天津分行10種應(yīng)急預(yù)案(共22頁(yè))

1、PAGE PAGE 22中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津(tin jn)分行文件(wnjin)津郵銀發(fā)(yn f)2008151號(hào) 簽發(fā)人：撒志林關(guān)于印發(fā)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案（試行）的通知各區(qū)縣支行，直屬支行，各區(qū)縣郵電局，分行內(nèi)各部室，直屬部門：為了有效防范和遏制各類案件及重大責(zé)任事故的發(fā)生，正確處置突發(fā)事件，保障分行資產(chǎn)和員工人身安全，根據(jù)金融安全保衛(wèi)工作要求，結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)際情況，分行制定了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行防暴力搶劫應(yīng)急處置預(yù)案中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行防恐怖事件應(yīng)急處置預(yù)案中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行防盜竊應(yīng)急處置預(yù)案中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行防火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案中國(guó)郵政

2、儲(chǔ)蓄銀行天津分行緊急疏散應(yīng)急處置預(yù)案中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行防金融詐騙應(yīng)急處置預(yù)案中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行防擠兌應(yīng)急處置預(yù)案中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行接送款制度及應(yīng)急預(yù)案中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行預(yù)防地震危害應(yīng)急預(yù)案中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行媒體輿情應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。各支行（部門）要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，定期(dngq)演練，使員工熟練掌握本崗位各類“應(yīng)急(yng j)預(yù)案”的處置(chzh)方法，熟知本人在各類“應(yīng)急預(yù)案”中的職責(zé)，做到防患于未然，保證遇到突發(fā)事件時(shí)發(fā)揮全員防范作用，確保郵政儲(chǔ)蓄銀行財(cái)產(chǎn)及員工人身安全。二八年七月二日 附件(fjin)1：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄(yu zhn ch

3、x)銀行天津(tin jn)分行防暴力搶劫應(yīng)急處置預(yù)案 一、各支行均應(yīng)成立防暴力搶劫應(yīng)急處置小組。應(yīng)急處置小組職責(zé)：當(dāng)郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生歹徒搶劫事件時(shí)，立即報(bào)警、報(bào)告，有權(quán)指揮、調(diào)度一切力量實(shí)施反搶劫行動(dòng)，負(fù)責(zé)人員和財(cái)產(chǎn)的安全疏散及轉(zhuǎn)移。遇緊急情況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員有責(zé)任主動(dòng)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮員并處置緊急事項(xiàng)。二、營(yíng)業(yè)期間防暴力搶劫應(yīng)急處置方法（一）遇歹徒持槍搶劫的處置方法1.第一個(gè)發(fā)現(xiàn)歹徒持槍搶劫的員工不要驚慌，前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員要保持鎮(zhèn)靜，迅速收攏現(xiàn)金鎖好柜臺(tái)保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，藏好鑰匙，隱蔽確保人身安全并啟動(dòng)身邊的“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕。遇突發(fā)緊急情況，前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員將桌面現(xiàn)金撥撒到地面，并迅速隱蔽、啟

4、動(dòng)身邊的“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕。2.其他人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況或得到報(bào)告后，要迅速向“110”報(bào)警并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.營(yíng)業(yè)大廳保安員要擇機(jī)與歹徒展開搏斗并有效制服歹徒。（二）遇歹徒持槍并劫持人質(zhì)搶劫的處置方法保護(hù)人質(zhì)安全與保護(hù)資金安全同樣重要。其應(yīng)急處置要求與“遇歹徒持槍搶劫處置方法”基本相同，所不同的是：現(xiàn)場(chǎng)所有人員在公安機(jī)關(guān)或網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)未達(dá)到之前，或未接到明確指示時(shí)不要輕舉妄動(dòng)，更不要激怒歹徒，要不停的與歹徒說(shuō)話，消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，爭(zhēng)取時(shí)間。（三）遇歹徒使用(shyng)爆炸物威脅搶劫的處置方法1.注視歹徒(di t)手持爆炸物雙手的動(dòng)作以及歹徒人數(shù)，并與歹徒大聲說(shuō)話，向

