汽車4S店各崗位責(zé)任

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì) 經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作, 挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持 6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公 司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售和毛利目標(biāo);5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷售分析報(bào)告7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工

3、作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度10、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；12、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；13、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；14、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；15 、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；16、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；17、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；18、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等；19、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)

4、組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。展廳經(jīng)理及銷售主管崗位職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成。負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包

5、括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)等） ，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。對(duì)銷售顧問(wèn)每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問(wèn)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度

6、，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售顧問(wèn)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。信貸人員崗位職責(zé)認(rèn)真開展貸前調(diào)查，全面、準(zhǔn)確了解客戶及擔(dān)保人資信狀況、抵押物狀況，對(duì)貸款信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并撰寫貸款調(diào)查報(bào)告，明確調(diào)查意見。實(shí)行AB角負(fù)責(zé)制度，雙人負(fù)責(zé)貸款的調(diào)查、發(fā)放和收回。及時(shí)催收到、逾期貸款，填制貸款到、逾期催收通知書，發(fā)送借款人簽字，并收回回執(zhí)，完善資產(chǎn)保全手續(xù)，防止喪失訴訟時(shí)效。執(zhí)行信貸回避制度，主動(dòng)申請(qǐng)不參與關(guān)系人的調(diào)查、審查和審批。貸款發(fā)放后，及時(shí)跟蹤檢查，撰寫貸后檢查報(bào)告?？刂菩略霾涣假J款額、新增不良貸款率。禁止各種違反信貸管理規(guī)定的違規(guī)、違法操作行為。保險(xiǎn)專員崗位職

7、責(zé)新車保險(xiǎn)：1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)；2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問(wèn)，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn)；5、耐心對(duì)客戶、銷售顧問(wèn)或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答；6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問(wèn)對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢；7、告知銷售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)；8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。續(xù)保：1、完成公

8、司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；2、每月 5 日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料；3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表） ；4、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶；5、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表） ；6、每周一早上10:00 、每月 1 日下午 17:30 分將統(tǒng)計(jì)好的新車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；7、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì)；8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；9、對(duì)工作中的客戶信息和重要資料

9、應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。注意事項(xiàng)：1、如需將保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)讓利的情況時(shí)，立即上報(bào)保險(xiǎn)部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字方可執(zhí)行。大客戶專員崗位職責(zé)1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?、開發(fā)銷售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。3、 維 護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。4、及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決難題。5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)。6、調(diào)查分析潛在大客戶。7、定期拜訪二網(wǎng)，對(duì)二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。8、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)整車庫(kù)管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)與生產(chǎn)廠家的銷售部門和運(yùn)輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車

10、輛及時(shí)到達(dá)公司；2、負(fù)責(zé)商品車輛的接收、檢驗(yàn)、編號(hào)、入庫(kù)及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過(guò)程中做到先進(jìn)先出，對(duì)不合格車輛予以退回或及時(shí)索賠，保證車輛合格率為 100；4、每日核對(duì)商品車數(shù)量，建立健全商品車進(jìn)、銷、存報(bào)表及商品庫(kù)存表；5、每月對(duì)商品車實(shí)物及賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)、上報(bào)公司相關(guān)部門。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、展車、 6S、整車出入庫(kù)、精品出庫(kù)、按揭 辦理、保險(xiǎn)、上牌），及鈴木的接待流程、交車流程。3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及信息反饋。確

11、保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性（客戶信息、到店流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）。4、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴。5、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。6、配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿 足公司內(nèi)管理的要求。4、負(fù)

12、責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作

13、，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。負(fù)責(zé)折讓的審核及采購(gòu)與銷售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。負(fù)責(zé)往來(lái)賬款的核對(duì)。負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫(kù)單，出庫(kù)單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對(duì)、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況；審核維修收入日?qǐng)?bào)表。及

14、時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。及時(shí)傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。及時(shí)規(guī)范處理銀行存兌匯票。統(tǒng)計(jì)融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時(shí)還款、及時(shí)反映融資車輛到期情況。保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。配合主辦會(huì)計(jì)工作。做好收費(fèi)結(jié)算工作10、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。11、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。12、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。13、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?jì)。14、妥善保管收銀備用金。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷策略。及時(shí)向廠家提交相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。及時(shí)收集競(jìng)品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反饋給銷售部。負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。及時(shí)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，分析廣告實(shí)施的有效性，對(duì)比投入產(chǎn)出負(fù)責(zé)廠家的市場(chǎng)活動(dòng)對(duì)接協(xié)助展廳進(jìn)行布置門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護(hù)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)負(fù)責(zé)各種物料的制作和管理和展廳的布