魚刺圖及案例課件

1、(最新整理)魚刺圖及案例因-果圖（1）因-果圖（Cause & Effect Diagram）是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與影響質(zhì)量特性的因素（原因）之間的關(guān)系的圖，其形狀如魚刺，故又稱魚刺圖（Fishbone Diagram）。2因-果圖（2）它利用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形形式來表示的一種十分有用的方法，它揭示的的是質(zhì)量特性波動與潛在原因的關(guān)系。 3一般圖式繪制因-果圖最一般的方法是“大枝展開法”，這種方法是從大枝到中枝，再到小枝，按此次序提出各種原因。這樣可以將各種因素限制在預(yù)先確定的框框內(nèi)，形成小而整齊的因-果圖。4編制步驟明確調(diào)查

2、問題的步驟；由左向右畫一箭頭，指向質(zhì)量問題；分析造成質(zhì)量問題的可能原因；在主要原因基礎(chǔ)上分析第二、三層原因；檢查各個原因是否有錯誤；標明各個原因的重要程度。5因-果圖的三個顯著的特征：對所觀察的效應(yīng)或考察的現(xiàn)象有影響的原因的直觀的表示； 這些可能的原因的內(nèi)在關(guān)系被清晰地顯示出來； 內(nèi)在關(guān)系一般是定性的和假定的。6案例 創(chuàng)始于1952年，總部設(shè)在廣州，是國際電聲器件行業(yè)知名的OEM（Original Equipment Manufacturer，原始設(shè)備制造商）。2004年4月6日，GGEC接到日本客戶住友商事株式會社（Sumitomo Corporation）對揚聲器產(chǎn)品質(zhì)量的投訴：型號分別為

3、*710056 00101*和*710056 00102*的兩種揚聲器均出現(xiàn)了部分安裝后不能發(fā)聲的不良品。住友同時退回不良品樣本*710056 00102* 3個，*710056 00101* 1個，要求解釋原因、限期整改。7解剖GGEC復(fù)核了客戶退回的4個不良品樣本，確實出現(xiàn)發(fā)聲時斷時續(xù)的現(xiàn)象。進而對樣本進行解剖分析發(fā)現(xiàn)，是揚聲器的關(guān)鍵部件音圈（型號：VC14-27-1）在音圈線與錦絲引線焊接部位音圈引線焊傷，導(dǎo)致接觸不良。8尋找原因事實上，一直以來音圈斷線導(dǎo)致的無聲問題（客戶投訴以及在揚聲器裝配生產(chǎn)過程中被發(fā)現(xiàn)）時有發(fā)生，必須認真找出原因，確定預(yù)防和糾正措施。可能導(dǎo)致音圈引線焊傷的潛在因素

4、很多，涉及到作業(yè)方法、操作者、儀器設(shè)備、材料、作業(yè)環(huán)境等諸多方面，如何找出真正的、關(guān)鍵的因素呢？利用因-果圖進行分析是比較好的方法。9因-果圖分析（1）召集生產(chǎn)、質(zhì)量管理、物料、設(shè)計部門的相關(guān)人員，利用“頭腦風(fēng)暴法”，層層深入列舉出導(dǎo)致該問題的各方面原因，根據(jù)問題之間的因果關(guān)系，作出因-果圖： 10因-果圖分析（2）從圖中可以看到，列舉出來的導(dǎo)致音圈引線焊傷的具體原因確實很多，但是否每一個原因都同等重要，都要馬上花大力氣去解決呢？問題都同等重要嗎？11因-果圖分析（3）當(dāng)然不是。我們應(yīng)當(dāng)把力量集中在改進那些關(guān)鍵性的因素上面，才能達到事半功倍的效果。12因-果圖分析（4）經(jīng)過大家對各種原因的進一

5、步評估分析，初步認定造成此類質(zhì)量問題的關(guān)鍵原因包括其中的兩個方面共7點：作業(yè)方法原因：引線出線角度過大、引線過于繃緊、焊接動作不當(dāng)、檢驗方法不可靠、不良品返修不當(dāng)、引線封膠覆蓋不完全；操作者原因：對作業(yè)標準的了解不夠清楚。13預(yù)防和糾正措施根據(jù)以上分析確定的關(guān)鍵原因，GGEC制定出預(yù)防和糾正措施，這些措施不僅針對被投訴產(chǎn)品，也包括其他類似產(chǎn)品：更改引出線角度；控制繞線的拉力力度和漆包線成形弧度；焊線動作控制；增加極性檢測要求（即兩次檢測） ；錦絲引線走位后的返工控制；音圈引出線封膠控制；作業(yè)標準培訓(xùn)。14整改效果從5月份開始實施上述預(yù)防和糾正措施，音圈生產(chǎn)過程返修率明顯降低了：月 份生產(chǎn)數(shù)量（個）返修數(shù)量（個）返