駕駛員的文明禮儀要求三課件

1、司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)及禮儀培訓(xùn)主講人：朱旭培訓(xùn)要求請所有人員將手機(jī)置于關(guān)閉或振動(dòng)狀態(tài)。培訓(xùn)期間，嚴(yán)禁打出及接聽電話，以免干擾會場秩序。培訓(xùn)期間，嚴(yán)禁喧嘩、走動(dòng)、交頭接耳。培訓(xùn)中途，未經(jīng)領(lǐng)批準(zhǔn)不得離開。前 言 駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。這時(shí)就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。培訓(xùn)目錄一、職業(yè)形象要求二、駕駛員的文明禮儀要求三、接待注意事項(xiàng)及流程四、案例分析一、駕駛員職業(yè)形象要求 儀表端莊識大體，車容整潔皆歡喜 （一）講究儀表端莊 （二）保持車

2、容清潔（一）講究儀表端莊1、衣著要求2、著裝四忌3、外表1、衣著要求：干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場合，注意服裝的搭配選擇正裝制作精良外觀整潔講究文明男式長袖襯衫要塞在褲腰里，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭女士宜化淡妝，勿帶過多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過底過短的衣服不宜穿著司機(jī)自我形象檢查女司機(jī)長發(fā)盤起不染過于艷麗的顏色保持臉部清潔，化淡妝保持手部清潔常洗手、定期修剪指甲涂淡雅指甲油司機(jī)自我形象檢查西裝手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出24厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣內(nèi)穿襯衣（白色為主）男司機(jī)司機(jī)

3、自我形象檢查襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的，黑色的比較正規(guī)皮鞋，以黑色的為最佳男司機(jī)可以佩戴以下配飾：司機(jī)自我形象檢查2、著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙；二忌又油又臟，污漬明顯；三忌不看場合，胡亂穿衣；四忌貪圖舒適，背離文明；3、外表不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲；（二）保持車容清潔車容要求：1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施；2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。二、駕駛員的文明禮儀要求 文明行車顯素質(zhì)，安全禮讓皆歡欣（一）駕駛員文明禮貌用語一笑二問

4、三道別，致歉、致謝莫忘記A、體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑B、上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。C、下車時(shí)要道別，如：XX再見！XX請慢走！D、發(fā)生問題要道歉E、適時(shí)表達(dá)謝意（二）行車文明“四不能”1、不能在車內(nèi)吸煙2、不能向車窗外吐痰或丟垃圾3、不能接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請先停車，并說對不起。4、不能與乘車人閑聊（三）控制不良言行與情緒，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一A、不要把家庭的情緒帶到工作中。B、自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理。C、專心工作。（四）行車禮儀（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置

5、為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車（3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人已坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位。（4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。三、接待注意事項(xiàng)及出車流程守時(shí)守紀(jì)不拖延貼心細(xì)致兼周到眼勤手快供便利言談?dòng)卸仁孛孛?、守時(shí)、守紀(jì)不拖延*守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；

6、 （1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車； （2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促； （3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“人等車”，不能“車等人”。*守紀(jì)； 駕駛員要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。2、服務(wù)體貼、周到、熱情（1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘座條件； A、如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備

7、領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等； B、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； C、車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；（2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。3、 眼勤手快，提供便利A、接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李；B、車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，并有禮貌地向客人道別；C、了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”；D、同本公司同事外出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，拿一些較重的物品，不可置之不理；4、 言談尺度，守秘

8、密（1）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話。（2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。出車接待流程一、出車前準(zhǔn)備工作不開問題車上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品車輛檢查車內(nèi)必備物品小瓶礦泉水紙巾（干、濕）垃圾袋輕音樂碟片小筆記本簽字筆查看手機(jī)信號是否正常，電量是否充足有無收聽當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無謂的堵車自我檢查如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具二、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！三、主動(dòng)熱情的開場白及安排進(jìn)車主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開車門自我介紹后順手把客人的行李接過來為客人開車門迎客上車的時(shí)候，通常開的是后排右側(cè)車門左手拉開車門，右手擋住車門上杠（除佛教人士）同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意把客人的