管理者的約束和挑戰(zhàn)課件

1、學(xué)習(xí)大綱Learning Outline 3.1 管理者：萬能的還是象征的根據(jù)萬能論和象征論比較管理者的行為識(shí)別出管理權(quán)限的兩個(gè)約束變量3.2 外部環(huán)境描述具體環(huán)境和一般環(huán)境的構(gòu)成討論環(huán)境不確定性的兩個(gè)維度識(shí)別常見的組織利益相關(guān)者管理外部利益相關(guān)者關(guān)系的4個(gè)步驟2學(xué)習(xí)大綱Learning Outline 3.3 組織文化識(shí)別組織文化的七個(gè)維度討論強(qiáng)文化對(duì)組織和管理者的影響解釋文化的形成和延續(xù)描述文化如何影響管理者3學(xué)習(xí)大綱Learning Outline 3.4 當(dāng)代的組織文化問題創(chuàng)造一種創(chuàng)新的文化創(chuàng)造一種響應(yīng)客戶的文化職場(chǎng)精神和組織文化43.1 管理者：萬能的還是象征的？管理的萬能論管理者對(duì)

2、一個(gè)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。組織的質(zhì)量取決于管理者的質(zhì)量。盡管很難將組織好或壞的績效直接歸咎于管理者，仍然認(rèn)為管理者對(duì)組織的績效負(fù)有大部分的責(zé)任。53.1 管理者：萬能的還是象征的？管理的象征論組織的成敗取決于管理者控制之外的外部力量。管理者影響績效結(jié)果的能力受到外部因素的影響和制約。經(jīng)濟(jì)、客戶、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)、行業(yè)狀況，以及前任管理者作出的決策管理者通過制定計(jì)劃、作出決策和實(shí)施其他管理行為對(duì)組織發(fā)揮有限的作用。6管理權(quán)限的約束73.2 外部環(huán)境：約束和挑戰(zhàn)外部環(huán)境（External Environment）組織之外能夠?qū)υ摻M織的績效產(chǎn)生影響的因素和力量。外部環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境： 對(duì)

3、組織有直接和快速影響的外部力量，如供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新聞媒體等一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)文化的、政治的/法律的、人口的、技術(shù)的和可能影響組織的全球狀況8外部環(huán)境9環(huán)境對(duì)管理者的影響工作崗位和就業(yè)當(dāng)外部環(huán)境的任何狀況發(fā)生變化時(shí)，無論好壞，都會(huì)對(duì)工作崗位和就業(yè)產(chǎn)生影響。外部環(huán)境的變化不僅影響工作崗位的類型，而且影響工作崗位的創(chuàng)造和管理。管理者需要明白這種變化對(duì)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的影響。10環(huán)境對(duì)管理者的影響環(huán)境的不確定性管理者能夠預(yù)測(cè)組織的外部環(huán)境變化的程度受到2個(gè)維度的影響：環(huán)境的復(fù)雜性：一個(gè)組織外部環(huán)境的構(gòu)成要素的數(shù)量環(huán)境構(gòu)成要素變化的程度：外部環(huán)境穩(wěn)定與否11環(huán)境不確定性矩陣12利益相

4、關(guān)者關(guān)系利益相關(guān)者（Stakeholders）組織的外部環(huán)境中被組織的決策和行動(dòng)所影響的任何相關(guān)者。為什么要管理利益相關(guān)者關(guān)系？能夠改善組織績效；組織依賴于外部群體，將其作為輸入的來源和輸出的終點(diǎn)，應(yīng)該考慮其利益。13組織的利益相關(guān)者14管理利益相關(guān)者關(guān)系識(shí)別組織的外部管理利益相關(guān)者；確定外部管理利益相關(guān)者的特定興趣和關(guān)注點(diǎn)；確定每個(gè)外部管理利益相關(guān)者對(duì)組織的重要性；確定如何去管理單個(gè)的外部利益相關(guān)者關(guān)系。153.3 組織文化組織文化（Organizational Culture）組織成員共有的能夠影響其行為方式的價(jià)值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式?！拔覀?cè)谶@里是如何做事情的?！焙x:文化是一種感知

