管理信息系統(tǒng)第3章-管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃

1、了解信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程；了解諾蘭階段模型、西諾特模型、米切模型等基本知識(shí)；掌握信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的概念、基本原則；掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法。第3章管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃1第一節(jié)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型20世紀(jì)7090年代，有代表性研究成果探索總結(jié)出了反映信息系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程的階段理論。主要有諾蘭模型、西諾特模型、米切模型、系統(tǒng)進(jìn)化模型、漸進(jìn)式企業(yè)信息化模型等5種。2一、諾蘭模型 美國(guó)哈佛大學(xué)教授里查德諾蘭（R.Nolan）在1974年首先提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的4階段論，之后經(jīng)過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步驗(yàn)證和完善，又于1979年將其調(diào)整為6階段論。31）諾蘭的4階段論模型在諾蘭的信息系統(tǒng)發(fā)展4階段論中，諾蘭按時(shí)間順序

2、將時(shí)間橫軸劃分成4個(gè)區(qū)間，即：開(kāi)發(fā)期、普及期、控制期和成熟期。他把這些區(qū)間稱為信息系統(tǒng)的發(fā)展階段，同時(shí)用縱軸來(lái)表示與信息系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的費(fèi)用支出。當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)主要用于促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)合理化和省力化，與信息系統(tǒng)相關(guān)的支出額和效果之間的關(guān)系比較明確（如圖31所示）。 4圖31諾蘭的四階段論模型示意圖52）諾蘭的6階段論模型隨著20世紀(jì)80年代后期的信息系統(tǒng)用途不斷擴(kuò)大，企業(yè)信息化投資與其帶來(lái)的效果之間的關(guān)系變得模糊不清。客觀要求評(píng)價(jià)變量必須多樣化、科學(xué)化，此時(shí)諾蘭又總結(jié)出了6階段論模型（如圖32所示）。諾蘭把階段（橫軸）分為初始期、普及期、控制期、整合期、數(shù)據(jù)管理期和成熟期6個(gè)階段，認(rèn)為是一種波浪式的發(fā)展

3、歷程。6圖32諾蘭的6階段模型示意圖73）諾蘭模型的應(yīng)用及啟示諾蘭的模型是最早描述信息系統(tǒng)發(fā)展階段的抽象化模型，總結(jié)了全球尤其是美國(guó)企業(yè)近20年的計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展歷程所濃縮出的研究成果，美國(guó)和世界上其他國(guó)家和地區(qū)都接受了諾蘭的觀點(diǎn)。該模型在概念層次上對(duì)企業(yè)信息化的計(jì)劃制訂過(guò)程有指導(dǎo)意義。8根據(jù)諾蘭階段性理論模型描述，我國(guó)現(xiàn)階段絕大多數(shù)企業(yè)的信息化進(jìn)程處于整合期，要想進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就必須抓住機(jī)遇實(shí)施企業(yè)信息資源的總體數(shù)據(jù)規(guī)劃。諾蘭模型的啟示說(shuō)明，信息資源整合是信息化建設(shè)必經(jīng)途徑，是信息資源被充分利用的基礎(chǔ)。信息資源整合技術(shù)的核心任務(wù)就是解決互聯(lián)互通和信息共享利用問(wèn)題。9但是在我國(guó)信息化建設(shè)中

4、，還不同程度地存在以下情況：（1）體制需理順 （2）信息資源標(biāo)準(zhǔn)需統(tǒng)一 （3）技術(shù)需相互融合（4）應(yīng)用需求需注意其不確定性 （5）培訓(xùn)及配套措施需不斷完善10二、西諾特模型 1988年西諾特（WRSynnott）參照“諾蘭模型”提出了另一個(gè)模型，主要考慮到了信息隨時(shí)代變遷的變量。他用四個(gè)階段的推移來(lái)描述計(jì)算機(jī)信息處理。從計(jì)算機(jī)處理“原始數(shù)據(jù)”階段開(kāi)始，過(guò)渡到用計(jì)算機(jī)“加工數(shù)據(jù)”并將它們存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)的“信息”階段；再經(jīng)過(guò)諾蘭所稱的“技術(shù)性斷點(diǎn)”，到達(dá)的“信息資源”階段；最后的“信息武器”階段是將信息作為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器。11三、米切模型 “諾蘭模型”和“西諾特模型”均把系統(tǒng)整合（集成）和數(shù)據(jù)管

