道路清掃保潔服務施工方案設計

1、道路保潔服務施工方案投標文件目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 第一章保潔服務實施方案5 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 一、本項目作業(yè)概況5 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 二、我公司獨特優(yōu)勢14 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 三、本項目總體設想16 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 四、項目創(chuàng)新17 HYPERLI

2、NK l bookmark10 o Current Document 五、本項目組織構(gòu)成31 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 六、保潔服務工作思路38 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 七、作業(yè)規(guī)及要求39 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 八、項目保潔目標42 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第二章保潔人員具體配置計劃 44 HYPERLINK l bookmark20 o Current

3、Document 一、本項目人員配置44 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 二、項目管理班子成員 47第三章作業(yè)機具配置計劃55一、能獨立完成保潔作業(yè)機具配置表 55二、自有新型保潔、應急機具配置表 72三、機具保證用于本保潔項目的書面承諾書 79第四章建筑渣土垃圾堆放場所 80第五章 項目實施管理、考核及操作規(guī)程 81一、項目實施管理81二、員工考核87三、保潔操作規(guī)程99第六章作業(yè)人員班次劃分及路段安排 117一、保潔人員安排表117二、機掃灑水駕駛員安排表 120三、清運人員安排表 122四、清洗人員安排表 123五、管理員安排表124第

4、七章安全保證措施及服務質(zhì)量保證措施 125一、安全保證措施125二、服務質(zhì)量保證措施 149第八章 應急方案、人員預案及其保障措施 166一、應急方案166二、人員預案188三、保障措施189第九章平穩(wěn)過渡計劃和實施措施 193一、平穩(wěn)過渡計劃193二、平穩(wěn)交接實施措施 200第一章保潔服務實施方案、本項目作業(yè)概況（一）本項目作業(yè)路段情況編號路名起止地點長度（米）寬度（米）車行道面積（人行道面積（日）綠地面積（日）總面積（平米）道路等級1通盛路下沙路-九沙大道9003521571930344731321三類2九睦路下沙路-九沙大道80035218116835149630142三類3仁愛路下沙路

5、-九沙大道100027200111125045031712三類4九喬路東路-老杭海路1750365172516475477472974三類5金禾路九睦路-東湖路（段170020240741760668842368三類6金堡街頭）九沙大道-仁愛路160016147452511183540691三類7銀堡街仁愛路-九睦路1200261474112316174028797三類8杭喬路九沙大道-下沙路970402389211399286238152三類標3九沙大道以南標段小計992019257011029513292 16158建大約九沙大遒九沙天道瀚泊林印象會浙江大學幼兒園 孑九欣分國州市東城二如L

6、H刃大荒餃子館 港.金汨味公離怕世便I廣海超力作業(yè)容：道路、人行道兩側(cè)橫向為建（構(gòu)）筑物至路邊側(cè)石的清潔保潔、綠化帶的保潔及環(huán)衛(wèi)設施和交通隔離設施的保潔和整理；垃圾清運（清掃垃圾運至保潔道路附近中轉(zhuǎn)站，平時及時制止偷倒亂倒行為，及時清除無主垃圾及廢土）；及時清除道路沿線“牛皮癬”（二）項目作業(yè)區(qū)域示意圖（三）本項目重難點分析1、保潔任務重，機械化（機掃）作業(yè)困難本標段道路是周邊12個名苑、小區(qū)（包括：新花園、藍橋景苑、藍橋名苑、 藍橋名苑南區(qū)、金雅苑、左鄰右舍、圣奧領(lǐng)寓、九洲芳園、泊林公寓、泊林印象、 紅蘋果家園、九月庭園）住戶的出入必經(jīng)的道路，保潔效果隨時隨地受到住戶的 檢查。大多數(shù)小區(qū)沒有

