傾聽反應(yīng)（PPT39頁)

1、心理咨詢的基本功傾聽反應(yīng)1傾聽：“傾”含有“用盡（力量）”的意思，這里指非常投入、十分專注。傾聽，所以借助一切可以利用的條件來聽，已達(dá)到聽懂的境界。一切可以利用的條件指的是：感覺、知覺、記憶、思維、想象等一切心理過程2一、不良的傾聽習(xí)慣 打斷別人的說話 經(jīng)常改變話題 抑制不住個人的偏見 生對方的氣 不理解對方 評論講話人而不注意聽講話人所發(fā)表的意見 貶低講話人 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句 只注意聽事實，不注意講話人的感情 在對方還在說話時就想如何進(jìn)行回答3 使用情緒化的言辭 急于下結(jié)論 不要求對方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想開小差 注意力分散 假裝注意力很集中 回避眼神交流 雙眉緊蹙 神

2、情茫然，姿勢僵硬 不停地抬腕看表等4在你與人面對面溝通時，你會不會有以下的習(xí)慣？如果是，請打“”1、 避免直視對方2、注意力容易分散3、邊聽邊做其他的事情4、預(yù)期對方將要說出的話5、不注意對方的情緒和感受6、急于下結(jié)論7、打斷別人的講話8、當(dāng)對方還在說話時，就想著該如何回答9、評判講話人，而不是對方的信息10、注意不到對方的感受如果超過3個，那你可能就是一個“消極的聆聽者”。請認(rèn)真進(jìn)行下面的學(xué)習(xí)，它會幫助你成為一個“積極的聆聽者”。5二、聆聽技巧的四步驟6三、有效傾聽的原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度來著想要努力做到不帶消極情緒針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許

3、地點頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)7 復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例聽起來你的意思好象是所以你的意思是你似乎覺得我對你剛才這番話的理解你的意思是您你學(xué)習(xí)計劃復(fù)述引導(dǎo)即為復(fù)述和附加問題這兩種手段結(jié)合起來使用，可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到想要獲得更多信息的某個具體方面8四、傾聽技術(shù)傾聽包括咨詢者通過身體傳達(dá)的專注，以及心理的專注，是一個積極參與的過程， 適用于整個咨詢過程，不管在那種情況下?？煞譃樯眢w傾聽和心理傾聽。（9（一）身體傾聽 咨詢者身體的傾聽（非語言行為） 指咨詢者的全身姿勢，傳達(dá)出他對來訪者的關(guān)切，愿意聆聽與陪伴。 五要素（SOLER）Squarely 面對當(dāng)事

4、人 Open 身體姿勢開放 Lean 身體稍微傾向當(dāng)事人 Eye 良好的目光接觸 Relaxed 身體放松10（二）心理傾聽指輔導(dǎo)者不只傾聽當(dāng)事人的語言內(nèi)容，而且也注意當(dāng)事人非語言行為。澄清釋義情感反應(yīng)11澄清使自己和來訪者剛說過的話的確切性更清晰，對來訪者的話給予一句重復(fù)和一個封閉性問題。如“如果我理解的不錯，你說的意思是這樣嗎?” 確定你是否準(zhǔn)確地聽到和理解了不訪者，具有探究性，提供可能的選擇來探究猜測來訪者可能的反應(yīng)，通常選擇問句中的一句重復(fù)，如“你感覺很生氣，還有其它感覺嗎？12釋義使來訪者頓悟或增進(jìn)來訪者的自我意識。幫助其經(jīng)基于現(xiàn)實的更高的準(zhǔn)確性看待自己和他們的關(guān)系。解釋要尋找適當(dāng)?shù)?/p>

5、時機(jī)，如果來訪者還沒有準(zhǔn)備好，他無法將聽到的分析師的話與現(xiàn)在自己的情緒體驗聯(lián)系起來。時機(jī)不當(dāng)?shù)慕忉屚ǔa(chǎn)生阻抗和防御。13釋義舉例C:當(dāng)老師說我偷看了同桌的試卷時，我真煩透她了。我想狠狠地揍她一頓。T：看來你真的很煩。C:就是呀。T:你知道嗎，我還感覺到你對老師的做法有一些其它的感受。也許你感覺受到傷害，因為她不相信你。C:（停頓）“是的，那是個沒有聲音的念頭我已經(jīng)不再感到受傷害了我從小就不被信任，因為自己根本沒有做過的事情而受到指責(zé)就不太奇怪了。T:所以你以煩躁面對老師對你的不信任時，幾乎就像是你在父母不信任你時對他們的反應(yīng)一樣。14解釋層次舉例C:我昨晚參加了一個晚會，我喝得太多了，又哭