5、理分割為前后兩個(gè)階段，似乎可以先實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合后再搞數(shù)據(jù)管理，但后來(lái)的大量實(shí)踐表明這是行不通的。美國(guó)的信息化專家米切（Mische）于20世紀(jì)90年代初對(duì)此作了進(jìn)一步修正，揭示了信息系統(tǒng)整合與數(shù)據(jù)管理密不可分，系統(tǒng)整合期的重要特征就是搞好數(shù)據(jù)組織，或者說(shuō)信息系統(tǒng)整合的實(shí)質(zhì)就是數(shù)據(jù)整合或集成。12此前的研究?jī)H僅集中于數(shù)據(jù)處理組織機(jī)構(gòu)的管理和行為的側(cè)面，而沒(méi)有更多地研究各種信息技術(shù)的整合集成，忽視了將信息技術(shù)作為企業(yè)的發(fā)展要素而與經(jīng)營(yíng)管理相融合的策略。米切的信息系統(tǒng)發(fā)展階段論研究成果可以概括為：具有“四階段、五特征”的企業(yè)綜合信息技術(shù)應(yīng)用連續(xù)發(fā)展的“米切模型”（如圖33所示）。13圖33米切的

6、4階段連續(xù)發(fā)展模型示意圖 14米切將綜合信息技術(shù)應(yīng)用的連續(xù)發(fā)展劃分為4個(gè)發(fā)展時(shí)期，即：起步期（20世紀(jì)6070年代）、增長(zhǎng)期（20世紀(jì)80年代）、成熟期（20世紀(jì)8090年代）和更新期（20世紀(jì)90年代中期21世紀(jì)初期）。其特征不只在數(shù)據(jù)處理工作的增長(zhǎng)和管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，而是涉及知識(shí)、理念、信息技術(shù)的綜合水平及其在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中的作用及地位，以及信息技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供成本效益和及時(shí)性都令人滿意的解決方案的能力。15決定“米切模型”階段的有技術(shù)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、IT文化、全員素質(zhì)5個(gè)特征，可以幫助企業(yè)和開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)把握自身當(dāng)前的發(fā)展水平，了解自己的IT綜合應(yīng)用在現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展階段中所處的位置，是研

7、究一個(gè)企業(yè)的信息體系結(jié)構(gòu)和制定變革途徑的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，由此就能找準(zhǔn)這個(gè)企業(yè)建設(shè)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展目標(biāo)。16四、系統(tǒng)進(jìn)化模型 英國(guó)的C埃德沃斯等人利用兩種參數(shù)，對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行了劃分。埃德沃斯認(rèn)為，信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是沿著從內(nèi)部到外部、從分散到整合、從追求效率到追求效益向前發(fā)展的。這種劃分理清了企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的思想脈絡(luò)，比較符合企業(yè)信息化的實(shí)際進(jìn)程。同時(shí)，這種劃分也為企業(yè)信息化實(shí)施、管理和評(píng)估奠定了基礎(chǔ)。171）內(nèi)部效率階段大多數(shù)組織的最初活動(dòng)集中于開(kāi)發(fā)以改善內(nèi)部效率為目的的系統(tǒng)。秘書(shū)承擔(dān)的任務(wù)被計(jì)算機(jī)化，出現(xiàn)了開(kāi)發(fā)票、會(huì)計(jì)和訂單處理這類任務(wù)的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理部門(mén)已經(jīng)誕生。 182）內(nèi)

