市場調(diào)查試題及答案

1、第 1 次作業(yè)一、單項選擇題（本大題共30 分，共 10 小題，每小題 3 分）按購買對象、購買用途的不同分類，市場可分為消費品市場和（ 產(chǎn)業(yè)市場 ）。在正式的市場調(diào)研中，收集、整理和分析與市場營銷有關(guān)的資料和數(shù)據(jù)的方式，必須是系統(tǒng)的和（集中的 ）。抽樣調(diào)查的主要目的是（ 用樣本指標來推算總體指標）。較適用于數(shù)量方面的調(diào)查是（抽樣調(diào)查）。 TOC o 1-5 h z 市場調(diào)研的主要主體是（企業(yè)）。對調(diào)查方案的編寫格式一般應(yīng)包括幾個部分的內(nèi)容，但下述哪項內(nèi)容不是必備內(nèi)容（摘要）。事前編碼適合于（ 封閉式問題）。與組織市場相比較，消費者市場具有的顯著特點表現(xiàn)在（高頻率性）。一般來說，重復(fù)抽樣的誤差

2、與不重復(fù)抽樣的誤差相比（前者大于后者 ）。某市在國慶“黃金周”的市場商品零售額比平時增長330%。這屬于（定量市場信息 ）信息。調(diào)研方案的模擬實施形式很多，主要有（ 客戶論證會和專家評審會）。電話調(diào)查是一種非常省力、省時的直接調(diào)查方法，但它的問題是（溝通不暢 ）。為了了解某工廠職工家庭收支情況，按該廠職工名冊依次每50 人抽取 1人，對其家庭進行調(diào)查，這種調(diào)查屬于（整群抽樣）。一般不制定詳細而周密的計劃，但能使我們對要調(diào)查的問題有一個初步的認識和了解，為進一步深入調(diào)查提供思路的調(diào)查是（ 探索性調(diào)查）。當不大符合要求的問卷較少，而且不符合要求的回答的變量不是關(guān)鍵變量時，可以（按缺失數(shù)據(jù)處理）。判

3、斷分析法是從事物的（質(zhì)的方面分析判斷，進行預(yù)測 ）?！吧衩刭徫镎邷y驗”這種調(diào)查方法屬于（ 觀察調(diào)查 ）。試驗法與訪談法和觀察法的不同之處是：采用實驗法時（ 調(diào)查者直接干預(yù)被調(diào)查者的活動）。代填式問卷適合的調(diào)查方式主要是（ 訪問調(diào)查、座談會調(diào)查和電話調(diào)查）。實驗法具有較高的科學(xué)性，這主要是因為（ 它能證明實驗變量與目標變量之間是否存在因果關(guān)系）。二、多項選擇題（本大題共40 分，共 10 小題，每小題 4 分）文獻資料主要來源于（ AC）。 A. 企業(yè)內(nèi)部資料B. 電子郵箱 C. 企業(yè)外部資料 D. 實驗對比問卷的作用包括（BCD）。A. 容易取得對方合作B. 便于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析C

4、. 節(jié)省調(diào)查時間，提高調(diào)查效率D. 實施方便，精確度高市場調(diào)查將主要經(jīng)歷哪些階段？（ADE） A. 準備 B. 設(shè)計 C. 組織 D. 實施 E. 總結(jié)問卷調(diào)查編碼可分為（ AB）。 A. 前編碼 B. 后編碼 C. 連續(xù)編碼 D. 匹 配編碼選擇文獻資料的基本原則有（ABCD）。A. 相關(guān)性原則 B. 時效性原則 C.系統(tǒng)性原則 D. 經(jīng)濟效益原則實地調(diào)查的方法包括（ABC）。A. 詢問調(diào)查法B. 觀察調(diào)查法C. 實驗調(diào)查法 D. 文獻檢索下列哪些因素屬于宏觀市場環(huán)境因素（BCD）。A. 競爭者 B. 人口 C. 文化 D. 經(jīng)濟 E. 公眾測量有哪幾種尺度？（ABD） A. 定類測量 B.

