產(chǎn)品問題解答-新經(jīng)銷商版本

1、斑馬魚產(chǎn)品問答（2015 年 9 月 1 日版本）1.超濾機是一個純粹的減法裝置，只去除水中的余氯、鐵銹、泥沙、膠質(zhì)和化合物等，不會增加物質(zhì)白色沉淀物，恐怕是客戶誤會了，有氣泡是正常的，水分子變小了之后含氧量會增加。2.能否自行？公司按規(guī)定比例給每位經(jīng)銷商配發(fā)各類易損配件，配件的價格表會隨同經(jīng)銷政策發(fā)送給每位經(jīng)銷商，8 月底前完成。3.這種癥狀是機器電腦板損壞，可能是在安裝時電腦板遇水，或者過程中電腦板移位導(dǎo)致的。只需要向公司提出更換電腦板。4.是減壓閥損壞？增壓泵正常工作， 但無水故障原因?qū)Σ叽胧┰鰤罕檬毫y量增壓泵出水壓力，更換之進水電磁閥有故障，無法進水（純水、廢水均無）更換進水電磁閥

2、前置濾芯堵塞觀察其純水與廢水，更換前置濾芯逆止閥堵塞（有廢水無純水）更換逆止閥智能機持續(xù) 4 小時處于工作狀態(tài)，廢水一直排出，無人工接水，安裝師傅反應(yīng)智能機機器插電口有火花現(xiàn)象，而且機器濾芯顯示格一閃，機器無法使用？配比的零件有哪些，不能配比的原因是什么，需要的零件價格明細是多少？機子配件不齊，是否有固定的配件，配件明細有哪些，配比比率是多少？不予原因？后放水出現(xiàn)白色與細小白色沉淀物，但是持續(xù)放水后水色正常，這是什么超濾機在第一次使用時放水 15 分鐘，后續(xù)使用 8 天左右，無異常，但是 8 日5.，導(dǎo)致安卓機查看時無法操作。該問題有一個批次的電腦板問題，如果遇到這樣聯(lián)系專員上報數(shù)據(jù)，公司會對

3、接電腦板換貨。同時，公司對 APP效避免。進行了升級，上述問題將有6.超濾的孔徑是 0.01 微米，而常見的線蟲是蚊子等的幼蟲，尺寸是 100 微米以上遠遠大于孔徑，即使是PP 棉的 5 微米也無法通過，是不可能出現(xiàn)這樣的問題?？蛻粲龅竭@樣，很有可能是蟲子在水龍頭或者裝水的器皿中滋生，用戶以為是凈水器中流出的。7.TDS 值是每立方厘米水中溶解性固體總含量，嚴格來說 TDS 值只表示水中含有溶解性物質(zhì)的多少，并不代表水質(zhì)的好壞。典型案例是市面上非常優(yōu)質(zhì)的品牌瓶裝水大多也是TDS 值在 200 以上的，因為礦物元素的多少會直接影響到 TDS 值的大小。超濾機只去除水中有機物和細菌，還有膠質(zhì)等雜質(zhì)

4、和危害最嚴重的余氯及殘留，并不去除水中的微量元素和其他離子，所以幾乎不會改變 TDS值。但是已經(jīng)比自來水的水質(zhì)要好很多了。8.電解測試儀，自來水和超濾水表像差不多，而反滲透水卻呈漂亮的透明啤酒黃那么大？測 TDS 值超濾機 190 左右，反滲透機 15 左右，而自來水 180 左右，相差為何超濾機過濾后的水里出現(xiàn)小線蟲？智能機 app 連接問題。蘋果出現(xiàn)時收不到。App 無法切RO 膜堵塞或更換 RO 膜增壓泵是否損壞更換增壓泵PP 棉濾芯堵塞更換 PP 棉濾芯PE 管打折理順 PE 管電路板損壞更換電路板2000 元換購智能機，智能機銷售量。水質(zhì)電解器是把電場置入水中，由正負兩個電極（鐵棒和

