IT供應(yīng)商管理辦法(適合中大型組織)

1、IT供應(yīng)商管理辦法使用說(shuō)明：本模板中“組織”可替換為使用人所在的組織名稱(chēng)，IT部門(mén)統(tǒng)稱(chēng)為“信息技術(shù)部”。第一章總則第一條為實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的有效管理，保障采購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升企業(yè)對(duì)外部資源的獲取和整合能力，提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率和服務(wù)水平，持續(xù)降低采購(gòu)總成本，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合組織實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條本辦法所稱(chēng)的供應(yīng)商是指已經(jīng)或有可能通過(guò)組織的采購(gòu)行為（以合同方式有償獲得物資和服務(wù)的行為，包括購(gòu)買(mǎi)、委托、外包和租賃等）為組織提供物資或服務(wù)（以下統(tǒng)稱(chēng)為“產(chǎn)品”）等資源的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。合作開(kāi)發(fā)類(lèi)、代收費(fèi)類(lèi)的合作企業(yè)或機(jī)構(gòu)，不屬于本辦法所指的供應(yīng)商范圍。第三條本辦法所稱(chēng)的IT供應(yīng)商（以

2、下統(tǒng)稱(chēng)為“供應(yīng)商”管理是指對(duì)與組織信息技術(shù)部發(fā)生合作的各類(lèi)供應(yīng)商實(shí)施的綜合性管理，具體包括供應(yīng)商分類(lèi)管理、目錄管理、合同管理、人員管理、服務(wù)管理、安全保密管理、績(jī)效管理和基礎(chǔ)管理。第四條本辦法適用于組織信息技術(shù)部。第五條供應(yīng)商管理工作應(yīng)遵循如下原則：（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。（二）公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用。（三）保障供應(yīng)的安全、及時(shí)和可持續(xù)性，提高運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本。（四）貫徹雙方合作共贏，促進(jìn)供應(yīng)鏈持續(xù)發(fā)展。（五）遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，防范商業(yè)賄賂和不正當(dāng)交易行為的發(fā)生。第二章供應(yīng)商分類(lèi)管理第六條從供應(yīng)商為信息技術(shù)部提供服務(wù)的類(lèi)型和內(nèi)容等方面考慮，可以將供應(yīng)商分為IT維保

3、服務(wù)供應(yīng)商、IT設(shè)備供應(yīng)商、IT系統(tǒng)供應(yīng)商三類(lèi)：（一）IT維保服務(wù)供應(yīng)商維保服務(wù)供應(yīng)商是指與組織簽訂IT維保服務(wù)合同，為組織提供IT軟硬件設(shè)備維修保障服務(wù)的供應(yīng)商。（二）IT設(shè)備供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商是指與組織簽訂IT軟硬件設(shè)備采購(gòu)合同，為組織提供IT軟硬件設(shè)備的供應(yīng)商。（三）IT系統(tǒng)供應(yīng)商系統(tǒng)供應(yīng)商是指與組織簽訂IT系統(tǒng)建設(shè)合同，為組織建設(shè)IT系統(tǒng)的供應(yīng)商。第三章供應(yīng)商目錄管理第七條建立完善的供應(yīng)商目錄是供應(yīng)商管理的重要環(huán)節(jié)。組織信息技術(shù)部應(yīng)該根據(jù)所采購(gòu)的商品和業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、重要性等制定相應(yīng)的鑒定內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量供應(yīng)商，建立供應(yīng)商目錄。第八條供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)根據(jù)所采購(gòu)服務(wù)或者設(shè)備的特點(diǎn)、

4、重要性等建立供應(yīng)商目錄。供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商建立目錄，實(shí)施初步統(tǒng)計(jì)分類(lèi)。第九條根據(jù)每年的績(jī)效考核結(jié)果，供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)向采購(gòu)部提出建議，對(duì)供應(yīng)商目錄進(jìn)行必要的修正。第四章供應(yīng)商合同管理第十條供應(yīng)商合同管理遵循以下基本原則：（一）合同主管要嚴(yán)格按照組織標(biāo)準(zhǔn)的合同模板以及合同審批流程與供應(yīng)商簽訂合同。（二）合同簽訂完成后的一周內(nèi)，合同主管負(fù)責(zé)收集打印版合同并提交綜合管理辦公室檔案資料管理員處按分類(lèi)存檔并做好移交登記，合同主管可保留合同復(fù)印件作為日后項(xiàng)目驗(yàn)收或者階段性財(cái)務(wù)付款的依據(jù)。（三）若需要合同原件，合同主管負(fù)責(zé)向綜合管理辦公室提出申請(qǐng)，在得到檔案資料管理員允許后方可取得合同原件，待使用完成

5、后將原件及時(shí)歸還綜合管理辦公室重新歸檔。第五章供應(yīng)商人員管理第一條對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)主管和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要求供應(yīng)商按照服務(wù)合同約定或者項(xiàng)目需求成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的人員配備（數(shù)量、技術(shù)能力、資質(zhì)）要滿(mǎn)足IT維保服務(wù)和系統(tǒng)建設(shè)的要求，團(tuán)隊(duì)要有清晰的組織架構(gòu)并要求分工明確，團(tuán)隊(duì)的人力資源以及技術(shù)能力的配備應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)工作和項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際需求具備動(dòng)態(tài)的優(yōu)化調(diào)整機(jī)制。第十二條對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)主管和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)合同約定，對(duì)于參與維保服務(wù)的供應(yīng)商，從技術(shù)能力、資格認(rèn)證、溝通能力、工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行職業(yè)能力測(cè)試，只有通過(guò)測(cè)試的供應(yīng)商才能參與

