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文檔簡(jiǎn)介

1、文娛興趣小組改善社區(qū)老人人際關(guān)系一、背景介紹某社區(qū)老齡人口占總?cè)丝诘?.25%,老齡比重較大,其中孤寡老人、空巢老 人占老人總數(shù)的24.32%,在物質(zhì)條件日益豐富后,社區(qū)老人的精神心理與文體 娛樂(lè)需求也將有所提升。據(jù)前期走訪調(diào)查與需求評(píng)估報(bào)告內(nèi)容顯示:社區(qū)很多老人熱愛(ài)集體活動(dòng),對(duì) 日間活動(dòng)需求較大,社區(qū)服務(wù)站對(duì)老年群體非常重視,推行了有關(guān)健康知識(shí)講座、 社區(qū)內(nèi)部文體活動(dòng)等能夠使老人在日間活動(dòng)中身心愉悅的活動(dòng),但是活動(dòng)方式與 內(nèi)容比較單一,老人的參與狀況并不是很好,未能發(fā)展出較為特色的主題活動(dòng); 另外,由于老年人行動(dòng)不便、缺乏一個(gè)互相交流的平臺(tái),雖然居民居住區(qū)為平房 區(qū),少有距離感,但實(shí)質(zhì)上彼此

2、交流并不多,孤寡空巢老人的孤獨(dú)感相伴而生。二、案例分析社會(huì)心理學(xué)家舒茨(Alfred Schutz,1899-1959)提出人際需要的三維理論, 舒茨認(rèn)為,每一個(gè)個(gè)體在人際互動(dòng)過(guò)程中,都有三種基本的需要,即包容需要、 支配需要和情感需要。包容需要指?jìng)€(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體,與他人建立并維持 一種滿意的相互關(guān)系的需要。在個(gè)體成長(zhǎng)生活過(guò)程當(dāng)中,若是個(gè)體社會(huì)交往經(jīng)歷 較少,與同齡伙伴缺乏適量的交往,那么其包容需求就未得滿足,難以形成理想 的社會(huì)行為而與人保持距離或拒絕參加群體活動(dòng),反之,則會(huì)通過(guò)理想行為來(lái)根 據(jù)所處情景選擇自己是否歸屬群體,形成適當(dāng)?shù)纳缃荒J剑恢湫枰競(jìng)€(gè)體控制別人或被

3、別人控制的需要,是個(gè)體在權(quán)力關(guān)系上與他人 建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。個(gè)體在早期生活經(jīng)歷中,若是成長(zhǎng)于既有要求 又有自由度的民主氣氛環(huán)境里,個(gè)體就會(huì)形成既樂(lè)于順從又可以支配的民主型行 為傾向,他們能夠順利解決人際關(guān)系中與控制有關(guān)的問(wèn)題,能夠根據(jù)實(shí)際情況適 當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍。而如果個(gè)體早期生活在高度控制或控制不充分 的情境里,他們就傾向于形成專制型的或是服從型的行為方式;情感需要是指?jìng)€(gè)體愛(ài)別人或被別人愛(ài)的需要,是個(gè)體在人際交往中建立并維 持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。若是個(gè)體能夠在生活成長(zhǎng)中形成理想的個(gè)人行 為,他們總能適當(dāng)?shù)貙?duì)待自己和他人,能適量地表現(xiàn)自己的情感和接受別人的情 感

4、,又不會(huì)產(chǎn)生愛(ài)的缺失感,他們自信自己會(huì)討人喜愛(ài),也可以與他人建立親密 的關(guān)系。由于老年人晚年在身體上會(huì)日漸衰弱,社會(huì)交往也會(huì)相應(yīng)減少,獲得的社會(huì) 支持也相對(duì)減弱,社區(qū)興趣小組基于人際關(guān)系理論內(nèi)容,計(jì)劃在小組開(kāi)展過(guò)程中, 為組員提供一個(gè)環(huán)境來(lái)落實(shí)精神文化的交流與提升,從而促進(jìn)小組逐步成立并擁 有獨(dú)立的契約管理及情感共鳴,并根據(jù)小組進(jìn)程不斷轉(zhuǎn)換人際關(guān)系理論中的包 容、情感和控制的三方需求,沖破控制、阻力形成凝聚力,完成小組的最終任務(wù) 形成一個(gè)具有生命力的不斷發(fā)展的常設(shè)活動(dòng),根據(jù)社區(qū)建設(shè)的需求,為其文 體需求提供支援力量,滿足社區(qū)老人對(duì)精神及心理上的需求和慰藉,同時(shí)也通過(guò) 小組活動(dòng)改善老人對(duì)人際關(guān)系