5、在場(chǎng)同事傳遞“爆炸(bozh)、搶劫”等信息。2.現(xiàn)場(chǎng)所有人員都有責(zé)任迅速啟動(dòng)“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員迅速鎖好保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，藏好鑰匙。3.保安員要迅速出動(dòng)，隱蔽接近包抄歹徒，擇機(jī)制服歹徒搶奪爆炸物。4.歹徒引爆爆炸物時(shí)，全體人員要迅速原地臥倒，做好自我保護(hù)，盡可能減少損失。（四）遇歹徒使用催淚毒氣實(shí)施搶劫的處置方法1.營(yíng)業(yè)室人員聞到異味或毒氣時(shí)，要屏住呼吸，有條件的要用濕毛巾捂住口、鼻，啟動(dòng)所有報(bào)警器，快速將桌面現(xiàn)金鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜或撥撒到地面。2.保安員也按照上述方法做好自我保護(hù)，要擇機(jī)迅速制服歹徒。（五）網(wǎng)點(diǎn)接（送）款時(shí)接（送）款人員職責(zé)及遇暴力搶劫應(yīng)急處置方法：1.接（送）鈔箱前的

6、準(zhǔn)備工作：當(dāng)日接（送）款人員（包括保安員）必須于運(yùn)鈔車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之前到崗，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要組織并督導(dǎo)全體接（送）款人員做好接（送）款前的檢查和準(zhǔn)備工作。（1）要保證監(jiān)控設(shè)備及所有的報(bào)警裝置處于正常運(yùn)行狀態(tài)，在運(yùn)鈔車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之前，必須檢查監(jiān)控鏡頭能否監(jiān)控到接（送）款全過(guò)程，并嚴(yán)密監(jiān)視大門及接（送）款全過(guò)程，做好“110”報(bào)警準(zhǔn)備工作。（2）當(dāng)日接（送）款的營(yíng)業(yè)人員或授權(quán)委托的主管人員，要例行(l xn)檢查鈔箱交接是否符合管理(gunl)規(guī)定。（3）接（送）款人員(rnyun)站在指定的運(yùn)鈔車門位置接（送）款，并迅速將鈔箱從營(yíng)業(yè)室內(nèi)送入鈔車上（或從鈔車接入營(yíng)業(yè)室內(nèi)）。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

7、要果斷指揮。（1）立即停止接（送）鈔箱。（2）選擇最短距離，迅速將鈔箱轉(zhuǎn)移到車上或轉(zhuǎn)移到營(yíng)業(yè)廳聯(lián)動(dòng)門內(nèi)。（3）不論鈔箱處于什么位置或情況多么緊急，護(hù)衛(wèi)人員要盡全力保護(hù)鈔箱安全，直到鈔箱脫離了危險(xiǎn)地帶。（4）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)異常情況果斷選擇報(bào)告或報(bào)警方式。附件(fjin)2：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄(yu zhn ch x)銀行天津(tin jn)分行防恐怖事件應(yīng)急處置預(yù)案恐怖事件是指以爆炸等暴力手段制造的事件，是敵對(duì)組織及其成員進(jìn)行破壞活動(dòng)的表現(xiàn)形式。我們應(yīng)以高度的政治責(zé)任感，堅(jiān)決打擊、果斷處置。郵政儲(chǔ)蓄銀行作為要害部門，要對(duì)發(fā)生的恐怖事件做到及時(shí)妥善的處置，不能讓敵對(duì)活動(dòng)得逞。一、各支行要成立防恐怖事件

8、應(yīng)急處置小組。其職責(zé)：發(fā)生恐怖事件時(shí)，小組成員在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指揮下，負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)警、營(yíng)救、布置警戒、等待支援，并做好人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。二、恐怖事件應(yīng)急處置方法網(wǎng)點(diǎn)員工發(fā)現(xiàn)恐怖事件跡象要立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，聽候指令，并按指令行事。在營(yíng)業(yè)廳或辦公場(chǎng)所遇有嫌疑人攜帶可疑爆炸物或不明物品相威脅時(shí)，應(yīng)按以下程序處置：1.向“110”報(bào)警并向保衛(wèi)部門報(bào)告，待公安人員到場(chǎng)后做進(jìn)一步處置。2.在保證安全的前提下，對(duì)嫌疑人進(jìn)行勸解，穩(wěn)定其情緒，力爭(zhēng)將嫌疑人控制在現(xiàn)場(chǎng)。3.要有條不紊(yu tio b wn)地疏散(shsn)現(xiàn)場(chǎng)人群，控制現(xiàn)場(chǎng)，布置現(xiàn)場(chǎng)警戒線，盡可能地保護(hù)好重要財(cái)物，減少(jinsh

