口語交際-答詢課件

1、口語交際答詢蘇晶教學目標1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和 方法2.能根據(jù)不同的情境，簡潔、準確、得體地答詢教學重點1.答詢的概念及其分類2.掌握不同答詢的技巧，學會答詢教學內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類二、答詢的基本要求三、答詢的注意事項四、課內(nèi)練習（一）（二）五、答詢技巧“四字句”六、課外知識“面試中的答詢”一、答詢的含義、意義及其分類含義：即在某種特定場合回答別人的詢問。意義:為他人解開疑惑；借此給他人留下良好的印象，有助于工作的進一步開展。分類：根據(jù)答詢的場合、途徑的不同，分為現(xiàn)場答詢、電話答詢、網(wǎng)絡答詢。二、答詢的基本要求（1）以“詢”定答 聽 答詢 答聽：聽懂和聽記 聽懂：

2、除聽清內(nèi)容外，更重要的是弄清詢問者的意圖、要求和情感態(tài)度，包括判斷詢問者問話時是真誠還是違心的話，內(nèi)容是真實還是虛假，是否符合事實或者事理。 聽記：要邊聽邊篩選有價值、有意義的信息，抓住問題的核心和關(guān)鍵。例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林的姐姐時說：“你家小林真刻苦，每天晚上12多鐘了，我們都睡覺了，還聽見他在彈琴。”分析： 徐阿姨的言外之意就是說小林練琴時間太晚了，已經(jīng)打擾了鄰居的日常休息。 答：正面回答和靈活回答正面回答：釋疑解難，不回避，不閃躲，態(tài)度明朗，條理清楚，要言不煩。靈活回答：交際中的”婉拒“，當遇到提問者別有用心或者有明確錯誤時，要根據(jù)交際場合，采用恰當?shù)胤椒?，表明自己?/p>

3、原則態(tài)度，既要坦率真誠，又要靈活多變。例2：李老師夫婦赴日本講學，在日本好友家做客，日本太太對李夫人說：”李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國人。“（請同學嘗試答詢）分析：“太太，您也很文雅，和我們中國人一樣，不像日本人。（以牙還牙） “過獎了，哪里比得上你們?nèi)毡救?。”（沒有原則） “太太，中日文明是同宗同源，共同進步的。”（正確）（2）主次分明（溫家寶總理的答記者問）（3）簡潔準確（清晰的思路）（4）禮貌應答（衣著、用語）（5）語言（語速、音量、語調(diào)）三、答詢的注意事項（一）現(xiàn)場答詢的注意事項 1.做好充分準備 2.注意回答方式 3.學會委婉作答 4.能夠隨機應變（二）電話答詢的注意事項 1.

4、電話鈴響不能太久，讓對方久等 2.問候?qū)Ψ?3.回答對方問題 4.避免回答錯誤 5.提示語 6.結(jié)束通話時向?qū)Ψ奖硎靖兄x來電 7.接電話時保持微笑 8.作簡要記錄（三）網(wǎng)絡答詢的注意事項 首先，不讓對方久等 其次，保證打字的準確率 最后，問候語，致謝語，道別語課內(nèi)練習（一）一名學生到書店買讀者，下面是他和銷售員的對話:學生：請問有沒有最新出版的讀者？售貨員：賣完了。學生：城里哪家書店還可能有賣啊？售貨員：不知道。學生：請問什么時候到貨？售貨員：不知道。問題：為售貨員設(shè)計三個回答，使學生感到親切，但不能改變原意。課內(nèi)練習（二）下文中那位值班女士說了三句話都欠妥，你認為怎么說得體？ 南方某縣一位老

5、工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號是203.有一天，某值班護士問他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險嗎？”這時，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過臉說：“喊什么喊，你沒看見我在跟他講話嗎？”五、答詢技巧四字句聽清問題，明白意圖抓住關(guān)鍵，恰當回答態(tài)度明朗，要言不煩實事求是，恰當禮貌面試中的“答詢”首先，先要仔細聽面試官的問題，弄清楚他的問題是想考你什么？其次，按照他的希望去回答，回答一定要圍繞工作去發(fā)展，切忌和工作及該職務無關(guān)的內(nèi)容。在一般的情況下，面試分為兩部分：觀察你的工作態(tài)度；測試你的工作能力；例1：請你介紹你自己 不要單說你的姓名、年齡、愛好?？梢哉f自己做過最成功的事情，主要的成就。把最大的技能表現(xiàn)出來。例2：說出你的優(yōu)點及缺點 可以大膽地把自己的優(yōu)點說出來。不可太誠實說出自己致命的缺點。絕對不要說自己最大的缺點是追求過于完美。因從自己的優(yōu)點說起。再加些小缺點，最后再