5、的認(rèn)識(shí),改善和增加現(xiàn)有的社交活動(dòng)內(nèi)容及對(duì)象, 豐富其老年生活。此外,興趣小組可以維持老年人能力功能,或減緩衰退速度, 更可以促使老年人在小組活動(dòng)中運(yùn)用其潛能天份、才能。在小組中,老年人通過(guò) 互相交往與學(xué)習(xí),可以重新確認(rèn)自身的能力,進(jìn)而建立自信心。三、服務(wù)計(jì)劃地點(diǎn)社區(qū)活動(dòng)室時(shí)間每周三個(gè)小時(shí)(具體時(shí)間可調(diào)整)人數(shù)20人左右工作員事務(wù)所專職社會(huì)工作者輔助工作員事務(wù)所專業(yè)實(shí)習(xí)生指導(dǎo)老師待定(志愿者)主題意義根據(jù)需求分析,社工制定了與文體相關(guān)的常規(guī)活動(dòng):合唱與手工兩個(gè)小組, 以周為單位,制定分時(shí)段文體活動(dòng)時(shí)間表,內(nèi)容主要包手工制作、合唱練習(xí),并 以專業(yè)小組的方式體現(xiàn),旨在豐富老年人日常娛樂(lè)生活,改善社區(qū)

6、老人較為封閉 的人際關(guān)系,鼓勵(lì)老年人積極參與社區(qū)活動(dòng),意在活動(dòng)中通過(guò)活動(dòng)中的講解及交 流,來(lái)實(shí)現(xiàn)老年人之間的溝通,為其搭建一個(gè)彼此熟悉、交友的平臺(tái),鍛煉其動(dòng) 手能力,預(yù)防老年期容易出現(xiàn)的身心問(wèn)題,提升其自信心,通過(guò)專業(yè)小組方法使 其實(shí)現(xiàn)群體歸屬感及凝聚力,完成志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè),促使老年人增加人際交往及 社區(qū)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)精神生活的滿足,使其晚年生活更為充實(shí)。內(nèi)容安排每周工作員召集組員活動(dòng)一個(gè)半小時(shí),合唱活動(dòng)內(nèi)容包含音樂(lè)欣賞、歌曲練 習(xí)、動(dòng)作排練等;手工包括絲網(wǎng)花制作及組裝。需要器材桌椅25套筆記本電腦1臺(tái)電視1臺(tái)筆記本連接線1根小音箱1組歌譜25份(每次)MP3格式音頻或視頻(每次)絲網(wǎng)花材料一批(

7、可滿足六次以上活動(dòng)需要)四、服務(wù)實(shí)施過(guò)程一般認(rèn)為,小組工作分成初始階段、沖突與轉(zhuǎn)換階段、凝聚和諧階段、工作 生產(chǎn)階段、鞏固結(jié)束階段等五個(gè)階段。該社區(qū)小組由開(kāi)展至今一直都處在發(fā)展過(guò) 程中,仍沒(méi)有結(jié)束。(一)初始階段該活動(dòng)在社區(qū)招募小組成員有一大優(yōu)勢(shì),前期工作者與服務(wù)對(duì)象建立有長(zhǎng)期 的工作關(guān)系,且活動(dòng)前期調(diào)研摸底能夠大大縮短前期準(zhǔn)備和招募人員的時(shí)間。此時(shí)小組成員剛剛成立小組,并嘗試與素不相識(shí)的其他成員建立初步關(guān)系, 工作者在活動(dòng)中鼓勵(lì)和引導(dǎo)成員進(jìn)入角色,逐漸熟悉和適應(yīng)小組環(huán)境。(二)沖突和轉(zhuǎn)換階段小組度過(guò)初始階段后,前期小組工作者在溝通的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了小組 積極分子,通過(guò)一些成員熱情的感染及