9、o)可能造成的損失。4.協(xié)助公安、武警、衛(wèi)生防疫等部門開展處置工作，避免因言行不慎使事態(tài)擴(kuò)大，造成不必要的損失。5.對(duì)謊稱或虛報(bào)情況的人員要采取果斷措施，并移交公安機(jī)關(guān)查處。附件3：中國(guó)(zhn u)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津(tin jn)分行防盜竊應(yīng)急(yng j)處置預(yù)案一、各支行均應(yīng)成立防盜竊應(yīng)急處置小組。二、防盜竊應(yīng)急處置（一）班后安全檢查要求。在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施封閉管理。每日營(yíng)業(yè)終了，送走鈔箱后，值班人員及營(yíng)業(yè)人員負(fù)責(zé)關(guān)閉營(yíng)業(yè)室所有大門。保安員在值班人員帶領(lǐng)下迅速轉(zhuǎn)為網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)安全檢查工作，做好每日檢查記錄，其方法：1.值班人員帶領(lǐng)保安員對(duì)所有門窗及各個(gè)角落進(jìn)行拉網(wǎng)式清場(chǎng)檢查，以防有人臥

10、藏。如有可疑情況，由值班人員迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)警。如果對(duì)方暴露并且行兇時(shí)，保安員要迅速出擊，力爭(zhēng)抓獲不法分子，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.每日營(yíng)業(yè)終了，送走鈔箱并清場(chǎng)后，要按照規(guī)定時(shí)間啟動(dòng)所有安全布防設(shè)施。夜間遇有撬門、撬窗入室行竊分子，保安員在值班員帶領(lǐng)下采取緊急行動(dòng)，奮力抓獲不法分子。無(wú)論盜竊是否得逞，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.充分發(fā)揮電視監(jiān)控技術(shù)的作用，防范內(nèi)部犯罪。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或安排人員，在每周、節(jié)日后的第一個(gè)工作日調(diào)閱兩天以上不同時(shí)段的電視監(jiān)控錄像，加強(qiáng)對(duì)員工遵章守制、規(guī)范操作和前臺(tái)柜員的現(xiàn)金管理。檢查人員要在“電視監(jiān)控檢查記錄簿”上簽名。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)

11、負(fù)責(zé)人要及時(shí)督促整改。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、專（兼）職保衛(wèi)干部負(fù)有內(nèi)部防范的職責(zé)。1.每天要通過(guò)回放當(dāng)日監(jiān)控錄像，重點(diǎn)對(duì)會(huì)計(jì)室、綜合柜員臺(tái)等現(xiàn)金操作的全過(guò)程、關(guān)鍵時(shí)間段以及午休、長(zhǎng)假期間員工在網(wǎng)點(diǎn)行為進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)員工有異常行為的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。2.對(duì)通過(guò)回放監(jiān)控錄像進(jìn)行上述(shngsh)檢查的情況，由保衛(wèi)干部負(fù)責(zé)在“電視(dinsh)監(jiān)控檢查記錄簿”上做檢查(jinch)記錄。3.員工在非工作時(shí)間滯留營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。否則，值班人員要?jiǎng)衿潆x開。不聽勸阻者，要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、專（兼）職保衛(wèi)干部要掌握如何識(shí)別員工異常行為的方法。在網(wǎng)點(diǎn)

12、內(nèi)有權(quán)監(jiān)督、過(guò)問(wèn)員工非正常攜帶物品情況，如發(fā)現(xiàn)員工攜帶物品有異常情況或行為，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如有必要對(duì)異常人員進(jìn)行檢查的，須報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。附件(fjin)4：中國(guó)(zhn u)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津(tin jn)分行防火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案一、各支行均應(yīng)成立防火災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組及義務(wù)消防隊(duì)。二、職責(zé)分工當(dāng)發(fā)生火警（火災(zāi)）時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮。如小組領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)或在指揮過(guò)程中受傷，由在現(xiàn)場(chǎng)的副隊(duì)長(zhǎng)或小組其他成員擔(dān)當(dāng)指揮，保障指揮不中斷。（一）防火災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況合理調(diào)配撲救人員，重點(diǎn)部署力量對(duì)重要部位實(shí)施撲救。1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施“緊急疏散應(yīng)急預(yù)案”并立即報(bào)

