智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)驗(yàn)收申請(qǐng)

1、庫爾勒市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中心信息化平臺(tái)驗(yàn)收申請(qǐng)庫爾勒市民政局：關(guān)于庫爾勒市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的建成驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告一、平臺(tái)建設(shè)完成情況庫爾勒市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)嚴(yán)格按照合同要求，于 2019年12月底開始建設(shè)，至2020年5月1日已完成全部建設(shè)。二、平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容1、智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)名稱單位數(shù)量備注智 慧 養(yǎng) 老 服 務(wù) 平 臺(tái)基礎(chǔ)涉老數(shù) 據(jù)庫套1開展數(shù)據(jù)的采取整合工作，將老人的基礎(chǔ)信息、需 求評(píng)估、能力評(píng)估、機(jī)構(gòu)評(píng)估，60+老人口數(shù)據(jù)、社會(huì)機(jī) 構(gòu)資源數(shù)據(jù)、政府資源數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的信息采集管理， 通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)體系，將形成完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫， 從而支撐和滿足政府各相關(guān)部門、各方面養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

2、對(duì)于 業(yè)務(wù)管理上對(duì)信息流、數(shù)據(jù)流需求，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫可 以實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的、全面的查閱養(yǎng)老服務(wù)工作方面的業(yè) 務(wù)信息。通過養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的搭建，也為政府搭建養(yǎng)老大 數(shù)據(jù)打下了一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)套1實(shí)現(xiàn)整合梳理養(yǎng)老服務(wù)資源、打造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍和 社會(huì)資源，打造以居家生活、居家健康、居家安全綜合 性服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。1）政府管理端：政府信息化管理、監(jiān)管、審批平臺(tái)。 完善經(jīng)濟(jì)困難老人養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼、經(jīng)濟(jì)困難的失能半失 能老人護(hù)理補(bǔ)貼資金的發(fā)放、使用、結(jié)算、監(jiān)管。實(shí)現(xiàn) 對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)人員的監(jiān)管、實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù) 內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格的審批，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過程的追溯、服務(wù) 質(zhì)

3、量的評(píng)價(jià)。通過平臺(tái)對(duì)大數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)、分析、 展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程監(jiān)管數(shù)據(jù)的可視化。2）企業(yè)管理端：為老服務(wù)企業(yè)信息化管理平臺(tái)，實(shí) 現(xiàn)人員管理、業(yè)務(wù)管理、資金結(jié)算等。3）服務(wù)員工管理端：上門服務(wù)人員專用APP，實(shí)現(xiàn)派 單、接單、服務(wù)、評(píng)價(jià)流程信息化管理。社區(qū)養(yǎng)老/ 日照中心管套1包括有養(yǎng)老服務(wù)的老人檔案信息管理、健康信息管 理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備對(duì)日照中心的理系統(tǒng)日常運(yùn)營情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，自動(dòng)米集日照中心視頻、音頻、 人流量等信息等功能，還可以進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)管與互動(dòng)。1） 老人檔案管理。2）運(yùn)營監(jiān)測(cè)管理。3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老/床位補(bǔ)貼管理系統(tǒng)套1實(shí)現(xiàn)床位補(bǔ)貼的信息審批與發(fā)放。全部

4、流程轉(zhuǎn)化為 線上操作，申請(qǐng)、審批、發(fā)放各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任明確，有據(jù) 可查，有效提高了工作效率簡化了審批程序，大幅度地 減少了工作人員的工作量，提升了基層政府服務(wù)質(zhì)量。1）受理床位補(bǔ)貼申請(qǐng)，進(jìn)行資料的上傳。2）民政局可對(duì)上傳的補(bǔ)貼申請(qǐng)資料通過信息化系統(tǒng) 進(jìn)行審核。3）對(duì)審核通過的補(bǔ)貼申請(qǐng)信息進(jìn)行存檔管理，形成 檔案管理庫。高齡津貼 發(fā)放系統(tǒng)套1實(shí)現(xiàn)高齡津貼的線上審批與發(fā)放；高齡津貼發(fā)放管 理系統(tǒng)全部流程轉(zhuǎn)化為線上操作，申請(qǐng)、公示、審批、 發(fā)放各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任明確，有據(jù)可查，有效提高工作效率 簡化審批程序。殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼信息 管理系統(tǒng)套1通過信息化系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)推動(dòng)保障“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”及 時(shí)足額發(fā)放至殘疾人手上，