8、帶動(dòng),使小組順利過(guò)度到中期階段,幫助 組員順利在小組中找到自己的位置,但是小組領(lǐng)袖的地位尚未出現(xiàn)。恰逢小組面 臨著中期的重整歸納階段,負(fù)責(zé)服務(wù)的工作者崗位也因工作發(fā)生變動(dòng),新的工作 員在接手服務(wù)時(shí),由前工作者帶領(lǐng)滲透進(jìn)小組中,組員對(duì)加入新的工作員也沒(méi)有 明顯的抵觸,都非常配合活動(dòng)的變更及繼續(xù)發(fā)展。該階段是小組經(jīng)過(guò)初期形成并有所穩(wěn)定時(shí),成員彼此試探過(guò)某些行為之后, 小組內(nèi)的一些沖突、彼此意見(jiàn)的不合會(huì)逐漸浮現(xiàn),并以較公開(kāi)的方式表現(xiàn)出來(lái), 且有的成員開(kāi)始逐漸用自身的方法和權(quán)威來(lái)影響他人,會(huì)出現(xiàn)對(duì)組內(nèi)較為積極的 成員能力的不滿或行為的不贊同,認(rèn)為如果這件事交給自己會(huì)做的更好,有些成 員的權(quán)力欲望得不到

9、滿足、能力無(wú)法被肯定,就會(huì)因心理沖突而產(chǎn)生失落感甚至 對(duì)他人的嫉妒感,會(huì)有人提出:“要是我的話,會(huì)比他做的好”,“這個(gè)東西這樣 根本做不了,某某就只會(huì)說(shuō)的漂亮”等指責(zé)性的語(yǔ)言。如在手工小組中,由于每 個(gè)人對(duì)手工制作的擅長(zhǎng)程度以及理解能力不同,制作速度也有所不同,所以難免 有拖延活動(dòng)時(shí)間的情況,組內(nèi)性格較雷厲風(fēng)行的成員便開(kāi)始抱怨動(dòng)作慢的組員 道:“你這么做就是不對(duì)的,難怪這么慢!”給組內(nèi)表現(xiàn)較不自信或膽怯的弱者造 成心理負(fù)擔(dān);并將自己的行為處事方式強(qiáng)制授予他人,強(qiáng)勢(shì)的要替其他組員完成, 此外,他們也開(kāi)始對(duì)工作者授予的做花方法提出質(zhì)疑:“書(shū)上就是這么說(shuō)的么? 你把書(shū)拿來(lái)我看看?!痹倩蛘?“別按照她

10、那個(gè)做了,我這么弄的比那個(gè)好看多了”、 “你以后給我們打印出來(lái)我們自己做吧”等等?;顒?dòng)的氣氛有所冷卻,動(dòng)作慢的 組員開(kāi)始比以往更加沉默,也開(kāi)始減少向工作者制作步驟的求助。作為一位稱職的小組工作者,在組內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)類似這種情況時(shí)應(yīng)當(dāng)敏銳發(fā)現(xiàn) 中期沖突的到來(lái),要善于因地制宜的引導(dǎo)有“特殊性質(zhì)”的組員,把會(huì)對(duì)小組氣 氛有負(fù)面影響的攻擊性組員的直接、間接的不友善的行為方式作為工作重心,在 日后的活動(dòng)中加以注意,盡量避免因此而引起的組員間關(guān)系緊張以及組內(nèi)沖突危 機(jī)。此外,小組中還會(huì)出現(xiàn)不發(fā)言的沉默者或是壟斷話題的活躍者,工作者應(yīng)當(dāng) 具備足夠的敏感度與控制活動(dòng)話題的能力,避免其他組員對(duì)沉默者的逼迫感,直 到