13、警。2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要采取一切滅火措施，使被火圍困的員工盡快脫險(xiǎn)。3.對(duì)受到火勢(shì)威脅的重要物品，如：現(xiàn)金、卡、有價(jià)證券、重要憑證、會(huì)計(jì)賬簿（檔案）、自助設(shè)備等，要立即組織搶救并轉(zhuǎn)移到安全地方。4.對(duì)有可能引起爆炸的物品（如：電器、煤氣、易燃物品等），現(xiàn)場(chǎng)的工作人員在條件允許的情況下，將其及時(shí)搶救、轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。（二）全體員工（包括保安員）職責(zé)：1.全體員工、保安員都有責(zé)任向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告及向“119”報(bào)警。2.每位員工平時(shí)要全面了解和掌握各種滅火設(shè)備的功能(gngnng)及作用，熟練掌握操作方法和技能。3.專（兼）職保衛(wèi)(bowi)干部每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查并有檢查記錄，對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)、更換（

14、新）負(fù)有管理責(zé)任。4.專（兼）職保衛(wèi)干部負(fù)責(zé)組織實(shí)際演練(yn lin)，正確指導(dǎo)滅火方法。5.保安員負(fù)責(zé)疏散營(yíng)業(yè)大廳客戶，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.臨近電源的員工和保安員應(yīng)立即切斷相關(guān)電源。7.實(shí)施“緊急疏散預(yù)案”。三、防火災(zāi)事故應(yīng)急處置方法（一）營(yíng)業(yè)期間發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急處置，按照上述規(guī)定的職責(zé)分工同時(shí)行動(dòng)。并做到：1.在火災(zāi)初期階段，工作人員利用現(xiàn)有的滅火設(shè)備進(jìn)行撲救，前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員立刻關(guān)閉相關(guān)電源，鎖好各自小保險(xiǎn)柜，收好現(xiàn)金及重要憑證?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員迅速向“119”報(bào)警，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.其他工作人員和保安員按照本預(yù)案第二項(xiàng)第（二）條履行職責(zé)。（二）夜間發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急處置，按上述規(guī)定的職責(zé)行動(dòng)

15、的同時(shí)，并做到：1.第一個(gè)發(fā)現(xiàn)火警（火災(zāi)）者，首先關(guān)閉相關(guān)電源，視火勢(shì)情況及時(shí)滅火，或選擇向“119”報(bào)警，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)立即安排員工迅速到火場(chǎng)施救，在火警（火災(zāi)）的初期階段，所有保安員在值班或帶班人員的組織下，利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，并按照上述要求各司其職。3.報(bào)告當(dāng)?shù)?dngd)公安機(jī)關(guān)派警察到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，防止不法分子趁火打劫。附件(fjin)5：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄(yu zhn ch x)銀行天津分行緊急疏散應(yīng)急處置預(yù)案 一、各支行均應(yīng)成立緊急疏散應(yīng)急處置小組。應(yīng)急處置小組職責(zé)：在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇有突發(fā)緊急情況需要疏散人員時(shí)負(fù)責(zé)啟動(dòng)本預(yù)案；負(fù)責(zé)組織本單位進(jìn)行應(yīng)急疏散演練，熟悉本

