培訓(xùn)機構(gòu)運營方案(工具)模版

1、*潤德聯(lián)合教育管理咨詢有限公司民辦外語教育培訓(xùn)機構(gòu)運營流程方案1、場所環(huán)境位I場地處在接近城區(qū)中心位置環(huán)境相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨立空間交通便捷、安全，功能適合教學(xué)使用面積辦公室1一2冋（每個30平米以上）教室2-4個（每個教室40平米左右）2、環(huán)境設(shè)計辦公室慕調(diào)：以大氣、尊貴、厚重、典雅、活波、溫馨色彩：釆取、藍(lán)、金黃、黑有機搭配與各種制度與業(yè)務(wù)介紹、宣傳圖片巧妙組合篇國：營造一種最貴、大氣與和諧、溫馨的文化氛圍教室基調(diào)：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調(diào)色彩：采取藍(lán)、綠、黑有機搭配氛圍：營造一種自然、人文、歷史的和諧気圍。墻壁：以點綴裝飾與整體設(shè)計相結(jié)合地板：以木地板為底色進(jìn)行

2、個性化處理天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構(gòu)建一個溫馨、厚重的文化氛圍校園色彩：簡潔、明快格調(diào)：高雅義不失輕松、活潑3、配套設(shè)備教室基本設(shè)備白板、大屏幕液晶（可連接電腦）顯示器、音像播放、飲水機等個性設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、多媒體操作臺、個性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）辦公基本設(shè)備電腦、打印機、資料文件資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機專業(yè)設(shè)備專業(yè)管理軟件、遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點名設(shè)備等4、資金規(guī)模*級20萬（含3-5萬元流動資金）2030萬（含3-5萬元流動資金）教室租金次級23萬元/年*級：35元萬/年裝修23萬元設(shè)備配套多媒體（含電腦35萬元、辦公及其他教學(xué)設(shè)備2-3萬元宣傳推廣2

3、-3萬元流動資金3-5萬元1、業(yè)務(wù)流程擬定方案一信息收集一*場調(diào)查-*場分析-*場細(xì)分-*場評估.2、*場條件人口數(shù)*區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在5萬以上經(jīng)濟(jì)水平處在中等以上、教育消費水平處在中等以上教育消費習(xí)慣大多數(shù)家庭子女有參加課外（尤其是外語）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的習(xí)慣潛在客戶符合營銷推廣條件的中高端客戶目標(biāo)生源數(shù)量在1000人以上政策導(dǎo)向不禁止民辦外語培育培訓(xùn)3、信息收集目的為擬定*場調(diào)查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考人員1-2人。一般信息收集可由舉辦者依據(jù)有關(guān)*場部的指導(dǎo)與要求開展工作手段了解、調(diào)查、暗訪等內(nèi)容信息收集不是*場調(diào)查，僅當(dāng)要概況和廣義信息。主要包括本地人口、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等宏觀廣義信息城區(qū)中

4、小學(xué)數(shù)量、班級、層次與本機構(gòu)級別相近潛在競爭對手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等有關(guān)信息處理去場營銷推廣專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4、*場調(diào)查環(huán)境調(diào)査人員：*場調(diào)查是所有工作開展的必要基礎(chǔ)，所以必須由專業(yè)/專門人員負(fù)責(zé)此項工作。內(nèi)部環(huán)境：充份衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設(shè)備、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、籌備情形等。宏觀環(huán)境：要對本地人口數(shù)量/結(jié)構(gòu)/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟(jì)水平、教育消費習(xí)慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等怖形作詳盡、同密的調(diào)查和了解。競爭環(huán)境：楽外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人怖形.楽內(nèi)部：課程、課時、收費、教材、班級、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模

5、式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式/水平、職工或員工人數(shù)、楽營銷推廣：營銷推廣模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷推廣、促銷歷史手段、*場人員楽硬件：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)備、管理配套設(shè)備、服務(wù)配套設(shè)備、辦公環(huán)境與設(shè)備楽綜合：影響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢）、品牌知名度、辦學(xué)歷史等生源哦調(diào)査全面普査：對本地城區(qū)中小學(xué)的數(shù)量、規(guī)模、層次等進(jìn)行調(diào)查，從而了解本地的廣義*場規(guī)模和容量，為確定潛在目標(biāo)客戶定位打下基礎(chǔ)。目標(biāo)詳查：對確定的重點學(xué)校（1-2所）、重點年級（如小學(xué)46年級.、小學(xué)畢業(yè)生、七年級等）和重點班級做科學(xué)、詳盡的調(diào)查和分析，從而確定可能的目標(biāo)客戶和營銷推廣策略、促銷手段和成本。消費者調(diào)査全面調(diào)

