服務(wù)承諾質(zhì)量保證措施

1、-. z第六節(jié) 效勞承諾及質(zhì)量保證措施本效勞承諾從實(shí)現(xiàn)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔效勞的規(guī)化、科學(xué)化，提高綠化養(yǎng)護(hù)及保潔效勞水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合市綠化養(yǎng)護(hù)及保潔效勞業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護(hù)及保潔效勞質(zhì)量應(yīng)到達(dá)的具體要求。一、質(zhì)量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，我司將嚴(yán)格要求綠化養(yǎng)護(hù)及清潔保潔質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵從校方要求做好效勞。為校園提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。質(zhì)量保證措施自檢制度本工程假設(shè)我公司中標(biāo)，我們將建立切實(shí)有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動(dòng)，結(jié)實(shí)樹立質(zhì)量第一的思想，努力提高全員質(zhì)量意識(shí)。實(shí)行工程經(jīng)理責(zé)任制，工程經(jīng)理全面負(fù)

2、責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的質(zhì)量管理，并對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量負(fù)責(zé)。工程經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量和監(jiān)視，工程經(jīng)理負(fù)責(zé)各綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工程的質(zhì)量監(jiān)視和檢查,綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天對(duì)學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)及保潔圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量到達(dá)真正意義上的三檢制。同時(shí)，工程經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)、保潔組長(zhǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。保證措施加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的崗前培訓(xùn)，到達(dá)要求后才可參加工作。綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員必須嚴(yán)格按綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的規(guī)，確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的質(zhì)量意識(shí)教育，牢牢樹立質(zhì)量第一的觀念，做

3、好綠化養(yǎng)護(hù)及保潔措施交底工作，層層落實(shí)質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。推行全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進(jìn)展質(zhì)量管理活動(dòng)，保證綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的順利進(jìn)展。質(zhì)量實(shí)行每日一查，每周一評(píng)。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)歷，吸取教訓(xùn)，逐步完善清潔工作上的缺乏之處。認(rèn)真服從單位的監(jiān)視，積極配合單位綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作質(zhì)量并按要求做好工作。認(rèn)真服從綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的要求和質(zhì)量管理要求。堅(jiān)持質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度并定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量進(jìn)展全面檢查，評(píng)定總結(jié)，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。工作前必須熟悉綠化養(yǎng)護(hù)及保潔總體布置、綠化養(yǎng)護(hù)及保潔詳細(xì)資料及工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件。質(zhì)

4、量保證體系認(rèn)真貫徹國(guó)家關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)及保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提高審核質(zhì)量為目標(biāo)，以強(qiáng)化部責(zé)任和管理，加強(qiáng)和控制審核過程為手段，建立一個(gè)從方案、實(shí)施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴(yán)密組織起來，形成一個(gè)既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理制度 公司的宗旨就是客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們的工作就是效勞，效勞就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔效勞，使之展示最美好的形象。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理

5、最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)上下的重要標(biāo)準(zhǔn)。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)必須不斷地巡視所管轄的工程管理處。檢查員工的勞動(dòng)情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況包括做得好的和做得不夠的方面做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)盡快地想盡一切方法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須向工程經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長(zhǎng)不能超過一個(gè)循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報(bào)告工程經(jīng)理。 在工作中，工程經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)視綠化養(yǎng)護(hù)員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護(hù)及保潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其適

6、合需要的地方，做到物盡其用。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔效勞平安管理措施我公司的平安方針是：嚴(yán)格管理、平安第一、預(yù)防為主；我公司的平安目標(biāo)是五無：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。1建立健全平安管理組織機(jī)構(gòu)建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔平安管理機(jī)構(gòu)，行使平安監(jiān)察職能，經(jīng)理任平安員，并把平安工作貫徹到班組。堅(jiān)持平安第一，預(yù)防為主的方針，把平安第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓，強(qiáng)化平安保證體系，落實(shí)各項(xiàng)平安保潔責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)保潔工作檢查。加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。制訂平安綠化養(yǎng)護(hù)及保潔責(zé)任制和平安工作檢查制度

7、。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次平安活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。具體保證制度實(shí)行平安責(zé)任制 平安工作由工程經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各級(jí)負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的平安第一負(fù)責(zé)人,層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。進(jìn)展平安教育綠化養(yǎng)護(hù)組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級(jí)平安教育，并將考核合格的人員。進(jìn)展本綠化養(yǎng)護(hù)及保潔效勞前，還需根據(jù)該效勞的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔特點(diǎn)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)的平安教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)平安教育的臨時(shí)工，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅(jiān)持進(jìn)展平安活動(dòng)周及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養(yǎng)護(hù)及保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的平安要求，克制麻痹思想及時(shí)采取平安防護(hù)措施。實(shí)行平安檢查綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，工

