護(hù)士長(zhǎng)角色定位

1、談護(hù)士長(zhǎng)角色定位 張鎮(zhèn)靜(zhnjng)1共五十四頁(yè)護(hù)士長(zhǎng)的角色(ju s)1 角色的概念：“角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的一專門(mén)術(shù)語(yǔ)，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人(trn)期望的行為總和。 2共五十四頁(yè)護(hù)士長(zhǎng)的角色(ju s)2角色也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利(qunl)和義務(wù)3共五十四頁(yè)護(hù)士長(zhǎng)的角色(ju s)3護(hù)士長(zhǎng)處于醫(yī)院護(hù)理(hl)管理體系中一個(gè)特定位置承上啟下4共五十四頁(yè)護(hù)士長(zhǎng)角色(ju s)模式護(hù)理管理者 聯(lián)絡(luò)者代表者 監(jiān)督者傳達(dá)和宣傳者 護(hù)患代言人計(jì)劃者 沖突處理(chl)者資源調(diào)配者 協(xié)商談判者教育者 變革者5共五十四頁(yè) 護(hù)士

2、長(zhǎng)的職責(zé)(zhz) 護(hù)士長(zhǎng)行政管理職責(zé)(zhz)護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理職責(zé)6共五十四頁(yè)護(hù)士長(zhǎng)行政(xngzhng)管理職責(zé)1在護(hù)理部主任及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作制定本病區(qū)工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施負(fù)責(zé)本科護(hù)理人員的政治(zhngzh)思想工作7共五十四頁(yè)護(hù)士長(zhǎng)行政(xngzhng)管理職責(zé)2負(fù)責(zé)本科人員的分工和排班深入(shnr)病房了解病人的思想情況，定期召開(kāi)工休座談會(huì)，以便改進(jìn)工作8共五十四頁(yè)護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理(gunl)職責(zé)1 在護(hù)理部主任及科護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作制定(zhdng)本病區(qū)業(yè)務(wù)技術(shù)管理具體計(jì)劃負(fù)責(zé)檢查護(hù)理質(zhì)量組織病房護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診9共五十四頁(yè)護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理(gunl)職責(zé)2隨同(su

3、tng)科主任和主治醫(yī)師查房 清點(diǎn)和指定專人領(lǐng)取本病室的藥品、儀器等負(fù)責(zé)護(hù)士的見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)和護(hù)士進(jìn)修工作10共五十四頁(yè)合格的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有 較高的素質(zhì) 精湛(jngzhn)的專業(yè)技術(shù) 11共五十四頁(yè)護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)(szh)要求12共五十四頁(yè)思想政治(zhngzh)成熟 熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)，有奉獻(xiàn)精神 勇于開(kāi)拓，積極進(jìn)取 公正廉潔，以身作則 用自己的模范去帶動(dòng)護(hù)士(h shi) 憑借自己的人格魅力影響人、團(tuán)結(jié)人 說(shuō)話有分寸13共五十四頁(yè)專業(yè)(zhuny)技術(shù)精湛知識(shí)面寬“博學(xué)多才”專業(yè)要精“技術(shù)(jsh)精湛”會(huì)教善寫(xiě)“傳授、解惑”14共五十四頁(yè)知識(shí)面寬“博學(xué)多才(b xu du ci)” 護(hù)士長(zhǎng)的理論知識(shí)必

4、須要全面、系統(tǒng)(xtng)，從而迎接新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)15共五十四頁(yè)專業(yè)(zhuny)要精“技術(shù)精湛”護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理專業(yè)，不但要熟悉常用的技術(shù)操作,熟悉護(hù)理工作的方法、技巧等，同時(shí)還要精通護(hù)理過(guò)程,對(duì)護(hù)理相關(guān)的業(yè)務(wù)要運(yùn)用自如(yn yng z r)，技術(shù)要精湛、過(guò)硬。16共五十四頁(yè)會(huì)教善寫(xiě)“傳授(chunshu).解惑” 護(hù)士長(zhǎng)作為科室的帶頭人，要做一個(gè)(y )好的老師，對(duì)護(hù)士要“傳授、解惑”，培訓(xùn)護(hù)士，提高寫(xiě)作能力 ，發(fā)表科研論文17共五十四頁(yè)熟悉(shx)管理方法 護(hù)理管理是一門(mén)藝術(shù) 既要講究民主，也要明確行為準(zhǔn)則、工作職責(zé)、規(guī)章制度。 善于處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師、醫(yī)技、后勤等 部門(mén)和患者、

