電大-形成性考核冊(cè)答案匯編

1、【資源與運(yùn)營(yíng)管理】形成性考核冊(cè)答案2010-04-0117:24:34閱讀12評(píng)論0字號(hào)：大中小電大天堂【資源與運(yùn)營(yíng)管理】形考作業(yè)一答案：指導(dǎo)：你可以把在本單元內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，思考與整個(gè)招聘和就職過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題：設(shè)想你的團(tuán)隊(duì)中有兩名成員因?yàn)閭€(gè)人的原因要離職，那么，他們所承擔(dān)的工作怎么辦?你是否需要馬上向人事部f1報(bào)告你的招聘計(jì)劃?假設(shè)主管經(jīng)理告訴你，她無(wú)法保證這兩個(gè)離開(kāi)的人都能由新員工來(lái)接替。園為公司當(dāng)前需要壓縮人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團(tuán)隊(duì)，要么是別的團(tuán)隊(duì)。在這種情況下，你能向她提供什么信息，以幫助她決定你的團(tuán)隊(duì)是否需要重新招聘人員?你可以試著為空缺職位準(zhǔn)備工作

2、描述。工作描述應(yīng)包括以下內(nèi)容：該項(xiàng)工作的主要目的：該項(xiàng)工作的主要任務(wù)；該項(xiàng)工作的范圍。接下來(lái)，請(qǐng)準(zhǔn)備人員規(guī)范。你既可以利用基于資格的方法制定人員規(guī)范，也可以列出基本能力和優(yōu)先能力。根據(jù)你制定的人員規(guī)范，列出在面試時(shí)要問(wèn)的問(wèn)題。記住，你需要尋找證據(jù)來(lái)證明應(yīng)聘者能夠勝任這份工作。然后，為新團(tuán)隊(duì)成員工作第一周的就職過(guò)程作計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)包括他們要做什么、什么時(shí)間做、誰(shuí)要參與等。下一步，制定你的行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃將監(jiān)督新團(tuán)隊(duì)成員前3個(gè)月的工作情況，以確保他們能盡快適應(yīng)工作。記住，你需要定期進(jìn)行回顧，以保證一切按計(jì)劃進(jìn)行。以3個(gè)月為期限，召開(kāi)績(jī)效管理會(huì)議。會(huì)議上你可以設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，并討論進(jìn)一步

3、發(fā)展的需求。你需要準(zhǔn)備一份備忘錄，備忘錄的內(nèi)容可以有：你多長(zhǎng)時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次談話；你怎樣核查培訓(xùn)效果：什么時(shí)候你會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)；是否讓其他團(tuán)隊(duì)成員扮演指導(dǎo)伙伴的角色?？偨Y(jié)：這個(gè)大作業(yè)可以幫助你利用自己的工作環(huán)境作為背景，完整地思考整個(gè)招聘過(guò)程及引導(dǎo)新員工就職過(guò)程中的所有問(wèn)題。這樣的練習(xí)有助于你掌握招聘新員工，引導(dǎo)新員工就職以及留住有用人才的方法，并切實(shí)提高相應(yīng)的技能。答:個(gè)人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查出現(xiàn)問(wèn)題：本部門有兩名員工提出離職處理意見(jiàn)：評(píng)估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1了解本部門工作的緊張程度；2保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問(wèn)題；3維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開(kāi)展輪班制

4、度；通過(guò)以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時(shí)考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請(qǐng)招聘一名員工。時(shí)間：1015天二、招聘前的準(zhǔn)備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請(qǐng)，然后通過(guò)全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過(guò)對(duì)員工簡(jiǎn)歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試1面試前的準(zhǔn)備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)；制度面試的提綱；2進(jìn)行面試，對(duì)面試人員打分，逐一篩選3面試結(jié)果匯總4決定招募哪些人五、新員工一周工作計(jì)劃(新員工就職事項(xiàng))1熟悉公司的工作狀