8、程經(jīng)理必須組織好日常的平安檢查工作。工程經(jīng)理也要根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作有針對(duì)性地進(jìn)展綜合性、專業(yè)性的定期不定期的平安檢查和抽查，綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)也必須堅(jiān)持進(jìn)展周檢，月檢和日常的檢查活動(dòng)，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。購置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)平安教育，建立平安保證體系外，每一位員工上崗前購置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度。農(nóng)藥的平安使用農(nóng)藥可以用來殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長(zhǎng)的生物。施用化學(xué)農(nóng)藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。如果使用不當(dāng)，亦會(huì)污染環(huán)境和農(nóng)畜產(chǎn)品，造成人、畜中毒或死亡。農(nóng)藥使用中的考前須知：配藥時(shí)，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定

9、的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴(yán)禁用手拌藥。拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應(yīng)盡量用機(jī)具播種。如手撒或點(diǎn)種時(shí)必須戴防護(hù)手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應(yīng)銷毀，不準(zhǔn)用作口糧或飼料。配藥和拌種應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、居民點(diǎn)的平安地方，要有專人看管，嚴(yán)防農(nóng)藥、毒種喪失或被人、畜、家禽誤食。使用手動(dòng)噴霧器噴藥時(shí)應(yīng)隔行噴。手動(dòng)和機(jī)動(dòng)藥械均不能左右兩邊同時(shí)噴。大風(fēng)和中午高溫時(shí)應(yīng)停頓噴藥。藥桶藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生堵塞時(shí)，應(yīng)先用清水沖洗后再排除故障。絕對(duì)制止

10、用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。施用過高毒農(nóng)藥的地方要豎立標(biāo)志，在一定時(shí)間制止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。用藥工作完畢后，要及時(shí)將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應(yīng)選擇平安地點(diǎn)妥善處理，不準(zhǔn)隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚池塘。盛過農(nóng)藥的包裝物品，不準(zhǔn)用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。清潔劑的平安使用保潔工作清潔劑包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑的使用必須符合以下規(guī)定：使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須到達(dá)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合

11、格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承當(dāng)全部相應(yīng)責(zé)任。平安守則保潔員工自覺遵守平安規(guī)則，服從上級(jí)管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。四注意注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。 注意廣場(chǎng)運(yùn)動(dòng)設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。五必須必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔

12、前做好各項(xiàng)防護(hù)，保潔后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。七不準(zhǔn)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志，不準(zhǔn)發(fā)出違章指令，不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆，不準(zhǔn)使用有平安隱患的工具、設(shè)備，不準(zhǔn)臆測(cè)行事，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。質(zhì)量監(jiān)視與檢查以甲方的效勞要求為我方工作準(zhǔn)則。對(duì)甲方的意見和建議虛心承受。以自檢為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)為動(dòng)力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)視，質(zhì)量監(jiān)視工作力求主動(dòng)，不可被動(dòng)。工人每天都有0.5-1小時(shí)用于自查，工程經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任圍的都要主動(dòng)自查

13、，主動(dòng)解決。節(jié)假日前后加大自檢力度。對(duì)相關(guān)的責(zé)任人，均切實(shí)做到賞罰清楚。獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)懲措施是促進(jìn)公司員工工作效率的有效方法之一，也是我司實(shí)施科學(xué)管理的充分表達(dá)。1. 鼓勵(lì)說明實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)基層的工作主動(dòng)性，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)罰。實(shí)施加分、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全體員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)個(gè)人給予晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的效勞。2. 獎(jiǎng)懲說明為了調(diào)動(dòng)全體員工為本次綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工程做奉獻(xiàn)的積極性，充分發(fā)揮以工程部為家的

14、主人翁精神，根據(jù)工程部的實(shí)際工作情況，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)罰清楚的原則執(zhí)行。實(shí)施獎(jiǎng)懲制度：堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。對(duì)違反公司規(guī)定和各項(xiàng)制度的，堅(jiān)持以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處分為輔、對(duì)屢教不改、嚴(yán)重亂紀(jì)的員工，必須從嚴(yán)懲辦。嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：被評(píng)為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績(jī)著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費(fèi)者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；根據(jù)奉獻(xiàn)大小，到達(dá)其中一項(xiàng)，由工程經(jīng)理報(bào)公司審批給予嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。質(zhì)量控制措施加強(qiáng)作業(yè)工程的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。加強(qiáng)因素控制，確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點(diǎn)，實(shí)施養(yǎng)護(hù)作業(yè)的動(dòng)態(tài)管理。開展公開活動(dòng)，克制質(zhì)量通病，爭(zhēng)取質(zhì)量目標(biāo)一次過關(guān)。工序交接時(shí)，工程經(jīng)理必須對(duì)工程質(zhì)量作出客觀、正確的評(píng)價(jià)，達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)著返工重做。認(rèn)真承受甲方監(jiān)視管理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)視部門對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)視檢查。對(duì)提出