5、 定序測量 C. 定距測量 D.定比測量訪問調(diào)查法主要包括（ABCD）。A. 人員面訪 B. 郵寄訪問 C. 電話訪問D. 置留問卷 E. 網(wǎng)上調(diào)查10.市場調(diào)查程序一般由（ABCD組成。A.準備階段B.設(shè)計階段C.實施 階段 D. 分析總結(jié)階段撰寫市場調(diào)查報告的格式應(yīng)該包括哪些部分？（ABCDE）F A. 題目 B. 目錄C. 概要 D. 正文 E. 結(jié)論和建議F. 附件市場調(diào)查按調(diào)查目的可分為（ABCD）。A. 探索性調(diào)查B. 描述性調(diào)查C.因果關(guān)系調(diào)查D. 預(yù)測性調(diào)查為正確制定決策方案，所收集的信息應(yīng)力求（ABCD）。A. 系統(tǒng) B. 完整C. 全面 D. 及時訪問調(diào)查有哪些基本類型？（

6、ABCD） A. 有形式、不隱蔽目的的訪問 B.無形式、不隱蔽目的的訪問 C. 無形式、隱蔽目的的訪問 D. 有形式、隱蔽目的的訪問文獻調(diào)查法的主要特點有（ ABC）。 A. 文獻調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的次級資料，而不是對原始資料的搜集B. 文獻調(diào)查以收集文獻性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻資料C. 文獻調(diào)查所收集的資料包括動態(tài)和靜態(tài)兩個方面，尤其偏重于動態(tài)角度D. 文獻調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的次級資料，且是對原始資料的搜集記錄方法有（ABC）。A. 同步記錄 B. 事后記憶 C. 卡片記錄 D. 制作觀察片時間序列法中常用的幾種方法是（ACD）。A. 移動平均法B. 指數(shù)移動平均數(shù)法 C. 指數(shù)

7、平滑法D. 時間序列分解電話調(diào)查的缺點有（ABCD）。A. 調(diào)查難以包括全部目標總體單位B. 采訪時間收到限制 C. 回答率比面訪調(diào)查低D. 可能會存在語言障礙應(yīng)用實驗調(diào)查需要具備哪些條件？（ABCDE） A. 要有實驗活動的主體，即實驗者 B. 要有實驗調(diào)查所要了解的對象C. 要營造出實驗對象所處的市場環(huán)境 D. 要有改變市場環(huán)境的實踐活動 E. 要在實驗過程中對實驗對象進行檢驗和測定下面哪些方法是屬于定性研究（ACDE）。A. 文案調(diào)查法B. 隨機抽樣 C.深度訪談法D. 焦點小組座談法 E. 投影技法三、判斷題（本大題共30 分，共 15 小題，每小題 2 分）.市場調(diào)研主題的確定是市場

8、調(diào)研工作最為基礎(chǔ)的工作。（，）. 市場價值實現(xiàn)功能表現(xiàn)為商品交換是市場功能的核心。通過市場進行商品的購銷，能實現(xiàn)商品所有權(quán)與貨幣持有權(quán)的互相轉(zhuǎn)移，使買賣雙方都得到滿足。（X）.調(diào)查方案設(shè)計的首要問題是撰寫調(diào)查策劃書。（X）.市場調(diào)查方案設(shè)計不包括方案評價的內(nèi)容。（X）.市場是商品經(jīng)濟的范疇，是以商品交換為基本內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式。（，）.文獻調(diào)查法有一定的局限性，受時空限制。（X）. 第二手數(shù)據(jù)指的是研究人員就當前某個特定問題決策需要而搜集整理的信息。（X）.邏輯分析方法對評估方案可行性的資金規(guī)劃很有用處。（X）.第一手數(shù)據(jù)（次級資料）通常能低成本、快速地獲得。（X）.標準差用來表示調(diào)查標準之間

9、的差異程度。（X）.開放式問題最主要的缺點是難于編碼和統(tǒng)計。（，）. 進行描述性調(diào)查，方法要盡量簡單，時間要短，著重發(fā)現(xiàn)問題是關(guān)鍵。（V）.管理決策的問題就是市場調(diào)研的問題。（X）. 狹義市場調(diào)研指從認識市場到制定營銷決策有關(guān)的市場營銷活動的分析和研究。（X）.市場調(diào)查方案設(shè)計中調(diào)查目的的明確與否并不重要。（X）.電話訪問法適合于需要對某個調(diào)研目標進行深入細致地研究的調(diào)查。（X）.實驗法在市場調(diào)查中可信度較高，沒有限制，費用較低。（X）. 在文獻調(diào)查中，熟悉文獻資料的來源及其檢索方法，是文獻調(diào)查工作成敗的關(guān)鍵。（，）.市場調(diào)研分析中用得最多的分析方法是頻數(shù)統(tǒng)計與描述性統(tǒng)計。（，）.任何一份技術(shù)

10、性強且詳細的材料都應(yīng)該出現(xiàn)在調(diào)研報告的正文當中。（X）.在提交了研究報告后，調(diào)研過程就此完結(jié)。（X）.資料分析中用得最多的分析方法是頻數(shù)統(tǒng)計與描述性統(tǒng)計。（，）.實驗調(diào)研法按實驗的場所可分為實驗室實驗和現(xiàn)場實驗。（，）. 從理論上講，由于整群抽樣的調(diào)查單位相對集中，因而調(diào)查結(jié)果的準確性較差。（，）. 判斷抽樣法適合在調(diào)查總體中各調(diào)查單位差異較小，調(diào)查單位比較少，選擇的樣本有較大代表性時采用。（，）. 設(shè)計制作問卷，首先必須明確調(diào)查目的，即調(diào)研活動能否帶來直接與間接的經(jīng)濟效益。（X）.對于無響應(yīng)（未回答）的問題通常采用“ 0”或“9”編碼。（，）.相對于簡單隨機抽樣，分層抽樣的抽樣誤差更小。（，

