櫥柜衣柜店規(guī)章制度知識講解

1、櫥柜衣柜店規(guī)章制度目的：為規(guī)范店面人員日常工作行為，提升服務質量和服務水平，增強好太太櫥柜衣柜店的綜合競爭力，特制定本制度。一、店面日常管理規(guī)定1、店面衛(wèi)生.店面每日要進行清理，日常要進行必要保潔，每周進行一次徹底清理。.樣柜要日常進行維護，每月進行一次大型全面維護。店面衛(wèi)生標準：A .樣柜不得有污漬，垃圾桶要每天清理，及時更換垃圾袋。B .推拉門不得有塵土、污漬，柜體不得有手印、灰塵等。C .所有飾品每日必須擦拭，不得有污漬，飾品擺放要合理。2、店面人員選用標準A、熟悉產(chǎn)品基本知識與特性，懂得專業(yè)銷售技巧及基本對話技巧、B、在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵、C 、 不得有欺騙客戶的言行、D、

2、無論客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客、E、維護公司形象。3、店面人員形象規(guī)范按店面要求穿著統(tǒng)一工作服，季節(jié)更換時應及時更換，保持形象統(tǒng)一。工作時間統(tǒng)一佩戴好太太胸牌。.頭發(fā)應梳洗整齊，男員工應盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長發(fā)應束起來。女員工應化淡妝，不搽有色的口紅。保持口氣清新，飯后漱口，牙齒清 潔，不吃有刺激性的食物。.不紋身，特別是裸露的部分、不穿拖鞋。 4店面人員日常工作行為規(guī)范.銷售人員：銷售人員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳 服務質量盡一切努力 ,促成客戶簽訂預約單。A .不得在工作期間睡覺、看報、擅自離崗或辦理私事。B .舉止文明。不得在商場內、吐痰、扔垃圾。為

3、顧客斟茶倒水時應保證杯 干凈。應雙手遞接物品，需指示方向時，應以手掌示意，不得用手指點人指 物。不得在商場里喧嘩起哄。銷售員在接待客戶和向客戶介紹產(chǎn)品時， 語言應該在充滿友情與個性的 同時還要輕松、不緊不慢，并適當使用相關專業(yè)術語，音調要自然親切，情 緒要熱情飽滿而真誠，談話內容盡量少重復，以贏得客戶的信任。D .根據(jù)產(chǎn)品特點和客戶條件進行合理引導， 全心全意為客戶進行材料的選 擇和搭配，在充分尊重客戶的意見的同時，要以建議性的態(tài)度認真對待每位 客戶，不得對客戶進行訓導或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。銷售員講解時要保持良好的精神面貌，言談誠懇親切，舉止大方得體。嚴格按照公司的規(guī)定給予客戶認真細致的價

4、格預算，不多算也不少算， 對客戶的合理要求在預約單上做好詳細記錄，對不合理的要求要耐心解釋原 因，語言要緩和并征得客戶的同意。不得怠慢客戶，更不得和客戶爭吵，即使是客戶不對，也要遵循“客戶永 遠是對的”服務宗旨，耐心與客戶解釋。不得隨意降低商品折扣設計師A.結合公司產(chǎn)品特點對客戶進行必要的引導， 給客戶設計出較為理想的方 案，不得對客戶進行誤導或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。B .設計師上門測量前須事先與客戶聯(lián)系約定好時間，并嚴格遵守約定，準時上門，見到客戶先自我介紹并遞上名片。如因特殊原因無法按約定時間上 門時，須事先與客戶聯(lián)系解釋原因，并再行約定上門時間，嚴禁同一客戶約 定兩次均不能履約。C .

5、預約單必須一跟到底，不準以內部原因為由拖延合同設計或敷衍客戶。不準因設計難度大或情況復雜或考慮個人提成利益等因素拖延、拒絕客戶正 當要求導致不能簽單。嚴禁因設計員不及時上門設計導致客戶退單或未能簽 訂合同。如遇不能一次簽單而只需進行衣柜定位的情況， 要約定好下次上門測量 的時間，并給客戶出具基本布局方案。對未能簽定的預約單，設計師必須做好登記，在等待下次上門設計期間，設計員須根據(jù)實際情況打電話和客戶進行溝通、交流。如衣柜在安裝過程中出現(xiàn)問題，不管何種原因，設計師必須一跟到底， 直至客戶滿意為止。設計師除做好有關設計工作外，還須協(xié)助做好講解工作，完成店長臨時 安排的其它工作。二、崗位職責1、店長

6、職責1、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度。2、了解公司的經(jīng)營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，合理安排店面 員工工作，帶領團隊完成公司下達的銷售任務。3、負責設計師導購專業(yè)知識、溝通技巧的現(xiàn)場培訓指導。做好店面團隊建 設.4、維護好每一位進店的客戶，重點對大客戶進行溝通跟蹤回訪。5、負責安排人員對相關合同進行跟蹤，協(xié)助安裝師傅確認交貨期、安裝時 間安裝質量、款項收理、顧客滿意度反饋等事項。并安排人員在合同安裝 完畢后對每一位簽單客戶進行售后回訪。6、對市場內同行業(yè)市場操作及銷售情況及時準確認真細致地調查分析， 并 及時上報。7、負責本店面同市場相關管理人員的溝通協(xié)調工作。8、負責管理店內的日常工作，

