管理溝通-11倫理與管理溝通課件

1、管理溝通：成功管理的基石 第11章 倫理與管理溝通主講教師：黃愛華2011年3月1本章基本要點(diǎn)21. 管理溝通中倫理問題的引入自我倫理態(tài)度的評價(jià)用P274的測試表對自我倫理態(tài)度進(jìn)行測試，認(rèn)識自身在倫理中問題，為隨后學(xué)習(xí)并修正自身的態(tài)度提供目標(biāo)。案例討論：閱讀P278的案例“強(qiáng)生公司在全球范圍內(nèi)召回泰諾”，討論該案例后面所附的問題。對照國內(nèi)外其他企業(yè)，說明管理溝通中倫理的必要性。32.管理溝通中倫理道德的判斷 小案討論： 就P266關(guān)于修建水電站的子，討論近些來我國企業(yè)的倫道德觀的變化。(P266例子) 你認(rèn)為應(yīng)該如何對管溝通中的倫道德觀進(jìn)判斷？4管理溝通中倫理道德觀判斷維度 個(gè)人目標(biāo)：同個(gè)體對

2、事物結(jié)果期望判斷的差異。 個(gè)人規(guī)范：同個(gè)體在特定場合對為期望的差異。 個(gè)人信仰：同個(gè)體對特定情況的思想期望的差異。 同價(jià)值觀：同個(gè)體對目標(biāo)、規(guī)范與信仰的優(yōu)先次序判斷的差異。53.管理溝通中的倫理決策過程6管理溝通過程要遵守的倫理道德規(guī)范（1）避免由于自己的為而引起對他人的損害（2）尊重別人的權(quán)；（3）說謊話，做欺騙別人的事；（4）信守諾言，按合同辦事；（5）遵守法；（6）即使是自己引起的，也有義務(wù)阻止損害他 人益的事發(fā)生；（7）幫助那些需要幫助的人；（8）保持公正；（9）要求別人也遵守上述各條注意事項(xiàng)。74. 換位思考中的倫理道德沖突問題討論1 .換位思考在實(shí)際生活中未必有效，如為換位, 溝通

3、效下，最后導(dǎo)致溝通效下，還需要換位嗎?2. 換位思考過程發(fā)現(xiàn)雙方都認(rèn)為(或可能承認(rèn))自己的價(jià)值觀或態(tài)是錯(cuò)的， 怎么辦?3 .換位過程并認(rèn)可對方的價(jià)值觀, 但為溝通需要而“迎奉”對方,就會失去個(gè)性和處事原則，您怎么辦?4 .為實(shí)現(xiàn)溝通目的,在換位過程會發(fā)現(xiàn)一旦自己站在對方場去思考,與社會和管倫相違背，還能換位思考嗎?81、正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系 換位思考更重要的是引導(dǎo)我們要有意識地站 在對方的立場思考問題。2、正確處理好換位溝通與個(gè)體價(jià)值觀的關(guān)系 記住兩個(gè)原則：一不要強(qiáng)迫任何一方接受自 己的價(jià)值觀；二尋求共同點(diǎn)。3、正確處理好換位思考與組織倫理的關(guān)系 （討論P(yáng)271例子） 溝通倫要站

4、在社會的角來認(rèn)知。要處理好這些問題，查倫巴（2005）認(rèn)為：關(guān)鍵是要發(fā)揮倫理規(guī)則的作用，給出了四條必須建立的處理溝通中倫理問題的指導(dǎo)方針。（P271）正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系某家族企業(yè)母親是董事長，兒子是總經(jīng)，某周二董事長要總經(jīng)安排一部門經(jīng)在下周一之前完成某項(xiàng)任務(wù)，結(jié)果，當(dāng)董事長在規(guī)定時(shí)間找到部門經(jīng)詢問任務(wù)的結(jié)果時(shí)，發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)沒有做，問原因被告知“總經(jīng)沒有告訴我，我知道”，董事長的回應(yīng)是“總經(jīng)可能告訴的”，雙方還發(fā)現(xiàn)爭辯，董事長刻叫來總經(jīng)，要總經(jīng)決定解雇該部門經(jīng)。事后，母親給兒子說：其實(shí)，我清楚肯定是你忘記，但在當(dāng)初情況下，你必須這樣做，因?yàn)槟闶强偨?jīng)，你能錯(cuò)，要樹你的權(quán)威。問題：這種