7、地下停車庫，小區(qū)的公共泊車位又不能滿足周邊住戶的私家 車停放，造成道路兩側(cè)停滿的私家車，金禾路（仁愛路一杭喬路）私家車直接在 道路中央停泊車輛，給機械化（機掃）作業(yè)帶來較大的影響。如下圖:金禾路路面停車現(xiàn)象金堡街路面停車現(xiàn)象九喬路路面停車現(xiàn)象解決措施:提高管理意識，加強保潔效果。雖然本標段道路屬于三類道路，但是應 該以一類、二類道路的標準來進行保潔，既能提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，給市民一個干 凈整潔的家園，又能打響企業(yè)的品牌。清晨和下午普掃及時到位，不留衛(wèi)生死角。對于停車泊位區(qū)域，不厭其 煩地隨臟隨掃，做到開走一輛清掃一個車位、清掃一個車位潔凈一方路面。保潔質(zhì)量達到路面、人行道“五無”、“五凈”。即“

8、五無”：道路無 垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹圈干 凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果殼箱等環(huán)衛(wèi)設施及交通隔離欄（墩）、 路燈桿和交通信號桿（2.2米以下部分）干凈。保潔工作圖如下:規(guī)范作業(yè)不留死角2、路面白色垃圾散落情況嚴重目前現(xiàn)有住戶環(huán)境衛(wèi)生意識淡薄，隨地亂扔垃圾現(xiàn)象嚴重，路面散落大量白 色垃圾，而且對此現(xiàn)象習以為常，人人效仿如下圖：人行道隨處可見的白色垃圾解決措施：做好家商店鋪前路面的保潔工作，及時清掃和收集水果皮與散落白色 垃圾，做到隨臟隨掃，還路面清潔。巡回保潔員加強路面巡回保潔，及時撿拾路面白色垃圾，并提高作業(yè) 標準（路面廢棄物滯留時間不能

9、超過 5分鐘）和延長保潔作業(yè)時間至19:00,竭 盡所能做好項目路面保潔工作。管理組人員與社區(qū)、街道領(lǐng)導加強溝通交流，貼環(huán)保標示標語，引導 人們將垃圾扔進垃圾箱，從源頭上減少亂扔垃圾，路面臟亂差的現(xiàn)狀，提高環(huán)境 衛(wèi)生。發(fā)放商家聯(lián)系溝通函，做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。附：商家聯(lián)系溝通函3、衛(wèi)生死角突擊進場清理由此變在金禾路靠近東湖路的道路由于是一條斷頭路， 無來往車輛和行人,成周邊建筑垃圾、廢棄物的堆放點，路面臟亂差現(xiàn)象嚴重如下圖:衛(wèi)生死角路面情況解決措施：進場前期安排突擊清理小組對類似衛(wèi)生死角進行集中整治清理、清運、 清洗，還原路面本色；日常保潔時，達到標準，隨臟隨掃，保持路面整潔。保潔員和管理員加

10、強巡回保潔頻率，不光要做好路面保潔的工作，同時 也要做好環(huán)境衛(wèi)生引導員的工作，高速市民不要將此處當做臨時垃圾收集場所， 將建筑廢棄物傾倒在垃圾箱或移動垃圾桶，從本質(zhì)上解決問題。4、突擊保障工作：清運偷到渣土本標段道路連接九沙大道偶爾也有工程車路徑借道，但同時也有一些環(huán)保意識較差、圖方便的的工作人員會將工地廢棄的渣土傾倒在的路面上，而不是傾倒在指定的渣土處置地，不光徒增保潔工作量，同時嚴重響應道路的整潔。如下圖:金禾路與仁愛路交界處的渣土偷到九喬路與九睦路交接處渣土偷到解決措施：保潔員和管理員加強路面巡回保潔的同時，發(fā)現(xiàn)有正在傾倒的渣土的車 輛，及時拍照取證，并交由項目負責人上報相關(guān)執(zhí)法部門，