16、單位疏散通道；在發(fā)生緊急情況時(shí)，組織在場(chǎng)的所有人員按預(yù)案要求安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。二、營(yíng)業(yè)廳的緊急疏散（一）營(yíng)業(yè)廳發(fā)生緊急情況需撤離疏散人員時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場(chǎng)指揮，全體員工要聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的疏導(dǎo)，臨柜人員立即將現(xiàn)金、重要憑證、印章等重要物品鎖入保險(xiǎn)柜。切斷附近電源，按照指揮要求迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。（二）客戶的緊急疏散由營(yíng)業(yè)廳保安員負(fù)責(zé)，每位員工都有責(zé)任到營(yíng)業(yè)廳疏散引導(dǎo)客戶，避免發(fā)生踩踏亂撞等事故。三、相關(guān)要求（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迅速將情況報(bào)警，并向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)告。（二）人員疏散時(shí)要統(tǒng)一有序，防止出現(xiàn)亂跑、亂撞等現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂的情況，避免出現(xiàn)踩踏事故，保證人員安全。（三）遇有人員沒(méi)有撤離(chl)時(shí)，已撤離現(xiàn)場(chǎng)的人

17、員要立即與相關(guān)部門取得聯(lián)系，使?fàn)I救人員盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員。（四）疏散(shsn)的同時(shí)要保持高度警惕，防止其它案件的發(fā)生。附件(fjin)6：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行防金融詐騙應(yīng)急處置預(yù)案一、各支行均應(yīng)成立防金融詐騙應(yīng)急處置小組。二、防金融詐騙應(yīng)急處置方法當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人持偽造銀行票據(jù)、國(guó)庫(kù)券、存單、存折辦理業(yè)務(wù)或假冒他人冒領(lǐng)存單、存折時(shí)，接待此業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)人員按照以下方法進(jìn)行處置：（一）采用各種方式和恰當(dāng)?shù)睦碛煞€(wěn)住嫌疑人，并立即將發(fā)生情況的信息傳出去。在說(shuō)話期間，當(dāng)班人員堅(jiān)決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來(lái)人援助抓獲嫌疑人。

18、（二）報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或有關(guān)人員迅速查詢辨別真假，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（三）甄別確為詐騙，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保衛(wèi)干部向區(qū)縣支行和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，同時(shí)上報(bào)分行。附件(fjin)7：中國(guó)(zhn u)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津(tin jn)分行防擠兌應(yīng)急處置預(yù)案一、各支行均應(yīng)成立防擠兌應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。二、防擠兌應(yīng)急處置方法當(dāng)天或近兩三天營(yíng)業(yè)期間，有超過(guò)正常數(shù)量的客戶前來(lái)提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，其他工作人員要按照以下方法進(jìn)行處置：（一）做好解釋工作。當(dāng)發(fā)

19、生擠兌時(shí)，當(dāng)班人員要注意款項(xiàng)的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢(shì)，盡可能地滯留資金。（二）及時(shí)報(bào)告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長(zhǎng)匯報(bào)后，及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級(jí)行報(bào)告，請(qǐng)人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。 （三）注意觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)可疑人員造謠煽動(dòng)，視事態(tài)發(fā)展向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)告，并向“110”報(bào)警。（四）利用各種方式(fngsh)做好宣傳解釋工作，同時(shí)做好突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。（五）做好維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的組織工作，防止(fngzh)擠傷，踩踏事件發(fā)生。（六）隨時(shí)做好調(diào)運(yùn)(dioyn)款的安全保衛(wèi)

20、工作。附件8：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行接送運(yùn)鈔車制度及應(yīng)急預(yù)案 一、各郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前或營(yíng)業(yè)終了后負(fù)責(zé)接（送）鈔箱人員必須按規(guī)定時(shí)間到崗，做好鈔箱接（送）的準(zhǔn)備工作。二、接（送）款人員在交接鈔箱之前應(yīng)認(rèn)真審核運(yùn)鈔車號(hào)碼、押運(yùn)人員身份，才可進(jìn)行交接鈔箱工作。三、接（送）款人員與運(yùn)鈔車交接鈔箱要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全、交接規(guī)定。在電視監(jiān)控的有效范圍內(nèi)集體接（送）鈔箱，認(rèn)真點(diǎn)數(shù)，登記交接記錄。四、接（送）款人員在交接鈔箱時(shí)發(fā)現(xiàn)鈔箱、鎖具被損壞，或鈔箱移交(yjio)有錯(cuò)誤情況的時(shí)候，應(yīng)停止交接并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(ln do)、保衛(wèi)部門(bmn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出指示后，做進(jìn)一步處理。五、接（送）