11、）. 時間序列發(fā)展趨勢呈水平樣式，趨勢大致保持某一平穩(wěn)水平時，移動平均數(shù)與跨越期長短關(guān)系較大。（，）. 開放式問題在事后編碼時，如果分類分得太粗，很多信息就可能丟失；如果分得太細，可能對數(shù)據(jù)的解讀變得困難。（，）四 、簡答題（本大題共30分，共 10 小題，每小題3 分）調(diào)查進度安排一般應(yīng)該包含哪些部果內(nèi)容？參考答案： 進度安排一般包括如下幾個方面： 1、總體方案的論證、設(shè)計。 2、抽樣方案的設(shè)計，調(diào)研實施的各種具體細節(jié)的制定。 3、問卷的設(shè)計、測試、問卷的修改和最后的定稿。4、問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn)。5、調(diào)研實施。6、調(diào)研數(shù)據(jù)的計算機錄人和統(tǒng)計分析。7、調(diào)研報告的撰寫。8、鑒定、論證

12、、新聞發(fā)布會。9、調(diào)研成果的出版。宏觀環(huán)境調(diào)查中一般調(diào)查哪些項目？參考答案： 政治環(huán)境調(diào)查、法律環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查、科技環(huán)境 調(diào)查、地理和氣候環(huán)境調(diào)查。什么是訪問調(diào)查？ 參考答案： 訪問調(diào)查法又稱詢問調(diào)查法，就是調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了 解市場情況的一種方法，它是市場調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法?？驁D法問卷初稿設(shè)計的基本步驟包括哪些環(huán)節(jié)？ 參考答案： 1、根據(jù)調(diào)查假設(shè)和所要了解的資料內(nèi)容，在紙上畫出整個問卷各個部分及前后 順序的框圖； 2、具體寫出每一個部分中的問題及答案，并安排好這些問題相互之間的順序； 3、對所有問題進行檢查、調(diào)整和補充； 4、謄正，

13、形成問卷。郵寄訪問調(diào)查法主要的優(yōu)缺點是什么？ 參考答案： 郵寄調(diào)查法是將調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問卷的填寫要 求填寫好后寄回的一種調(diào)查方法。1、郵寄調(diào)查法的優(yōu)點 可擴大調(diào)查區(qū)域；調(diào)查成本較低；被調(diào)查者有充分的答卷時間；可讓被調(diào)查者 以匿名的方式回答一些個人隱私問題；無需對調(diào)查人員進行培訓(xùn)和管理。2、郵寄調(diào)查的缺點 征詢回收率較低；時間較長；無法判斷被調(diào)查者的性格特征和其回答的可靠程 度；要求被調(diào)查者應(yīng)具有一定的文字理解能力和表達能力對文化程度較低的人 不適用。消費者人口狀況調(diào)查主要包含哪些內(nèi)容？ 某一國家（或地區(qū)）購買力總量及人均購買力水平的高低決定了該國（或地 區(qū)）市場需求

14、的大小。在人均購買力一定的情況下，購買力總量的大小直接受 消費者人口總數(shù)的影響。為研究人口狀況對市場需求的影響，便于進行市場細 分化，就應(yīng)對人口情況進行調(diào)查。主要包括總?cè)丝?、家庭及家庭平均人口、?口地理分布、年齡及性別構(gòu)成、教育程度及民族傳統(tǒng)習慣等。運用觀察法必須遵循哪些原則？ 觀察法的運用是觀察人員的主觀活動過程。為使觀察結(jié)果符合客觀實際，要求 觀察人員必須遵循以下原則： 1、客觀性原則 即觀察者必須持客觀的態(tài)度對市場現(xiàn)象進行記錄，切不可按其主觀傾向或個人 好惡，歪曲事實或編造情況。2、全面性原則 即必須從不同層次、不同角度進行全面觀察，避免出現(xiàn)對市場片面或錯誤的認 識。3、持久性原則 市