11、從源頭上解決渣土偷 到的問題。在日常保潔拾發(fā)現(xiàn)路面渣土時，第一時間通知應急保障小組，在 10分 鐘達到現(xiàn)場，并及時有效的清理路面。渣土應急保障處理方案4.3.1小面積渣土應急處理發(fā)現(xiàn)偷到渣土，應急小組立即到達現(xiàn)場在作業(yè)后方放置警示標志項目主管帶頭與小組成員一起作業(yè)4.3.2大面積渣土應急處理鏟車現(xiàn)場清理渣土渣土倒入自卸式渣土清運車，清運渣土、我公司獨特優(yōu)勢根據(jù)項目招標文件的要求，我公司具有五大優(yōu)勢做好本標段保潔工作:（一）具備獨立法人資格，是一家專業(yè)道路清掃保潔公司我們已成功導入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系OHSAS18001 職業(yè)健康管理體系認證；已取得市城鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)

12、甲級資質(zhì)。公司堅持“以德經(jīng)營、以 質(zhì)為本、以誠取勝、以信立業(yè)”的服務宗旨；堅持“嚴格管理、規(guī)操作、服務、 用戶至尊”的質(zhì)量方針；弘揚“誠實守信，團結(jié)務實，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流”的 XX精神；公司以自己獨特的企業(yè)文化和質(zhì)量管理方針等方面優(yōu)勢，為完成本項 目的管理提供強大的支撐作用。（二）具備履行合同并獨立完成中標作業(yè)所必需的環(huán)衛(wèi)設備目前公司自有專業(yè)保潔機械有：德國產(chǎn)哈高多功能清掃車X輛，八噸灑水車X輛，八噸清洗車X輛，三噸機掃車X輛，八噸“三合一”多功能洗掃車 X輛， 五噸“三合一”多功能洗掃車 X輛，三噸“三合一”多功能洗掃車 X輛，垃圾壓 縮車X輛，三噸吸糞車X輛，路面養(yǎng)護車（即道路側(cè)石沖洗車

13、）X輛，鏟車X輛， 自卸式渣土清運車X輛，應急保障車X輛，新型快速電動保潔車X輛，高壓沖洗 車X輛，油污沖洗設備X余套，八桶垃圾清運車X輛，管理用車X輛。并建有完 善的服務體系，完全能夠滿足承接本標段保潔業(yè)務的設備需求。（三）具備履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)力量，擁有一支成熟的保潔隊伍公司從事環(huán)衛(wèi)行業(yè)近七年以來，已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強、管理水平高的管 理團隊和技術(shù)操作規(guī)、責任心強、吃苦耐勞、服務技能熟練的員工隊伍。企業(yè)現(xiàn) 有職工中具有高、中級專業(yè)職稱，市、區(qū)級優(yōu)秀城市美容師、十佳城市美容師、 優(yōu)秀星級保潔員等各類專業(yè)技術(shù)骨干 100余人，且70犯上具有書和大專以上學 歷或相關(guān)專業(yè)技術(shù)書，這對完成本

14、標段清掃保潔任務提供了強大的技術(shù)力量保證。（四）具備豐富的創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)驗，在各城市創(chuàng)衛(wèi)工作中取得優(yōu)秀業(yè)績曾參與2011年市創(chuàng)建國家級文明城市活動的考核；并順利通過了 2012、2013、 2014年市國家級文明城市復評工作；2011年在市松陽縣順利通過省省級衛(wèi)生縣城 復評工作和2012年省級園林城市驗收達標；2012年3月在遂昌縣順利通過省省 級衛(wèi)生縣城創(chuàng)建評定工作；2012年9月在市順利通過國家級衛(wèi)生城市復評工作和 正在創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市的市路橋區(qū)保潔項目。為此，我們積累了豐富的創(chuàng)衛(wèi)經(jīng) 驗。（五）具備履行本標項保潔業(yè)務的成功經(jīng)驗及實際保潔作業(yè)的能力近兩年，我公司先后承接了 XX路等、XX區(qū)XX路等