8、部有效性階段隨著時(shí)間的推移，注意力轉(zhuǎn)向以管理信息為目的在計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)大量信息和使用這些信息。這類信息與組織的內(nèi)部工作相關(guān)，因此“管理信息系統(tǒng)”出現(xiàn)了。這一時(shí)期的主要問(wèn)題在于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可用的工具仍是數(shù)據(jù)處理時(shí)期所使用的工具。193）內(nèi)部綜合階段通過(guò)在業(yè)務(wù)的各種功能之間共享數(shù)據(jù)，或共享系統(tǒng)的方式來(lái)努力實(shí)現(xiàn)綜合。將企業(yè)中可用的信息綜合而不是把它們分割到各個(gè)功能子系統(tǒng)中在很多場(chǎng)合可獲得價(jià)值。204）外部效率階段許多組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：在紙張上打印訂單并郵寄給供應(yīng)商只是為了供方再次鍵入到它們的計(jì)算機(jī)中，這是何等的慢和低效率。不同組織的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)形成網(wǎng)絡(luò)克服了這種低效率，訂單、發(fā)票、產(chǎn)品規(guī)格以及其他文件都被

9、電子傳送。 215）外部有效性階段電子信息交換，涉及各種組織之間的信息共享。這里不只是客戶和供應(yīng)商之間聯(lián)網(wǎng)而省去了有關(guān)的打印設(shè)備，而是為了所有方面的共同利益在各個(gè)不同的組織之間真正地共享信息。226）外部綜合階段客戶能夠承擔(dān)傳統(tǒng)上是由供應(yīng)商完成的任務(wù)，如由客戶自己產(chǎn)生發(fā)票。供應(yīng)商能夠承擔(dān)傳統(tǒng)上是由客戶執(zhí)行的任務(wù)，如供應(yīng)商代表客戶產(chǎn)生訂貨單。23五、漸進(jìn)式企業(yè)信息化模型 在企業(yè)中，信息技術(shù)起初的作用是操作層次的，然后是戰(zhàn)術(shù)層次的，隨著它向企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的滲透，會(huì)逐漸產(chǎn)生戰(zhàn)略性的影響。從作為文字處理工具，到自動(dòng)化和信息溝通的手段，再到集成的信息系統(tǒng)、決策支持，直到促使企業(yè)運(yùn)作模式和組織結(jié)構(gòu)的變化

10、。從空間上來(lái)講，信息技術(shù)應(yīng)用是從局部應(yīng)用發(fā)展到超越部門(mén)界限，然后再發(fā)展到超越外部界限，成為企業(yè)與外界聯(lián)系的紐帶24隨著信息技術(shù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，信息技術(shù)逐漸打破了企業(yè)的水平界限、垂直界限和外部界限，使信息能在組織內(nèi)部和外部暢通無(wú)阻地流動(dòng)和共享。又可以分為企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化生存、單點(diǎn)數(shù)字化、單點(diǎn)自動(dòng)化、聯(lián)合自動(dòng)化、決策支持自動(dòng)化、虛擬信息化等六個(gè)階段。25第二節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃是以企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，以企業(yè)的信息資源規(guī)劃為基礎(chǔ)，全面完整規(guī)劃信息系統(tǒng)應(yīng)用和相關(guān)信息架構(gòu)，讓各種業(yè)務(wù)解決方案、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都能不受約束地在其上實(shí)現(xiàn)有效配合。26信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)實(shí)踐中的主要解決的問(wèn)題，也是管