6、查：采取抽樣或訪談方式對本地消費者進(jìn)行全面調(diào)查。目標(biāo)調(diào)查：在全面調(diào)查后的基礎(chǔ)上，針對潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性調(diào)查。（見下衰）項目時間部門人員成本手段內(nèi)容評估要素環(huán)境內(nèi)部1天*場部1-2人50元資料文件資料/評測優(yōu)勢、劣勢等優(yōu)、劣勢宏觀1天*場部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行業(yè)2-3天*場部2-3人300元了解/暗訪數(shù)量、規(guī)模、層次等競爭度生源普查1-2天大場部2-3人300元抽樣問卷城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、規(guī)模、層次規(guī)模目標(biāo)3-5天*場部3-5人500元訪談/問卷重點學(xué)校、年級、班級等教量消費者.普查1-2夭大場部2-3人300元抽樣問卷消費習(xí)慣、價格、品牌等偏好目標(biāo)3-5天*場部3-

7、5人500元訪談/問卷課程、需求、價格、目標(biāo)認(rèn)知度目的依據(jù)有關(guān)去場研判結(jié)果作出是否需要開辦、如何開辦的決定基本夏求建立在科學(xué)、專業(yè)的去場調(diào)查之上，由專業(yè)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)決策.者執(zhí)行重點內(nèi)容分析可能存在目標(biāo)*場、未來發(fā)展趨勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析研判時間3-7天研判方式集中討論與高層決策相結(jié)合參加人員參加集中研判人員主要為行政、*場和管理人員表現(xiàn)形式形成分析、總結(jié)和就決定報告6、*場細(xì)分依據(jù)有關(guān)家庭經(jīng)濟(jì)水平、班級人數(shù)、硬件配套、課程、學(xué)費等，可分為以下幾種類型級別品牌課程課時教材人敷收費*麗務(wù)砸件生源ON無孺導(dǎo)美60以上無無限制2-5元誌導(dǎo)粗放粗放簡陋低收入中端自有培訓(xùn)美60-80一般25-

8、35-8常規(guī)一般一般一般一般5中高端一般培訓(xùn)類40-60邨分冷用15-208-12專業(yè)專業(yè)專業(yè)配套中等高端高端培訓(xùn)類30-40專用10-1515-25差異糖細(xì)糖細(xì)個性高收入注：1、“課時”一欄，一般每課時為40-502、“收費”一欄為每課時收費標(biāo)準(zhǔn).7、*場評估執(zhí)行評估：主要對在執(zhí)行過程中的時間、效率、人員、氣候等因素做出科學(xué)評估。風(fēng)險評估：主要對在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無效信息等做出充份估計。附：評估記錄參考表階段時間安排執(zhí)行力目標(biāo)監(jiān)管考核風(fēng)險調(diào)整評估初始中間最后注：每階段時間各占三分之一。三、團(tuán)隊1、機構(gòu)設(shè)立與人員配備部門曾理人員人數(shù)職能職工或員工人數(shù)職能行政部行政管理1行政業(yè)務(wù)員責(zé)人1（

9、兼）計劃擬定、執(zhí)行、監(jiān)督*部*場主管1*場與營銷推廣咨詢/營銷推廣2（兼）執(zhí)行辦公盧辦公主任1日常業(yè)務(wù)辦公接待1（兼）處理日常事務(wù)教務(wù)部教務(wù)總監(jiān)1教務(wù)管理教學(xué)人員教師1人/50名教學(xué)后勤部后勤主任1安全管理工作人員1（兼）安全、衛(wèi)生2、選聘程序面試一筆試（綜合、專業(yè)能力）一試講一培訓(xùn)一實習(xí)一試用一錄用類型少兒英語教師、*場、咨詢、管理、行政人員對象師范美英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛本行業(yè)的所有人士具體要求綜合素質(zhì)好，有一定英語基礎(chǔ)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛教育事業(yè)為基本要求。教師：女。英語師范美、專業(yè)六級以上。發(fā)音準(zhǔn)確、口語流利、五官端正、氣質(zhì)高雅、活波、開朗，身高1.60以上，有親和力、愛心、責(zé)任心，熱愛教育