6、IT維保服務(wù)和IT項(xiàng)目的建設(shè)。對(duì)于提供專(zhuān)人駐場(chǎng)服務(wù)的供應(yīng)商，要杜絕發(fā)生駐場(chǎng)人員兼職情況，確保服務(wù)質(zhì)量。第十三條對(duì)于IT設(shè)備供應(yīng)商，在設(shè)備到貨階段，設(shè)備接貨和驗(yàn)收人員應(yīng)按嚴(yán)格按照附件一組織信息技術(shù)部機(jī)房管理制度做好登記，尤其是設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)貨階段，要明確并登記好設(shè)備原廠、代理商、貨運(yùn)商三方人員身份信息。第十四條對(duì)于任何因工作需要出入機(jī)房的供應(yīng)商，機(jī)房管理員應(yīng)嚴(yán)格按照附件一組織信息技術(shù)部機(jī)房管理制度的相關(guān)安全規(guī)定，要求供應(yīng)商在機(jī)房的任何操作需確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和在場(chǎng)人員的人身安全，如發(fā)生此類(lèi)安全事故，由供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十五條對(duì)于所有供應(yīng)商，必須嚴(yán)格遵循附件二組織信息技術(shù)部供應(yīng)商日常管理制度；對(duì)于所

7、有在組織提供駐場(chǎng)服務(wù)和項(xiàng)目建設(shè)的供應(yīng)商，同時(shí)還要遵循附件三組織信息技術(shù)部供應(yīng)商考勤制度。第六章供應(yīng)商服務(wù)管理第十六條對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)人員依據(jù)合同條款，在合同簽訂后一周內(nèi)，要求供應(yīng)商明確服務(wù)內(nèi)容并建立完整的工作計(jì)劃（含服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案），以書(shū)面形式提交系統(tǒng)維護(hù)人員和中心領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行維保服務(wù)。第十七條對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，需嚴(yán)格按照合同條款建立設(shè)備本地備件庫(kù)，對(duì)于影響系統(tǒng)整機(jī)性能的關(guān)鍵設(shè)備，備件庫(kù)需設(shè)在XXX庫(kù)房。備品、備件要保證原廠正品，系統(tǒng)維護(hù)人員要按季度進(jìn)行備件庫(kù)的檢查并作出詳細(xì)匯總記錄，作為供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。第十八條對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)人

8、員需依據(jù)合同條款，要求供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)軟硬件的改造、升級(jí)、割接等操作提供技術(shù)支持，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和系統(tǒng)安全方面提供維護(hù)支撐，在重大節(jié)日、重大事件、系統(tǒng)上線等特殊時(shí)期，要求提供不間斷的服務(wù)保障。第十九條對(duì)于提供長(zhǎng)期駐場(chǎng)服務(wù)的IT維保服務(wù)供應(yīng)商，要全面理解維護(hù)內(nèi)容和目標(biāo)的基礎(chǔ)上融入系統(tǒng)維護(hù)體系，能利用IT監(jiān)控手段，完善系統(tǒng)日常檢查工作，能熟練處理IT網(wǎng)管系統(tǒng)的告警工單，系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)告警工單的處理及時(shí)率和處理結(jié)果進(jìn)行審查。第二十條對(duì)于提供長(zhǎng)期駐場(chǎng)服務(wù)的IT維保服務(wù)供應(yīng)商，要求具備跨平臺(tái)，多設(shè)備，多專(zhuān)業(yè)的綜合服務(wù)能力，系統(tǒng)維護(hù)人員可以建立供應(yīng)商人員信息和技術(shù)能力分布表，促進(jìn)供應(yīng)商服務(wù)能力

9、培養(yǎng)。第二十一條對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員在服務(wù)實(shí)施中出現(xiàn)的疑問(wèn)或咨詢(xún)要予以解答，在服務(wù)過(guò)程中有義務(wù)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員做必要的技術(shù)指導(dǎo)和能力培訓(xùn)。第二十二條對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，在服務(wù)過(guò)程中由于供應(yīng)商原因?qū)е孪到y(tǒng)軟硬件損壞，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)修復(fù)解決并給出問(wèn)題處理報(bào)告。第二十三條系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)指導(dǎo)IT維保服務(wù)供應(yīng)商對(duì)IT內(nèi)控的檢查方法以及內(nèi)控文檔的編寫(xiě)規(guī)范做一定的理解，并要求供應(yīng)商在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的系統(tǒng)檢查、故障處理、系統(tǒng)變更等文檔，要嚴(yán)格遵循IT內(nèi)控的規(guī)范編寫(xiě)，并實(shí)時(shí)提交給系統(tǒng)維護(hù)人員處審核并存檔，系統(tǒng)維護(hù)人員按季度匯總整理作為供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。第二十四條對(duì)于IT系統(tǒng)供應(yīng)商，要

10、求參與項(xiàng)目建設(shè)的供應(yīng)商組織架構(gòu)和人員職責(zé)分工要已書(shū)面的形式明確提交給項(xiàng)目經(jīng)理，由于人員配置和管理的原因?qū)е马?xiàng)目建設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理可以按供應(yīng)商績(jī)效考核辦法處理。第二十五條對(duì)于IT系統(tǒng)供應(yīng)商,項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目建設(shè)方案和建設(shè)進(jìn)度,要求供應(yīng)商在項(xiàng)目計(jì)劃、測(cè)試管理、軟件版本管理、系統(tǒng)割接方案、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、應(yīng)用軟件測(cè)試、應(yīng)用軟件功能發(fā)布、應(yīng)用軟件配置、BUG修復(fù)及時(shí)率、數(shù)據(jù)移植、應(yīng)用軟件對(duì)項(xiàng)目規(guī)范的符合度等各個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。第二十六條對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商。系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目經(jīng)理需建立知識(shí)庫(kù)制度，實(shí)時(shí)收集自身和供應(yīng)商維護(hù)案例，積累雙方的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)歸納到維護(hù)知識(shí)庫(kù)，使服務(wù)

