收銀員服務(wù)禮儀

1、收銀員培訓(xùn)教案1收銀員儀容儀表收銀員應(yīng)具備的素質(zhì)收銀員的服務(wù)禮儀收銀員的主要工作內(nèi)容收銀員的清潔工作2收銀員的儀容儀表收銀員的形象和其他店員一樣，都代表著公司的形象，所以在形象方面的要求也顯得尤為重要。3收銀員儀容儀表的規(guī)范上班時間店員一定必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服。要配穿黑色的半跟皮鞋，并穿肉色的絲襪，不可穿涼鞋、涼拖及五顏六色的襪子。長發(fā)者須盤發(fā)并配戴規(guī)定式樣的頭巾，頭發(fā)不可染成夸張的顏色。制服必須保持整潔，按規(guī)定穿著，制服內(nèi)不能穿雜色，高領(lǐng)。面部，手部必須保持干爽清潔，須淡妝(涂口紅、畫眼影）不得濃妝艷抹，不留長指甲，不得涂指甲油，不得戴假睫毛或假指甲。 4工作時間不得戴戒指，手鏈，手表

2、，耳環(huán)寬度不得超過5mm,直徑不超過10mm上班時間保持口腔清潔，不吃異味食物。上班時間收銀員不可將手機(jī)放在身上。請露出你迷人的微笑！5站立姿勢標(biāo)準(zhǔn) 腿部：不可出現(xiàn)抖腿現(xiàn)象。不可呈稍息的姿勢，身體傾斜。手部：手部不可出現(xiàn)的動作：兩手抱胸兩手背于身后手插在口袋內(nèi)兩手叉腰上班期間，不可出現(xiàn)打哈欠的現(xiàn)象挖耳朵、挖鼻孔、撓頭皮的現(xiàn)象，以免引起顧客的反感。6收銀員應(yīng)具備的素質(zhì)誠實(shí)細(xì)心耐心誠懇有處理突發(fā)狀況的能力7誠 實(shí)1、在收銀過程中，出現(xiàn)差錯，如錢少找了，錢多找了、收到假鈔，都要勇于承認(rèn)，并承擔(dān)由此造成的損失。2、嚴(yán)格執(zhí)行只有貴賓卡享受折扣的原則，不得私自打折。3、不帶現(xiàn)金上崗，不將收銀款放入工作圍裙

3、。4、不故意出現(xiàn)漏打、錯打現(xiàn)象，有飛單的現(xiàn)象發(fā)生。8細(xì) 心1、熟記店內(nèi)所有產(chǎn)品的價(jià)格、品名，認(rèn)真輸入每樣產(chǎn)品，穩(wěn)中求速度。2、在收銀過程中，要善于觀察，識破詐騙者的騙局。3、在給客人包裝的同時，要注意根據(jù)產(chǎn)品的不同特性給予不同的包裝，并且不遺漏一樣商品，做到讓顧客滿意。4、在收銀時，要注意驗(yàn)鈔，并且注意唱收唱找，找錢時請客人點(diǎn)收，并將找錢和收銀條一起交到客人手上。5、客人走時，如有遺忘東西，記得提醒顧客。6、如客人購買蛋糕，記得提醒客人當(dāng)天吃不完要放冰箱。9耐 心1、當(dāng)為顧客在包裝時顧客有特別的要求時，要盡量滿足，不可出現(xiàn)不耐煩的情緒。2、當(dāng)在為顧客找零的時候，如顧客在找錢方面對面額有要求或者

