是不一樣的。精選ppt二、客戶資料合同管理精選ppt1、修改 修改，也就是對(duì)合同表頭進(jìn)行維護(hù)的操作?？筛鶕?jù)要求對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行修改，然后點(diǎn)擊“提交”保存修改過(guò)的合同資料，合同表頭修改完成。精選ppt2、報(bào)價(jià)時(shí)間報(bào)價(jià)與合同一樣，也是有一個(gè)有效期的，如果每次都到客戶管理中去進(jìn)行有效期的維護(hù)，會(huì)給操作員帶來(lái)一定的麻煩。為了方便起見(jiàn)，系統(tǒng)設(shè)置了查詢、修改報(bào)價(jià)有效期的功能。精選ppt3、修改倉(cāng)位這是給包租的客戶分配倉(cāng)位使用的，因此只需要選擇倉(cāng)租性質(zhì)為包租的客戶，根據(jù)客戶的包租面積來(lái)分配實(shí)際的倉(cāng)位。注意：包租客戶一定要分配倉(cāng)位。精選ppt實(shí)訓(xùn)任務(wù)4、給包租的客戶

10、分配倉(cāng)位。精選ppt三、客戶資料工廠資料對(duì)于配送來(lái)說(shuō)，物流公司的倉(cāng)庫(kù)只是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，貨物的流通一般是按照“工廠A物流公司工廠B”的方向，為了準(zhǔn)確的運(yùn)輸，必須對(duì)工廠的基本資料進(jìn)行維護(hù)。例如：KH001的客戶要求把手機(jī)零部件這一貨物從原材料供應(yīng)商工廠配送到該客戶的生產(chǎn)部門(mén)原材料供應(yīng)商工廠物流公司生產(chǎn)部門(mén)手機(jī)零部件手機(jī)零部件供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)商精選ppt精選ppt實(shí)訓(xùn)任務(wù)5、給每個(gè)客戶增加工廠資料，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源搜索。要求：每個(gè)客戶至少要有一個(gè)供應(yīng)商，一個(gè)購(gòu)買(mǎi)商。并且工廠資料準(zhǔn)確真實(shí)。精選ppt三、客戶資料運(yùn)輸資料噸車（貨車）柜車（20尺和40尺）精選ppt三、客戶資料運(yùn)輸資料對(duì)于一個(gè)物流公司來(lái)說(shuō)，可能有很多的外包運(yùn)輸公司，以解決本公司運(yùn)力不足的問(wèn)題。我們把這些運(yùn)輸公司稱為承運(yùn)公司，如果本公司也有車輛，本公司也是作為承運(yùn)公司來(lái)操作的