11、質(zhì)量轉(zhuǎn)化成維護(hù)能力上的提升。第二十七條對(duì)于IT設(shè)備供應(yīng)商，項(xiàng)目經(jīng)理以及設(shè)備接貨和驗(yàn)收人需要求供應(yīng)商提供詳細(xì)的設(shè)備到貨清單，在設(shè)備原廠商、設(shè)備供貨方、設(shè)備運(yùn)輸方均在場(chǎng)的情況下，進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，簽署四方確認(rèn)的設(shè)備到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第二十八條對(duì)于IT設(shè)備供應(yīng)商，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確其設(shè)備的安裝服務(wù)以及安裝計(jì)劃，如果采購(gòu)了安裝服務(wù)，供應(yīng)商需按照服務(wù)內(nèi)容以及項(xiàng)目經(jīng)理的需求提供設(shè)備安裝服務(wù)，并對(duì)安裝過(guò)程中產(chǎn)生的任何設(shè)備故障負(fù)責(zé)，安裝完成后需給項(xiàng)目經(jīng)理提交詳細(xì)的設(shè)備安裝記錄，注意機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的人身安全以及環(huán)境清潔。第二十九條對(duì)于IT設(shè)備供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)在設(shè)備投入使用后一周內(nèi)開(kāi)具該設(shè)備的全額發(fā)票給項(xiàng)目經(jīng)理，作為財(cái)務(wù)掛賬流程的

12、依據(jù)。第三十條對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，要提高自身服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)的按照合同約定完成IT維護(hù)和項(xiàng)目建設(shè)工作，系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目經(jīng)理可以依據(jù)供應(yīng)商績(jī)效考核評(píng)估的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行考核。第三十一條對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目經(jīng)理要建立例會(huì)制度，例會(huì)中可以總結(jié)前階段工作情況，制定下階段工作計(jì)劃，探討IT維護(hù)技術(shù)、共享IT維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、梳理項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和計(jì)劃以及項(xiàng)目建設(shè)遇到的問(wèn)題等，系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目經(jīng)理定期形成完整詳細(xì)、有參考價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要或者項(xiàng)目工作通報(bào)。第七章供應(yīng)商安全保密管理第三十二條根據(jù)組織保密工作管理辦法（暫行）的規(guī)定，供應(yīng)商在合作的前、

13、中、后，都必須嚴(yán)格遵守保密管理規(guī)定。第三十三條合作前，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)組織信息技術(shù)部提供的任何涉及行業(yè)機(jī)密、企業(yè)機(jī)密的信息做到嚴(yán)格保密，不得在未經(jīng)組織信息技術(shù)部確認(rèn)的情況下，將組織的資料用于其它用途。第三十四條確定合作后，供應(yīng)商應(yīng)簽署相關(guān)的保密協(xié)議，嚴(yán)格按照保密協(xié)議的要求開(kāi)展工作。具體保密協(xié)議內(nèi)容參見(jiàn)附件四組織信息技術(shù)部供應(yīng)商安全保密協(xié)議。第三十五條合作過(guò)程中，供應(yīng)商與組織的各項(xiàng)成果資料和合作流程也必須嚴(yán)格保密。（一）成果資料包括以文字、數(shù)據(jù)、符號(hào)、圖形、圖像、聲音等方式記載的紙介質(zhì)、磁介質(zhì)、光盤(pán)等各類(lèi)物品。磁介質(zhì)載體包括計(jì)算機(jī)硬盤(pán)、u盤(pán)和錄音帶、錄像帶等。（二）合作流程是指供應(yīng)商與組織在項(xiàng)目合作過(guò)

14、程中建立的常態(tài)化的、科學(xué)化的合作規(guī)范和途徑，包含了從項(xiàng)目啟動(dòng)直到項(xiàng)目付款完結(jié)的全流程。具體合作流程可參照組織IT項(xiàng)目管理辦法第三十六條紙質(zhì)成果資料的收發(fā)應(yīng)當(dāng)履行清點(diǎn)、登記、編號(hào)、簽收等手續(xù)。第三十七條采用現(xiàn)代通信及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞成果資料時(shí)，應(yīng)注意計(jì)算機(jī)安全，防止因病毒、木馬侵入而造成的資料損毀和丟失。第三十八條閱讀和使用相關(guān)成果資料應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的辦公場(chǎng)所進(jìn)行；確需在辦公場(chǎng)所以外閱讀和使用成果資料的，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)保密規(guī)定。第三十九條未經(jīng)組織信息技術(shù)部允許，供應(yīng)商不得私自對(duì)成果資料進(jìn)行復(fù)制和傳播。第四十條供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專(zhuān)人對(duì)相關(guān)成果資料進(jìn)行保密管理，如確實(shí)不具備條件，應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)保密公司負(fù)

15、責(zé)。第四十一條供應(yīng)商合作人員如違反保密管理，情節(jié)輕微的，由供應(yīng)商自行進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重、造成重大泄密隱患的，組織可并根據(jù)國(guó)家和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)求司法部門(mén)對(duì)當(dāng)事人作出處罰。第四十二條供應(yīng)商如違反保密管理造成泄密隱患的，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并用書(shū)面形式向組織信息技術(shù)部報(bào)告。同時(shí)，信息技術(shù)部要對(duì)其發(fā)出限期整改通知書(shū)。該單位應(yīng)當(dāng)在接到通知書(shū)后30日內(nèi)提出整改方案和措施，消除泄密隱患，并向組織信息技術(shù)部寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。第八章供應(yīng)商績(jī)效管理第一節(jié)定義第四十三條績(jī)效管理以績(jī)效考核為主要實(shí)施手段，以相應(yīng)的評(píng)分體系和層次分級(jí)為基礎(chǔ)，通過(guò)專(zhuān)家打分，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全方位的評(píng)估，從而更好的指導(dǎo)未來(lái)工作

16、。第四十四條根據(jù)評(píng)估周期不同，供應(yīng)商績(jī)效考核可分為季度考核和年度考核。季度考核是以季度為周期，對(duì)合作供應(yīng)商在合作中的產(chǎn)品運(yùn)行和服務(wù)層面的表現(xiàn)進(jìn)行過(guò)程評(píng)估，評(píng)估結(jié)果直接應(yīng)用到該產(chǎn)品的下一階段或下一批次采購(gòu)中。年度考核是在季度考核的基礎(chǔ)上，追加對(duì)供應(yīng)商基本信息和流程的評(píng)估，目的是要通過(guò)完整的后評(píng)估程序進(jìn)行供應(yīng)商企業(yè)整體層面和產(chǎn)品層面的考核。季度考核的結(jié)果將直接作為年度供應(yīng)商績(jī)效考核的輸入依據(jù)。第四十五條供應(yīng)商績(jī)效考核評(píng)分體系參照附件五組織信息技術(shù)部供應(yīng)商評(píng)分表進(jìn)行實(shí)施。評(píng)分表針對(duì)三類(lèi)供應(yīng)商分別建立了不同評(píng)價(jià)體系。供應(yīng)商績(jī)效考核采取專(zhuān)家組打分的方法，專(zhuān)家組由能力中心、客戶(hù)賬務(wù)中心、系統(tǒng)維護(hù)中心各專(zhuān)業(yè)

