團(tuán)隊(duì)信任建立與溝通技巧課件

1、團(tuán)隊(duì)信任建立與溝通技巧第一篇： 基層主管團(tuán)隊(duì)信任的建立 4.自我瘦身計(jì)劃目錄：* 高效團(tuán)隊(duì)的定義 - 何為高效團(tuán)隊(duì)的說明* 基層主管新上任后建立信任的四步曲 * 結(jié)束語：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；螞蟻“軍團(tuán)”如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？什么是團(tuán)隊(duì)2人以上群體共同目標(biāo)互助互賴的關(guān)系一致的運(yùn)作方法團(tuán)隊(duì)： 為了共同目標(biāo)而在一起工作的一群人提問：什么是團(tuán)隊(duì)，什么高效能團(tuán)隊(duì)請(qǐng)看無明確績(jī)效目標(biāo)且行為和思路不統(tǒng)一提問：你覺得這是什么樣的團(tuán)隊(duì) 我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì) 這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣請(qǐng)

2、看有明確績(jī)效目標(biāo)但行動(dòng)計(jì)劃和思想不統(tǒng)一850萬提問：你覺得這是什么樣的團(tuán)隊(duì) 我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì) 這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣（分享這次開展KPI的感受）T ogetherE veryone A chieveM ore850萬請(qǐng)看有明確績(jī)效目標(biāo)且行動(dòng)計(jì)劃和思想高度統(tǒng)一Team 團(tuán) 隊(duì)提問：你覺得這是什么樣的團(tuán)隊(duì) 我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì) 這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣（舉例以前成功的KPI分享（外企）&（匯思如何正確執(zhí)行） 4.自我瘦身計(jì)劃高效能團(tuán)隊(duì)核心特征共同的愿景、目標(biāo)共同的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)展共同的思考模式系統(tǒng)的思考問題深度的溝通、充分的信任、包容（關(guān)鍵） 以前團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷分享（行政總務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2個(gè)部的比較）

3、杰克。韋爾奇-管理是藝術(shù)匯思有沒有高效能團(tuán)隊(duì); 答案 有但是匯思有更多的團(tuán)隊(duì)還需要朝這個(gè)方向去努力團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)管理就是把一群有共同愿景的人們有效的凝聚在一起，通過充分溝通，默契合作，不斷提高生產(chǎn)力，最終實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的管理過程團(tuán)隊(duì)管理80年代，當(dāng)沃爾沃、豐田、通用等公司把團(tuán)隊(duì)引入他們的生產(chǎn)過程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)，成為新聞熱點(diǎn)?，F(xiàn)在，情況截然不同，不采用團(tuán)隊(duì)方式的企業(yè)可能成為新聞熱點(diǎn)了。在通用電氣、惠普、摩托羅拉、強(qiáng)生、蘋果電腦、聯(lián)邦快遞、克萊斯勒等國(guó)際著名企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)方式都是他們主要的運(yùn)作方式。微軟公司在美國(guó)以特殊的團(tuán)隊(duì)精神著稱，像Windows2000的研發(fā)，有超過3000人的研發(fā)工程師和測(cè)試

4、人員參與，寫出了5000萬行代碼。沒有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程是根本不可能完成的。在外企所有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)突出的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人基層主管如何贏得團(tuán)隊(duì)信任角色轉(zhuǎn)變知人求才善任授權(quán)第二步第三步做為基層主管如何贏得人心，打造高效能團(tuán)隊(duì) 第四步第一步營(yíng)造團(tuán)隊(duì)凝聚力在過過程之中要充分傾聽和溝通分享IQ和EQ的關(guān)系，分享以前訓(xùn)練課教訓(xùn) 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步 角色轉(zhuǎn)變優(yōu)秀的專員 優(yōu)秀的管理干部 完成個(gè)人的事 完成單位Team的事 DO P-D-C-A上司 同事/其它單位 管理者 顧客/廠商 部屬主管的角色現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)主管存在的問題，若不具備以上意識(shí)，再優(yōu)秀都不能夠成為