11、理信息系統(tǒng)研究的主要課題之一。信息系統(tǒng)的建設(shè)是個(gè)投資巨大、歷時(shí)很長(zhǎng)的工程項(xiàng)目，規(guī)劃不科學(xué)不僅自身造成損失，由此而引起企業(yè)運(yùn)行不正常的間接損失更為巨大。27一、系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則1）目標(biāo)明晰是前提2）團(tuán)隊(duì)有力是基礎(chǔ)3）企業(yè)高管重視是保障4）科學(xué)方法引入是核心5）IT部門(mén)改造是關(guān)鍵28二、系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟1）明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)特點(diǎn) 進(jìn)行總體規(guī)劃不是針對(duì)一個(gè)單一項(xiàng)目的規(guī)劃，而是針對(duì)企業(yè)進(jìn)行的一個(gè)全方位的信息系統(tǒng)規(guī)劃。這個(gè)需要根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)入手，首先要明確了解企業(yè)的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)模式，以及相關(guān)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。292）確定信息化的目標(biāo)在明確了這些方面之后，就能夠明確定義出哪些業(yè)務(wù)是核

12、心業(yè)務(wù)，哪些是輔助業(yè)務(wù)，那么我們整個(gè)信息化的核心目標(biāo)也就能夠體現(xiàn)出來(lái)了。 303）將信息化目標(biāo)進(jìn)行分解和排序當(dāng)把企業(yè)的整體信息化框架建立起來(lái)之后，這只是一個(gè)框架性的目標(biāo)，也是無(wú)序的。需要能夠把這些目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，并且按照企業(yè)的發(fā)展階段進(jìn)行重要性的優(yōu)先級(jí)排序，以確定需要在什么時(shí)候需要完成什么樣的信息化目標(biāo)。 314）進(jìn)行IT系統(tǒng)規(guī)劃 當(dāng)把階段性的信息化目標(biāo)都定義清楚之后，就能夠很方便地進(jìn)行IT系統(tǒng)的規(guī)劃。對(duì)一些業(yè)務(wù)邊界進(jìn)行切分，以明確定義出有哪些IT系統(tǒng)，分別負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)，這些IT系統(tǒng)之間有什么樣的聯(lián)系，需要什么樣的建制關(guān)系等。325）分步實(shí)施計(jì)劃 通過(guò)前面的四步，將同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合

13、的信息化目標(biāo)定義出來(lái)，并且進(jìn)行細(xì)化后，進(jìn)行明確的IT系統(tǒng)規(guī)劃。這時(shí)，就可以按照要求來(lái)進(jìn)行分步的軟件實(shí)施。 33三、信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施保障企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的綜合系統(tǒng)工程。信息化的本質(zhì)是管理，不能理解為將硬件和軟件融合在一起就能解決問(wèn)題，企業(yè)信息化建設(shè)主要是通過(guò)利用IT技術(shù)轉(zhuǎn)變企業(yè)管理意識(shí)，豐富管理手段，提升管理水平，提高效益。如何才能保障其實(shí)施，降低風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)呢？341）實(shí)施科學(xué)規(guī)劃，是信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施保障方法實(shí)施信息化必須要解決好信息化的四個(gè)問(wèn)題，即是什么、為什么、做什么、怎么做的問(wèn)題，而通過(guò)科學(xué)規(guī)劃就可以很好地解決這些問(wèn)題。從我國(guó)信息化實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)中看

14、到，凡是信息化建設(shè)項(xiàng)目失敗的共同點(diǎn)就是缺乏規(guī)劃或是規(guī)劃不科學(xué)、不切實(shí)際。因此，信息化建設(shè)項(xiàng)目必須進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。352）企業(yè)對(duì)自身實(shí)力的認(rèn)知和對(duì)需求理解，是信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施保障關(guān)鍵管理是從上而下的，不提高高層的信息化意識(shí)，信息化建設(shè)在支持的力度上就會(huì)大打折扣，也直接影響到信息化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。信息化建設(shè)項(xiàng)目，如果不能在有效期限內(nèi)針對(duì)主要需求解決問(wèn)題做出成績(jī)，就會(huì)失去支持，特別是財(cái)力上的支持，這是必須考慮到的現(xiàn)實(shí)，不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)信息化項(xiàng)目就不可能成功。363）循序漸進(jìn)地實(shí)施，是信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施保障要求我們必須對(duì)信息化建設(shè)的高投資、高風(fēng)險(xiǎn)、高效益給予清醒、理性地認(rèn)識(shí)，要保障投資的安全、合理，項(xiàng)目