5、陪護(hù)等人際關(guān)系，力求取得理解(lji)、支持與合作，使管理工作達(dá)到事半功倍的效果。18共五十四頁(yè)身體(shnt)心理健康 要善于(shny)自我心理調(diào)保持良好的狀態(tài)。 要會(huì)用心理管理的方法讓科室護(hù)士辯 地看待自己和他人 要正確對(duì)待逆境與批評(píng) 身體力行，做出表率！19共五十四頁(yè) 一、強(qiáng)化(qinghu)五種意識(shí)20共五十四頁(yè)服從(fcng)大局意識(shí) 人員(rnyun)、物資等資源共享21共五十四頁(yè)管理(gunl)責(zé)任意識(shí)（一）人：養(yǎng)成教育、正確引導(dǎo)、業(yè)務(wù)能力、挖掘 潛能財(cái)：增收節(jié)支物：物盡其用、性能完好、妥善維護(hù)(wih)時(shí)間：合理分配、彈性排班、關(guān)鍵時(shí)間、要事 第一信息：獲取及發(fā)布信息、快速傳

6、遞、消化吸收22共五十四頁(yè)管理(gunl)責(zé)任意識(shí)（二）1、要深入病房及易發(fā)問(wèn)題場(chǎng)所善于發(fā)現(xiàn)(fxin)問(wèn)題及時(shí)指出。做好現(xiàn)場(chǎng)管理。2、堅(jiān)持原則。敢于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。3、有鍥而不舍的精神?？山柚渌芾砣藛T的力量尋求合適的方法達(dá)到管理的目的。勤于管理敢于管理善于管理23共五十四頁(yè)管理(gunl)責(zé)任意識(shí)（三）對(duì)管理中存在的問(wèn)題要端正態(tài)度分析原因，改進(jìn)不足不抵觸、不追查(zhuch)、不推諉、不強(qiáng)調(diào)客觀原因24共五十四頁(yè)質(zhì)量(zhling)意識(shí) 熟知標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格考核 即時(shí)講評(píng) 糾正(jizhng)偏差 獎(jiǎng)罰公開(kāi) 持續(xù)改進(jìn) 提高質(zhì)量25共五十四頁(yè)安全意識(shí)重點(diǎn)病人：新、危重、診斷不明、病

7、情(bngqng)變化、特殊檢查治療、家庭支持無(wú)效、心理障礙者重點(diǎn)護(hù)士：新畢業(yè)、新調(diào)入、實(shí)習(xí)進(jìn)修 生、工作計(jì)劃性條理性差、有不良情緒者等26共五十四頁(yè)安全意識(shí)重點(diǎn)技術(shù)：化療、深靜脈穿刺、新技術(shù) 配合重點(diǎn)藥物：不良反應(yīng)、副作用重點(diǎn)時(shí)間：午間晚間、節(jié)假日重點(diǎn)環(huán)節(jié)：標(biāo)本、病人轉(zhuǎn)運(yùn)途中安全及 交接(jioji)，醫(yī)囑核對(duì)及準(zhǔn)確執(zhí)行等27共五十四頁(yè)自我(zw)保護(hù)意識(shí)注意(zh y)循證：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)原始資料擺正位置：以病人利益為重履行職責(zé)：告知簽字、記錄及時(shí)客觀、事先溝通、回避社會(huì)矛盾28共五十四頁(yè)二、提高(t go)五種能力29共五十四頁(yè)1、組織、參與(cny)、指導(dǎo)、督查能力業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、

8、質(zhì)量差錯(cuò)分析(fnx)充分準(zhǔn)備、目的明確、正確引導(dǎo)、適時(shí)提問(wèn)、集思廣益、不拘形式、共同提高、總結(jié)指導(dǎo)，注重成效 克服“形式主義、任務(wù)觀”的思想護(hù)理業(yè)務(wù)、搶救危重癥患者參與、指揮、指導(dǎo)、督查 克服：動(dòng)口不動(dòng)手與一味埋頭苦干 30共五十四頁(yè)2、預(yù)測(cè)、觀察、分析、處理(chl)問(wèn)題能力 從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，透過(guò)(tu u)現(xiàn)象分析問(wèn)題的根源克服“見(jiàn)怪不怪、習(xí)以為?！钡乃枷?1共五十四頁(yè)3、溝通(gutng)協(xié)調(diào)能力善于傾聽(tīng)、換位思考、尊重和理解(lji)他人、主動(dòng)配合 克服“本位主義”的思想32共五十四頁(yè)4、 自覺(jué)學(xué)習(xí)(xux)和提高的能力帶頭學(xué)習(xí)了解本?？茦I(yè)務(wù)前沿注重(zhzhng)實(shí)際拾遺補(bǔ)