11、他們能夠打開(kāi)心門接受深度探索;有策略的運(yùn)用小組規(guī)則來(lái)暗示或者約束活躍 者的過(guò)分表現(xiàn),注意保護(hù)他們積極的熱情,小心處理小組成員過(guò)分宣泄、錯(cuò)委于 人或者逃避、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。工作者應(yīng)及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方式,如將制作過(guò)程以大字報(bào)形式貼在黑板上,動(dòng)作 較快的組員可以直接進(jìn)行下一個(gè)步驟節(jié)省時(shí)間,這種方式較好的解決了組內(nèi)因速 度不一而產(chǎn)生的抱怨,在制作步驟創(chuàng)新上也給了組員發(fā)揮的空間;合唱練習(xí)時(shí), 借助老師的指導(dǎo)及表?yè)P(yáng)來(lái)鼓勵(lì)組員,運(yùn)用專業(yè)聲樂(lè)知識(shí)將組員聲色分類,并由老 師解釋為何會(huì)出現(xiàn)相互影響的情況、科普樂(lè)理知識(shí);由此,組員反而能夠理解彼 此、自發(fā)互助,合理將任務(wù)完成并分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新想法,活動(dòng)氛圍也較之前 更

12、加溫和積極,在活動(dòng)中大家會(huì)閑聊家事、瑣事,討論養(yǎng)生等方面的生活技巧, 組員關(guān)系逐漸密切,工作員的領(lǐng)導(dǎo)角色逐漸退化,成員能夠形成獨(dú)立的思考與解 決問(wèn)題的方式,積極將想法及需求及時(shí)的表達(dá)給工作者,不斷的確定該團(tuán)體對(duì)他 們的意義,再度選擇投入和承諾,這是小組分化之后又出現(xiàn)的整合現(xiàn)象。(三)凝聚和諧和工作產(chǎn)生階段當(dāng)小組突破沖突階段向整合凝聚階段發(fā)展時(shí),確定小組核心力量顯得尤為重 要,起初組員對(duì)于要引導(dǎo)小組發(fā)展表現(xiàn)的很不自信,工作者嘗試用推舉和選票的 方式來(lái)助推,但效果并不理想,且被選中的成員多表示不愿單獨(dú)引導(dǎo)組員和承擔(dān) 責(zé)任,而后工作者在活動(dòng)觀察中發(fā)現(xiàn),多領(lǐng)袖模式更適合日后小組的發(fā)展與管理, 故而工作

13、者開(kāi)始鼓勵(lì)每個(gè)成員都嘗試帶領(lǐng)一次小組活動(dòng),此后,通過(guò)共同參與核 心領(lǐng)導(dǎo)的建設(shè),組員們感受相互信任,小組靜距離和歸屬感增強(qiáng),彼此坦誠(chéng)交談, 互相分享經(jīng)驗(yàn),核心力量逐漸穩(wěn)定,組內(nèi)規(guī)范被大家接受并遵守;隨著組員的互 動(dòng)增強(qiáng),初步有效的內(nèi)部處理各種突發(fā)事件,小組進(jìn)入了凝聚與和諧階段。小組形成凝聚力及和諧活動(dòng)氛圍,小組契約已各自形成于組員心中,服務(wù)對(duì) 象能夠自覺(jué)遵守小組守則,由組員根據(jù)各自興趣商定想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容,再統(tǒng)一上 報(bào)工作員要求提供材料,社會(huì)工作者不參與服務(wù)對(duì)象的討論,如出現(xiàn)小組問(wèn)題的 話反復(fù)及時(shí)引導(dǎo),給服務(wù)對(duì)象提供支持。如某次合唱小組活動(dòng)結(jié)束后,組員紛紛 表示“想要學(xué)流行歌曲”,“我們來(lái)商量一下