10、事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。其他人員：專業(yè)不限。英語四級以上對英語和教育有基本認(rèn)識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質(zhì)較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強的用語言表達(dá)、組織、溝通、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，好學(xué)上進(jìn)，道德品質(zhì)良好，思維敏銳，視野開闊，有有關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。分工依據(jù)有關(guān)實際工需要和個人實斥能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位.3、培訓(xùn)、考核與錄用項目理論、實踐時間一個學(xué)期（3-6個月）方式理論與實踐相結(jié)合每月一次（五天）理論培訓(xùn)，其余為實踐培訓(xùn)內(nèi)容公共理論課程：英語基礎(chǔ)、教學(xué)理論、教育學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、接待/禮儀/溝通技巧等專業(yè)課程楽赦坤：課程設(shè)計

11、、教學(xué)設(shè)計、少兒英語教學(xué)設(shè)計技巧、少兒英語游瓏與/活動設(shè)計、班級管理、學(xué)員激勵、賞識教育、差異化教育、分層教學(xué)、板書、備課、教案寫作、作業(yè)布直/批改、補課、電話、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、示范課、家長/學(xué)員溝通技巧等。楽其他人員：管理學(xué)、*場營銷推廣學(xué)等?？己朔绞剑翰扇±碚撆c實際相結(jié)合的辦法。理論考核豪公共科目筆試成績需在70分以上楽專業(yè)課成績需在80分以上楽公共課未達(dá)標(biāo)科目一科以下，專業(yè)課成統(tǒng)一科以下，但及格以上，方能通過實踐考核豪分工作方式、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、態(tài)度、紀(jì)律、責(zé)任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務(wù)履行情形等楽主要依據(jù)有關(guān)職工或員工考核日常實時記錄和貝責(zé)人綜合評估等。日?？己藶槊宽?0分，每周

12、上報一次。楽如每周有兩項每月三項、不合格（6以下），即予以取消継續(xù)實習(xí)資格/資質(zhì)，總評溝通技巧、紀(jì)律、責(zé)任心三項不合格或其它四項不合格，不予錄用楽綜合評估滿分100分，70分以下不于錄用楽所有總和（300分）低于200分不予錄用錄用形式：簽訂協(xié)議期限：協(xié)議期限為一至三年。檔案楽建立職工或員工原始、動態(tài)和詼信檔案楽被錄用職工或員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學(xué)校）保管至協(xié)議履行終止4、薪酬參見民辦外語培訓(xùn)機構(gòu)薪酬管理辦法四、營銷推廣流程方案擬定一模式建立一執(zhí)行（傳播）一監(jiān)管一評估模式常規(guī)營銷剛采取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式?；顒訝I銷推廣采取會議、專題講座、公開課等形式開展的營銷

13、推廣。體驗營銷推廣釆取先學(xué)習(xí)后付費等形式，讓客戶取得良好體驗的基礎(chǔ)上而成交的一種營銷推廣形式。封閉營銷利用一定的內(nèi)部渠道通路，而非公開營銷推廣的形式，最后成交的營銷推廣模式。傳播手段常規(guī)營銷推廣、活動營銷推廣、體臉營銷推廣、封閉營銷推廣途徑派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關(guān)系人合作、媒體推廣、設(shè)立咨詢點、組建推廣團(tuán)隊成本直接成本：宣傳品/人職工或員工資/場地費間接成本：時間/培訓(xùn)評估方案/計劃科學(xué)性/周全性/適合性/可控性/可操作性團(tuán)隊執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠度*場影響力程序監(jiān)控力招生目標(biāo)達(dá)成故益比差異化創(chuàng)新力咨詢方式依據(jù)有關(guān)場所不同分為固定咨詢（辦公室/咨詢點/座談會等）和流動咨詢（*場