17、負(fù)責(zé)人組成，按照打分表的說(shuō)明對(duì)各個(gè)細(xì)項(xiàng)進(jìn)行打分，然后累加得到總分。第二節(jié)季度評(píng)估第四十六條根據(jù)附件五的評(píng)分表，信息技術(shù)部需按季度組織對(duì)供應(yīng)商的考核，考核范圍為除供應(yīng)商基本信息和供應(yīng)商合同簽訂指標(biāo)以外的全部指標(biāo)。第四十七條能力中心應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后一周內(nèi)開(kāi)始組織季度評(píng)估，其余各中心指派相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員參與評(píng)分，評(píng)分結(jié)果由能力中心匯總后，下發(fā)給各相關(guān)部門(mén)和供應(yīng)商。第四十八條能力中心對(duì)季度考核結(jié)果實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，具體跟蹤措施如下：（一）準(zhǔn)確記錄供應(yīng)商每一季度的各項(xiàng)得分，與上一期得分進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)分?jǐn)?shù)的變化，對(duì)供應(yīng)商采取不同的關(guān)注措施。（二）對(duì)于某項(xiàng)得分提升的供應(yīng)商，充分肯定其在相應(yīng)環(huán)節(jié)做出的努力，鼓勵(lì)其繼

18、續(xù)保持上升趨勢(shì)。（三）對(duì)于某項(xiàng)得分持平的供應(yīng)商，建議其對(duì)相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行主動(dòng)的提升，不斷提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)水平。（四）對(duì)于某項(xiàng)得分下降的供應(yīng)商，及時(shí)提醒其引起重視，并要求其在下一季度重點(diǎn)加強(qiáng)相應(yīng)環(huán)節(jié)工作。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度得分下降的供應(yīng)商，應(yīng)提出警告，并在年度評(píng)估中重點(diǎn)給予關(guān)注。第四十九條每季度末各中心經(jīng)理負(fù)責(zé)給所管理的供應(yīng)商服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)，并由供應(yīng)商簽字確認(rèn)。綜合管理辦公室負(fù)責(zé)匯總供應(yīng)商當(dāng)期付款前的考評(píng)結(jié)果。（一）平均得分在100-90分之間的，按應(yīng)付金額的100支付；（二）平均得分在8980分之間的，按應(yīng)付金額的95支付；（三）平均得分在7970分之間的，按應(yīng)付金額的90支付；（四）平均得分

19、在70分以下的，終止合同執(zhí)行。（五）綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果申請(qǐng)資金計(jì)劃，并在下一月初進(jìn)行付款。第三節(jié)年度評(píng)估第五十條根據(jù)附件五的評(píng)分表，信息技術(shù)部需按年度組織對(duì)供應(yīng)商的考核，考核范圍為全部指標(biāo)。第五十一條對(duì)于季度評(píng)估中已經(jīng)完成評(píng)估的各指標(biāo)，可取加權(quán)平均值，作為年度該項(xiàng)的實(shí)際得分。對(duì)于季度評(píng)估中未進(jìn)行評(píng)估的指標(biāo)，重新進(jìn)行評(píng)分。第五十二條能力中心應(yīng)在每個(gè)年度結(jié)束后30天內(nèi)開(kāi)始組織年度評(píng)估，其余各中心指派相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員參與評(píng)分，評(píng)分結(jié)果由能力中心匯總后，下發(fā)給各相關(guān)部門(mén)和供應(yīng)商。第五十三條供應(yīng)商年度評(píng)估采取分檔管理，根據(jù)評(píng)估分?jǐn)?shù)，對(duì)本年度的合作供應(yīng)商分為一、二、三、四共四個(gè)檔次。供應(yīng)商考核等級(jí)與前一年

20、相比發(fā)生變化的，根據(jù)其得分，歸入相應(yīng)等級(jí)。（一）一級(jí)供應(yīng)商：85100分（二）二級(jí)供應(yīng)商：7585分（三）三級(jí)供應(yīng)商：6075分（四）四級(jí)供應(yīng)商：60分以下第五十四條考核結(jié)果在85分以上的一級(jí)供應(yīng)商，鼓勵(lì)其一年來(lái)的努力工作，并給予優(yōu)先采購(gòu)和必要的優(yōu)惠。第五十五條考核結(jié)果在7585分的二級(jí)供應(yīng)商，肯定其工作成果，同時(shí)要求其對(duì)不足部分進(jìn)行整改，供應(yīng)商評(píng)價(jià)小組對(duì)其提交的糾正措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。第五十六條考核結(jié)果在6075分的三級(jí)供應(yīng)商，提出必要的警告，并要求其對(duì)不足部分進(jìn)行整改，設(shè)定具體的整改時(shí)限，提交書(shū)面報(bào)告，供應(yīng)商評(píng)價(jià)小組對(duì)其提交的糾正措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并決定是否對(duì)其采購(gòu)，還是減少采購(gòu)量。第五

21、十七條對(duì)考核結(jié)果在60分以下的供應(yīng)商，視為不合格。建議采購(gòu)部將其從供應(yīng)商目錄中刪除，未來(lái)一年內(nèi)不再合作。第四節(jié)合同保證金管理第五十八條信息技術(shù)部在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，應(yīng)以尾款的形式預(yù)留出一定比例的保證金，根據(jù)年度績(jī)效考核的結(jié)果予以發(fā)放，以此更好的提升供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。第五十九條保證金的占比可根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際預(yù)算總額靈活設(shè)置，原則上應(yīng)在5%-10%之間。第六十條信息技術(shù)部完成供應(yīng)商年度績(jī)效考核后，根據(jù)當(dāng)年的供應(yīng)商得分，對(duì)保證金實(shí)施差異化管理，具體操作如下：（一）對(duì)于一級(jí)供應(yīng)商，全額支付合同保證金，并在第二年的合作中下浮保證金占比25%，但不低于5%的最低限度。（二）對(duì)于二級(jí)供應(yīng)商，全