6、又叫，像個要回家找媽媽的孩子。我感到難堪極了。T:重述:你醉到了哭笑不能自主的地步，你現(xiàn)在談到它不感到羞愧。 一般性情感反應(yīng):你對昨晚的事感覺非常不好。輕微的解釋：你對自己昨晚失去控制感覺不好。解釋：你到了不能控制自己情感的地步?，F(xiàn)在回想起來，你為自己做出那樣的舉動感到自責(zé)。較深的解釋:你喝酒，哭叫，并且提到媽媽，這此使我猜想你是否就是想回到媽媽的懷里想依賴母親得到寬慰，感到自己不能獨立支持。15非指導(dǎo)性情感反映通過一句情緒方面的解述，讓來訪者知道你聽懂了我們的情緒表達(dá)；使來訪者感到被理解，并鼓勵來訪者進(jìn)一步表達(dá)情緒。運用來訪者接受信息的方式： 聽覺型: 我聽你感到 視覺型：你看起來好像 感覺

7、型：你感覺.16非指導(dǎo)性情感反映舉例C: 當(dāng)教師說我偷看了同桌的試卷時我真煩透她了。我想狠狠地揍她一頓。T：看來你真的很煩。C: 就是呀。17增進(jìn)情感能力練習(xí)常見的情緒：興奮、快樂、悲傷、憤怒、恐懼、驚奇、厭惡、輕蔑、羞恥、內(nèi)疚、自責(zé)。當(dāng)“我.時，我就感到” 如：快樂-充實-滿足-舒適-安全-平靜-放松18傾聽的回應(yīng)方式1、來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 咨詢者：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對方停止感受。）19情感反映：由于愛人的去世，并需要獨自面對生活，你感到孤獨和絕

8、望，缺少了繼續(xù)生活下去的勇氣。澄清：我聽到你說生不如死，不想再活，這種感受是因為愛人去世導(dǎo)致的，還是因為需要獨自面對生活導(dǎo)致的？釋義：我聽到你說愛人去世了，需獨自面對生活，你還沒有調(diào)整好如何面對新的生活。202、來訪者：我真蠢，我怎么會相信這樣一個人。咨詢者：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得啊!（分析：用譏諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）釋義：你因為輕信別人而批評自己。情感反映：聽起來因為輕信別人，你覺得很沮喪。213、來訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫檢查、掃教室

9、，真不是個好老師。咨詢者：你怎么可以這樣批評老師，不管怎么樣，他總是你的老師。（分析：武斷、主觀地批評來訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。）22釋義：你覺得班主任言行不一，舉止粗魯。情感反映：聽起來好像對對班主任言行不一，舉止粗魯?shù)男袨楹軕嵟?3五、傾聽的線索3V+B視覺、聲音、言語及肢體語言視覺/目光接觸（Visual/Eye contact）聲音性質(zhì)（Vocal qualities）言語跟蹤（Verbal tracking）真實的身體語言（Body Language ）24視覺/目光接觸（Visual/Eye contact）一個人常常在傾聽時比談話時保持更多地目光接觸。此外，在

10、來訪者對某個話題感到不安時，不時的避免目光接觸會更好一些。你不僅要看著來訪者，你也要注意到目光接觸時的停頓。在認(rèn)真思考或談及特別困擾的話題時，來訪者往往會看向別處。來訪者對一個話題特別感興趣時，你會發(fā)現(xiàn)他們的瞳孔擴(kuò)大。反之，當(dāng)一個話題令人不安或比較枯燥時，他們的瞳孔會縮小。25聲音性質(zhì)（Vocal qualities）傾聽別人的談話：請在傾聽時閉上眼睛。用你平常的聲音語調(diào)談?wù)撊魏我粋€你感興趣的話題。當(dāng)你講的時候，請他們注意你的聲音特質(zhì)。他們對你的語氣、音量、語速甚至你的方言或口音有何反應(yīng)？繼續(xù)談話兩三分鐘。然后請他們對你的聲音給與反饋。在這里總結(jié)一下你獲悉的內(nèi)容。 言語強(qiáng)調(diào)（Verbal un

11、derlining）是另一個有用的概念?？紤]一下你你講故事的方式，你會發(fā)現(xiàn)自己在某些詞或短語上會提高聲音或加強(qiáng)言語強(qiáng)調(diào)。一個人通過音量和加重語氣來強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞往往是特別重要的概念。意識到你自己聲音和別人的聲音性質(zhì)的變化，會你貫注增強(qiáng)來訪者。講話猶豫和中斷是另一種信號。常常顯示有困擾或壓。用力清嗓子意味著這些話是輕易不說的。26 言語跟蹤（Verbal tracking）保持來訪者的話題是語言跟蹤的關(guān)鍵。當(dāng)感到不安時他們會改變話題。來訪者：（講的很慢，看上去難過而壓抑）我現(xiàn)在非常郁悶。第一學(xué)期很順利，我也通過了所有課程。但這個學(xué)期，化學(xué)真讓我頭痛。使用輪椅在實驗室走動非常困難，而且我現(xiàn)在還沒有課