5、方式肯定是違背“換位思考”原則的，但在很多情況下，正如軍隊(duì)命，是無對錯(cuò)之辯，唯有執(zhí)之職的，效是相當(dāng)高的，這是否就說明“換位思考”無效？正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系。11討論小結(jié)建設(shè)性溝通應(yīng)該放在社會背景中去考察，換位思考本身沒有錯(cuò)，但“位”應(yīng)該是一個(gè)廣義的“位”，包括社會、組織、社區(qū)等。無論是何種情形，都需要換位，但溝通雙方為組織目標(biāo)、社會倫，在價(jià)值判斷上有輕重緩急。結(jié)論： 目標(biāo)為本，換位為徑； 強(qiáng)調(diào)效，關(guān)注過程； 注重倫，放眼社會； 互體互諒，愉悅?cè)松?2情景與案例分析1 、情景分析情景1：費(fèi)莉夏的兩難選擇；（P272）情景2：對“原罪”的看法。 （P272）要求：請結(jié)合自己的思考，

6、對于這兩個(gè)情景，就后面的問題談?wù)勛约旱目捶?，在班級?nèi)展開討論。13情景1：費(fèi)莉夏的兩難選擇費(fèi)莉夏競選東部一個(gè)大城市的校董。她的對手正在進(jìn)行在費(fèi)莉夏看來極不道德的活動。除開扭曲關(guān)于學(xué)校稅務(wù)方面的事實(shí)外，那個(gè)對手還迎合各種種族偏見，讓人們對非裔美國人和新近到來的移民產(chǎn)生越來越深的抱怨心理。選舉開始的前5天，費(fèi)莉夏在民意測驗(yàn)中的得分稍稍落后，她得知，地方檢察官準(zhǔn)備以暗箱操作的罪名起訴對手。但是，要等到選舉結(jié)束才會公布這項(xiàng)起訴。而且，這并不能成為一個(gè)證據(jù)，說明她的對手就一定有罪。14跟所有的公民一樣，他也有無罪假定權(quán)，直到證據(jù)能證明他有罪。 盡管如此，起訴的消息仍然會使選舉朝有利于費(fèi)莉夏的方向發(fā)展，她

7、的顧問人員催促她在余下的競選演講中借機(jī)發(fā)揮，大談起訴 風(fēng)波。費(fèi)莉夏能聽他們的嗎？ 費(fèi)莉夏面臨了兩難道德境地：她一直都希望以誠實(shí)的態(tài)度進(jìn)行競選活動，但是，她又因?yàn)橛锌赡懿还降毓舾傔x對手而煩惱，盡管對手對她 沒有這方面的顧忌，但她也清楚，利用對手被起訴的事件是她贏得選舉的最后一次機(jī)會。她還相信，如果對手成功，那會使該市的 學(xué)校蒙受災(zāi)難。一方面要保持公平競爭，另一方面 自己又希望在競選中獲勝，為社區(qū)發(fā)展謀利益 。就這樣，她面臨著一個(gè) 古老的兩難問題。 15欺騙性廣告的誘惑 一間頗有名氣的家俬公司，最近在報(bào)章上刊登大減價(jià)廣告，其中一項(xiàng)很令人醒目的減價(jià)是，一個(gè)兩件式組合衣柜竟以二折出售！這樣的折扣自

8、然非常吸引人。 當(dāng)消費(fèi)者到該家俬公司時(shí)，確是見到有減價(jià)組合衣柜，上面還貼上寫有大減價(jià)后銀碼的標(biāo)貼，一如廣告所言。同事正欲成交之際，卻發(fā)現(xiàn)公司職員所報(bào)出的價(jià)格，并非衣柜上標(biāo)貼示的數(shù)字，而是衣柜未打折之前的價(jià)格，結(jié)果職員說“先生你看錯(cuò)了，兩折的是衣柜的那扇門及一只抽屜不是指整個(gè)衣柜！你看，貼著的減價(jià)標(biāo)貼也是這樣說的”。同事細(xì)看，確實(shí)如此，但卻認(rèn)為公司有欺騙消費(fèi)者之嫌。消費(fèi)者不服，繼續(xù)爭論，卻只能嘆無辜被騙白跑一趟。 問題 ：究竟是公司存心騙人？還是消費(fèi)者粗心大意？16建議 ：欺騙的廣告不只是說假話，它還是說謊言的廣告?？浯箐秩镜恼f話不一定是謊言，因此就算廣告用了夸張言詞，也不構(gòu)成謊言。謊言是涵蘊(yùn)有欺騙的成分的。說謊言就是講明知是虛假或不正確的述句，目的是要誤導(dǎo)或欺騙對方。 因此欺騙的廣告就是用明知是虛假或不正確的話來推銷產(chǎn)品，目的是要誤導(dǎo)消費(fèi)者購買或準(zhǔn)備購買其產(chǎn)品。 家俬公司的廣告，及分別貼在衣柜的那扇門及一個(gè)抽屜上的減價(jià)標(biāo)貼，明顯是有取巧及誤導(dǎo)之嫌。一般人購買衣柜，都整個(gè)衣柜為單位來考慮的，所不管減價(jià)標(biāo)貼是否貼在衣柜的柜門或抽屜上，在沒有額外特別標(biāo)明的情況下，一個(gè)理性消費(fèi)者