服務(wù)效果的總結(jié)

1、2016年治未病科服務(wù)效果總結(jié)自“治未病”科成立以來，我科大力開展健康信息采集、健 康狀態(tài)辨識評估、健康咨詢指導、健康干預(yù)、服務(wù)效果追蹤等一 系列服務(wù)，取得一定程度的進步，并針對不同體質(zhì)的人群制定整 套的調(diào)理方案，包括膳食調(diào)理、起居調(diào)理、運動調(diào)理、經(jīng)絡(luò)調(diào)理 及情志引導，提供中醫(yī)特色干預(yù)服務(wù)，現(xiàn)將服務(wù)效果的總結(jié)、分 析、評價歸納如下：1、體質(zhì)辨識基本情況2016年共開展體質(zhì)辨識312人次，性別分布，男性178名、 占57.05%，女性134名、占42.95%。年齡分布，20歲占5.67%, 2029 歲占 18.67%，3039 歲占 23.69%，4049 歲占 17.92%， 5059歲占1

2、6.76%，60歲及以上占17.29%，基本呈正態(tài)分布。2、服務(wù)總量及人群分類基本情況2016年我科總服務(wù)量為3014人次，服務(wù)人群以健康咨詢?yōu)?主，共有1863來我科進行健康咨詢，占61.8%2.治未病治未病服務(wù)效果-健康情況改善在接受“治未病治未病服務(wù)以來，大于75%的人感覺“比以 前好多了”。其中以下為明顯下降的比例易感冒81.9%面色萎黃或晃白77.9%困倦81.2%頭痛76.8%神疲乏力81.2%擔心自己的健康76.6%大便秘結(jié)79.8%頭昏或眩暈76.6%大便稀溏79.7%食欲不振76.3%精神不振78.9%失眠75.8%小便增多或清長78.1%盜汗或多汗75.5%通過以上數(shù)據(jù)顯示

3、，我院實施的中醫(yī)治未病工作取得了顯著 成效，切實的起到了為全區(qū)人民身體健康的保駕護航作用。一、辨識結(jié)果的偏差在一定程度上影響了服務(wù)效果;辨識者 如果主觀上有所隱瞞，對醫(yī)師缺乏信任，不愿將自身的情況如實 反映出來，我們將很難準確的把握患者的整體狀況，導致辨識結(jié) 果的偏差，所提供的調(diào)理方案自然難以收到良好的預(yù)期效果。針對此類情況，我們盡量給辨識者提供單獨的辨識空間，積 極溝通，增加辨識者的信任以達到滿意效果。二、辨識者的依從性對服務(wù)效果有很大影響；即使辨識結(jié)果 準確，提供的調(diào)理方案合理，辨識者有時難以按照方案堅持調(diào)理， 三天打漁兩天曬網(wǎng)，往往很難達到預(yù)期的效果；有的辨識者對自 己的身體沒有足夠的重視，我行我素絲毫不加以節(jié)制，導致沒有 任何干預(yù)效果。針對此類情況，需要對辨識者進行健康宣教，盡量提高辨識 者的健康意識，防患于未然。三、體質(zhì)類型復雜，兼有兩種或多種體質(zhì)類型，對服務(wù)效果 有所影響；由于不同的體質(zhì)之間存在調(diào)理法則有所沖突的情況， 所以我們每次給予的是針對主要體質(zhì)類型的調(diào)理方案，辨識者 往往在進行一段時間調(diào)理之后，沒有及時進行重新評估、辨識， 干預(yù)措施難以合理調(diào)整，就會導致服務(wù)效果差強人意。再者兼加 的體質(zhì)，調(diào)理起來本身過程緩慢，調(diào)理難度大，辨識者的健康狀 態(tài)通常已經(jīng)不佳，往往已經(jīng)患有某些疾病，單純靠“治未病”的