14、推廣等）依據(jù)有關(guān)客戶數(shù)量分為個體咨詢（一對一）和集體咨詢（兩個人以上/大型講座/座談）依據(jù)有關(guān)咨詢形式的不同分為直接咨詢（即面對面）和間接咨詢（電話/問卷）技巧迂回/引導(dǎo)三分鐘監(jiān)控一口氣（特色）介紹法價格分解法話題繞開法分憂法南色轉(zhuǎn)換法知識講解法家教咨詢法身份接近/聯(lián)想/贊賞法公益/多期促銷法過程時間監(jiān)控（3分鐘內(nèi)）話題監(jiān)控語速監(jiān)控體態(tài)監(jiān)控情緒調(diào)節(jié)角色監(jiān)控氛圍調(diào)節(jié)目標(biāo)監(jiān)控（客戶對象）環(huán)境監(jiān)控場面監(jiān)控客戶引導(dǎo)資料文件資料收集/記錄記錄工作過程溝通重點/問題客戶資料文件資料成交意愿/級別客戶疑慮問題基本資料文件資料（時間/地點/執(zhí)行人/形式）評估執(zhí)行價值（溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢）客戶價值（

15、成交可能，性/成本）目標(biāo)價值（達(dá)成等）潛在價值（可能對客戶以外造成或產(chǎn)生的影響。如品牌/業(yè)務(wù)傳播等）客流程客戶細(xì)分一客戶鎖定-客戶溝通一客戶審核一簽訂協(xié)議-錄取信息收集方式依據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)資料文件資料，搜集有效客戶信息，弁進(jìn)行分類?？蛻舻怯涬娫捵稍儦v史資料文件資料內(nèi)容基本資料文件資料（姓名/年齡/性別/學(xué)校/年級/班級/住址/電話）意愿課程/班級信息來源（直接登記/電話咨詢/關(guān)系人介紹）登記情形（登記人/時冋）客戶意愿客戶分類強烈意愿有意愿愿待定無意愿但可能成為潛在客戶無價值客戶初步淘通了解客戶需求解決客戶疑慮加強各方信任與理解為進(jìn)一步溝通打下基礎(chǔ)目標(biāo)分類依據(jù)有關(guān)初步溝通情形，進(jìn)行目標(biāo)分類，鎖定目

16、標(biāo)目標(biāo)淘通針對目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性的溝通與交流成交達(dá)成依據(jù)有關(guān)溝通結(jié)果和客戶意愿，達(dá)成成交意愿戶簽訂協(xié)議依據(jù)有關(guān)客戶所報課程等基本精形，簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議建立檔案依據(jù)有關(guān)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案評估目標(biāo)計劃目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)效率目標(biāo)效益目標(biāo)階段目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)短/中/長期目標(biāo)執(zhí)階段執(zhí)行過程執(zhí)行合作力細(xì)節(jié)執(zhí)行方式/手段/成本團(tuán)隊人數(shù)目標(biāo)達(dá)成成本評估直接成本間接成本培訓(xùn)成本人力成本目標(biāo)成本階段成本綜合成本五、課程與收費流程課程設(shè)計一課程開發(fā)-班級設(shè)置-課時設(shè)置一收費擬定課程設(shè)計與開發(fā)依據(jù)招生人數(shù)層次學(xué)習(xí)目的年齡年級基礎(chǔ)競爭需要類型常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學(xué)、成人等系列課程重點課程：少兒

17、、小升初、中學(xué)等核心課程：少兒輔助課程：幼兒、成人等教材選用依據(jù)開設(shè)課程原則教學(xué)需要目的需要目標(biāo)需要競爭需要差異化需要課時設(shè)宣依據(jù)課程、教材、學(xué)習(xí)目標(biāo)原則教學(xué)目的目標(biāo)價格競爭合理差異方便班級設(shè)置依據(jù)招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目的、基礎(chǔ)、年齡、年級、課時、收費等原則課程教學(xué)課時人數(shù)目標(biāo)效果效益競爭差異化收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)課程課時班級層次原則課程課時目標(biāo)普遍性競爭性差異化分開類化六、教學(xué)業(yè)務(wù)流程教材研完一教學(xué)研完一方案擬定一教學(xué)實施一質(zhì)量監(jiān)骨一獎懲激勵教材依據(jù)課程教學(xué)對象教學(xué)目的教學(xué)目標(biāo)教學(xué)模式教學(xué)計劃項目理念環(huán)節(jié)過程目標(biāo)優(yōu)勢獲陷模式手段研究手段擬定方案明確目標(biāo)個人研究集體研究監(jiān)控辱天總結(jié)書面研完分析檢查評級

