某售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書范本

1、作業(yè)指導(dǎo)書系列某售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）編號(hào)：FS-QG-58976某售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書Job descripti on for customer service staff of a sales departme nt說明：為明確工作目的、范圍及操作秩序，減少不確定度，使人員隊(duì) 伍與目標(biāo)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，特此制定。售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書崗位名稱：客戶服務(wù)人員所屬部門：服務(wù)中心直接上級(jí)：服務(wù)中心職務(wù)代碼：崗位工資：工作目的：確保門崗工作秩序井然工作描述職責(zé)任務(wù)1、嚴(yán)格按公司安管理制度操作，于指定崗位 當(dāng)職，不能擅離崗位。2、

2、 按規(guī)定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精 神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、 優(yōu)雅。3、 主動(dòng)、耐心、細(xì)致周到地為客戶服務(wù)，隨時(shí)注意售樓 部外來人員動(dòng)向，防止閑散人員進(jìn)入售樓部。保持銷售的正常開展。4、發(fā)生各類突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)。5、協(xié)助作好崗位的清潔衛(wèi)生。6、協(xié)助銷售人員作好其他接待事務(wù)。7、完成上級(jí)交待的其它事務(wù)保守內(nèi)部機(jī)密。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)1、保證門崗?fù)ǖ罆惩ǎ?、確保車輛的安全出入；3、各種記錄完整。工作難點(diǎn)如何有效的發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止安全事故的發(fā) 生工作禁忌安全意識(shí)淡薄，粗心大意，應(yīng)變處理能力差職業(yè)發(fā)展秩序維護(hù)班長(zhǎng)任職資格知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、男，年齡25歲以下，身體健康，持有有效 身份證；2、初中以上學(xué)歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)或迎 賓工作經(jīng)驗(yàn)；3、有安全管理基礎(chǔ)知識(shí)。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、具有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，了解國(guó)家有關(guān)安 全方面的法令、法規(guī)；2、 熟悉規(guī)章制度和秩序維護(hù)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；3、 安全意識(shí)強(qiáng)，處理一般安全事故；4、 熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，與業(yè)主相處有