5、文化是共享的文化是描述性的16組織文化的維度討論閱讀材料，對(duì)比不同的組織文化，然后以小組形式討論并分析兩個(gè)組織的文化。維度組織 A組織B關(guān)注細(xì)節(jié)成果導(dǎo)向員工導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向進(jìn)取性穩(wěn)定性創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力18對(duì)比組織 文化維度組織 A組織 B關(guān)注細(xì)節(jié)HighLow成果導(dǎo)向LowHigh員工導(dǎo)向LowHigh團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向LowHigh進(jìn)取性LowHigh穩(wěn)定性HighLow創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力LowHigh19思考課堂也具有文化。請(qǐng)使用組織文化的七個(gè)維度來描述你的課堂文化。這種文化是否約束你的授課教師？如何約束？它是否還約束學(xué)生？如何約束？20強(qiáng)文化（Strong Cultures）強(qiáng)文化核心價(jià)值觀被組織成員強(qiáng)

6、烈堅(jiān)持和廣泛共享的文化。對(duì)組織成員有很強(qiáng)的影響。影響文化強(qiáng)度的因素組織規(guī)模組織歷史員工離職率初始文化的強(qiáng)度文化價(jià)值和信仰的清晰度21強(qiáng)文化的影響創(chuàng)建更強(qiáng)的員工忠誠度有助于招聘和社會(huì)化新員工通過激發(fā)員工的主動(dòng)性帶來更高的組織績效可能會(huì)妨礙員工進(jìn)行新的嘗試22強(qiáng)文化與弱文化的對(duì)比強(qiáng)文化弱文化價(jià)值觀被廣泛共享價(jià)值觀局限于一部分人，通常是高層管理者對(duì)于什么是重要事項(xiàng)，文化能夠傳遞一致的信息對(duì)于什么是重要事項(xiàng)，文化會(huì)傳遞相互矛盾的信息絕大多數(shù)員工能夠講述關(guān)于公司歷史或英雄人物的故事員工不怎么了解公司歷史或英雄人物員工對(duì)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同員工對(duì)文化的認(rèn)同程度低行為與共享的價(jià)值觀之間存在緊密聯(lián)系行為與共享的價(jià)

7、值觀之間不存在什么聯(lián)系23組織文化組織文化的來源組織的創(chuàng)建者愿景與使命組織過去的實(shí)踐以前做事的方式高層管理者的行為組織文化的延續(xù)招聘與組織文化相匹配的員工使新員工社會(huì)化幫助員工適應(yīng)組織文化的過程。24組織文化的建立和維持25員工如何學(xué)習(xí)文化故事（Stories）講述組織的重大事件或重要人物，將組織的精神傳遞給員工。儀式（Rituals）一組表達(dá)和強(qiáng)化組織的價(jià)值觀的重復(fù)性的活動(dòng)。實(shí)物標(biāo)志（Material Symbols）區(qū)別組織的實(shí)物資產(chǎn)語言（Language）組織具有特別含義的縮略語或術(shù)語26思科（Cisco）公司的門邊標(biāo)識(shí)27文化對(duì)管理者的影響文化對(duì)管理者的制約組織認(rèn)為恰當(dāng)或不恰當(dāng)?shù)墓芾硇?/p>

8、為組織看重和鼓勵(lì)的活動(dòng)組織文化的強(qiáng)弱程度在組織中向上發(fā)展的簡(jiǎn)單規(guī)則：找到組織鼓勵(lì)的事情并付出行動(dòng)。28受文化影響的管理決策計(jì)劃（Planning）計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)程度計(jì)劃應(yīng)有個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織（Organizing）雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)有個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)完成部門經(jīng)理間相互聯(lián)系的程度29受文化影響的管理決策（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)（Leading ）管理者關(guān)心雇員不斷增長的工作滿意度的程度哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適是否所有的分歧甚至建設(shè)性的應(yīng)當(dāng)被取消 控制（Controlling ）施加外部控制還是允許雇員控制自己的行為雇員績效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么反響303