15、場現(xiàn)象極為復(fù)雜，且隨著時間、地點、條件的變化而不斷地變化。市場現(xiàn)象 的規(guī)律性必須在較長時間的觀察中才能被發(fā)現(xiàn)。 另外，還要注意遵守社會公德，不得侵害公民的各種權(quán)利，不得強迫被調(diào)查者 做不愿做的事，不得違背其意愿觀察被調(diào)查者的某些市場活動，并且還應(yīng)為其 保密。如何區(qū)分直接觀察和間接觀察？ 參考答案： 從調(diào)查人員對所調(diào)查情景的介入程度劃分。可分為直接觀察和間接觀察。直接觀察是調(diào)查人員直接加入到所調(diào)查的情景之中進行觀察。采用直接觀察。調(diào)查人員可以根據(jù)調(diào)查目的的需要，對需要了解的現(xiàn)象進行直接觀察，觀察結(jié) 準確性較高。間接觀察是調(diào)查人員不直接介入所調(diào)查的情景，通過觀察與調(diào)查對象直接關(guān)聯(lián) 的事物來推斷調(diào)查

16、對象的情況。如通過觀察調(diào)查對象的廣告形式、內(nèi)容、重復(fù) 頻率等來了解調(diào)查對象的競爭策略和產(chǎn)品優(yōu)勢。對于通過實地調(diào)研取得的原始資料，應(yīng)當從哪幾個方面進行審核？參考答案：真實性審核； 2.完整性審核； 3. 準確性審核； 4.一致性審核； 5.及時性審核。在調(diào)研報告的撰寫中，需要掌握和運用哪些技巧？ 參考答案： 敘述的運用；說明的運用；議論的運用。五 、分析題（本大題共10 分，共 1 小題，每小題 10 分）現(xiàn)在需要做一個過去從未接觸過的全新電子產(chǎn)品的市場調(diào)查，請問你選用何種方法進行？ 選用探索性調(diào)查。不能肯定問題性質(zhì)時，可用探索性調(diào)查。探索性調(diào)查是為了使問題更明確而進行的小規(guī)模調(diào)查活動。這種調(diào)查

17、特別有助 于把一個大而模糊的問題表達為小而準確的子問題，并識別出需要進一步調(diào)研 的信息。探索性調(diào)查具有靈活性的特點，適合于調(diào)查那些我們知之甚少的問 題。六、論述題（本大題共60分，共 6 小題，每小題 10 分）1. 論述問卷設(shè)計的基本程序。前期準備設(shè)計問卷問卷評估問卷預(yù)測試與修改定稿印刷2. 論述市場調(diào)研方案的主要內(nèi)容。明確調(diào)研目的確定調(diào)研對象確定調(diào)研內(nèi)容確定資料來源確定資料收集的方法設(shè)計和測試調(diào)查問卷確定抽樣設(shè)計確定資料處理計劃確定調(diào)研時間和預(yù)算制定調(diào)研的組織計劃論述傳統(tǒng)電話訪問的主要優(yōu)缺點以及它的適用范圍。優(yōu)點： 1. 時間短； 2. 節(jié)約費用； 3. 拒訪率相對較低，容易配合訪問； 4

18、. 覆蓋面廣； 5. 易于控制實施的質(zhì)量； 6. 樣本對總體的代表性強。3.缺點 1. 訪問內(nèi)容難以深入調(diào)查； 2. 無法了解被訪問者對問題的態(tài)度和表情；會使得被訪問者對于一些專業(yè)性的術(shù)語及問題難以理解，不知如何作答。使用范圍： 1. 電視節(jié)目及媒介的效果調(diào)研；2. 廣告效果調(diào)研； 3. 危機公關(guān)事件快速調(diào)研。調(diào)研報告呈送給用戶后，調(diào)研人員還需要做哪些工作？參考答案：幫助用戶理解和實施報告對報告的自我評價：（ 1）客觀中立（ 2）有的放矢、言簡意賅（3）朗朗上口、合乎邏輯（4）方便呈送。檢驗調(diào)研的可行性和有效性。論述調(diào)研資料審核時應(yīng)遵循的基本步驟和應(yīng)注意的問題。參考答案：三個步驟： 1. 接受

19、審核材料； 2. 編輯檢查； 3. 采取相應(yīng)的處理措施。應(yīng)注意的問題： 1. 審核開始的時間； 2. 稽查的準確性； 3. 易出現(xiàn)的錯誤。按照不同的分類方法，市場調(diào)研可分為哪些類型？請舉例說明。 參考答案：按調(diào)研的目的分類，可分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研、預(yù)測性 調(diào)研按調(diào)研的主體分類，可分為企業(yè)的市場調(diào)研、政府部門的市場調(diào)研、社會組 織的市場調(diào)研和個人的市場調(diào)研按調(diào)研持續(xù)時間分類，可分為定期調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、一次性調(diào)研按調(diào)研范圍分類，可分為專題性的市場調(diào)研、綜合性的市場調(diào)研市場調(diào)查課后答案項目一課后簡答題答案答：市場調(diào)查是指為了形成特定的市場營銷決策，采用科學(xué)的方法和客觀的態(tài)度，對市

