清潔服務(wù)機構(gòu)設(shè)置方案、運作流程、管理方式及計劃方案

1、清潔服務(wù)機構(gòu)設(shè)置方案、運作流程、管理方式及計劃方案第一節(jié)機構(gòu)設(shè)置方案一、機構(gòu)設(shè)置的原則1、結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，項目實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2、項目內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率。二、服務(wù)組織機構(gòu)圖三、崗位工作職責(zé)1、項目管理經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)因清潔而引起的不合格服務(wù)、緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防措施的審核，評估其有效性；（2）負(fù)責(zé)清潔技術(shù)、蚊蟲消殺技術(shù)與環(huán)保技術(shù)的使用；（3）負(fù)責(zé)引進(jìn)在清潔方面的新技術(shù)、新方法、新材料，并推廣使用，不斷提高綠化專業(yè)水準(zhǔn)。（4）負(fù)責(zé)清潔工作的管理，審核各部門的清潔工作細(xì)則；2、領(lǐng)班（1）負(fù)責(zé)制定完善的清潔工作作業(yè)細(xì)則，合理調(diào)配保潔員；（2

2、）負(fù)責(zé)每日對清潔各崗位進(jìn)行巡查和班員的月工作情況的考核;（3）負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力;（4）負(fù)責(zé)及時收集顧客意見并匯報；（5）負(fù)責(zé)對保潔設(shè)備器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。3、保潔員（1）熟悉工作場地，人行道、公共配套設(shè)施、設(shè)備，服務(wù)要求等情況，以便于順利開展各項工作。（2）嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清掃、保潔、整理，并不斷巡視，保持整潔；（3）維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級報告；（4）愛護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點；（5）對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時報告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理；（6）發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理；（7）發(fā)現(xiàn)火情時，及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相對應(yīng)職責(zé)。第二節(jié)運作流程一、前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)二、內(nèi)部運作流程圖內(nèi)部運作流程圖說明：在內(nèi)部運作流程說明中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。激勵示意圖說明：激勵是我們?nèi)诵怨芾淼闹?/p>