21、款人員遇有網(wǎng)點(diǎn)鈔箱裝滿后，鈔箱仍不夠用時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，臨時(shí)調(diào)節(jié)其它網(wǎng)點(diǎn)鈔箱作為上交款寄存使用，并要在出入庫(kù)登記單上注明，避免與次日網(wǎng)點(diǎn)備用金鈔箱發(fā)生混淆。六、節(jié)假日期間，如需要啟動(dòng)資金調(diào)撥預(yù)案，按照分行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、任何情況下，各網(wǎng)點(diǎn)員工不準(zhǔn)與運(yùn)鈔車護(hù)衛(wèi)人員發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)。有問(wèn)題在第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通過(guò)組織解決問(wèn)題。附件9：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行預(yù)防地震危害應(yīng)急預(yù)案一、各支行均應(yīng)成立預(yù)防地震危害應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急處置小組的職責(zé)：在日常工作中對(duì)員工進(jìn)行地震相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。使員工能詳知地震時(shí)的注意事項(xiàng)，以最大程度避免不必要的人員及財(cái)產(chǎn)損失。在地震發(fā)生時(shí)負(fù)責(zé)啟動(dòng)本預(yù)案。二、

22、應(yīng)急處置方法：（一）接臨震預(yù)報(bào)后，根據(jù)地震預(yù)報(bào)發(fā)布的地點(diǎn)和震級(jí)大小，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。召開緊急會(huì)議，研究布置應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確定應(yīng)急措施，實(shí)施應(yīng)急值班制度，并對(duì)全行提出具體要求。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要(zhngyo)憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險(xiǎn)柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散演習(xí)。特別注意保持通信暢通。（二）地震發(fā)生后，要在最短的時(shí)間內(nèi)向上級(jí)(shngj)報(bào)告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救電話；同時(shí)布置有關(guān)人員嚴(yán)防(ynfng)有人乘機(jī)搶劫我行財(cái)物。如發(fā)生搶劫，應(yīng)迅速撥打“110”報(bào)警；如房屋損壞，應(yīng)積極組織人員在確保安全的前提下

23、恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。附件10：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄(yu zhn ch x)銀行天津(tin jn)分行媒體輿情(yqng)應(yīng)急預(yù)案一、總則分行辦公室履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。各區(qū)縣支行是奧運(yùn)期間突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)新聞宣傳的應(yīng)對(duì)工作。二、組織體系建立分行、區(qū)縣支行、一級(jí)支行三級(jí)聯(lián)絡(luò)人溝通制度，隨時(shí)保持溝通，掌握媒體動(dòng)態(tài)，使輿情及時(shí)得以解決。（一）天津分行成立奧運(yùn)輿情應(yīng)急小組，由分行行長(zhǎng)、機(jī)關(guān)部室總經(jīng)理、各區(qū)縣支行行長(zhǎng)組成；（二）建立區(qū)縣支行聯(lián)系人制度，公布聯(lián)系電話，報(bào)分行辦公室，24小時(shí)保持聯(lián)系；（三）各區(qū)縣、一類

24、支行同時(shí)需建立聯(lián)系人制度。聯(lián)系人和聯(lián)系電話報(bào)所屬區(qū)縣支行，并與區(qū)縣支行隨時(shí)保持溝通，及時(shí)匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)情況，及時(shí)安全解決突發(fā)事件。三、處理流程（一）統(tǒng)一口徑分行統(tǒng)一部署、發(fā)布宣傳口徑，各支行需與分行宣傳口徑保持一致，不能隨意對(duì)外發(fā)布各類信息。如遇特殊情況，由分行辦公室制定統(tǒng)一對(duì)外口徑，并由分行辦公室對(duì)外發(fā)布。（二）建立媒體輿情監(jiān)測(cè)制度。分行辦公室指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、收集(shuj)中外重點(diǎn)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)天津(tin jn)分行的業(yè)務(wù)及服務(wù)的新聞報(bào)道，同時(shí)(tngsh)進(jìn)行匯總歸類，具體問(wèn)題責(zé)成專人負(fù)責(zé)解決；如遇媒體曝光，分析并上報(bào)分行領(lǐng)導(dǎo)，與媒體保持溝通，及時(shí)反饋信息，并將所有情況記錄在案。（三）一類支