20、場營銷有關(guān)問題所需的信息，進行系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析，以了解市場活動的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢的一系列活動過程。答： 企業(yè)產(chǎn)品決策的重要依據(jù)來源于市場調(diào)查；制定有效的競爭策略的重要依據(jù)來源于市場調(diào)查；制定企業(yè)未來營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)來源于市場調(diào)查；制定占領(lǐng)市場 , 開發(fā)市場的策略的重要依據(jù)來源于市場調(diào)查。答：市場調(diào)查要遵循時效性原則、準確性原則、系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟性原則、科學(xué)性原則、保密性原則。答：市場調(diào)查要經(jīng)過了解研究需求，明確解決問題，確定調(diào)查目標， 設(shè)計市場調(diào)查方案， 辨別所需信息的類型及可能來源，設(shè)計數(shù)據(jù)及信息獲得工具，設(shè)計抽樣方案及確定樣本量， 現(xiàn)場實施 - 收集數(shù)據(jù)信息， 數(shù)據(jù)處理

21、、分析，報告及結(jié)果展示等步驟。答：按照不同的標準，市場調(diào)查分為不同的類型，按調(diào)查設(shè)計的不同，市場調(diào)查一般可分為四類，即探測性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果關(guān)系調(diào)查、預(yù)測性調(diào)查。課后選擇題答案課后判斷題答案項目二 課后簡答題答案.答：市場調(diào)查機構(gòu)按其服務(wù)的性質(zhì)可分為企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)研機構(gòu)和企業(yè)外部的服務(wù)機構(gòu)。企業(yè)外部的服務(wù)機構(gòu)按其提供的服務(wù)類型來分，可分為完全服務(wù)公司和有限服務(wù)公司；同時作為政府機構(gòu)，大專院校，科研機構(gòu)所屬機構(gòu)和其他相關(guān)的專業(yè)服務(wù)公司也是市場調(diào)查行業(yè)中一種具有特殊功能的類型。答：專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)的最主要職能是服務(wù)職能，即根據(jù)委托方的要求，進行各種市場調(diào)查、研究、咨詢、預(yù)測，提供企業(yè)所需的

22、各類數(shù)據(jù)、資料、情報、信息，為企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查機構(gòu)一般人員配備較少，所承擔的更多是策劃與監(jiān)督實施職能，而具體的調(diào)查工作往往會委托給專業(yè)的調(diào)查機構(gòu)做。答：不同的市場調(diào)查機構(gòu)，其組織機構(gòu)的形式結(jié)構(gòu)可能不同，但其人員構(gòu)成卻大同小異，一般都包括以下人員：管理人員、研究人員、督導(dǎo)、訪問人員、電腦錄入人員和資料員。答：選擇市場調(diào)研機構(gòu)時先進行初步選擇，考察以下幾方面內(nèi)容。調(diào)查機構(gòu)的聲譽； 2調(diào)查機構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)人員的水平；3 調(diào)查機構(gòu)的資歷； 4 調(diào)查機構(gòu)的營業(yè)方式與財力； 5 調(diào)查機構(gòu)的工作設(shè)施狀況； 6調(diào)查機構(gòu)對委托人調(diào)查項目的適應(yīng)性在此基礎(chǔ)上進行比較選擇，通過對市場調(diào)查主體以上各項目

23、的分析、評估，便可以把所要選擇的目標鎖定到最有希望的兩三個之中。接著就應(yīng)該分別安排會晤，在會晤中可以比較深入地討論委托人的調(diào)查需求和調(diào)查機構(gòu)探索這些需求的方法。初步會晤以后，要求各家調(diào)查機構(gòu)提出書面的調(diào)查建議書，通過對調(diào)查建議書的比較分析，進一步了解各家調(diào)查機構(gòu)的項目適應(yīng)性。答：企業(yè)與市場調(diào)查機構(gòu)合作首先應(yīng)選擇市場調(diào)研機構(gòu)，然后簽訂委托業(yè)務(wù)合約，再進行調(diào)查過程控制與溝通，最后評估調(diào)查結(jié)果。課后選擇題答案課后判斷題答案項目三 一、簡答題市場調(diào)查人員如何確定市場調(diào)查目標？定調(diào)查目標通常也是確定調(diào)查項目的過程，一般包括明確調(diào)查意圖、確定調(diào)查目的、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位等內(nèi)容。以冰箱這種消費品為例，說