7、做到店內物品整潔干凈。做好員工出勤管 理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內工作分配，密切有效有序， 充分調動員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場氣氛。9、及時認真、熱情周到地處理好客戶的投訴及反面意見，并做好原因分析記錄。10、對本部門銷售做出數(shù)據(jù)分析， 填寫月工作總結， 協(xié)同公司制訂定活動促銷方案。11 、負責召開每周一次的店面會議， 研究店面有關情況， 組織學習下發(fā)文件及工廠通知等，并做好會議紀要。12、處理店內的各項突發(fā)事情，并做出相應處理。13、執(zhí)行公司領導安排的其它工作。2、導購的職責 :、遵守店面的各項規(guī)章制度。、上班期間著裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護公司的企業(yè)形象。、

8、認真接待進店每一位顧客。為客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能、價 格等相關信息，并針對客戶的情況作一個簡單的預算。使客戶對產(chǎn)品有一 個全面的認識。、客戶如需量尺，請確認好材料、地址、電話等相關信息，填寫量尺預 約單，并由店長統(tǒng)一確定安排設計師上門量尺。、能簡單的修改設計師所畫出的效果圖，與客戶溝通確認方案，核對材 料，并與客戶簽訂合同。、做好與設計師之間的細節(jié)溝通，確保方案與材料的無誤下單。、與裝修公司等單位及個人保持良好的合作關系，推動他們?yōu)樯虉鼋榻B 客戶。、打掃店內衛(wèi)生、保持店內物品的干凈整潔。、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與商場內、外促銷活動、完成公司領導以及店長安排的其它工作。3、設計師的職責

9、 :、遵守公司的各項規(guī)章制度。、根據(jù)店面的安排負責客戶預定廚柜的量尺工作， 與客戶做到溝通無誤, 并設計相應的效果圖，并把設計方案及思路與導購溝通。、協(xié)助導購做好與客戶的方案溝通，并完成合同的簽訂。、下相應的工廠CAD圖紙，做到準確無誤。、與裝修公司保持良好的合作關系，推動他們?yōu)樯虉鼋榻B客戶、打掃店內衛(wèi)生、保持店內物品的干凈整潔。、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與商場內、外促銷活動。、執(zhí)行公司領導以及店長安排的其它工作。三、考勤制度為了規(guī)范考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的 工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。工作時間 ：8:45 12:0013:00 1

10、8:00上下班時間若有更改，另行通知。打卡制度實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；因公外出不能打卡： 因公外出不能打卡應填寫 外勤登記表 ,注明外出日期、 事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在 事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。值班制度. 周一至周五中午需安排一人值班， 周六周日、節(jié)假日或活動期間安排兩人 值班。值班人員由店長統(tǒng)一排班，未經(jīng)允許不得私自調班。. 值班時間為中午下班時間至下午上班時間。. 中午下班前一小

11、時至下班為值班人員午餐時間，12:30 準時回店值班。. 值班人員應做好值班期間電話接聽記錄及工作記錄， 并在下午上班時間及精品文檔 時將各項工作交接給相關人員。倒休制度. 每人每月可休息 4 天,所有員工需遵循周六周日不休、活動期間不休、所 有人員不連休的原則。休息前要做好工作交接。. 原則上周六周日和活動期間不安排調休，確因有事需請假抵扣雙倍輪休。. 原則上店面人員不允許有兩人或多人同時倒休。 員工倒休需提前申請， 經(jīng) 批準后方可執(zhí)行。請假及續(xù)假 . 員工有事需提前一天以上請假， 請假時需遞交書面請假條并經(jīng)批準后方 可休假。 . 請假前要將自己所負責的工作認真交接并做好交接記錄。 . 請假

12、到期需續(xù)假者，需在有效假期內續(xù)假，否則視為曠工。 . 所有員工不得電話請假，續(xù)假除外。 . 特殊事假或病假由店長酌情處理。四、獎勵與處罰制度1. 獎勵. 每月無倒休、無請假、無遲到、早退，無罰款者，可獲得當月全勤獎 100 元人民幣。. 每月連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工且無遲到、 早退、違紀等現(xiàn)象者可獲得最佳表精品文檔現(xiàn)獎 200 元人民幣。. 每次舉辦活動簽單數(shù)量最多，同時得到客戶認可者可獲得活動獎勵基金200 元人民幣。2. 處罰. 遲到早退者一次罰其表演“俯臥撐二十次”，要求嚴格按照標準表演，鼓舞 大家工作士氣。當月累計遲到早退 5次以上（含 5 次）者，當月底薪按照所屬崗 位標準的 80% 發(fā)

13、放。當月遲到早退累計達到 10 次以上（含 10 次）者，當月底 薪按照所屬崗位標準的 70% 發(fā)放。. 值班嚴格按照值班時間執(zhí)行， 否則按照遲到早退處理。 外出測量或拜訪客 戶不能再下班時間回店的，要在下班前打電話告知店長，并于次日中午下班前補 交書面申請，否則視為早退。. 曠工者處理扣發(fā)曠工天數(shù)工資外，并處每日 50 元罰款，一月累計曠工超 過 4 天（含 4 天）或全年累計曠工超過 15 天（含 15 天）者，作開除處理。. 店面衛(wèi)生打掃不合格者，追究責任人責任，發(fā)現(xiàn) 1 次處罰其當日上交有 效客戶信息 5 個（基本任務除外），少一個客戶信息罰款 5 元。. 嚴禁在工作期間睡覺、 看報、擅自離崗或辦理私事，違者一次罰款 50-100 元，一年內達 10 次予以辭退。 . 嚴禁與客戶爭吵或服務態(tài)度粗暴，一旦造成客戶投訴，不管何種原因， 違