護(hù)理_滿意度整改措施方案

1、護(hù)理滿意度整改措施篇一:滿意度整改措施滿意度調(diào)查存在問題科室整改措施為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的 結(jié)果，針對(duì)我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題。特制定以下 整改措施。一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不 及時(shí)更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病 區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：1、清潔阿姨清 潔不到位；2、護(hù)士宣教欠佳，對(duì)病房管理監(jiān)督不到位； 3、消殺次數(shù)不夠；4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動(dòng) 太大，而且常常有小孩子進(jìn)出；5、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病房管 理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果 加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如 下：

2、1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬 的配合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況；2、護(hù)士長(zhǎng)每周通知后勤 人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次；3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值 班問題，爭(zhēng)取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。4、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)及時(shí) 檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處 理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與清潔阿姨溝通。二、護(hù)理工作存在的問題。主要存在問題：對(duì)護(hù)士反 映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以 及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理 技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映 不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及 服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：1

3、、個(gè) 別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；2、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)溝通 欠佳；3、科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面：1、未制定規(guī) 范統(tǒng)一的健康教育處方；2、個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆?與病 人溝通少；3、護(hù)士做了健康宣教后未評(píng)價(jià)效果；4、護(hù)士 長(zhǎng)監(jiān)督不利。服務(wù)態(tài)度方面：1、護(hù)士上班未顧及個(gè)人形 象，太隨意；2、護(hù)士溝通能力差，未顧及對(duì)方感受，讓人感覺不舒服；3、護(hù)士長(zhǎng)對(duì) 護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時(shí)制止。整改措施 如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：1、科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn) 練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時(shí)換人，并 做好解釋工作；2、護(hù)士在操作前做好評(píng)估與溝通，取得患 者信任與理解。健康教育方面：1、著手

4、制定藥物健康教 育處方；2、護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信 任，并且要對(duì)病人的宣教交攵果進(jìn)行評(píng)價(jià)；3、護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)查 房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理，對(duì)3次以上問 題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施 。服務(wù)態(tài)度方 面：對(duì)個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù)士的集體 榮譽(yù)感與責(zé)任心,意識(shí)到自己是在工作崗位上,代表的不 僅僅是自己，還是醫(yī)院;對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培 訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方法;護(hù)士長(zhǎng)在工 作場(chǎng)合遇到類似的問題及時(shí)制止，并努力營造一個(gè)舒服的 環(huán)境。三、醫(yī)生工作存在問題：對(duì)醫(yī)生反映不滿意項(xiàng)最多的 是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問診過 于簡(jiǎn)單

5、，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響 診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果 差，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。主要存在原因：1、我科年輕醫(yī)生 較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高；2、病情告知制度執(zhí)行不到 位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對(duì)檢查結(jié)果的反饋不及時(shí)。整 改措施:多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水 平。強(qiáng)調(diào)工作過程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī) 章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，及時(shí)解決臨床中出 現(xiàn)的問題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時(shí)解決患者 需要解決的問題。對(duì)于患者及家屬提出的意見耐心解釋， 認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度。及時(shí)反饋輔助檢查結(jié)果，對(duì)于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施

6、及時(shí)告 知患者及家屬。取得對(duì)方理解，減少誤解。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪 制度，對(duì)于病情特殊的出院患者及時(shí)予以追蹤，減少各種 手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科20XX年10月30日篇二：如何提高護(hù)理服務(wù)滿意度如何提高護(hù)理服務(wù)滿意度20XX年11月6日中午12:00,全體護(hù)士結(jié)合院部 20XX年二季度第三方調(diào)查情況匯總召開了 “如何提高患者滿 意度的專題會(huì)議。會(huì)議由護(hù)士長(zhǎng)主持，全體護(hù)士參加了此 次會(huì)議。首先由護(hù)士長(zhǎng)簡(jiǎn)要通報(bào)了二季度第三方調(diào)查結(jié)果，同 時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行了分析。在此次調(diào)查中，表揚(yáng)和感謝方面與 我們密切相關(guān)的護(hù)理人員有*受到表揚(yáng)兩次，患者評(píng)價(jià)其 服務(wù)態(tài)度好。*護(hù)士關(guān)心病人。意見與建