24、明消費者購買的行為特點。冰箱是耐用消費品，由于使用壽命較長，可多次使用，購買次數(shù)少，因此，消費者購買行為較為慎重。買冰箱一般消費者要事先收集信息，比如網(wǎng)上收集相關(guān)信息比較；購買時選擇性大，比較各種品牌的性能價格比，對產(chǎn)品品質(zhì)、功效、售后服務(wù)、企業(yè)滿意度等作比較；購買時一般是群體決策；消費者不會太顧及銷售地點的遠近，會選擇大的商場貨比三家；舉例說明企業(yè)發(fā)展中文化環(huán)境的重要性。企業(yè)經(jīng)營活動必須適應(yīng)所涉及國家（ 或地區(qū) ） 的文化和傳統(tǒng)習慣，才能為當?shù)叵M者所接受。可以舉例一家品牌企業(yè)在文化環(huán)境方面的舉措。市場環(huán)境調(diào)查的基本內(nèi)容？市場調(diào)查內(nèi)容分為市場宏觀環(huán)境調(diào)查和微觀環(huán)境調(diào)查兩大部分。市場宏觀環(huán)境的

25、調(diào)查包括政治環(huán)境調(diào)查、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境、地理和氣候環(huán)境等內(nèi)容。市場微觀環(huán)境調(diào)查基本包括市場需求調(diào)查、市場供給調(diào)查和市場營銷活動調(diào)查三大部分。其中市場需求調(diào)查從企業(yè)角度，包括社會購買力調(diào)查、人口狀況調(diào)查、購買動機和購買行為等調(diào)查。對于市場供給的調(diào)查，可著重商品供給來源及影響因素調(diào)查、商品供應(yīng)能力調(diào)查和商品供應(yīng)范圍調(diào)查等三方面的調(diào)查。市場營銷活動調(diào)查也要圍繞營銷組合活動展開。其內(nèi)容主要包括：競爭對手狀況調(diào)查、商品產(chǎn)品調(diào)查、價格調(diào)查、銷售渠道調(diào)查、產(chǎn)品壽命周期調(diào)查和廣告調(diào)查等。響居民消費品購買力的主要因素有那些？1）居民貨幣收入2）居民非商品性支出3）結(jié)余購買力4）流動購買

26、力6、商品實體調(diào)查的主要內(nèi)容？商品實體調(diào)查是對商品本身各種性能的好壞程度所做的調(diào)查，它主要包括以下幾個方面：1）商品性能調(diào)查。商品的有用性、耐用性、安全性、維修方便性等方面都是人們在購買商品時經(jīng)?？紤]的因素。通過調(diào)查可以了解哪些問題是最主要的，是生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)該強調(diào)和狠抓落實的重點。2）商品的規(guī)格、型號、式樣、顏色和口味等方面的調(diào)查。通過調(diào)查，了解消費者對上述方面的意見和要求。3 ）商品制作材料調(diào)查。主要是調(diào)查市場對原料或材料的各種特殊要求。如近年來美國許多青年人喜歡穿純棉制作的襯衫，而不喜歡穿化纖類襯衫；我國的不少消費者喜歡喝不含任何添加劑的飲料等。二、選擇題市場調(diào)查首先要解決的問題是（ C

27、）A.確定調(diào)查方法B選定調(diào)查對象C.確定調(diào)查目標 D.解決調(diào)查費用在確定調(diào)產(chǎn)目標時，與決策者溝通交流必須注意（ B ）A.決策者應(yīng)與調(diào)查人員相互合作，相互信任B.決策者與調(diào)研人員應(yīng)保持持續(xù)的接觸，而不是偶爾的接觸C.雙方必須坦誠，不應(yīng)該有任何隱瞞，必須開誠布公D.調(diào)研人員與決策者的關(guān)系必須友善、密切下列哪項不是市場調(diào)查的內(nèi)容 （ D ）A.產(chǎn)品調(diào)查 B.市場供給調(diào)查 C .消費者需求4不屬于影響居民消費品購買力的主要因素有（ABCD ）。A.居民貨幣收入B.居民非商品支出C.結(jié)余購買力 D .流動購買力 E .固定購買力三、判斷題與企業(yè)決策者溝通，有利于調(diào)查人員盡快獲取企業(yè)面臨的問題及相關(guān)信息

28、，從而也加快了市場調(diào)查工作的步伐，也就不應(yīng)再與企業(yè)職工進行溝通交流。（，）為了保證收集、分析問題全面，我們在調(diào)查時，應(yīng)該進行企業(yè)營銷問題的背景調(diào)查，目的是替代正式調(diào)查過程中的某些環(huán)節(jié)。（ X ）一般情況下，企業(yè)決策者往往很少能清楚的講出個人和企業(yè)的目標，相反，他們常常用缺乏可操作性的語言來描述這些目標。（，）在確定調(diào)查內(nèi)容時，要根據(jù)調(diào)查目標來確定是否有必要進行宏觀環(huán)境的調(diào)查。（，）項目四 一、簡答題1、什么叫抽樣調(diào)查？它有什么特點？抽樣調(diào)查簡稱抽查，它是指從市場總體中抽取一部分作為樣本，對抽取的樣本進行調(diào)查，并以樣本的調(diào)查結(jié)果推斷市場總體狀況的一種調(diào)查方法。與普查相對比，抽樣調(diào)查具有經(jīng)濟、及時