5、主管 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步 角色轉(zhuǎn)變益友教練良師基層主管良師傳授技能與知識(shí)，提升他能力教練排兵布陣，挖掘潛能，發(fā)揮出高效率益友關(guān)懷，關(guān)心，壓力緩解，激勵(lì) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分享，團(tuán)隊(duì)里8個(gè)人； 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步 角色轉(zhuǎn)變益友良師教練修練人性關(guān)懷營(yíng)經(jīng)效有重尊等平做為主管，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營(yíng)造平等尊重，互相關(guān)懷的良性氛圍，在這基礎(chǔ)上打造狼性的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)，來不斷提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步知人求才一名優(yōu)秀的基層主管，最重要的一課應(yīng)該是：懂得不拘一格用人才，不以學(xué)歷論英雄，要以實(shí)力識(shí)才俊能做事的人能完成你計(jì)劃的人能給公司帶來效益的人能為你所用并發(fā)揮真正效

6、益的人什么是人才：必須要充分挖掘出團(tuán)隊(duì)的人才，做到知人、善任；沒有不能用的員工，只有不懂用的主管適人適崗提問討論 4.自我瘦身計(jì)劃迅速分辨出團(tuán)隊(duì)中-哪些是為有用之人-哪些是庸庸碌碌之輩-哪些是。知人故事分享：三顧茅廬的故事前奇異總裁傑克威爾許（Jack welch）就說：找人是我最大的工作。人才優(yōu)先，策略其次。唯有用專業(yè)的好人才，把他們擺在對(duì)的位置上，自然有可觀成績(jī)。贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步知人求才分享：人才是匯思最大的人力成本。 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步知人求才意愿、態(tài)度知識(shí)、技能主動(dòng)、積極被動(dòng)、消極強(qiáng)弱類型1：意愿OK，能力強(qiáng)類型2：意愿差，能力強(qiáng)類型3：意愿OK，能力差類型4：意愿差

7、，能力差分組討論：對(duì)于四種類型“人才”的管理方式 是如何？ 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步知人求才意愿、態(tài)度知識(shí)、技能主動(dòng)、積極被動(dòng)、消極強(qiáng)弱人財(cái)人才人裁人材公司核心人力轉(zhuǎn)變態(tài)度，通過培訓(xùn)，激勵(lì)，溝通提升意愿通過培訓(xùn)來提升能力淘汰 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步善任授權(quán) 松下幸之助曾說：“一個(gè)人的才干再高，也是有限的，且往往時(shí)長(zhǎng)于某一方面的偏才。而將眾才為我所用，將許多偏才融合為一體，就能組成無所不能的全才，發(fā)揮出無限巨大的力量”用人三大注意點(diǎn)： 用人不疑，讓部下“人盡其才” 用人也疑，用人不拘一格 疑人亦用，保持與部下的友好關(guān)系 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步善任授權(quán)老虎型-脾氣

8、直爽、性格外露、喜歡單刀直入、做事果斷、不拐彎抹角?？兹感?重視個(gè)人儀表及穿著打扮、熱情、話多、愛聽贊美之詞、有時(shí)心胸狹窄?？祭?穩(wěn)重、極為重視人際關(guān)系、有耐力、做事謹(jǐn)慎、有時(shí)優(yōu)柔寡斷。貓頭鷹型-做事周密思考、數(shù)字概念極強(qiáng)、能言善辯、有時(shí)愛鉆牛角尖。變色龍型-深沉老道、成熟圓滑、極強(qiáng)的適應(yīng)能力、不易吐露心扉。組織內(nèi)格中類型的人都有，不能是同一類型，互補(bǔ)（團(tuán)隊(duì)分享） 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步善任授權(quán)對(duì)于主管而言，最重要是不能“嫉妒”下屬，或怕下屬功高蓋主，擔(dān)心下屬超越自己、取代自己（經(jīng)理手冊(cè)）做為主管在對(duì)待人才是要有-容人之量，用人之膽：* 容得下比自己才能高的人； 要團(tuán)隊(duì)任用那些曾

