如何做好督訓(xùn)

1、如何做好銀代督訓(xùn) -督訓(xùn)基礎(chǔ)工作操作實(shí)務(wù)前導(dǎo)一通向智慧的路有三條： 一是經(jīng)驗(yàn)之路，這是最艱苦的一條路 二是模仿之路，這是最容易的一條路； 三是思想之路，這是最高尚的一條路。（德魯克）從摩托羅拉的總裁高爾文看一個人的最終成長歷程我是誰我要到哪里去怎么去才更容易成功前導(dǎo)二 什么是督訓(xùn)？督導(dǎo)、企劃訓(xùn)練、輔導(dǎo)銀代督導(dǎo)體系架構(gòu)企劃督導(dǎo)處企劃督導(dǎo)人員分公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)總負(fù)責(zé)人分公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)一般負(fù)責(zé)人分部業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員總公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部分公司銀行業(yè)務(wù)部中支公司銀行業(yè)務(wù)分部工作報告關(guān)系工作指導(dǎo)關(guān)系督訓(xùn)定位 執(zhí)行者 協(xié)助者 組織者督訓(xùn)工作內(nèi)容督導(dǎo)追蹤訓(xùn)練輔導(dǎo)基礎(chǔ)管理一、督導(dǎo)追蹤 督導(dǎo)內(nèi)容 督導(dǎo)方法 業(yè)績督導(dǎo)進(jìn)程

2、督導(dǎo)制度督導(dǎo)技能督導(dǎo)日常監(jiān)控經(jīng)營評價管理評價 專題調(diào)研實(shí)地工作工作內(nèi)容1.業(yè)績督導(dǎo)：依據(jù)年度經(jīng)營計劃，對分支機(jī)構(gòu)的計劃達(dá)成情況進(jìn)行督導(dǎo)，并對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營評價和管理評價，確保全年經(jīng)營計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并努力提高效益水平、可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力。具體操作：報表體系追蹤（業(yè)績報表、方案追蹤表、任務(wù)進(jìn)程表），階段分析報告2.進(jìn)程督導(dǎo)：依據(jù)年度工作重點(diǎn)，對分支機(jī)構(gòu)重點(diǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行督導(dǎo)，通過提高效率要效益，通過監(jiān)控過程要結(jié)果。具體操作：通過各種方式（電話、短信、郵件、現(xiàn)場調(diào)研等），突出階段工作重心，及時提示工作進(jìn)程。工作內(nèi)容3.制度督導(dǎo)：依據(jù)公司規(guī)章制度，對分支機(jī)構(gòu)規(guī)章制度貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)

3、，強(qiáng)化執(zhí)行力，增強(qiáng)總、分、支三級機(jī)構(gòu)之間的合力。具體操作：有效的將公司政策及工作指導(dǎo)方針上傳下達(dá)。4.技能督導(dǎo)：依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，協(xié)助各層級管理干部對銷售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行督導(dǎo)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高整體素質(zhì)。具體操作：結(jié)合督導(dǎo)對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及隊(duì)伍進(jìn)行診斷，提出改進(jìn)建議。工作方法日常監(jiān)控經(jīng)營評價管理評價 專題調(diào)研實(shí)地工作日常監(jiān)控 日常監(jiān)控包括每周分析、月度總結(jié)、月度診斷和情況反饋。每周對分支機(jī)構(gòu)計劃達(dá)成情況進(jìn)行分析，每月對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行總結(jié)和診斷，并反饋有關(guān)情況。日常監(jiān)控是過程管理的主要方法。經(jīng)營評價 依據(jù)KPI指標(biāo)體系，按月對分支機(jī)構(gòu)整體經(jīng)營情況進(jìn)行評價，并分析KPI指標(biāo)背后隱含的經(jīng)驗(yàn)

4、和問題。經(jīng)營評價是關(guān)注和提高業(yè)務(wù)發(fā)展水平的重要方法。會議報告 充分利用周例會、月度或季度分析會、半年或全年工作會、業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作會議，通過經(jīng)驗(yàn)介紹、工作剖析、專題交流和工作座談等形式開展業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作。 專題調(diào)研 針對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的重大問題，必須加強(qiáng)調(diào)查研究，通過對市場、對同業(yè)、對自身的深入分析，提出切實(shí)可行的問題解決方案。實(shí)地工作 深入一線實(shí)地工作是了解分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和解決問題的重要方法，業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)通過銀行走訪、網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查、現(xiàn)場檢查和工作座談等形式實(shí)地指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)開展工作。發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求了解隊(duì)伍現(xiàn)狀設(shè)計培訓(xùn)課程培訓(xùn)效果追蹤、評估組織實(shí)施培訓(xùn)制定培訓(xùn)計劃有效溝通二、訓(xùn)練輔導(dǎo)訓(xùn)練輔