29、、準確和高效等顯著特點，因此在市場調(diào)查中得到普遍運用。抽樣調(diào)查的特點具體表現(xiàn)在以下幾個方面：工作量小。抽查是從市場母體抽取部分樣本做調(diào)查，不像普查那樣一個不少地全面調(diào)查。省費用。由于抽查工作量小，其費用自然就低，從而降低了市場調(diào)查的成本。省時間。抽查可以節(jié)省寶貴的時間，及時地捕捉市場信息。準確性較高。抽查若按科學(xué)方法進行，既節(jié)省費用與時間，又能保證調(diào)查結(jié)果的相對準確性。抽查誤差可控。既然是抽查，難免存在誤差，但是根據(jù)市場調(diào)查的要求，可以將誤差控制在允許的范圍之內(nèi)。2、什么叫非隨機抽樣？常用的非隨機抽樣有哪些？非隨機抽樣， 又稱為非概率抽樣、不等概率抽樣和主觀抽樣， 是總體中每一個個體 不具有被

30、平等抽取的機會，而是根據(jù)一定主觀標準來抽取樣本的抽樣方法。常用的有四類非隨機抽樣方法：任意抽樣法、判斷抽樣法、配額抽樣法和滾雪球抽樣法。3、什么叫隨機抽樣？常用的隨機抽樣有哪些？隨機抽樣，又稱概率抽樣，是按隨機原則在調(diào)查總體中進行抽樣。這里的隨機原則是指保證總體內(nèi)每個個體被抽取機會都均等的原則，又稱“均等原則”。最主要的有簡單隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層隨機抽樣與分群隨機抽樣四種。4、影響抽樣誤差的因素有哪些？影響抽樣誤差大小的因素有以下三個： 1、總體各單位標志值的差異程度。2、樣本單位的數(shù)目。3、抽樣的組織方式。注意抽樣誤差的技術(shù)方法，這個對抽樣估計很重要，要求能夠掌握抽樣誤差的計算。5、為什

31、么并不是樣本數(shù)量越大越好？如果時間以及調(diào)查成本許可，當然是樣本數(shù)越多越好。但是事實上，樣本數(shù)越多，調(diào)查以及數(shù)據(jù)處理所花的時間就越多，而調(diào)查費用也就越大。因此，需要綜合考慮。若抽樣方式選擇正確，抽樣誤差小，樣本數(shù)量能代表總體就好二、選擇題抽樣調(diào)查所必須遵循的原則是（ C ）A 靈活性原則 B可靠性原則 TOC o 1-5 h z C隨機性原則D.抽樣調(diào)查的目的在于（B ）A對調(diào)查單位做深入研究BC計算和控制抽樣誤差D3、抽樣誤差是指（B ）A計算過程中所產(chǎn)生的誤差BC調(diào)查中產(chǎn)生的登記性誤差D4、抽樣誤差的大?。― ）A 既可以避免，也可以控制BC可以避免，但無法控制D5、分群隨機抽樣抽取的對象是

32、（D準確性原則用樣本指標推斷總體指標了解樣本全面情況隨機性的代表性誤差 調(diào)查中產(chǎn)生的系統(tǒng)性誤差既無法避免，也無法控制 無法避免，但可以控制）A總體 B 個體 C 樣本 D 群三、判斷題1、抽樣調(diào)查條件下每個總體單位被抽中的概率是相等的。（ X ）2、隨機抽樣比非隨機抽樣的誤差要小。（ X ）3、隨機抽樣的抽樣誤差可以消除。（X ）4、滾雪球抽樣可用于特殊市場的調(diào)查。（ V ）5、調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量最好用判斷抽樣調(diào)查。（ X ）6、一般說來，重復(fù)抽樣的誤差小于不重復(fù)抽樣的誤差。（X ）項目六課后簡答題答案.答：一份完整的市場調(diào)查企劃方案書的主要包括以下幾部分：前言部分、調(diào) 查課題的目的和意義、調(diào)查