5、況學(xué)習(xí)-好資料介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門工資待遇情況.工作規(guī)定相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用13個(gè)月）按照人力資源部門的試用期考核表，對(duì)新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考核，對(duì)考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對(duì)考核不合格人員解聘。七、團(tuán)隊(duì)合作備忘錄：1、在新員工與團(tuán)隊(duì)合作的試用期階段的各項(xiàng)工作考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是說(shuō)該員工是否能在團(tuán)隊(duì)的工作中得到適應(yīng)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問(wèn)題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。2、根據(jù)頭三個(gè)月的工作績(jī)效，制訂下一階段的工作計(jì)劃，并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都制訂工

6、作計(jì)劃，并要求完成程度比例和績(jī)效獎(jiǎng)罰制度，以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。電大天堂【資源與運(yùn)營(yíng)管理】形考作業(yè)二答案:電大天堂【資源與運(yùn)營(yíng)管理】形考作業(yè)三答案:答：參考答案第二部分健康與安全行動(dòng)計(jì)劃表工作范圍內(nèi)的健康與安全問(wèn)題這些問(wèn)題是什么應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動(dòng)請(qǐng)后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨(dú)存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止岀現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，頭補(bǔ)砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備1設(shè)備性能的穩(wěn)定

7、性對(duì)工人生命安全的影響生產(chǎn)設(shè)備岀故障對(duì)員工的身體造成傷害定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù)應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人及及幫助方法開(kāi)始時(shí)間后勤部門維修樓梯扶手及燈光照明燈兩盞后勤部門，購(gòu)買2天員工的安全帽100頂安全帽辦公室采購(gòu)2天天氣太熱降溫排風(fēng)扇二十部，空調(diào)6臺(tái)辦公室采購(gòu)安裝7天廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備完成下列旨在改善工作場(chǎng)所的健康與安全的行動(dòng)計(jì)劃表，包括你能夠完成的工作。你與他人的談話內(nèi)容，以便實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。向你組織中相關(guān)的人員（包括生產(chǎn)線管理人員）說(shuō)明你的調(diào)查結(jié)果和行動(dòng)計(jì)劃，征求意見(jiàn)，并在得到贊成后實(shí)施你的行動(dòng)計(jì)劃。調(diào)整你的行動(dòng)計(jì)劃，讓事態(tài)按計(jì)劃發(fā)展。總結(jié)：通過(guò)大作業(yè)，識(shí)別工作中的

8、健康與安全隱患，并形成一系列行動(dòng)計(jì)劃。貫徹與實(shí)施這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，你便可以進(jìn)一步保證工作中的健康與安全。電大天堂【資源與運(yùn)營(yíng)管理】形考作業(yè)四答案：指導(dǎo)：參考答案學(xué)習(xí)-好資料需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見(jiàn)資源計(jì)劃需求預(yù)測(cè)使用趨勢(shì)分析法制定資源計(jì)劃采用等產(chǎn)量計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)資源組織采購(gòu)流程無(wú)論誰(shuí)負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)說(shuō)明1庫(kù)存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工一一手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動(dòng)調(diào)度法資源監(jiān)控庫(kù)存控制根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫(kù)存分類維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化1環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)資源性能控制加快供應(yīng)速度

9、所需的時(shí)間記錄保存為已經(jīng)簽過(guò)的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)它審閱，同時(shí)你需要證明提岀的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過(guò)做這個(gè)大作業(yè)，你可以對(duì)所在組織資源管理的一些方面作岀改進(jìn)，同時(shí)也提岀自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計(jì)劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營(yíng)中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來(lái)分析,資源管理又分為計(jì)劃、組織和監(jiān)控三個(gè)重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過(guò)程中受到限制的知識(shí)。第十四章里所介紹