12、本。（他的眼睛閃過一絲氣憤并握緊拳頭。）當(dāng)我走到書庫時，他們都走了。我得花很長的時間走出教室，因為大樓的電梯位于我很不方便的那一邊。（看著地板）。同樣糟糕的是，我的汽車壞掉了，我因為去不了而錯過了兩天的課（眼睛里又出現(xiàn)難過的神情),在高中時我有很多的朋友，但不知何故我現(xiàn)在很不適應(yīng)這里，好像我只是坐下來學(xué)習(xí)，又坐下來學(xué)習(xí)。有些天我覺得自己的努力很不值得。27你會如何言語跟蹤從這個會談中我們可以找到幾個不同的方向來開展。你不能一次談?wù)撁考虑?。在這里列下幾個方向。你會選擇貫注哪些？個人身體殘疾的學(xué)習(xí)上的無助不良的校園環(huán)境28真實的身體語言（Body Language ）正如目光所接觸的變化會告訴我

13、們哪些話題對于來訪者來說是潛在的下不舒服的，肢體語言的變化也是如此。你在何時會明顯地改變身體姿勢？有沒有值得你注意的方式？29不予貫注（Nonattention）的價值有時你不太適宜參與來訪者的陳述。許多來訪者只想談?wù)撓麡O事情。在此情況中，有意向的不予貫注會有所幫助。通過中斷目光的接觸，微妙的身體姿勢和語氣的變化，以及故意跳入積極話題等，你可以推動會談進(jìn)程。30傾聽的關(guān)鍵點為什么（Why）？ 四種貫注行為都有一個共同目的：減少會談人員的談話時間，同時來訪者提供機(jī) 會來查看自己的問題并講述其經(jīng)歷。當(dāng)你在講話時，你就不能了解別人或問題！也可以在會談中隨時運用貫注缺失來中止來訪者不必要的談話。注意在

14、貫注時始。 終保持對文化及個體的敏感。31什么（What）？ 貫注行為包含四個簡單而關(guān)鍵的方面（3V+B）1、視覺/目光接觸。如果要與人交談，請看著他們。2、聲音性質(zhì)。你的語氣和語速能表達(dá)出你對另一個人的很多感受。想想你對另一 個人有何感受，想想僅通過語氣和語速的變換你可以有多少種方式說“：我真的對你需要說的感興趣?！?、言語跟蹤。來訪者是帶著一個興趣主題來找你的，你不要改變話題。保持這個由來訪者提出的主題。如果你改變話題，一定要明白你是有目的的，并要意識到 是什么目的。4、貫注的肢體語言。一般來說，如果你直面來訪者且身體稍向前傾，同時面部表情豐富，并且運用輔助的鼓勵的手勢，那么來訪者就知道你

15、對他們有興趣。保持 真實性和對差異的敏感性。32怎么辦（How) 如果你聚焦于來訪者而不是你自己，貫注就非常容易。注意來訪者所談的，提一些與主題相關(guān)的問題作評論。、例如：來訪者：我非常困惑。我不能確定主修專業(yè)是選化學(xué)、心理學(xué)、還是語言。會談人員：（不予貫注)談?wù)勀愕膼酆冒?。你喜歡做什么？或者你的成績？會談人員：（貫注）給我多講講吧。或者你感到困惑？或者你能告訴我你對每門課有多大興趣，或者說化學(xué)方面的機(jī)遇現(xiàn)在很有前途你能在那個領(lǐng)域里進(jìn)一步研究嗎？或者說現(xiàn)在你打算作出決定？33和誰（With whom） 重要是要注意到不同的個人以及文化群體有不同的貫注模式。有些人會持有截然不同的目光接觸模式，比如

16、，它們可能把直接注視視為粗魯行為或引誘?？紤]一下向來訪者講授社會技能的可能性。社會技能培訓(xùn)對害羞壓抑以及情緒低落的人會有幫助。34還有什么（And） 一個簡單而實用的會談規(guī)則是：當(dāng)你迷茫困惑不知所措時，就去貫注!只需簡單的請來訪者就剛才所說或提及的內(nèi)容作進(jìn)一步評論。 35練習(xí)一：總結(jié)可供選用的貫注陳述會談開始時來訪者講述了下面的經(jīng)歷：我們的關(guān)系越來越糟。過去我們相處很好，彼此扶持。雙方父母一直反對我們在一起；后來她聽從了她的家人。她認(rèn)為我太嚴(yán)肅不會放松；我在工作中又遇到了麻煩，現(xiàn)在入睡都變得困難。36一些來訪者一開始就列出一連串問題。寫出你對這位來訪者可能作出回應(yīng)的三件事情（記住每件事情都可能把來訪者引向不同的方向）可以