33、的內(nèi)容和具體項目、調(diào)查的對象、調(diào)查的方法、調(diào)查表 設(shè)計、調(diào)查工作的時間進度安排、經(jīng)費預(yù)算、調(diào)查結(jié)果處理及其報告等。.答：科學(xué)的調(diào)查方案才能保證調(diào)查過程結(jié)果的正確性，組織實施的嚴格管理 能減少錯誤的發(fā)生，縮短調(diào)查的時間，從而提高調(diào)查效率和效果。.答：從認識上講，市場調(diào)查方案設(shè)計是從定性認識過渡到定量認識的開始階 段。從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。從實踐要求上 講，調(diào)查方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要。.答：市場調(diào)查方案的內(nèi)容與市場調(diào)查的步驟有差異，市場調(diào)查方案設(shè)計只是 市場調(diào)查整個過程的關(guān)鍵步驟，里面的內(nèi)容主要涉及市場調(diào)查執(zhí)行過程的關(guān)鍵步課后選擇題答案1.C 2.C

34、 3.A課后判斷題答案項目十課后簡答題答案.答：整個過程包括：整理方案制定、資料的驗收、資料的編輯、分組與編 碼、資料的轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)分析等幾個步驟。.答：在資料驗收中，對不同資料的處理方法有：接受基本正確的資料；將問 題較多的資料作廢；對某些問題較少的資料，可責成調(diào)查人員進行補救調(diào)查、答：資料的驗收是對問卷的總體檢查，發(fā)現(xiàn)資料中是否出現(xiàn)重大問題，以決 定是否采納此份問卷。資料的編輯是對問卷進行細致的檢查，發(fā)現(xiàn)資料中是否出現(xiàn) 具體的錯誤或疏漏，以保證資料的正確性和完整性的過程。4 、答：通常對不合格問卷的處理方式包括返回給現(xiàn)場工作人員以獲得更好的 數(shù)據(jù)，填補缺失值，或者丟棄不合格問卷。5、答：首先

35、要閱讀部分（最好是全部）回答，記錄和分析出包括多少類別，這些 類別應(yīng)該是相互獨立的和窮盡所有可能的，然后對這些類別編碼。對開放式問題的 答案進行整理和編碼，不是機械性的作業(yè)。它所依據(jù)的不應(yīng)該僅是答案的文字，更 重要的是這些文字所能反映出來的被調(diào)查者的思想、認識和心理。如何將從各種角 度、依據(jù)不同標準給出的敘述性和評論性文字答案，整理出按同一尺度計量的單一 系列答案編碼是對開放式問題的答案進行整理和編碼工作的難點。6、答：不同的圖形其適用的情況不一樣，一般來說餅圖或餅狀圖主要適宜于簡 單的頻數(shù)或結(jié)構(gòu)的描述，而條形圖、折線圖、直方圖對于具有時間序列關(guān)系的數(shù)據(jù) 描述更合適。在運用圖形時盡可能選擇更能

36、清晰表達主觀意圖的圖形，能簡單的就 簡單，不一定的復(fù)雜的圖形就是最好的選擇 課后選擇題答案 1.D 2.B 3.C課后判斷題答案課后簡答題答案1、答：市場調(diào)查報告是市場調(diào)查人員對特定市場的某一方面的問題進行深入細 “研究之后，通過書面形式表達市場調(diào)查研究結(jié)果的書面報告，是市場調(diào)查活動的 N成果。一篇優(yōu)秀的市場調(diào)查報告，能夠透過調(diào)查對象的現(xiàn)象看本質(zhì)，能夠使市場 主體更加深入而系統(tǒng)地了解市場，掌握和駕馭市場規(guī)律，分析市場的有關(guān)問題，制定 正確的市場決策，編制科學(xué)有效的經(jīng)營管理計劃。根據(jù)報告提供的內(nèi)容可以將市場調(diào)查報告分為綜合報告和專題報告兩大類。根 據(jù)企業(yè)開展經(jīng)營活動的需要分類，可將市場調(diào)查報告分為市場商品需求的調(diào)查報 告、市場與消費潛量的調(diào)查報告、市場商品供給的調(diào)查報告、商品價格的調(diào)查報 告、商品銷售渠道的調(diào)查報告、市場競爭情況的調(diào)查報告、經(jīng)營效益的調(diào)查報告七 類。2、答：正式的市場調(diào)查報告的格式一般包括題目、目錄、摘要、正文和附件 等部分。調(diào)查報告的正文部分主要由以下幾部分組成：引言、調(diào)查方案設(shè)計、數(shù)據(jù) 分析、結(jié)論及建議、調(diào)查結(jié)果及其評價。3、答：容易出現(xiàn)的問題：篇幅不代表質(zhì)量，解釋不充分，偏離目標或脫離現(xiàn) 實，過度使用定量技術(shù)，虛假的準確性，調(diào)研數(shù)據(jù)第一。4、答：市場調(diào)查報告常用的敘述技巧有：概括敘述、按時間順序敘述、敘述主 體的省略。市場調(diào)查報告常用的議論技巧有歸納論證