22、額支付合同保證金，保持原有保證金占比不變。（三）對(duì)于三級(jí)供應(yīng)商，扣除25%的合同保證金作為對(duì)其一年工作中存在問(wèn)題的警示，第二年如需繼續(xù)合作，則應(yīng)上浮保證金占比25%，不高于10%的最高限度。（四）對(duì)于四級(jí)供應(yīng)商，扣除全部的合同保證金作為其工作失職的懲戒。未來(lái)一年內(nèi)不再繼續(xù)合作。第九章供應(yīng)商基礎(chǔ)管理第六十一條對(duì)供應(yīng)商的基礎(chǔ)管理主要包括供應(yīng)商溝通機(jī)制、供應(yīng)商投訴處理機(jī)制、供應(yīng)商文檔管理和供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。第一節(jié)供應(yīng)商溝通機(jī)制第六十二條根據(jù)供應(yīng)商等級(jí)不同，建立相應(yīng)的溝通機(jī)制。第六十三條對(duì)于一般供應(yīng)商，組織與合作供應(yīng)商在日常合作過(guò)程中，通過(guò)高層互訪、日常走訪、座談會(huì)和技術(shù)交流等方式，及時(shí)了解雙方合作

23、動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取供應(yīng)商反饋的意見(jiàn)及建議，促進(jìn)雙方友好良性合作。第六十四條對(duì)于核心供應(yīng)商，合作雙方公司部門(mén)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原則上每年安排至少一次會(huì)面，就長(zhǎng)期合作及發(fā)展進(jìn)行溝通協(xié)商，同時(shí)，合作雙方應(yīng)就研發(fā)合作、信息共享等深層次合作事宜進(jìn)行定期溝通。第六十五條對(duì)于戰(zhàn)略合作供應(yīng)商，戰(zhàn)略合作雙方公司管理層原則上每年安排至少一次會(huì)面，就戰(zhàn)略合作及發(fā)展進(jìn)行溝通協(xié)商，同時(shí)，戰(zhàn)略合作雙方應(yīng)協(xié)商成立相對(duì)應(yīng)的協(xié)同合作小組，如研發(fā)合作小組、信息協(xié)同小組等，就業(yè)務(wù)創(chuàng)新、項(xiàng)目合作、物流協(xié)同等方面進(jìn)行定期溝通。第二節(jié)供應(yīng)商投訴處理機(jī)制第六十六條投訴是指企業(yè)內(nèi)部投訴供應(yīng)商，即組織及其各分公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)或合同約定的范圍內(nèi)，存在

24、到貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量不符、支撐服務(wù)不到位、項(xiàng)目建設(shè)延期等未按合同履約的情況等問(wèn)題，影響信息化工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全或企業(yè)權(quán)益，由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)口頭或書(shū)面向采購(gòu)歸口管理部門(mén)提出的投訴。第六十七條投訴的事件處理方為采購(gòu)歸口管理部門(mén)，接受投訴后由采購(gòu)歸口管理部門(mén)按照內(nèi)部投訴處理流程進(jìn)行統(tǒng)一登記，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)形成處理方案。對(duì)于重大投訴，由采購(gòu)歸口管理部門(mén)牽頭組織，組成由監(jiān)督部門(mén)、法律部門(mén)、采購(gòu)歸口管理部門(mén)、采購(gòu)實(shí)施部門(mén)、采購(gòu)需求部門(mén)、產(chǎn)品使用部門(mén)等相關(guān)單位共同參與的調(diào)查評(píng)估小組，對(duì)重大投訴事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成處理方案。第六十八條對(duì)于發(fā)生重大投訴事件的供應(yīng)商，可以做以下處理：（一）根據(jù)合同約定依法追究違

25、約責(zé)任；（二）對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)有等級(jí)實(shí)行降級(jí)處理；（三）給予停止一定時(shí)期合作的處理；（四）問(wèn)題嚴(yán)重者，記入供應(yīng)商黑名單，禁止與組織再度合作。第三節(jié)供應(yīng)商文檔管理第六十九條對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，需遵循合同條款定期提交完整、詳細(xì)、真實(shí)的維護(hù)記錄，周報(bào)、月報(bào)、巡檢報(bào)告、故障處理報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等資料，系統(tǒng)維護(hù)人員需按季度進(jìn)行資料收集后交與文檔管理員處存檔。第七十條對(duì)于IT設(shè)備供應(yīng)商，需在設(shè)備驗(yàn)收完成時(shí)，提供包括設(shè)備原廠商、設(shè)備供貨商、設(shè)備運(yùn)輸方簽字確認(rèn)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交與項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)；在設(shè)備安裝完成后，提供詳細(xì)的設(shè)備安裝報(bào)告交與項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理交與文檔管理員處存檔。第四節(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理第七十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)

26、管理指的是信息技術(shù)部在購(gòu)買(mǎi)或使用了供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)后，享有對(duì)這一產(chǎn)品或服務(wù)的后續(xù)全面支持服務(wù)權(quán)利。第七十二條信息技術(shù)部在購(gòu)買(mǎi)了供應(yīng)商提供的產(chǎn)品后，這一產(chǎn)品自動(dòng)成為了組織信息技術(shù)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)的組成部分。信息技術(shù)部享有對(duì)產(chǎn)品的所有權(quán)和使用權(quán)。第七十三條供應(yīng)商在出售產(chǎn)品后，有義務(wù)對(duì)所出售產(chǎn)品的后續(xù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行必要的升級(jí)與維護(hù)。第十章附則第七十四條本管理辦法的解釋權(quán)和管理權(quán)歸屬組織信息技術(shù)部，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)本管理辦法進(jìn)行修訂與優(yōu)化。第七十五條本辦法自發(fā)布之日起施行。附件1：信息技術(shù)部機(jī)房管理制度信息技術(shù)部機(jī)房全部機(jī)房，均由信息技術(shù)部維護(hù)部負(fù)責(zé)管理。信息技術(shù)部機(jī)房環(huán)境包括：電源系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)