5、規(guī)范發(fā)放流程、審核審批機(jī) 制、資格定期復(fù)核和隨機(jī)抽查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)、應(yīng) 退則退，精準(zhǔn)補(bǔ)貼、動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)兩項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放工作 規(guī)范化、制度化。動(dòng)態(tài)關(guān)愛 地圖/3D機(jī) 構(gòu)展示套11）地理信息：查看轄區(qū)內(nèi)的老人數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)并 在地圖上進(jìn)行顯示，以觀查轄區(qū)老人、機(jī)構(gòu)的分布情況。2）數(shù)據(jù)管理：可統(tǒng)計(jì)查看轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)的各類信 息數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)搜索分類查看。獨(dú)居長者智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)套11）老人呼救模塊：實(shí)現(xiàn)通過對(duì)接智能呼叫設(shè)備，當(dāng) 老人發(fā)生突發(fā)情況需要求助時(shí)，在房間或者室外可按老 人呼叫器或手機(jī)SOS鍵，向平臺(tái)發(fā)出求救請(qǐng)求，服務(wù)中 心人員會(huì)及時(shí)收到求救信息并彈出相應(yīng)的老人信息，給 與指導(dǎo)的同時(shí)迅速聯(lián)系相關(guān)

6、人員和醫(yī)院給與及時(shí)的救 援。2）老人位置定位：實(shí)現(xiàn)通過給老人佩戴物聯(lián)網(wǎng)智能 設(shè)備（如：定位卡、手機(jī)、智能腕表等多種形式）實(shí)時(shí) 定位老人位置，可形成活動(dòng)軌跡，及時(shí)將外出活動(dòng)，子 女不在身邊的老人的位置信息報(bào)與子女，貼身陪伴，保持 聯(lián)絡(luò)。3）老人保健管理：實(shí)現(xiàn)掌握老人的身體健康狀況， 健康指標(biāo)出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)可通知相關(guān)人員為老人進(jìn)行 體檢等相關(guān)服務(wù)，充分做到防范于未然。老人健康信息會(huì)存入老人檔案庫，跟隨老人一生，可隨時(shí)查看調(diào)用。 同時(shí)具有用藥提醒、主動(dòng)關(guān)懷等功能。4）其他功能模塊：實(shí)現(xiàn)包括常見老人情況、應(yīng)急救 援措施、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)管等，還可以根據(jù)用戶實(shí)際需求完 成特需的功能開發(fā)。認(rèn)知癥定位 監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

7、套1實(shí)現(xiàn)通過給老人佩戴智能定位手環(huán)/手機(jī)或胸牌，管 理人員可在系統(tǒng)中查看每位老人的實(shí)時(shí)位置和歷史行走 路線，查看老人每天的活動(dòng)區(qū)域，進(jìn)出某區(qū)域的時(shí)間等 數(shù)據(jù)，方便對(duì)所有老人進(jìn)行監(jiān)護(hù)管理。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)套1實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型，可對(duì)養(yǎng)老行業(yè)具有新視 角、全方位、智能性、預(yù)測(cè)性、可視性的深層次展示分 析效果；實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)查詢，老人的精準(zhǔn)定位、老 人的分布聚合信息，為相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供可 靠的數(shù)據(jù)支撐。信息采集終 端套1數(shù)據(jù)采集APP。實(shí)現(xiàn)長者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)錄入、 上傳、管理。上門調(diào)查助手APP。上門調(diào)查人員專用APP，實(shí)現(xiàn) 調(diào)查數(shù)據(jù)錄入、上傳、管理信息化。3上門評(píng)估助手APP。上門評(píng)估