5、鋁棒）組成，通電后，帶有正電荷的+離子從鐵棒中釋出，與水中負價的電解質(zhì)離子進行反應(yīng)，生成不溶于水的金屬團，同時凝聚和吸附了水中的膠質(zhì)、有機物、無機物。并且由于電流的作用，原來溶于水中的金屬粒子，如鉛、砷、鉻、錳、鉀、鈷等被還原出來，并逐漸聚成金屬團，由于不同金屬離子的顯色不同，從而產(chǎn)生顏色的分離。到目前為止，已知的顯色如下， 參考：綠色: 砷（砒霜）、三氯甲烷、四氯甲烷、氧化銅、二價鐵 藍色: 細菌、有機磷（化肥、洗滌劑和）、硫酸鋁紅色: 一價、三價鐵白色: 鉛、鋅、石棉、鈣、鎂黑色: 重金屬（鋅、鉛、銅、鉻、錳、鎘）黃色: 溶解氧、微量元素、有機礦物質(zhì)水質(zhì)電解器是水質(zhì)檢查使用次數(shù)最多、攜帶最

6、方便、最重要的檢測工具。原水通過電解后可初步判斷水中的雜質(zhì)情況，已知水中的溶解物質(zhì)有 2200多種，僅憑 7 種顏色（赤橙黃綠青藍紫）是不能詳盡顯現(xiàn)各種雜質(zhì)的名稱及含量的。好水的衡量標準：超濾膜組件是以壓力為推動力的膜分離過程，通過膜表面的微孔篩選可將直徑為 0.0010.02m 之間的顆粒和雜質(zhì)截留，可有效去除水中膠體、硅、蛋白質(zhì)、微生物和大分子有機物配合活性炭去除了余氯及其他化合物。它保留了礦物質(zhì)，同時也無法去除水中的其他金屬物質(zhì)，出水品質(zhì)比自來水健康很多，但是在重金屬含量較高的區(qū)域建議使用智能機，建議各位經(jīng)銷已舊換新的思路加，色，如果說這是好水的話，那么超濾水就不好嗎？9.一般建議放水十

7、分鐘以上，沖水的主要目的是為了沖洗濾料和濾膜，尤其是活性炭在過程中會有碳粉，但是活性炭碳粉本來就是一種食材，飲用無害。后續(xù)出現(xiàn)白色的是出廠氣壓檢測時留在機器管道和濾芯內(nèi)的空氣，靜置幾分鐘后就會沒有。10.國家規(guī)定的禁用是對各類瓶裝桶裝水的政策，暫時還沒有對凈水器的此類政策發(fā)布，關(guān)于智能機處理的水，可以通過多項實驗來驗證：1，溶油實驗，將同分量的色拉油和智能機活化水攪拌，水和油可以溶解在一起，表示水分子的溶解力強，是小分子團水；2，將新制出的活化水倒在透明杯中，會看到極多的水中氣泡，那就是氧氣；3，取活化水在杯中那PH 試紙和試劑測試，對比PH 值，活化水的 PH 值大于 7.3 為堿性水；礦物

8、質(zhì)水的檢測比較復(fù)雜需要，專業(yè)的測試工具，只能在專業(yè)測得，但是比較簡單的測試辦法是：將 RO 膜出來的水直接測試，他的 TDS 值會比自來水低很多而且是酸性的，但是經(jīng)過活化礦化之后，礦物質(zhì)水？有國家證明么？與國家發(fā)布的“禁用各種功能水”有么？智能機過濾后的水究竟是什么水？怎么證明小分子水，活氧水，弱堿性水，況？智能機與超濾機首次使用放水時長是多長？為什么后續(xù)還有白色的狀世界各地科學家根據(jù)對世界長壽地區(qū)的大量結(jié)果進行分析，提出優(yōu)質(zhì)飲用水的 6 條標準，這也成為世界衛(wèi)生組織（WHO）認定的好水標準。1、干凈的水不含病菌、雜質(zhì)、有機物和重金屬等的水2、營養(yǎng)的水含有適當比例的礦物質(zhì)及微量元素，且以離子狀

9、態(tài)存在。3、弱堿性水PH 值7.8，可中和內(nèi)多種酸素。4、小分子團水小于 10 個分子，滲透性強，溶解性好。5、負電位水，能清除多余的基。6、富含溶解氧的水含有適量的氧（水中溶解氧5mg/L）TDS 值有所增加，水也成了堿性。眾所周知 RO 膜出來的水，不管在任何水質(zhì)條件下都會成 TDS 低的酸性水，在 RO 膜之后只有增加了礦物質(zhì)才能改變水質(zhì)是TDS 值和酸堿度。11.智能機是先通過PP 棉去雜質(zhì)，活性炭除去余氯、吸附有機物和異色異味，最后用RO 膜去除細菌卻是酸性的，所以和98%以上的離子，將水處理成純水。但是純水雖然安全，用復(fù)合濾芯再通過異端水質(zhì)顆粒、活氧負電位濾材、弱堿性濾芯、聚合礦化