27、、報(bào)警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。所有進(jìn)入機(jī)房工作人員應(yīng)按照誰(shuí)進(jìn)入誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則保持機(jī)房清潔，保證機(jī)房環(huán)境各系統(tǒng)設(shè)備不受損壞；并配合維護(hù)部門(mén)完成對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行例行檢查。信息技術(shù)部每月月底安排一次打掃機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，保持地面、設(shè)備清潔。信息技術(shù)部系統(tǒng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)每?jī)商鞕z查機(jī)房的溫、濕度，主要環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行情況，機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，進(jìn)出人員登記記錄等內(nèi)容。在信息技術(shù)部機(jī)房負(fù)責(zé)工程建設(shè)的建設(shè)單位和施工單位應(yīng)在工程期間采取有效措施保護(hù)機(jī)房環(huán)境，避免影響其它系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行；并及時(shí)清理施工后留下的各種雜物，工程結(jié)束后施工單位必須徹底打掃一次機(jī)房環(huán)境。信息技術(shù)部機(jī)房安裝有電子門(mén)禁系統(tǒng)，進(jìn)入卡片由信息技術(shù)部系統(tǒng)維護(hù)中心制作、管

28、理，持有進(jìn)入卡片的工作人員要負(fù)責(zé)保管好自己的卡片，避免損壞、丟失，非特殊情況不得將卡片及密碼借于他人。信息技術(shù)部機(jī)房人員、設(shè)備進(jìn)出由信息技術(shù)部系統(tǒng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)管理，非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房必須由機(jī)房管理人員登記并負(fù)責(zé)進(jìn)出門(mén)鎖開(kāi)關(guān)。信息技術(shù)部系統(tǒng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)每?jī)商鞕z查機(jī)房進(jìn)出登記記錄。信息技術(shù)部機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒和吃食物等與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)行為；未經(jīng)允許，嚴(yán)禁接觸其它無(wú)關(guān)的設(shè)備，嚴(yán)禁接入各種網(wǎng)絡(luò)。信息技術(shù)部機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的安裝、維護(hù)操作必須有機(jī)房管理人員在現(xiàn)場(chǎng)，其他人員不得隨意操作，影響系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行的操作必須請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并書(shū)面通知相關(guān)部門(mén)后方能進(jìn)行。信息技術(shù)部機(jī)房?jī)?nèi)各系統(tǒng)的硬件設(shè)備由信息技術(shù)部系統(tǒng)維

29、護(hù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制設(shè)備清單、設(shè)備標(biāo)簽。附件2：信息技術(shù)部供應(yīng)商日常管理制度供應(yīng)商未嚴(yán)格遵守組織的保密制度,致使相關(guān)系統(tǒng)資料和用戶(hù)信息等泄漏,出現(xiàn)一次扣罰供應(yīng)商200元5000元的扣罰。供應(yīng)商未按照組織的要求管理和組織本地維護(hù)人員，致使出現(xiàn)火、警、盜、偷等影響安全生產(chǎn)的事故發(fā)生，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商200元5000元的扣罰。供應(yīng)商未按照組織的要求管理和組織本地維護(hù)人員，出現(xiàn)在辦公場(chǎng)所吸煙、工作時(shí)間內(nèi)打游戲、上網(wǎng)、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等情況，出現(xiàn)一次扣罰供應(yīng)商200-1000元。供應(yīng)商未按照組織的要求管理和組織本地維護(hù)人員，出現(xiàn)不打掃環(huán)境衛(wèi)生等情況，出現(xiàn)一次扣罰供應(yīng)商100-500元。供應(yīng)商未按

30、照組織的要求使用、管理公共辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)施，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商100-500元的扣罰。供應(yīng)商未按照組織的要求在辦公區(qū)域內(nèi)協(xié)調(diào)和處理好與其他供應(yīng)商工作關(guān)系，影響其它供應(yīng)商的正常工作，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商50-500元的扣罰。供應(yīng)商未按照組織的要求在指定辦公區(qū)域內(nèi)工作，隨意更換工作位置，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商100-500元的扣罰。供應(yīng)商未按照組織的要求按照指定網(wǎng)絡(luò)配置接入辦公網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)隨意更換IP地址，私自撥號(hào)上網(wǎng)等現(xiàn)象，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商100-500元的扣罰。供應(yīng)商未按照組織的要求在自用計(jì)算機(jī)終端上安裝殺毒軟件、系統(tǒng)補(bǔ)丁，導(dǎo)致出現(xiàn)病毒傳播、網(wǎng)絡(luò)中斷等影響整個(gè)

31、辦公環(huán)境問(wèn)題，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商500-1000元的扣罰。每季度末各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)給所管理的供應(yīng)商服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)，填寫(xiě)組織IT支撐系統(tǒng)供應(yīng)商考核表（附件1）,并由供應(yīng)商簽字確認(rèn)。綜合管理部負(fù)責(zé)匯總供應(yīng)商當(dāng)期付款前的考評(píng)結(jié)果，平均得分在100-90分之間的，按應(yīng)付金額的100支付；平均得分在8980分之間的，按應(yīng)付金額的95支付；平均得分在7970分之間的，按應(yīng)付金額的90支付；平均得分在70分以下的，終止合同執(zhí)行。綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果申請(qǐng)資金計(jì)劃，并在下一月初進(jìn)行付款。附件3：信息技術(shù)部供應(yīng)商考勤制度1、所有在系統(tǒng)維護(hù)中心辦公區(qū)域駐場(chǎng)提供服務(wù)的供應(yīng)商的工作人員都應(yīng)該按照相關(guān)合同條款