9、缺帶著問(wèn)題學(xué)開(kāi)展好合作性學(xué)習(xí)克服“滿足現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)”的思想33共五十四頁(yè)5、領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上 級(jí)要求(yoqi)的能力認(rèn)真學(xué)習(xí)正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神(jngshn)、各種規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)，找出差距，部署工作督促執(zhí)行檢查效果防止“曲解標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），事倍功半”34共五十四頁(yè)三、處理(chl)好五種關(guān)系35共五十四頁(yè)1、科主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部 明確關(guān)系 尊重服從(fcng) 請(qǐng)示匯報(bào) 共同商討36共五十四頁(yè)2、 護(hù) 士 長(zhǎng)相互理解、尊重、信任、幫助、學(xué)習(xí)(xux)，學(xué)人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，發(fā)揮傳、幫、帶作用 克服心胸狹窄、猜疑、等不良習(xí)氣37共五十四頁(yè)3、護(hù) 士了解性格特點(diǎn)、了解和滿足不同需要、

10、掌握思想動(dòng)態(tài)和情緒，動(dòng)之以情，曉之以理公平、公正處事敢于授權(quán)、用人之長(zhǎng)相互理解、支持(zhch)人盡其才、才盡其用38共五十四頁(yè)4、其他部門(mén)（后勤、設(shè)備、醫(yī)技、 職能(zhnng)科室）39共五十四頁(yè)5、病人(bngrn)及家屬以患方為中心竭盡所能滿足合理要求理解(lji)和安慰患方不良心情容忍其情緒的發(fā)泄40共五十四頁(yè) 四、倡導(dǎo)(chngdo)五種策略41共五十四頁(yè)1、防患于未然 體現(xiàn)(txin)管理的最大效益沒(méi)有一件事情不是從微小之處產(chǎn)生而逐漸發(fā)展顯著的也沒(méi)有一件事情不是隱藏在不易覺(jué)察的細(xì)微之處，而發(fā)生在被人忽略的環(huán)節(jié)(hunji)上 抓苗頭問(wèn)題 處理在萌芽狀態(tài)42共五十四頁(yè) 以平常心對(duì)待

11、護(hù)士發(fā)生的錯(cuò)誤(cuw)，從管理系統(tǒng)上分析原因。正確對(duì)待他人攻擊，敢于批評(píng)與自我批評(píng)。人不是以不犯錯(cuò)誤為圣明，而是以改正錯(cuò)誤為美德。有過(guò)失而不改正才是真正的過(guò)失。 關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正錯(cuò)誤2、有寬容(kunrng)之心 體現(xiàn)人性化管理43共五十四頁(yè) 3、善于引導(dǎo) 變壞事(hui sh)為好事44共五十四頁(yè)4、善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn) 得到(d do)正確的結(jié)論45共五十四頁(yè)5、勇于創(chuàng)新 推動(dòng)護(hù)理(hl)學(xué)科發(fā)展46共五十四頁(yè) 工作(gngzu)方法： 注重五多一少多下去、多看、多干、 多管，少責(zé)備五、新任護(hù)士長(zhǎng)工作(gngzu)技巧 47共五十四頁(yè) 思路(sl)清、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、 按規(guī)定、注實(shí)效

12、、重長(zhǎng)效、 質(zhì) 量 控 制：48共五十四頁(yè)講 話 技 巧： 注意兩清一柔思維要清晰，講話要清楚，聲音(shngyn)要柔和49共五十四頁(yè)物資管理：做到兩常一短常規(guī)范、常整頓(zhngdn)，循環(huán)周期短。物 資 管 理：50共五十四頁(yè)思 想 工 作：注意兩動(dòng)一靜觀察護(hù)士行為動(dòng)向 組織好科室活動(dòng)(hu dng) 靜心分析動(dòng)向原因做好引導(dǎo)工作51共五十四頁(yè) 與人合作： 一熱一冷：別人有助于你時(shí)熱心點(diǎn)，處事要冷 靜點(diǎn)。一粗一細(xì)：別人欠你財(cái)務(wù)時(shí)要粗心(cxn)一點(diǎn)，你欠 別人財(cái)物時(shí)應(yīng)心細(xì)一點(diǎn)。一謙一敬：你求助別人時(shí)態(tài)度要謙和一點(diǎn)，講 話要尊敬一點(diǎn)。52共五十四頁(yè)與科主任相處：力求兩勤一穩(wěn)勤請(qǐng)示、勤協(xié)商，穩(wěn)定情緒。對(duì)待患者：四講、四心、兩換位講文明、講質(zhì)量、講安全、講醫(yī)德；做事讓醫(yī)生放心、患者放心、家屬放心、自己安心；處理問(wèn)題站在患者和消費(fèi)者立場(chǎng)上換位思考。護(hù)士長(zhǎng)修養(yǎng)：工作(gngzu)干前一點(diǎn)、榮譽(yù)享后一點(diǎn)、心胸寬一點(diǎn)53共五十四頁(yè)內(nèi)容摘要談護(hù)士長(zhǎng)角色定位。角色也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。組織病房護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診。負(fù)責(zé)護(hù)士的見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)和護(hù)士進(jìn)修工作。思想政治成熟。憑借自己的人格魅力影響人、團(tuán)結(jié)人。專業(yè)技