15、、XX區(qū)XX路、XX路等、 XX區(qū)XX道路清掃保潔作業(yè)，在合同履行期間，保潔成績優(yōu)異，保潔清潔度年年 提升，連續(xù)兩年保潔清潔度位于所屬城區(qū)前列，履約評價優(yōu)秀。我們的工作業(yè)績和服務質(zhì)量得到了所屬上級管理部門及業(yè)主的充分肯定和高度贊譽。這是我們做好本項目保潔工作最大的優(yōu)勢。為此，我們期望本次招標能充分考慮我公司所具有的服務優(yōu)勢， 給予我公司 一次服務的機會。我們一定會以百倍的信心，千倍的努力，繼續(xù)全力做好本項目 清掃保潔工作，力爭本項目保潔業(yè)績再上一個臺階。三、本項目總體設想（一）項目總體方向本項目采取質(zhì)量管理責任化、作業(yè)標準精細化、設備機械專業(yè)化、教育培訓 系統(tǒng)化的“四化”模式。1、質(zhì)量管理責任

16、化根據(jù)招標文件的要求，結(jié)合本項目道路保潔的實際情況，實行項目經(jīng)理質(zhì)量 問責制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子， 配齊所有 的職能人員。2、作業(yè)標準精細化以市城區(qū)道路分類保潔檢查考核實施細則的容，制定本項目的保潔作業(yè)標準。3、設備機械專業(yè)化根據(jù)本項目道路保潔的實際情況和招標文件保潔的要求，配齊灑水車、機掃車、多功能洗掃車、油污沖洗設備、渣土應急保障設備、清雪設備、快速保潔車 及各類工具、物資等，能很好的提高保潔服務質(zhì)量。4、教育培訓系統(tǒng)化利用公司已經(jīng)取得ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS1800例業(yè)健康管理體系認證的管理優(yōu)勢及管理經(jīng)驗，定期

17、與不定期的聯(lián) 合環(huán)衛(wèi)、街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對員工進行專題講座培訓，提高本項目道 路清掃保潔的整體質(zhì)量水平o四、項目創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的運行模式，進行保潔管理、作業(yè)措施和使用設施、設備的創(chuàng)新近年來，隨著城市建設的不斷推進，與其相配套的環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展步伐也明顯 加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠遠滯后于城市建設發(fā)展的 進程。社會發(fā)展越迅速，環(huán)衛(wèi)發(fā)展的一些矛盾和問題便越突出：環(huán)衛(wèi)管理體制不 合理，環(huán)衛(wèi)行業(yè)歷史包袱沉重，環(huán)衛(wèi)工人待遇偏低，環(huán)衛(wèi)設施條件落后，環(huán)衛(wèi)作 業(yè)模式落后，科技化程度低，環(huán)衛(wèi)資金投入不足、過度依賴市場等已經(jīng)成為了制 約環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對如此緊迫的發(fā)展形勢，作為環(huán)衛(wèi)企

18、業(yè)，我們有清晰 的認識，能正確的面對，樹立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水平。（一）管理運作思路創(chuàng)新準確的管理定位和恰當?shù)哪Ｊ竭x擇， 是提高環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量，確保環(huán)衛(wèi)改革目 標實現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)狀、環(huán)衛(wèi)改革目標等因素 的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗，根據(jù)國外城市環(huán)衛(wèi)先進管理理論與實踐， 對本區(qū)域環(huán)衛(wèi)管理模式選擇如下：1、社會化環(huán)衛(wèi)管理必須實現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學的組織管理方式，改變原環(huán)衛(wèi)管理中落后的條塊模式， 促進扁平化 矩陣組織形式，強化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進的管理技術(shù)，運行 動態(tài)靈活的管理機制，才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。我公司對本項目各條道路 保潔