32、和系統(tǒng)維護(hù)中心日常管理要求按時(shí)上下班。2、系統(tǒng)維護(hù)中心要求供應(yīng)商服務(wù)人員正常上班時(shí)間為：早上9：00-13：30，下午13：30-19：30（如有坐班車(chē)的人員，以班車(chē)時(shí)間為準(zhǔn)），請(qǐng)嚴(yán)格遵守。3、如有請(qǐng)假、加班或臨時(shí)需要離開(kāi)辦公區(qū)域等不能正常上班的情況，經(jīng)與系統(tǒng)維護(hù)中心合同主管確認(rèn)同意后報(bào)考勤主管備案。4、系統(tǒng)維護(hù)中心合同主管負(fù)責(zé)供應(yīng)商服務(wù)人員的管理，如有違反本制度的情況，合同主管有責(zé)任記錄并按合同相關(guān)條款考核供應(yīng)商。5、考勤主管負(fù)責(zé)每日記錄并核實(shí)各供應(yīng)商服務(wù)人員的考勤情況，每月匯總后報(bào)送系統(tǒng)維護(hù)中心合同主管。6、如遇晚上割接升版等加班任務(wù)，影響到休息的情況（晚上11：00以后），在安排好次日工

33、作后，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或合同主管確認(rèn)后，允許次日補(bǔ)休（沒(méi)有特殊情況，補(bǔ)休時(shí)長(zhǎng)默認(rèn)為半天時(shí)間），補(bǔ)休前應(yīng)通知考勤員進(jìn)行記錄。附件4信息技術(shù)部供應(yīng)商安全保密協(xié)議第一條保密信息保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：上述保密信息可以以數(shù)據(jù)、文字及記載上述內(nèi)容的文檔、光盤(pán)、軟件、圖書(shū)等有形介質(zhì)體現(xiàn)，也可通過(guò)口頭等視聽(tīng)方式傳遞。第二條雙方權(quán)利和義務(wù)乙方保證該保密信息僅用于與項(xiàng)目有關(guān)的用途。乙方不得將保密信息用于項(xiàng)目以外的任何用途。除為執(zhí)行項(xiàng)目目的外，乙方不得對(duì)保密信息進(jìn)行復(fù)制。未經(jīng)甲方同意，乙方也不得利用保密信息進(jìn)行新的研究或開(kāi)發(fā)。乙方保證對(duì)保密信息予以妥善保管，并對(duì)保密信息在乙方期間發(fā)生的以下事項(xiàng)承擔(dān)全部責(zé)任，因此造

34、成甲方損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償：保密信息被盜、泄露，或者其他方式的泄露及/或毀損、滅失。任何根據(jù)本協(xié)議有權(quán)從乙方獲得保密信息的雇員（包括但不限于現(xiàn)有雇員及從前雇員）、股東、董事、顧問(wèn)和/或咨詢(xún)?nèi)藛T等對(duì)保密信息未經(jīng)授權(quán)的披露。乙方保證對(duì)保密信息按本協(xié)議約定予以保密，并至少采取不低于對(duì)乙方保密信息的保護(hù)手段進(jìn)行保密。乙方保證僅為執(zhí)行項(xiàng)目的目的向乙方確有知悉必要的雇員、股東、董事、顧問(wèn)和/或咨詢(xún)?nèi)藛T披露保密信息，且對(duì)保密信息的披露及利用符合甲方的利益。在乙方上述人員知悉該保密信息前，應(yīng)向其說(shuō)明保密信息的保密性及其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，保證上述人員同意接受本協(xié)議條款的約束，并對(duì)上述人員的保密行為進(jìn)行有效的監(jiān)督管

35、理。乙方如發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，應(yīng)采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴(kuò)大，并及時(shí)告知甲方。2.5項(xiàng)目終止后，乙方應(yīng)及時(shí)將承載保密信息的介質(zhì)原件及復(fù)制件全部返還甲方,最遲不得超過(guò)甲方發(fā)出交還通知之日起三十日。2.6上述限制條款不適用于以下情況：在依本協(xié)議披露之時(shí)，該保密信息已以合法方式屬乙方所有或由乙方知悉。2.6.2在依本協(xié)議披露之時(shí)，該保密信息已經(jīng)公開(kāi)或能從公開(kāi)領(lǐng)域獲得。2.6.3保密信息是乙方從沒(méi)有違反對(duì)甲方保密或不披露義務(wù)的人合法取得的。該保密信息是乙方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)，而且未從甲方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司披露或提供的信息中獲益。經(jīng)甲方書(shū)面同意對(duì)外披露，但僅限于甲方書(shū)面同意的范圍、方式且遵循書(shū)面

36、同意中規(guī)定的其他前提條件。乙方應(yīng)法律、行政法規(guī)要求披露的信息（通過(guò)口頭提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)、要求資料或文件、傳喚、民事或刑事調(diào)查或其他程序披露保密信息）。2.7如果乙方擬以本協(xié)議2.6.5、2.6.6為依據(jù)作出披露的，應(yīng)至少于實(shí)際作出披露行為前五個(gè)工作日通知甲方，說(shuō)明其擬根據(jù)上述約定披露有關(guān)的保密信息，并就披露對(duì)象和披露范圍、方式等作出說(shuō)明。2.8甲方不保證保密信息的精確性與合理性。2.9如果乙方得知第三方獲得任何保密信息，則應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知甲方，并向甲方提供掌握的所有相關(guān)情況。2.10雙方一致認(rèn)同，對(duì)于本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中、項(xiàng)目的商談及合作過(guò)程中所接觸到的甲方關(guān)聯(lián)公司的保密信息，乙方并應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定

37、履行保密義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。第三條違約責(zé)任乙方未履行或未完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的條款均構(gòu)成違約乙方應(yīng)賠償因此而給甲方造成的一切損失，包括但不限于甲方因調(diào)查違約行為而支付的合理費(fèi)用。第四條甲方在履行本協(xié)議的任何條款時(shí)，如有放松、放棄或遲延，均不構(gòu)成對(duì)甲方在本協(xié)議下任何權(quán)利的不利影響或限制。如果甲方對(duì)某一違約行為免予追究，并不構(gòu)成放棄追究乙方隨后或持續(xù)違約行為的權(quán)利。第五條法律適用和爭(zhēng)議解決本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。5.2所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議將通過(guò)雙方友好協(xié)商解決。如果雙方不能通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，則任何一方均可采取下述第種爭(zhēng)議解決方式：將該爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)