10、濾芯，將水質(zhì)處理成弱堿性、活氧、小分子團礦物質(zhì)水。檢測水質(zhì)純凈安全可以直接用TDS 值的降低來檢驗；測試水質(zhì)堿性用 PH 試液PH 試紙來完成；檢測水質(zhì)含氧量水是由氧及氫組成的,其重量比是 2:1.當同體積的兩杯水重量不等時,輕的水含氧少；檢測水質(zhì)小分子團可以通過溶油實驗來完成；測試直接飲用最佳！煮過的水失去太多對有益的礦物質(zhì)。12.智能機的第一道是PP 丙綸棉，第二道是PP 晶格棉和 UDF 的復(fù)合濾芯，第三道是 RO 膜，最后一道濾芯是結(jié)合四種功能的復(fù)合濾芯分別是：異端水質(zhì)顆粒、活氧負電位濾材、弱堿性濾芯、聚合礦化濾芯。13.TGC 異端質(zhì)水顆粒是什么？TGC 異端質(zhì)水顆粒材料，是斑馬魚獨

11、有的一種技術(shù)，它通過磁場方式使水性質(zhì)發(fā)生一系列物理和化學變化，氫鍵角由 105變成 103，水由原來的 1012 個大分子團變成 56 個小分子團。水的滲透力、溶解度、表面張力增強，水中的 Ca（HCO3)2、Mg（HCO3)2 在蒸煮過程中分解生成較松軟的 CaCO3、MgCO3，它們不易在壁上積存，從而達到除垢的效果。14.能機有 8 級？商務(wù)機為了簡單配置都是 RO 系統(tǒng)的純水機，現(xiàn)在還沒有加裝活化礦化濾料，出水品質(zhì)相當于哇哈哈純凈水。商務(wù)機的濾芯是：第一級，PP 棉；第二級，UDF活性炭；第三級，CTO 活性炭；第四級RO 膜；第五級后置活性炭。家庭機和商務(wù)機過濾效果是不是一樣？一樣的

12、話為什么商務(wù)機只有 5 級，智智能機有四根濾芯，為什么說是八級過濾？智能機過濾后的水達到什么標準，有檢測么？15.每種濾芯的過濾水量其實有所不同，但是為了便于大家，一般為 1 噸-1.5 噸，根據(jù)各地水質(zhì)的差異和用戶使用不同略有差別。16.德國世博檢測探頭是通過怎樣的進行檢測？中的一個控制程序，原來設(shè)想的是在出水端實時監(jiān)測水的 TDS這個是電腦值變化情況，但是站在銷售濾芯的角度考慮，最后只把這個數(shù)據(jù)傳輸給總部，因 RO 膜的使用周期一般為 2-3 年，這樣在 2-3 年內(nèi)，TDS 數(shù)值會幾乎穩(wěn)定在一個數(shù)據(jù)段，不利于濾芯銷售。因此在客戶 APP 上僅顯示百分數(shù)，以便于消費者及時更換濾芯。17.一

13、般最容易漏水的位置是：1，進水三通連接處，因安裝馬虎而導(dǎo)致的漏水,2，進水隔板接頭處位置漏水，可能是安裝師傅沒有將管子插到底，或者多次插拔后管子咬合處有痕跡不能密封；3，PP 棉濾芯接頭連接處因為水壓過大而造成的漏水，只要控制好水壓在公司產(chǎn)品要求的參數(shù)范圍內(nèi)，就不會有漏水事故，切記水壓穩(wěn)定性檢測，在凌晨檢測的水壓才是最大水壓。下一代產(chǎn)品公司會加裝漏水保護選配件，在漏水時會通過蜂鳴、APP 等方式通知業(yè)主。18.超濾機不出水是什么原因？為了更加保障產(chǎn)品質(zhì)量，公司要求生產(chǎn)車間對每臺產(chǎn)品進行 10 公斤氣壓的密封性檢測，出廠的產(chǎn)品在氣壓檢測后可能仍留有部分產(chǎn)品管內(nèi)氣壓過大，導(dǎo)致安裝時無法進水。解決方