19、將實行扁平化矩陣式的管理模式。 在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目 經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理 組織，進行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務。具要點是：公司實行部項目成本核算； 質(zhì)檢部和項目經(jīng)理負責對本項目道路清掃保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核；項目運作實行實時機動巡回督促檢查。2、社會化環(huán)衛(wèi)管理必須革新專業(yè)技術(shù)組合方式社會化環(huán)衛(wèi)管理要想實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的技術(shù)變革， 一方面，需要對原來的管理 技術(shù)予以提升，整體提升環(huán)衛(wèi)管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動作能力； 另一方面，需要采納運用新的城市環(huán)衛(wèi)專業(yè)技術(shù)。對環(huán)衛(wèi)服務作業(yè)引進ISO9001質(zhì)量管理體系，在人機結(jié)合合理化的前

20、提下，不斷革新作業(yè)技術(shù)，提高作業(yè)效率， 節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。對于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻 率，工地出入口的路面增加沖洗頻率，隔離墩、垃圾桶、人行道、綠化帶等實行 分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保路面干凈整潔。3、加強保潔技能培訓，注重保潔人員管理針對保潔員分不清楚保潔重點的問題， 加強保潔員的培訓工作：一是道路保 潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時調(diào)整作業(yè)重點，如在多雨季節(jié)加強對路面有色 垃圾的清掃，及時排除積水，在天氣晴好的季節(jié)，重點放在清洗路面灰沙油污積 泥的問題上等。二是對應急預案的演練，了解各個預案的處理程序。使每名員工 都知道在突發(fā)事件來臨時，明確自己所

21、要做的工作，避免出現(xiàn)差錯。4、社會化環(huán)衛(wèi)管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機制建立以ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運行為基本質(zhì)量管理框架，密切配合市、區(qū)城管部門的監(jiān)督考核，啟動全民 3600全方位和24小時環(huán)衛(wèi)管理監(jiān)督熱 線與網(wǎng)絡，構(gòu)建無縫環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進一步加強、規(guī)公司管理，落實 公司的各項規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門道路保潔 工作領(lǐng)導班子。保潔工作領(lǐng)導班子的成員主要是由董事長、分管副總、質(zhì)檢負責人、項目經(jīng)理等組成。保潔工作領(lǐng)導班子經(jīng)常召開員工會議，以老帶新，以模帶人，發(fā)揮黨員、先進個人的帶頭作用，樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正氣、提倡 正義感。通過

22、管理模式，真正讓每位員工從心樹立榮譽高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意 識，把自己負責的路段做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強公司凝聚力，提 高工作質(zhì)量及效率。5、社會化環(huán)衛(wèi)管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡社會化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變， 牽扯到原環(huán)衛(wèi)人員的安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動力。只有恰當處理好 改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會才能穩(wěn)定，發(fā)展目標才能順利實現(xiàn)。改 革方案中如果沒有關(guān)于對新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會造成要么革而無 改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。6、社會化環(huán)衛(wèi)管理需要符合居體的作息規(guī)律特點居體生活、工作的作息特點會影響到環(huán)衛(wèi)工作的作業(yè)，

23、環(huán)衛(wèi)作業(yè)必須考慮“以 人為本”這一點。在特定時期（重大節(jié)假日慶典日、旅游高峰期以及學校上學、 放學及節(jié)假日的始末時段）人流量較大，氣候狀況也對環(huán)衛(wèi)管理模式產(chǎn)生一定影 響，環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務管理必須充分考慮以上因素，并及時調(diào)整作業(yè)方案。（二）管理運行模式創(chuàng)新建立數(shù)字化信息反饋渠道在公司領(lǐng)導統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨 干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保 潔服務。以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS1800職業(yè) 健康管理體系認證為基本框架，建立數(shù)字數(shù)字化信息反饋渠道。項目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手