5、導(dǎo)1、了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 深入業(yè)務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)研，下網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)部經(jīng)理溝通、KPI指標(biāo)分析、員工反饋、業(yè)務(wù)節(jié)奏需要2、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求 根據(jù)隊(duì)伍反映實(shí)際情況，進(jìn)行統(tǒng)計匯總，得出培訓(xùn)需求點(diǎn)（基礎(chǔ)知識、銷售技能、心態(tài)）3、設(shè)計培訓(xùn)課程 根據(jù)需要及授眾制訂課程內(nèi)容，并安排講師4、制訂培訓(xùn)計劃 根據(jù)課程內(nèi)容選擇適當(dāng)形式（例如新人班、早夕會等），制訂系統(tǒng)培訓(xùn)計劃新人崗前新人培訓(xùn)班新人技能加強(qiáng)鞏固新人銜接培訓(xùn)技能差人員專項(xiàng)提升培訓(xùn)日常問題解決早夕會訓(xùn)練5、組織實(shí)施培訓(xùn) 根據(jù)培訓(xùn)計劃有效處理、安排好相關(guān)會務(wù)（時間、地點(diǎn)、對象、形式、課程、講師安排等） ，確保培訓(xùn)計劃順利實(shí)施。6、培訓(xùn)效果追蹤、評估、總結(jié) 培訓(xùn)班結(jié)束后，追

6、蹤培訓(xùn)效果，再次進(jìn)行隊(duì)伍了解，總結(jié)評估培訓(xùn)。注意事項(xiàng)：對內(nèi)：督訓(xùn)是組織者，組織實(shí)施相關(guān)事務(wù)，確保整個培訓(xùn)順利完成。對外：督訓(xùn)是協(xié)助者，協(xié)助渠道管理人員做好渠道的訓(xùn)練、開拓。三、基礎(chǔ)管理 1、會議經(jīng)營 2、職場布置 3、考勤管理會議目的：充分利用各項(xiàng)會議，通過經(jīng)驗(yàn)介紹，工作剖析、專題交流和工作座談等形式進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作。督訓(xùn)角色：協(xié)助者、組織者具體工作： 1、根據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)奏制定會議行事歷，有效分解行事歷（月、周、日） 2、確保會議持續(xù)經(jīng)營，把控行事歷的實(shí)施與追蹤 3、會務(wù)準(zhǔn)備（會議報告、相關(guān)物資準(zhǔn)備）會議經(jīng)營早夕會操作角色定位：組織者、協(xié)助者具體工作： 根據(jù)行事歷確定會議內(nèi)容，協(xié)助相關(guān)人員操辦會議

7、，確保會 議順利進(jìn)行；內(nèi)容： 資料收集、業(yè)績的追蹤（提供相關(guān)數(shù)據(jù)）、物資準(zhǔn)備、相關(guān) 人員安排（主持人、主講人等）、追蹤、總結(jié)、評估例會操作角色定位：協(xié)助、組織者內(nèi)容：確認(rèn)會議主題與流程，資料收集整理（數(shù)據(jù)整理與分析、PPT制作、相關(guān)文件準(zhǔn)備），確定參會人員與地點(diǎn)，會場布置，會務(wù)安排協(xié)調(diào)，保障會議正常進(jìn)行，會議紀(jì)要，總結(jié)，追蹤。目的：營造濃厚銷售氛圍，有效激勵員工士氣，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展明確主題：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定主題。如：增員主題、競賽主題、業(yè)績戰(zhàn)報、榮譽(yù)體系內(nèi)容：掛旗、海報張貼；業(yè)績榜（龍虎榜）、競賽追蹤榜；每周、當(dāng)月明星榜；流程：與領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定布置主題；制作張貼內(nèi)容；選擇醒目位置張貼布置。職場布置考勤管理目的：規(guī)范管理員工出勤率，督促其活動量考勤方式：會議考勤、網(wǎng)點(diǎn)考勤、陪訪操作實(shí)務(wù)： 1、制定考勤制度； 2、落實(shí)專人負(fù)責(zé)； 3、嚴(yán)格執(zhí)行，保證考勤制度長期、持續(xù)、有效實(shí)施。注意事項(xiàng)： 1、確保早夕會質(zhì)量； 2、制度與人性化關(guān)懷； 3、結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用多種考勤方式； 4、督訓(xùn)必須充分融入隊(duì)伍，在不失原則的前提下，靈活處理好員工關(guān)系，體現(xiàn)關(guān)懷； 優(yōu)秀督訓(xùn)必須具備的能力對領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力不斷創(chuàng)造被領(lǐng)導(dǎo)利用的機(jī)會；對同事良好的溝通能力；創(chuàng)造被同事支持認(rèn)可的環(huán)境；對團(tuán)隊(duì)過硬的專業(yè)技能融入、了解、理解團(tuán)隊(duì)，得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可