4、在新舊上有要求，再允許的情況下，盡量滿足。3、當(dāng)顧客詢問關(guān)于產(chǎn)品的信息，促銷的信息要耐心做解答。10誠 懇當(dāng)有出現(xiàn)找零差錯的時候，要誠懇向顧客道歉，取得顧客諒解。11收銀員應(yīng)做到1、說話時不可直接對著商品。2、產(chǎn)品取放時輕拿輕放。3、始終保持面帶微笑。12處理突發(fā)狀況的能力1、當(dāng)有顧客排隊(duì)結(jié)帳時，請要起到維持秩序的作用。2、當(dāng)顧客在等待的時有情緒的時候，請起到安撫顧客的作用：不要意思，讓您久等了。要面帶微笑，目光注視顧客。3、當(dāng)遇到有人詐騙的時候，要沉著冷靜面對。13收銀員的服務(wù)禮儀1、當(dāng)顧客到達(dá)柜臺5秒內(nèi)被招呼，真誠微笑，友善歡迎， “您好，歡迎光臨”2、將產(chǎn)品的內(nèi)容打入POS機(jī)協(xié)助顧客解答

5、對產(chǎn)品的疑問，告知顧客正在促銷的商品。3、建議性促銷： 至少一次建議顧客正在促銷的商品，選擇在正確的時機(jī)，在收貨過程中適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行。 1）當(dāng)顧客說：就這些了，就不要再向顧客進(jìn)行建議 性銷售，以免引起顧客的反感。 2）不要對兒童建議性銷售，以免引起父母的不悅。 3）不要對多種產(chǎn)品進(jìn)行建議銷售，這會讓顧客留下強(qiáng)迫促銷的印象。142.清楚告訴顧客，一共多少錢？ 收您多少錢？ 找您多少錢？3、將找零給顧客的時候，一定要先給零錢，再給整錢，并且交到客人手上，收銀條一起遞上。再給客人包裝產(chǎn)品時要輕拿輕放，小心謹(jǐn)慎。 對于持卡的用戶，先告知顧客貴賓卡里的金額，然后報(bào)出顧客所消費(fèi)的金額，在成功扣款后，告知顧

6、客消費(fèi)后所剩金額。4、雙手將袋子遞給客人，微笑并說“謝謝光臨”15收銀員主要工作內(nèi)容營業(yè)前1、檢查儀容儀表是否符合規(guī)范。2、檢查各類規(guī)格袋子、蠟燭、盤叉是否擺放整齊并且足夠。3、點(diǎn)取零用金，放入POS機(jī)，并且確保零用金足夠。4、做好收銀柜臺及POS的清潔工作。5、收銀柜臺內(nèi)抽屜內(nèi)物品的整理。16收銀員主要工作內(nèi)容營業(yè)中1、微笑待客。2、查看昨天晚班收銀員是否有留言及交待事項(xiàng)。3、在操作中見顧客必須打招呼并唱收唱找。4、保持熟練的收銀動作，并認(rèn)真輸入每一樣產(chǎn)品，無誤差。5、工作期間，保持收銀區(qū)四周圍的清潔工作。6、利用收銀空隙，及時補(bǔ)充包材。177、促銷收銀柜臺前的商品。8、如有要派發(fā)宣傳品，在收銀的同時，介紹產(chǎn)品，并遞給顧客宣傳品。9、如果是上早班的，交班時清點(diǎn)清楚早班營業(yè)款，并與晚班做交接。10、早晚班交接時，必須有兩人在場，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金誤差或假鈔，由早班收銀員自行承擔(dān)，并且簽字確認(rèn)。18收銀員主要工作內(nèi)容營業(yè)結(jié)束后1、營業(yè)結(jié)束后，收銀員必須做好收銀區(qū)的清潔工作。2、清點(diǎn)晚班營業(yè)額，并從POS機(jī)內(nèi)打出帳表， 核對無誤差后，交于門店主管，門店主管核對無 誤后放入保險(xiǎn)箱內(nèi)。3、檢查POS機(jī)的關(guān)機(jī)工作。4、協(xié)助其他人員做打烊前的工作。19收銀員的清潔工作1、收銀柜臺區(qū)臺面的清潔： 每天利用早上正式營業(yè)前，用百潔布加洗潔精清洗。2、在收銀過程中，及時清潔掉在柜臺上的面包屑，