9、.4 組織文化問題創(chuàng)造一種創(chuàng)新的文化創(chuàng)造一種響應(yīng)客戶的文化職場(chǎng)精神和組織文化31創(chuàng)建一種創(chuàng)新的文化挑戰(zhàn)和參與對(duì)于組織的長期目標(biāo)和成功，員工是否給予認(rèn)同、為其投入且受其激勵(lì)？自由員工是否能夠獨(dú)立定義他們的工作，實(shí)施自由決定權(quán)，并且在日常工作中采取創(chuàng)新的態(tài)度？信任和開放員工是否支持和尊重彼此？創(chuàng)意時(shí)間員工在采取行動(dòng)之前是否有時(shí)間尋找新的創(chuàng)意？32創(chuàng)建一種創(chuàng)新的文化（續(xù)）樂趣/幽默工作場(chǎng)所是否是隨意的和有趣的？沖突的解決員工在作出決策和解決問題時(shí)是基于組織的利益還是個(gè)人的利益？辯論是否允許員工表達(dá)意見和提出參考建議？冒險(xiǎn)管理者是否愿意承受不確定性和模糊性，員工是否會(huì)因冒險(xiǎn)而受到獎(jiǎng)勵(lì)？33創(chuàng)建一種響應(yīng)

10、顧客需求的文化文化的特征對(duì)管理者的建議員工的類型雇用的員工應(yīng)具有與顧客服務(wù)相一致的性格和態(tài)度：友善、專注、熱情、耐心、良好的傾聽技能工作環(huán)境的類型對(duì)工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)以使員工在滿足顧客需要時(shí)擁有盡可能多的自主權(quán)，沒有僵化的規(guī)章制度和程序授權(quán)向?yàn)轭櫩头?wù)的員工授予權(quán)限，使他們?cè)谌粘９ぷ骰顒?dòng)中作出決策清晰的角色對(duì)于為顧客服務(wù)的員工能夠做什么和不能做什么，應(yīng)通過在產(chǎn)品知識(shí)、傾聽技能和其他行為技能方面的持續(xù)培訓(xùn)來盡量降低不確定性使顧客滿意和愉悅的一貫意愿清晰、明確地闡述組織對(duì)顧客服務(wù)的承諾，即便它超出了員工常規(guī)的工作要求34觀察任務(wù)請(qǐng)到徐家匯或者人民廣場(chǎng)或者其它的商業(yè)區(qū)觀察3家百貨商店，寫下你觀察到的現(xiàn)

11、象并分析這些現(xiàn)象所表明的組織文化。35職場(chǎng)精神和組織文化工作場(chǎng)所精神境界（Workplace Spirituality）組織價(jià)值觀通過社會(huì)背景下有意義的工作來滿足組織及員工的需要。精神境界組織（Spiritual Organization）的特征意義明確的目的關(guān)注個(gè)體發(fā)展信任與開放給員工授權(quán)容忍員工表達(dá)自己36管理實(shí)踐1. 挑選2個(gè)你經(jīng)常打交道的組織（作為其員工或客戶），根據(jù)考察下面幾個(gè)方面評(píng)估其文化：物理設(shè)計(jì)（Physical design) （j建筑物，裝飾物，停車場(chǎng)，辦公室或商店的設(shè)計(jì)）他們位于何處？為什么？顧客和員工在哪里停車？辦公室/商店的布局如何？這種布局鼓勵(lì)什么？不鼓勵(lì)什么？這些

12、情況傳達(dá)出該組織重視的是什么？標(biāo)志物（Symbols）（標(biāo)識(shí)、著裝規(guī)定、口號(hào)、對(duì)公司哲學(xué)的陳述）強(qiáng)調(diào)什么價(jià)值觀？組織的標(biāo)識(shí)位于何處？誰的需求受到重視？強(qiáng)調(diào)了什么理念？什么行為是禁止的？什么行為是鼓勵(lì)的？組織是否具有高調(diào)宣揚(yáng)的人工景觀？這些人工景觀象征著什么？所有這些事情傳達(dá)出該組織重視的是什么？言語（Words）（故事、語言、工作頭銜）什么故事被反復(fù)講述？員工是如何講話的？工作頭銜能夠傳達(dá)該組織的什么信息？在交談中是否使用玩笑/趣聞？所有這些事情傳達(dá)出該組織重視的是什么？政策和行動(dòng)（Policies and activities（儀式、慶典、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、關(guān)于如何對(duì)待顧客或員工的政策）（注意：只有當(dāng)你是該組織的一名員工或者非常熟悉該組織時(shí)，你才能夠?qū)@些作出評(píng)價(jià)） 什么行為會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)？什么行為會(huì)被忽視？什么類型的人會(huì)成功？什么類型的人會(huì)失敗？什么儀式是重要的？為什么？什么事情得到慶祝？為什么？所有這些事情傳達(dá)出該組織重視的是什么？37管理實(shí)踐（