38、的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁在進(jìn)行。仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.3仲裁或訴訟進(jìn)行過(guò)程中，雙方將繼續(xù)履行本協(xié)議未涉仲裁或訴訟的其它部分。第六條協(xié)議生效及其他6.1本協(xié)議自雙方于年月日簽字蓋章之日起生效。有效期年。本協(xié)議簽署前，甲方已經(jīng)向乙方提供或披露的本協(xié)議范圍內(nèi)的保密信息也受本協(xié)議約束，此時(shí)本協(xié)議于該等保密信息提供或披露時(shí)發(fā)生效力。6.2本協(xié)議以中/文本書(shū)寫(xiě)。二者有歧義時(shí)，以中文文本為準(zhǔn)。本協(xié)議一式份，甲乙雙方各執(zhí)份，具有同等法律效力。6.3如果本協(xié)議的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無(wú)效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不從根本上影響本協(xié)議

39、的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款不受影響。本協(xié)議各條標(biāo)題僅為提示之用，應(yīng)以條文內(nèi)容確定各方的權(quán)利義務(wù)。本協(xié)議替代此前雙方所有關(guān)于本協(xié)議事項(xiàng)的口頭或書(shū)面的紀(jì)要、備忘錄、合同和協(xié)議。對(duì)協(xié)議內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書(shū)面形式，由雙方簽字蓋章后成為協(xié)議不可分割的部分。雙方因履行本協(xié)議或與本協(xié)議有關(guān)的一切通知都必須按照本協(xié)議中的地址，以書(shū)面信函形式或雙方確認(rèn)的傳真或類(lèi)似的通訊方式進(jìn)行。采用信函方式的應(yīng)使用掛號(hào)信或者具有良好信譽(yù)的特快專(zhuān)遞送達(dá)。如使用傳真或類(lèi)似的通訊方式，通知日期即為通訊發(fā)出日期，如使用掛號(hào)信件或特快專(zhuān)遞，通知日期即為郵件寄出日期并以郵戳為準(zhǔn)。附件5：信息技術(shù)部供應(yīng)商評(píng)分表1、維保服務(wù)供應(yīng)商一

40、級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)總分評(píng)分細(xì)則供應(yīng)商基本信息企業(yè)實(shí)力與誠(chéng)信度5綜合供應(yīng)商在業(yè)內(nèi)的知名度和以往服務(wù)誠(chéng)信度評(píng)分供應(yīng)商合同簽訂服務(wù)合同簽訂5供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同有規(guī)范的流程和制度約束供應(yīng)商服務(wù)能力服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程10由于對(duì)服務(wù)內(nèi)容理解不全面或者服務(wù)流程不完善情況等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止服務(wù)響應(yīng)10由于服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)或者缺乏應(yīng)急預(yù)案影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。技術(shù)實(shí)力5由于不具備跨平臺(tái)，多設(shè)備，多專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。備品備件庫(kù)配置10檢查本地備件庫(kù)完整情況，由于備件不完整（數(shù)量、質(zhì)量、來(lái)源）等原因造成硬件更換延遲影響服務(wù)質(zhì)量，每

41、發(fā)生一次扣3分，扣完為止。異地備品備件更換能力10由于調(diào)配異地備件不及時(shí)，或者更換能力差等原因造成故障處理不及時(shí)影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止日常維護(hù)工作合作程度10供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)和軟件的改造、升級(jí)、割接等需提供技術(shù)支持，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和系統(tǒng)安全方面為提供維護(hù)支撐，卜沐工作執(zhí)行不到位，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。供應(yīng)商服務(wù)人員服務(wù)人員配置5由于供應(yīng)商人員配備（數(shù)量、技術(shù)能力、資質(zhì)）問(wèn)題不能滿(mǎn)足局方服務(wù)要求，每發(fā)生一次扣3分，扣完為止。服務(wù)人員分工5由于供應(yīng)商配備人員的分工不明確發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。服務(wù)人員崗位設(shè)定5發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商駐場(chǎng)人員有兼職現(xiàn)象，

42、每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)5由于供應(yīng)商服務(wù)意識(shí)薄弱，主觀能動(dòng)性差等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。服務(wù)人員老勤5未遵循供應(yīng)商考勤制度，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止培訓(xùn)與資料交付對(duì)局方人員的培訓(xùn)3在服務(wù)期間，有積極的知識(shí)共享意識(shí)，提供實(shí)時(shí)的維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)資料交付4未按合同要求，及時(shí)提交完整、詳細(xì)、真實(shí)的維護(hù)記錄，周報(bào)、月報(bào)、巡檢報(bào)告、年度維護(hù)記錄等每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。財(cái)務(wù)資料交付3未按照合同要求，及時(shí)提交合同的發(fā)票或者收據(jù)等，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止額外加分故障處理在重大故障的處理中，結(jié)合維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，給出建設(shè)性意見(jiàn)對(duì)故障解決起決定性作用，每發(fā)生一次加1分系統(tǒng)優(yōu)

43、化在維護(hù)期間，主動(dòng)提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，給出優(yōu)化方案并被采納實(shí)施，每發(fā)生一次加1分服務(wù)保障在特定時(shí)期擔(dān)當(dāng)維護(hù)任務(wù)，出色完成服務(wù)保障，每發(fā)生一次加1分2、系統(tǒng)軟件供應(yīng)商一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)總分評(píng)分細(xì)則供應(yīng)商基本企業(yè)實(shí)力與誠(chéng)信度5綜合供應(yīng)商在業(yè)內(nèi)的知名度和以往服務(wù)誠(chéng)信度評(píng)分供應(yīng)商合同簽訂服務(wù)合同簽訂5供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同有規(guī)范的流程和制度約束供應(yīng)商服務(wù)能力服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程10由于對(duì)服務(wù)內(nèi)容理解不全面或者服務(wù)流程不完善情況等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止服務(wù)響應(yīng)10由于服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)或者缺乏應(yīng)急預(yù)案影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。技術(shù)實(shí)力5由于不具備跨平臺(tái)，多設(shè)備，多專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力等原因影響服務(wù)質(zhì)