企業(yè)高效培訓(xùn)教材員工有效指導(dǎo)

1、企業(yè)高效培訓(xùn)教材員工有效指導(dǎo)學(xué)習(xí)建議關(guān)掉手提電話鈴聲不要在教室里聽電話記筆記空杯心態(tài)課程內(nèi)容第一章 為什么需要指導(dǎo)第二章 有效指導(dǎo)的態(tài)度第三章 怎樣進(jìn)行有效的指導(dǎo)第四章 有效指導(dǎo)的隱患和原則課程收益為什么需要指導(dǎo)怎樣做指導(dǎo)指導(dǎo)的隱患和原則第一章為什么需要指導(dǎo)成見 公共汽車 青蛙的故事 什么是員工指導(dǎo)員工指導(dǎo)指的是一個員工發(fā)展的系統(tǒng)， 它通過上司與下屬的討論和工作實(shí)踐 來使員工在發(fā)現(xiàn)的過程中學(xué)習(xí)。冰山原理第二章有效指導(dǎo)的態(tài)度老板和指導(dǎo)者的區(qū)別老板指導(dǎo)者說的多聽的多告知詢問修正防止假設(shè)探索要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結(jié)果第一過程第一尋求原因?qū)で蠼Y(jié)果推卸責(zé)任承擔(dān)責(zé)任保持距離保持接觸有效指導(dǎo)者的特

2、征1、正面教育2、充滿熱情3、樂于支持4、信任別人5、有針對性6、目標(biāo)明確小棒人有效指導(dǎo)者的特征7、信息廣泛8、善于觀察9、尊重他人10、具有耐心11、表達(dá)清晰12、有主見怎樣將態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆痈N切、更能打動人的贊美關(guān)注自己的弱項(xiàng)嘗試贊美第三章怎樣進(jìn)行有效指導(dǎo)第一節(jié) 有效指導(dǎo)的六大步驟六大步驟1、指明將出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和期望的結(jié)果2、設(shè)想各種可能的方法3、制定計(jì)劃4、建立評估標(biāo)準(zhǔn)5、為行動提供方便6、貫徹執(zhí)行第一步：挑戰(zhàn)和期望羅列原因、從各個角度分出我們能采取行動和無能為力的找出最現(xiàn)實(shí)的“攻擊點(diǎn)” touch the point第二步：設(shè)想各種可能的方法針對“攻擊點(diǎn)”想出各種解決辦法把它們寫下來經(jīng)理

3、注意多聽、不要急于否定不要離題太遠(yuǎn)第三步：制定計(jì)劃定出實(shí)施的具體步驟在每項(xiàng)任務(wù)后面注明由誰負(fù)責(zé)完成什么時候完成，最好有進(jìn)度計(jì)劃 沒有時間限制的計(jì)劃不成為計(jì)劃 SMART原則第四步：建立評估標(biāo)準(zhǔn)明確希望的結(jié)果和具體時間 沒有共同預(yù)設(shè)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，就不評估第五步：為行動提供方便提供幫助承諾提供幫助讓員工需要時能找到你要幫助而不要管閑事第六步：貫徹執(zhí)行安排時間討論工作進(jìn)展檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況事前不愛提問題的員工這個時候 可能會提問題回顧結(jié)合旺季的策略1、指明將出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和期望的結(jié)果2、設(shè)想各種可能的方法3、制定計(jì)劃4、建立評估標(biāo)準(zhǔn)5、為行動提供方便6、貫徹執(zhí)行第四章隱患和原則這些隱患很難被覺察，可一旦

4、覺察便很容易避免第一節(jié) 有效指導(dǎo)的隱患沒有目的一旦習(xí)慣了，不合理的東西看上去就合理了不要為了做而做不要把行動當(dāng)成結(jié)果，更不要把行動當(dāng)成進(jìn)步不要說“我很忙”小孩子洗鍋的例子表演“我很忙”有效指導(dǎo)的隱患你焦慮不安他們不信任你他們抵制改變你缺乏指導(dǎo)技巧溝通障礙 “他們”其實(shí)都怕變休息片刻第二節(jié)有效指導(dǎo)的十大原則第一、行動原則定義問題、想辦法、制定行動計(jì)劃果斷而迅速的處理問題4W2H第二、控制原則：不控制我們可以教導(dǎo)、指引和帶領(lǐng)我們的下屬 但我們不要去試圖控制他們不要努力去威脅和束縛下屬我們要得不是奴隸 是有效率和獨(dú)立性的員工 第三、做決定原則不做決定也是一個決定。沒有做決定等于放棄做決定的權(quán)力決定不

5、行動是一個有理由的選擇，但不做決定則不是迅速決定和優(yōu)柔寡斷的錯誤幾率是一樣的，而辦事果斷本身能使事情進(jìn)展并建立信心第四、時間原則：不要浪費(fèi)時間你的時間和別人的時間都不要浪費(fèi)。少寫東西，如果寫要保證每個字都值得發(fā)電報(bào)更多的信息，更少的感性和更“遲”的決定煩瑣的會議：應(yīng)該是不得已而為之遲到：浪費(fèi)兼侮辱第五、提問原則：盡量的問不要怕問包括蠢問題在內(nèi)的一切問題， 就象小孩子一樣 問了蠢問題 被發(fā)現(xiàn)無知并得到知識 不問 依然無知第五、提問原則：盡量的問一個從來不問的人要么知道所有的事情，要么什么都不知道。福布斯說：聰明的人在不知道的時候會問，有時在知道的時候也會問。第六、錯誤原則每個人都會犯錯誤，關(guān)鍵區(qū)

6、別是有的人會從中吸取教訓(xùn)可以給犯錯誤起個新名字，叫學(xué)習(xí)福布斯說：“如果我們從失敗中吸取教訓(xùn)，那么失敗就是成功?！钡谄摺嵟瓌t可以感到憤怒，但關(guān)鍵不要失態(tài)憤怒如果得不到抑制，其危害往往大于引起憤怒的行為本身憤怒的時候不要做決定不要用書面溝通負(fù)面內(nèi)容第八、客觀原則人不可能客觀應(yīng)該正視自己的偏見，坦白的承認(rèn)它為自己的這種“自然”感情做出補(bǔ)償，以保公平相信對員工客觀的管理者可能不會很有效第九、角色示范原則界定權(quán)力、責(zé)任以及行動己所不欲勿施于人如果你想得到員工的尊重，就先尊重他們?nèi)绻胱屗麄兟犇愕?，就先聽聽他們的如果你想在腦激蕩時不要互相攻擊，你就先不要批評他人第十、生活原則你需要一種生活，工作不是你的全部你的最終價值也不一定就在你的工作中不熱愛生活的人，不可能是個好的工作者如果你的生命明天晚上11：59結(jié)束， 你該做點(diǎn)什么？請現(xiàn)在開始做吧！有效指導(dǎo)的“touch the point”不要在憤怒時做決定要正面教育我知道但不告訴你不要幫別人做決策為什么成功？清晰的市場操作思