14、,把想學(xué)的列出來(lái)上報(bào)吧”等自己的 需求及想法,并交予工作者篩選后于老師商定要學(xué)的歌曲,將組員內(nèi)部想要解決 的問(wèn)題通過(guò)自發(fā)商討解決。該階段服務(wù)對(duì)象基本穩(wěn)定,形成一定的溝通模式,社會(huì)工作者退出小組領(lǐng)導(dǎo) 者角色,服務(wù)對(duì)象自行組織和完成今后的小組的學(xué)習(xí)內(nèi)容及活動(dòng),以及組內(nèi)事項(xiàng) 的各種決策;在小組完成凝聚后,在工作者的引導(dǎo)和社區(qū)的支持下,小組成員由 最初的帶領(lǐng)探訪逐漸演變?yōu)樽园l(fā)組織登門探訪,并將手工小組活動(dòng)中制作的工藝 花作為禮物贈(zèng)予受慰問(wèn)老人,并定期探望陪伴,一定時(shí)長(zhǎng)后,小組內(nèi)部核心領(lǐng)導(dǎo) 組織全組成員初步討論出了探訪要求,作為前期活動(dòng)的建議準(zhǔn)則;此外,小組成 員對(duì)社區(qū)舉辦的各類主題活動(dòng)的參與積極性有極

15、大提高,且能夠在活動(dòng)前期向組 織者表達(dá)自己對(duì)活動(dòng)的看法和建議,并主動(dòng)維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境,已初步完成社區(qū) 志愿者團(tuán)隊(duì)前期建設(shè)。五、案例評(píng)估文娛小組開(kāi)展至今已歷時(shí)一年半,自2011年7月起共開(kāi)展活動(dòng)百余次,共 服務(wù)23人次,目前活動(dòng)仍能保持15人左右規(guī)模,此類型小組一般定位在開(kāi)放和 互助上,所以一個(gè)成熟的小組關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立需要較長(zhǎng)的時(shí)間為依托,在活動(dòng)開(kāi) 展期間,組員多為社區(qū)積極分子,起初本著對(duì)社區(qū)負(fù)責(zé)和完成任務(wù)的初衷來(lái)保持 小組出勤率,而后在不斷的服務(wù)當(dāng)中,通過(guò)工作員的引導(dǎo)和組員自身發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)概 念,為活動(dòng)而活動(dòng)的觀念逐漸在小組內(nèi)分解消散,在日后每周兩次的長(zhǎng)時(shí)間延續(xù) 性的活動(dòng)情況下,組員能夠自己堅(jiān)定活

16、動(dòng)目標(biāo),從而形成穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)成分?;顒?dòng)階段總結(jié)時(shí),社會(huì)工作者會(huì)帶領(lǐng)大家就一個(gè)季度的活動(dòng)進(jìn)行回顧,且評(píng) 估方式不是問(wèn)卷而是較為主觀的問(wèn)答分享形式。在每次總結(jié)會(huì)中,工作員引導(dǎo)小 組成員反思自己的收獲和變化,小組成員彼此交流心得和感受,并向社會(huì)工作者 反饋:“覺(jué)得這是我們的小家庭,我每天都盼著活動(dòng)的時(shí)間,想跟姐妹們見(jiàn)面”、 “我以前不敢唱歌,現(xiàn)在在咱們合唱隊(duì)也是能唱一唱的了”、“每次做花聊天的時(shí) 候我能跟王姐學(xué)怎么養(yǎng)生,真好”等等,若活動(dòng)因事暫停,組員都會(huì)覺(jué)得遺憾和 期待重開(kāi),還互相提出了許多建議和對(duì)今后的打算,大家都能夠積極表達(dá)自己參 與小組活動(dòng)之后的思想上認(rèn)識(shí)上的收獲,認(rèn)為小組開(kāi)展至今逐步成熟是大

17、家共同 努力的結(jié)果,對(duì)社工的工作,特別是給予他們的幫助表示了由衷的感謝,聚會(huì)氣 氛都十分融洽,組員在分享中更是表達(dá)了對(duì)小組工作的認(rèn)同:“有你們年輕人帶 著,給我們鼓勵(lì),我們也都年輕了,”、“咱們的家成立不容易,我們一定會(huì)支持 你工作的”。此外,老人表示參與活動(dòng)后文化、精神層面有所提升和慰藉,鄰里之間的距 離有所拉近并結(jié)識(shí)了周邊胡同內(nèi)的老人,大家相伴暢談,很大程度上消除了寂寞 孤獨(dú)感,增強(qiáng)了生活幸福感;此外,對(duì)現(xiàn)仍在繼續(xù)開(kāi)展的小組活動(dòng)內(nèi)容與必要性 給予了肯定與認(rèn)可,能夠意識(shí)到與社區(qū)溝通的重要性,并希望在日后的活動(dòng)中加 入讀報(bào)會(huì)、健骨操、辯養(yǎng)生等時(shí)下老年人關(guān)注的熱點(diǎn)活動(dòng),以老人的需求為主要 投入方