9、經(jīng)反對(duì)過自己或意見不一致的人才； 能夠任用跟自己疏遠(yuǎn)的人； 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步善任授權(quán)態(tài)度技能充分授權(quán)過程要監(jiān)控和指導(dǎo)高技能高意愿高技能低意愿低技能低意愿低技能高意愿1.重要緊急的事情2.重要不緊急的事情3. 不重要緊急的事情4.不重要不緊急的事情1.2.3.42.3.4過程要監(jiān)控和激勵(lì)布置工作要明確，過程要嚴(yán)密監(jiān)控2.3.44如何授權(quán)？ 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步善任授權(quán)管理的層次全部我來做我來教，你來做，進(jìn)度我管控我不教，你自己做，進(jìn)度自己管控我講概念，你做方案，進(jìn)度管控好你還會(huì)告訴我很多有用的東西最低級(jí)別最高級(jí)別判斷一個(gè)組織是否OK，加入你休假1個(gè)星期，你團(tuán)隊(duì)里的

10、任何事情都可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)；高度授權(quán)無法授權(quán)？ 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步營(yíng)造凝聚力凝聚力是團(tuán)隊(duì)的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)聚在一起看不見得紐帶。 內(nèi)部表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)成員之間融合度、團(tuán)隊(duì)士氣 外部表現(xiàn)：對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)地位的認(rèn)可 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步營(yíng)造凝聚力共同的價(jià)值觀共同的思維模式高意愿團(tuán)隊(duì)是前提通過有效的 教導(dǎo)、激勵(lì)、溝通團(tuán)隊(duì)凝聚力如何營(yíng)造：通過有效的教導(dǎo)、激勵(lì)來樹立積極的主流文化 在通過有效的溝通機(jī)制來排除掉負(fù)面的次流文化 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步營(yíng)造凝聚力 各跨國(guó)公司成立員工關(guān)系專員來進(jìn)行員工的激勵(lì)和壓力的緩解怎樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？提問：激勵(lì)的方式有哪些分

11、享以前工作經(jīng)歷 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步營(yíng)造凝聚力激勵(lì)的案例第一招 目標(biāo)激勵(lì) (績(jī)效)第二招 業(yè)績(jī)激勵(lì)（優(yōu)秀員工、表彰大會(huì)）第三招 軟性文化的激勵(lì)（聚餐，旅游，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日祝福，家庭日，贊美等）溝通機(jī)制的案例 投訴的渠道 座談會(huì) 心里咨詢等等 月刊通過溝通的機(jī)制把問題扼殺在萌芽之中，預(yù)防性管理資料參考：以人為主體的群體中，是非常需要這些關(guān)注，分享蘇州公司經(jīng)驗(yàn) 4.自我瘦身計(jì)劃溝通的重要性企業(yè)溝通模板參考1員工 （溝通）公司政策的了解* 業(yè)務(wù)說明會(huì) 直屬主管的溝通* 員工訪談（每季一次） 一級(jí)以上主管的溝通 * 一般員工：座談會(huì) * 課長(zhǎng)：午餐會(huì) 信息的互動(dòng)* 建立反饋機(jī)制，設(shè)立 信

12、箱溝通加強(qiáng)版* 觸角延伸至融園宿舍 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步營(yíng)造凝聚力共同的價(jià)值觀共同的思維模式通過有效的 教導(dǎo)、 激勵(lì)、溝通高凝聚力的團(tuán)隊(duì)高效能的團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)出的團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系專員 4.自我瘦身計(jì)劃贏得團(tuán)隊(duì)信任課題總結(jié)總結(jié)一：做為主管要意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性 一個(gè)公司的成功是團(tuán)隊(duì)的成功總結(jié)二：角色轉(zhuǎn)變后主管的職責(zé)就“管事理人”，充當(dāng)好教練、老師、 朋友，把合適的人放到合適的位置，充分挖掘其潛力；總結(jié)三：在萬事具備的情況下，通過努力去營(yíng)造積極的主流文化 打造高凝聚力的團(tuán)隊(duì)如果你的團(tuán)隊(duì)目前是在往這個(gè)方向發(fā)展，那就恭喜你，你肯定會(huì) 贏得了團(tuán)隊(duì)的信任 4.自我瘦身計(jì)劃列舉幾個(gè)經(jīng)典的句子我們團(tuán)隊(duì)中