10、了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。十五章必須掌握采購(gòu)的流程、庫(kù)存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。第十六章包括了庫(kù)存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。同學(xué)們?cè)谕瓿勺鳂I(yè)時(shí)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，提岀自己的資源管理計(jì)劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對(duì)于你認(rèn)為目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描述分析。電大天堂【資源與運(yùn)營(yíng)管理】形考作業(yè)五答案：答：方法和措施歸納表所屬章節(jié)所屬類別改進(jìn)的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個(gè)人讓他們?cè)O(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章質(zhì)量導(dǎo)向一一客戶需求顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)

11、的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)第19章質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)解決問(wèn)題的方法開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品一新服務(wù)所需的時(shí)間產(chǎn)品-服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故障，更新時(shí)間第20章質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感。第二部分質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表我們于2007年6月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對(duì)單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開(kāi)展了多種形式的企業(yè)

12、文化活動(dòng)。本單位的科技正在組織開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù)，預(yù)計(jì)在12初就能完成。電大天堂【資源與運(yùn)營(yíng)管理】形考作業(yè)6答案：電大天堂【資源與運(yùn)營(yíng)管理】形考作業(yè)七答案：答：上門服務(wù)，承包到人。采用成本-效益分析法。(4)第四步：執(zhí)行和評(píng)估在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？你將采用什么方法幫助你自己執(zhí)行和評(píng)估決策？答：客戶接受。SMART法當(dāng)你到達(dá)第3步(做出決策)并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實(shí)施決策?，F(xiàn)在，回顧你解決問(wèn)題和制定決策的整個(gè)過(guò)程，回答下列問(wèn)題：(1)第一步：查明問(wèn)題事后你覺(jué)得對(duì)此問(wèn)題的理解達(dá)到了什么程度？在整個(gè)過(guò)程中你設(shè)定的目標(biāo)起到指導(dǎo)作用了嗎？所選方

13、法的效果如何？答：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。（2）第二步：尋求解決方案你對(duì)可能的解決方案改進(jìn)想法了嗎？在哪些方面？為什么？所選方法的效果如何？答：按原方案進(jìn)行所選方法基本能夠完成任務(wù)（3）第三步：做出決策你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？你選方法的效果如何？答：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案比較適合（4）第四步：實(shí)施和評(píng)估在實(shí)施決策過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題？所做決策正確嗎？你有沒(méi)有動(dòng)用備用方案？所選定方法的效果如何？答：在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題。決策正確。沒(méi)有動(dòng)用備用方案。所選方案效果良好。總結(jié)：通過(guò)此次大作業(yè)，我們對(duì)四步法有了一個(gè)系統(tǒng)的掌握，同時(shí)也掌

14、握并運(yùn)用了一些本單元所講述的解決問(wèn)題和制定決策的方法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識(shí)。電大天堂【資源與運(yùn)營(yíng)管理】形考作業(yè)8答案：確定變革的目的（參見(jiàn)第三十二整相應(yīng)內(nèi)容）；答：確定變革的目的：將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。分析影響變革的各種力量（參見(jiàn)第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）；答：其中動(dòng)力：打電話的時(shí)間縮短，每個(gè)人都能夠得到最新的信息，總裁對(duì)這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡(jiǎn)單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時(shí)間，操作員反對(duì)，這些人喜歡使用紙上的操作手冊(cè)，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒(méi)有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。預(yù)見(jiàn)人們對(duì)變革的反映，并制定計(jì)劃幫助他們

15、適應(yīng)變革（參見(jiàn)第三十一整相應(yīng)內(nèi)容）；答：無(wú)論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對(duì)變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。拒絕剛宣布變革時(shí)，人們叫會(huì)在短時(shí)間內(nèi)心存抑制尤其是對(duì)于意想不到的，自上而下的變革。抑制隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開(kāi)始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問(wèn)，同時(shí)拒絕的信心也開(kāi)始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責(zé)備抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。接受經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開(kāi)始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。探究和融合這一階段，人們開(kāi)始探究和實(shí)施變革。計(jì)劃變革的各個(gè)方面（參見(jiàn)第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）；答：使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團(tuán)隊(duì)和、個(gè)人。解凍的做事方法變