7、議有:醫(yī)院管理 方面：希望醫(yī)院創(chuàng)造比較安靜的環(huán)境，護(hù)士大呼小叫的經(jīng) 常影響病人。醫(yī)院有點(diǎn)小，增加病床。探望病人的家屬 多、亂，希望能控制一下。希望多余的藥能退回。醫(yī)療護(hù) 理質(zhì)量方面：北院護(hù)士服務(wù)技術(shù)要提高，護(hù)士的掛水管理 流程不嚴(yán)謹(jǐn)。其次，護(hù)士長(zhǎng)通報(bào)和反饋了十月份和本周二護(hù)士滿意 測(cè)評(píng)結(jié)果。十月份共發(fā)出滿意度測(cè)評(píng)表 份，收回 份，其 中患者點(diǎn)名表揚(yáng)份，分別是，點(diǎn)名批評(píng)的一人。本周二滿 意度測(cè)評(píng)表份，收回 份，（為護(hù)士長(zhǎng)親自發(fā)放）其中患 者點(diǎn)名表揚(yáng)份，分別是。反饋周二測(cè)評(píng)表內(nèi)的意見和建 議：實(shí)習(xí)生技術(shù)不過關(guān);床位等待的時(shí)間太長(zhǎng)，最長(zhǎng)的等 了 12天才有床位；補(bǔ)液時(shí)間太晚，最好08 : 00就能進(jìn)

8、行； 中班輸血,個(gè)別護(hù)理人員有怨言；護(hù)士站有些護(hù)士大聲講 話。為了進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，明確下一步的工作方向和 重點(diǎn)，就如何提高患者滿意度護(hù)理人員積極展開討論。提出如下整改措施:大家一致認(rèn)為，護(hù)士只有真正從思想上轉(zhuǎn)變觀念，變 被動(dòng)為主動(dòng)，設(shè)身處地地去為患者著想才是關(guān)鍵。要強(qiáng)調(diào) 有效、良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過 具體的行為舉止把護(hù)士的關(guān)愛之意傳遞給患者，才能讓患 者真正感受到我們的服務(wù)，品味出護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)所在。 結(jié)合護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量安全雙月管理活動(dòng)中提出的創(chuàng)新服務(wù) 理念：把微笑留給病人，把質(zhì)量留給病人”，在護(hù)理服務(wù)上 追求三零服務(wù)（服務(wù)病人做到零距離，滿足病人實(shí)現(xiàn)零 投訴”，護(hù)理

9、質(zhì)量追求零缺陷”）目標(biāo)。語言溝通人性化: 推行文明語言五個(gè)先”，即見面先問好、開口先加稱謂、話 前先用請(qǐng)、操作失敗先道歉、操作結(jié)束先謝謝。從而提高 病人的滿意度。加強(qiáng)健康教育力度，認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制 度，作好專科常見疾病知識(shí)指導(dǎo)及出院宣教,對(duì)病人進(jìn)行 住院過程的全程健康教育。用通俗易懂的語言讓病人了解 疾病的有關(guān)知識(shí)，將健康教育落到實(shí)處。針對(duì)病人提出的具體幾點(diǎn)意見（針對(duì)全院，部分本病 區(qū)也存在）提出如下整改方法:1、護(hù)士在護(hù)士站不可大聲 喊叫，護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)督查；2、陪客的管理由責(zé)任護(hù)士協(xié)助完 成,每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)自已所分管的病人陪客管理；3、主 班及時(shí)清點(diǎn)冰箱內(nèi)藥物，如有多余，及時(shí)給予退回；4、