14、案為：1，拔去機器處的密封塞，放置 10 分鐘后裝；2，通過旋轉(zhuǎn)、倒置產(chǎn)品等方法，降低管內(nèi)氣壓后裝。同時，由于用戶家中水壓過低（例如 0.05MPa），低于超濾機正常工作水壓（0.-0.4MPa），導(dǎo)致出水很慢。做過試驗，0.05MPa 水壓情況下，相當于超濾機最小允許工作水壓的一半，平放超濾機 4 分鐘左右出水，而正放機器，約30 分鐘才能出水，這主要是水壓過低所致，這種情況建議用戶加裝增壓泵。一般漏水情況有哪些？分別什么原因？產(chǎn)品更換一次濾芯大概能制出多少健康水？19.當出水龍頭關(guān)閉時，制出的水慢慢壓入儲水壓力桶；當水龍頭打開時，壓力桶內(nèi)的壓力到龍頭，水就從龍頭被壓出來了。20.這是正常的

15、氣泡，在透明器皿中對著光查看可以確定，智能機出水是通過儲水壓力桶壓出，壓力的過程中空氣溶于水中，成白色。21.可以通過多項實驗來驗證：1，溶油實驗，將同分量的色拉油和智能機活化水攪拌，水和油可以溶解在一起，表示水分子的溶解力強，是小分子團水；2，將新制出的活化水倒在透明杯中，會看到極多的水中氣泡，那就是氧氣；3，取活化水在杯中那PH 試紙和試劑測試，對比 PH 值，活化水的 PH 值大于 7.3 為堿性水；礦物質(zhì)水的檢測比較復(fù)雜需要，專業(yè)的測試工具，只能在專業(yè)測得，但是比較簡單的測試辦法是：將 RO 膜出來的水直接測試，他的 TDS 值會比自來水低很多而且是酸性的，但是經(jīng)過活化礦化之后，TDS

16、 值有所增加，水也成了堿性。眾所周知 RO 膜出來的水，不管在任何水質(zhì)條件下都會成 TDS 低的酸性水，在 RO 膜之后只有增加了礦物質(zhì)才能改變水質(zhì)是TDS 值和酸堿度。第一批次產(chǎn)品活化、礦化、磁化和堿化功能不穩(wěn)定，公司以高度重視，現(xiàn)已存在問題的客戶，可以免費升級濾芯達到宣傳效果。22.炭在過程中與濾瓶摩擦會出現(xiàn)一些細微碳粉是正常的，沖洗 10-20 分鐘左右即可使用。23.此類工作公司以專門成立對接，有相應(yīng)表格模板供大家使用。出現(xiàn)問題時可以通過或者直接撥打?qū)訉T的聯(lián)系到公司。24.機器出貨時的保修政策，三包服務(wù)，具體的的保修單有嗎？關(guān)于漏水或者機器問題產(chǎn)生的影響，是否要有相應(yīng)的人專門對接？

17、超濾機出水時前期會有活性炭出來，前期水是黑色的，這是什么情況？應(yīng)對？智能機存在質(zhì)量技術(shù)上面，商那邊的實驗都是失敗的，應(yīng)該如何智能機持續(xù)出水 2 天以上都有白色是什么原因？壓力桶的水是如何從出水口出來的？每個產(chǎn)品都配有合格證、保修單?，F(xiàn)在公司的超濾機保修政策已升級為讓大家更放心的三年保修，三個月包退換的遠遠高于的政策。25.這是該地區(qū)水中硬度較大的原因所致，吃渾濁物質(zhì)為碳酸鈣、碳酸鎂，成白色顆粒狀懸浮物。在未被超濾機處理前，水中的膠質(zhì)和絮狀物會將此類物質(zhì)結(jié)合在一起成片狀或附著在容器壁上，經(jīng)超濾機過濾后去除了膠質(zhì)和絮狀物，顯現(xiàn)出來的便成了白色懸浮物。目前全球任何一款超濾機都是無法去除水硬度的，所以公司以加大力度研發(fā)北方機以補充行業(yè)缺口。26.超濾機的重要組成部分是活性炭，根據(jù)它的比表面吸附能力，其的使用周期為 3個月，為了保證供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的好水，可以建議客戶按時更換，但不做勉強。27.下一代產(chǎn)品公司會將內(nèi)外接口、濾芯及管路優(yōu)化為非標的更大口徑的配置，以滿足客戶對用水量的需求。28.智能機的制水原理為 RO 反滲透膜分離法產(chǎn)品的廢水比以達業(yè)內(nèi)較高標準。統(tǒng)計過一個機器一年的廢水量總和一般2 噸，在獲得優(yōu)質(zhì)好水的情況下，這樣的“廢水”浪費是可以的接受的。