18、建立檔案納入績故意義對教材做到心中有數(shù)了解教材的實用性和實用性教材依據(jù)學(xué)習(xí)對象學(xué)習(xí)目標(biāo)/要求教學(xué)模式課程要求教材特點項目內(nèi)容刪減順序調(diào)整結(jié)構(gòu)調(diào)整難易度調(diào)整如識整合手段擬定方案教材研究分配任務(wù)設(shè)計監(jiān)控辱天總結(jié)書面研完分析檢查評級建立檔案納入績故意義實用性針對性特色更鮮明效果更明顯教學(xué)依據(jù)教材特點學(xué)習(xí)對象教學(xué)目標(biāo)師資特點課時計劃課程計劃項目教學(xué)思路教學(xué)計劃教學(xué)目標(biāo)教學(xué)步驟教學(xué)評估復(fù)習(xí)與監(jiān)測作業(yè)布置手段擬定教學(xué)說明/安排教學(xué)研究設(shè)計監(jiān)控方案審批建立檔案意義使教學(xué)更有計劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性效果更顯著有利于提升效率率依據(jù)學(xué)習(xí)對象/目的教材特點師資特點課時計劃培訓(xùn)目標(biāo)班級設(shè)置競爭需要項目教學(xué)內(nèi)容/

19、手段/過程/評估教具使用教學(xué)課堂氣氛/互動紀(jì)律約束建立手段擬定模式標(biāo)準(zhǔn)評估教師特點/優(yōu)勢輸入有關(guān)理念針對性模式演示/訓(xùn)練監(jiān)控實時監(jiān)測定時評估實時調(diào)整定時培訓(xùn)意義有利于活躍課堂氣兼培券學(xué)習(xí)興趙提升學(xué)習(xí)效率達(dá)成教學(xué)目標(biāo)實現(xiàn)差異化競爭依據(jù)教學(xué)對象教學(xué)目標(biāo)教學(xué)要求教材特點課時設(shè)直班級人數(shù)教學(xué)項目教學(xué)思路教學(xué)計劃教學(xué)目標(biāo)教學(xué)步驟教學(xué)評估復(fù)習(xí)與監(jiān)測作業(yè)布置手段教師培訓(xùn)示范課程擬定標(biāo)準(zhǔn)實時監(jiān)管提供相對應(yīng)條件（環(huán)境/教具/硬件）實施監(jiān)控開放遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控監(jiān)督委員會實時監(jiān)管錄音/錄像建立檔案保存有關(guān)資料文件資料意義使教學(xué)更有計劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性效果更顯著有利于提升效率率教學(xué)依據(jù)教材研究/設(shè)計教學(xué)設(shè)計/模

20、式/實施/效果責(zé)任心課堂氣氛課堂監(jiān)控項目辻程監(jiān)督手段監(jiān)督效果監(jiān)骨滿意度監(jiān)督手段進(jìn)班聽課監(jiān)控錄像資料文件資料調(diào)閱（試卷/作業(yè)）抽考電話回訪座談/問卷監(jiān)控檔案保管定時審核責(zé)任追究錄像保存作業(yè)/試卷保存人員培訓(xùn)意義有利于及時發(fā)現(xiàn)/更正糾正教學(xué)中出現(xiàn)的問題有利于提升教學(xué)效率有利于強化管理依據(jù)監(jiān)督考評調(diào)查/座談質(zhì)項目教研水平教學(xué)思路/手段/過程及格率/優(yōu)秀率目標(biāo)達(dá)成家長/學(xué)員滿意度手段量化考核過程監(jiān)督進(jìn)班聽課學(xué)員/家長調(diào)查教學(xué)錄像分析綜合考評管理監(jiān)控自我評估部門評估客戶評估綜合會評層級報審責(zé)任追完建立檔案意義有利于提升教學(xué)質(zhì)量増強競爭力有利于學(xué)校健康發(fā)展績效依據(jù)綜合考評結(jié)果項目教學(xué)目標(biāo)教學(xué)效果（及格率、優(yōu)秀率）續(xù)班率責(zé)任心滿意度與手段周/月/期/年分階段實