15、實(shí)施必須緊緊切合自身實(shí)際，從解決最為急迫的需求或是最容易實(shí)現(xiàn)的需求作為切入點(diǎn)，逐步擴(kuò)展至整體。特別是一些企業(yè)缺乏信息化基礎(chǔ)，需要在借鑒和探索中發(fā)展，更需在急切中保持一份冷靜，從一開(kāi)始就要有整體周全的考慮，分步實(shí)施以實(shí)現(xiàn)用最小投資獲取最大收益的目標(biāo)。37第三節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法制訂MIS規(guī)劃的方法有多種，主要有關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation，SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP）等3種。 還有幾種用于特殊情況，或者作整體規(guī)劃的一部分

16、使用，如企業(yè)信息分析與集成技術(shù)（BIAIT）、產(chǎn)出方法分析 (E/MA)、投資回收法（ROI）、征費(fèi)法（Chargeout）、零線預(yù)算法、階石法等。下面對(duì)主要方法進(jìn)行簡(jiǎn)介。38一、關(guān)鍵成功因素法（CSF）20世紀(jì)70年代初期，美國(guó)哈佛大學(xué)William Zani 教授在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。 20世紀(jì)80年代，麻省理工學(xué)院John Rockart教授把CSF提高成為MIS的戰(zhàn)略。應(yīng)用這種方法，可以對(duì)企業(yè)成功的重點(diǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)，確定組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。39所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最

17、需要得到的決策信息，是管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。不同組織、不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵成功因素是不同的，即使在同一組織同一類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，在不同的時(shí)期，其關(guān)鍵成功因素也有所不同。40CSF是通過(guò)分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。其步驟如下：通過(guò)調(diào)研，明確企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)分析，辨別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功因素根據(jù)因素的重要性程度，確定關(guān)鍵成功因素。結(jié)合企業(yè)情況，制定識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，確定數(shù)據(jù)字典。41二、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）20世紀(jì)70年代末期美國(guó)信息專家William King把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由

18、企業(yè)使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他重要因素組成。戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。42第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集，首先調(diào)查研究該企業(yè)的戰(zhàn)略或長(zhǎng)期計(jì)劃，構(gòu)造戰(zhàn)略目標(biāo)集。第二步是將企業(yè)戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束以及設(shè)計(jì)原則等。這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程包括對(duì)應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略集的每個(gè)元素識(shí)別、對(duì)應(yīng)MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個(gè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，最后，選出一個(gè)方案。43三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Plane，BSP）是由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化的方法論。它與CSF法相似，首先自上而下識(shí)

19、別系統(tǒng)目標(biāo)、識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程、識(shí)別數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。44SP法從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)。它擺脫了管理信息系統(tǒng)對(duì)原組織結(jié)構(gòu)的依從性，從企業(yè)最基本的活動(dòng)過(guò)程出發(fā)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析決策所需數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。45四、種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問(wèn)題，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，因此使用這種方法所確定的目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于努力去實(shí)現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。46戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求，而且給出了按這

20、種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。47企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過(guò)程。它通過(guò)識(shí)別企業(yè)“流程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過(guò)子系統(tǒng)得到的。48以上3種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以把它們綜合成CSB方法來(lái)使用，即用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，再用BSP方法校核企業(yè)目標(biāo)和信息系統(tǒng)目標(biāo)，確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種方法可以彌補(bǔ)單個(gè)方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過(guò)于復(fù)雜而削弱單個(gè)方法的靈活性。因此，沒(méi)有一種規(guī)劃方法是十全十美的，企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)具體問(wèn)題具體分析，靈活運(yùn)用各種方法