8、人員專用APP，實(shí)現(xiàn) 評(píng)估數(shù)據(jù)錄入、上傳、管理信息化。評(píng)估機(jī)構(gòu)管理云平臺(tái)套1機(jī)構(gòu)信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人員管理、業(yè)務(wù)管理、 資金結(jié)算等。云呼叫中心套1長者、家屬及相關(guān)機(jī)構(gòu)可以通過號(hào)碼進(jìn)行服務(wù)的申 請(qǐng)、業(yè)務(wù)的資詢等微信公眾號(hào) 平臺(tái)套1實(shí)現(xiàn)一個(gè)交流互動(dòng)的社交平臺(tái)，形成專為長者服務(wù) 的網(wǎng)上社區(qū)老年人“二 維碼”套1實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員通過APP軟件掃描“二維碼”，確認(rèn) 服務(wù)訂單，并將服務(wù)過程用照片上傳的方式記錄下來。2、呼叫中心運(yùn)營本項(xiàng)目需要提供呼叫中心場(chǎng)地設(shè)施及相關(guān)服務(wù)人員服務(wù)。1）呼叫中心場(chǎng)地設(shè)施主要包括支持4個(gè)工位以上面積不小于200皿的場(chǎng)地、呼叫中心場(chǎng)地裝修標(biāo)準(zhǔn)須得到采購方確認(rèn)，配置4套以上的坐席電腦

9、及電話設(shè)施、 提供一套用來展示用的大屏系統(tǒng)、提供帶寬不少于1000M的寬帶接入。大屏系統(tǒng)要求名稱功能說明硬件參數(shù)拼接大屏硬件呈現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大屏顯 幕，拼接顯示單屏規(guī)格46”，原裝面板；屏體尺寸：1026mm（W） x 580mm（H） （16： 9）；物理分辨率：1366x768；顯示色彩：16.7M；亮度：500cd/ E；對(duì)比度3000： 1；可視角度：178 /178 ；響應(yīng)時(shí)間：8ms； 拼接縫隙：6.7mm；平均無故障運(yùn)行時(shí)間：N50000小時(shí)信號(hào)輸入：復(fù)合視頻輸A/（AV），Y,Pb,Pr/Y,Cb,Cr輸入，VGA 輸入，HDMI高清輸入，DVI輸入；控制方式：RS232環(huán)路控制；

10、支 持多路輸入信號(hào)；MXN拼接，實(shí)現(xiàn)全屏、任意組合、單屏顯示；圖 像邊模型可選補(bǔ)償或遮蓋。2）提供坐席及管理人員（兼講解員），提供24小時(shí)的客服服務(wù)，其中白天 （9:00到21:00）不少于2個(gè)坐席服務(wù)，晚上（21:00到9:00）不少于2個(gè)坐席 服務(wù)，坐席人員年齡在18-45歲之間，高中以上文化水平。3）呼叫中心接通率及5秒接通率須達(dá)到95%以上；4）提供養(yǎng)老服務(wù)受理、派單、進(jìn)度跟蹤、滿意度回訪等全過程的服務(wù)；5）對(duì)各服務(wù)商平臺(tái)所有緊急呼叫服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和滿意度調(diào)查（當(dāng)日回 訪）；6）對(duì)各服務(wù)商平臺(tái)生活服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和滿意度調(diào)查（隔日回訪），滿意 度調(diào)查比例為100%，回訪率不低于10%；7）涉及養(yǎng)老服務(wù)及政策的咨詢解答、意見建議受理、投訴處理反饋；8）對(duì)無法解答的政策，無法反饋的投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)交采購人進(jìn)行解答和處理。 有明確的派單處理和結(jié)果跟蹤機(jī)制，跟蹤反