18、向。社區(qū)服務(wù)站工作者偶爾也會(huì)參與到小組總結(jié)會(huì)中,在分享中社區(qū)工作者表示 參與活動(dòng)與居民交往有所增加,學(xué)習(xí)了新穎的工作手法,與老人間互動(dòng)交流更像 是“一家人”,對(duì)社工介入輔助開(kāi)展日常工作的工作方法有所接受,并給予社工 相應(yīng)的鼓勵(lì)與幫助。六、專業(yè)反思(一)專業(yè)價(jià)值觀在社區(qū)中開(kāi)展老年文娛小組活動(dòng),需要細(xì)心和持久力,并顧及到老年人的生 理、心理特點(diǎn)不同于其他群體,就生理發(fā)展階段來(lái)說(shuō),老齡群體的社會(huì)功能及自 信心都有所受損,精神心理需求都有所降低,但就他們本身而言,仍然希望能有 機(jī)會(huì)發(fā)揮余熱、肯定自身能力,所以在小組初期構(gòu)建關(guān)系和心理建設(shè)的階段,工 作員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)在與組員達(dá)成共識(shí)的情況下,引導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展,

19、讓老人能夠感受到 來(lái)自引導(dǎo)者的鼓勵(lì)和支持,從而肯定自己在小組活動(dòng)中能力確實(shí)得到了提升,精 神層面得到滿足,來(lái)推動(dòng)他們參與小組的積極性。小組成長(zhǎng)期間,工作員在于組員溝通和建立關(guān)系的同時(shí),要注重與組員之間 建立信任和勤于溝通,即使在沖突和磨合的階段,也應(yīng)有耐心傾聽(tīng)成員的真實(shí)想 法、不帶有偏見(jiàn)的對(duì)待組內(nèi)成員間的摩擦,學(xué)會(huì)站在老年人的角度上思考問(wèn)題, 設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)題目和分享話題時(shí)當(dāng)多考慮成員的身心狀況。(二)專業(yè)技巧1、重視和把握次小組。一個(gè)健康的小組都會(huì)有若干次小組產(chǎn)生,次小組是在一個(gè)小組中因成員的社 會(huì)關(guān)系、個(gè)人性格、心理傾向和特殊嗜好不同而產(chǎn)生的,由兩三人組成的,可以 實(shí)現(xiàn)一個(gè)人獲得情感歸屬的、診斷

20、小組現(xiàn)狀的自然現(xiàn)象。當(dāng)次小組能夠被肯定, 成員意識(shí)到自己是小組中的一員,并能積極發(fā)揮主動(dòng)性的話,小組的凝聚力就加 強(qiáng)了;相反當(dāng)他們?cè)馐芊磳?duì)時(shí),很有可能會(huì)導(dǎo)致小組解散。但是健康的小組發(fā)展 是每一個(gè)次小組都要認(rèn)同小組的共同目標(biāo),如果次小組向偏離目標(biāo)的方向發(fā)展 時(shí),就很可能出現(xiàn)只認(rèn)同自己的目標(biāo)和領(lǐng)袖的情況,當(dāng)整體小組被分裂為多個(gè)次 小組,且沒(méi)有共同目標(biāo)和領(lǐng)袖的時(shí)候,小組工作便處于危險(xiǎn)之中。稱職的小組工 作者應(yīng)當(dāng)在此時(shí)正確的對(duì)待次小組,肯定他們中積極向上的部分,正確引導(dǎo)和控 制其發(fā)展方向,工作者適當(dāng)?shù)拇呋?,讓成員們會(huì)嘗試去聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)和看法, 學(xué)習(xí)尊重別人表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利,在每個(gè)人不同的思想觀念里求同存異,尋求一個(gè) 大家都能

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