10、床 位緊張，護(hù)理人員做好相應(yīng)的解釋工作，同時(shí)也提醒醫(yī)生 加快周轉(zhuǎn)，減少患者的等待時(shí)間。部分患者入院后在等床 的時(shí)候，責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人的具體情況給予適當(dāng)安排，如 在會(huì)議室等待，必要時(shí)給予陪客床臨時(shí)休息；5、中班輸入 血制品有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但請(qǐng)護(hù)理人員不要在病人面前有所 表現(xiàn)，克服困難，完成任務(wù)。6、護(hù)理人員在配置中心將大 型補(bǔ)液送上來前,請(qǐng)各自先抓緊時(shí)間做好準(zhǔn)備工作,在接 到補(bǔ)液后也以最快的速度下病房，而不能在治療室內(nèi)盡量 滿足病人的合理要求。滿意度測(cè)評(píng)表的發(fā)放，將采取兩種形式相結(jié)合。一方 面，主班護(hù)士在病人出院時(shí)發(fā)放；另一方面，由護(hù)士長(zhǎng)每 兩周發(fā)放一次，并且征求住院患者的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理

11、和分析，提出整改措施。針對(duì)患者回訪率低的問題，提出如下方法:患者電話 由責(zé)任護(hù)士在進(jìn)行入院宣教時(shí)登記（盡量登記兩個(gè)號(hào) 碼）；主班護(hù)士在進(jìn)行入院登記時(shí)同步登記門診病歷上所 寫的電話號(hào)碼；兩方面結(jié)合，確?；卦L率100%?；卦L電話 統(tǒng)一由責(zé)任組長(zhǎng)去完成，護(hù)士長(zhǎng)每周抽查回訪電話10人 次。討論了針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)的獎(jiǎng)懲辦法。初 步?jīng)Q定:在院部第三方調(diào)查結(jié)果中得到表揚(yáng)的護(hù)理人員， 獎(jiǎng)勵(lì)100元/人次；被點(diǎn)名批評(píng)者扣200元/次?？剖颐吭聹y(cè) 評(píng)結(jié)果中評(píng)為滿意護(hù)士得票最多者（本月無護(hù)理差錯(cuò)、護(hù) 士考核前五名）評(píng)為本月的優(yōu)秀服務(wù)明星，院部獎(jiǎng)勵(lì)200元，科室不另外再獎(jiǎng)勵(lì)，被評(píng)為不滿意護(hù) 士者扣50元/人

12、次。回訪電話統(tǒng)一由責(zé)任組長(zhǎng)去完成，如有 發(fā)現(xiàn)不是責(zé)任組長(zhǎng)去完成，一次發(fā)現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)提醒，二次發(fā) 現(xiàn)直接考核50元/次。篇三：護(hù)士整改措施神經(jīng)內(nèi)科患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查、總結(jié)、分析及整改措施20XX年4月我院護(hù)理部在住院患者中發(fā)放對(duì)護(hù)士工 作滿意度調(diào)查表，通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)我科存在許多問題， 根據(jù)這些問題我科整改如下。一、護(hù)理存在問題：1 .技術(shù)不熟練，缺乏經(jīng)驗(yàn)，操作欠熟練。對(duì)患者解釋不全面，缺乏有效的護(hù)患溝通。3 .工作不夠細(xì)心。交接班不夠詳細(xì)。專業(yè)知識(shí)掌握不全面，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)病情演變觀察 不到位，不能有效地對(duì)病人進(jìn)行相關(guān)護(hù)理指導(dǎo)和健康教育。年輕護(hù)士多，對(duì)患者缺乏耐心。二、整改措施.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高專業(yè)技術(shù)水平,熟練掌握各種 應(yīng)急預(yù)案。提高自身素質(zhì)。日常護(hù)理工作中應(yīng)注意加強(qiáng)與患者及家屬的交流， 耐心解答患者的疑問，做好健康宣傳教育，建立融洽，友 好的護(hù)患關(guān)系。.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生,從 而減少護(hù)患糾紛。明確各班崗位職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任心，提高慎獨(dú)能力。提高對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)及觀