13、經(jīng)常會(huì)發(fā)生的常規(guī)性管理性問題1. 問題背后的問題（QBQ）： 舉例：救火太多 把事情做好而不是把事情做完： 舉例：高品質(zhì)是要求出來，一分報(bào)告20遍3. 請(qǐng)?zhí)徇x擇題而不是簡(jiǎn)單題： 舉例4. 謀定而后動(dòng)： 舉例細(xì)節(jié)決定成?。号e例授權(quán) =棄權(quán)：舉例基層主管要管控過程：舉例主管要有立場(chǎng)和原則，且要讓員工知道 考慮事情的時(shí)候，要站在高一級(jí)主管角度考慮事情（員工） 打破常規(guī)。正確的管理思路 4.自我瘦身計(jì)劃 4.自我瘦身計(jì)劃團(tuán)隊(duì)合作的重要性-人椅游戲程序：分組后人員圍成圈每位學(xué)員將雙手放在前面一位學(xué)員的雙肩上。聽從講師的指令，緩緩地坐在身后學(xué)員的大腿上。坐下后，給予各團(tuán)隊(duì)指令挪步，并讓學(xué)員交出口號(hào)（齊心協(xié)

14、力，勇往之前，匯思加油） 小組競(jìng)賽的形式，看哪位小組堅(jiān)持最長(zhǎng)時(shí) 先分4組，然后分2組討論總結(jié) 4.自我瘦身計(jì)劃團(tuán)隊(duì)合作的重要性-人椅游戲程序：團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)和戰(zhàn)略要一致； 不能夠出現(xiàn)核心，個(gè)人英雄主義； 要有計(jì)劃性，策略性（口號(hào)) 在團(tuán)隊(duì)中，只有你一個(gè)人松懈一下，沒關(guān)系，若所有的人都怎么想，就休想坐著了，團(tuán)隊(duì)就散掉了 要想做的好，做的久，每個(gè)人就想當(dāng)好椅子 4.自我瘦身計(jì)劃第二篇： 溝通技巧及人際關(guān)系處理技巧 4.自我瘦身計(jì)劃游戲：生肖分組程序：1. 全體人員以自己所屬的生肖來進(jìn)行同類分類在整個(gè)過程中，學(xué)員不可以講話，當(dāng)發(fā)出聲音時(shí)，不可以帶有人類智慧的語言的表達(dá)形式,不能寫時(shí)間5分鐘左右可以合并組

15、合，龍馬精神，雞飛狗跳，龍騰虎躍；討論總結(jié) 4.自我瘦身計(jì)劃討論：課程的開篇 溝通的方式有很多種，肢體語言的方式是非常豐富的，通過肢體語言讓我們更加善解人意水不撩不知深淺，人不拼怎知輸贏。7月-227月-22Tuesday, July 26, 2022堅(jiān)持下去，成功就在下一個(gè)街角處等著你。08:24:3908:24:3908:247/26/2022 8:24:39 AM人，一簡(jiǎn)單就快樂，但快樂的人寥寥無幾；一復(fù)雜就痛苦，可痛苦的人卻熙熙攘攘。7月-2208:24:3908:24Jul-2226-Jul-22安全編織幸福花環(huán)，違章釀成悔恨苦酒。08:24:3908:24:3908:24Tuesd

16、ay, July 26, 2022不團(tuán)結(jié)一致認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)方向，萬眾一心鐵定一個(gè)思想。7月-227月-2208:24:3908:24:39July 26, 2022千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中。2022年7月26日8:24 上午7月-227月-22自己不喜歡的人，可以報(bào)之以沉默微笑；自己喜歡的人，那就隨便怎么樣了，因?yàn)槟愕南矏蹠?huì)擋也擋不住地流露出來。26 七月 20228:24:39 上午08:24:397月-22我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。七月 228:24 上午7月-2208:24July 26, 2022淘寶網(wǎng)的主業(yè)決不該放在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)上，而是把眼睛盯在提升客戶體驗(yàn)上。2022/7/26 8