24、機， 統(tǒng)一加入公司辦公微信 群，通過圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設備， 及時了解路面情況和上級主管的指導 思想，建立“全年無休日工作制”,確保一年365天每天對項目實時監(jiān)督管理， 遇到突發(fā)事件時，第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間解決。（三）管理措施創(chuàng)新1、教管結(jié)合通過宣傳上級有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風采、創(chuàng)一流業(yè)績”為主要容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織學習企業(yè)部先進個人的先進事跡等一系列措施提 高員工的環(huán)保意識和質(zhì)量意識。同時配足垃圾收集車，對沿街單位（商店）、沿街居民開展上門收集垃圾服務，控制垃圾的主要產(chǎn)生源，減少人為污染。對于夜 間偷倒渣土嚴重的地點，夜間安排人員在重點路段進行蹲點，查找偷倒建筑垃

25、圾 源頭以及無證運輸車輛等。確保首次保潔作業(yè)在規(guī)定時間完成普掃； 第二遍普掃 下午上班時間半小時前普掃完畢。保潔區(qū)域達到“五無五凈”的標準。2、重點控制根據(jù)招標文件要求，對不同路段實行不同的清掃保潔標準，實施定人、定崗、 定路段、定作業(yè)時間的“四定”管理法。針對工程車“滴、散、漏”情況，開展 車輛巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)，快速處理。同時針對污染嚴重路段，適時增加巡回保 潔力量，并在高污染時段進行突擊收集清掃， 縮短垃圾暴露時間，確保道路整潔 美觀。3、裝備配套根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時，配備機掃車、灑水 車、“三合一”清洗車、高壓沖洗車、快速電動保潔車、電動三輪保潔車等。實 行

26、人工保潔與機械作業(yè)設備相結(jié)合的模式進行作業(yè)。4、無縫交接在早、中、晚3個時段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實行在工作崗位上完成交接班， 達到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時間交 接到位，從而實現(xiàn)無縫交接作業(yè)。由于該作業(yè)區(qū)域地處市城中區(qū)域，尤其是學校、 市場等地段，人、車流量大，針對以上現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個時段必須在現(xiàn)場控制道路垃圾污染源。5、統(tǒng)一標準一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整 潔，安全標志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安 全作業(yè)。二是工作標準統(tǒng)一，各道路的保潔標準統(tǒng)一。另外，選擇部分路段進

27、行 作業(yè)改進試點，通過試點，將好的工作經(jīng)驗推廣到所有道路保潔上去， 發(fā)揮以點 帶面的作用，切實提高整個項目的保潔質(zhì)量。6、培訓管理實施“一學、一會、一評”的培訓管理辦法。即：一學，每月組織員工進行 一次學習培訓，主要容是道路清掃的培訓工作，垃圾清運的培訓工作和機械操作 的培訓工作；一會，每月組織員工召開一次工作例會，會議的主要容：分析上月 工作中存在的問題，通報上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工， 布置下月的工作；一 評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現(xiàn)的評定，為年終的優(yōu)秀員工評選打下良好的基礎(chǔ)。 體現(xiàn)評選工作的公平、公正性，并將月培訓 學習記錄、例會記錄和自評記錄作出登記，

28、對員工所存在的問題限期整改， 以綜 合衡量培訓管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。7、建立考核和獎勵機制對具體班組按標準進行每月兩次的公司部業(yè)務考核，每季度一次的考核測 評，在考評中設定標準分值，每季度達到標準的在公司的報刊上給予通報表揚和 獎勵，年終評出先進個人和先進班組，給予表彰。8、設立路面機動作業(yè)隊機動作業(yè)隊在路面出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時性的任務中發(fā)揮主要作用，突顯機動作業(yè)隊的優(yōu)質(zhì)、快速、高效的作業(yè)特點9、垃圾清潔直運模式采用四輪八桶車對沿街的垃圾桶進行作業(yè)收集， 工作人員必須持證上崗，嚴 格執(zhí)行操作規(guī)。裝卸和運輸過程中不得出現(xiàn)拋灑滴漏的現(xiàn)象。 這種作業(yè)模式，能 夠提高工作效率，避免二次污染，根治滿

29、溢和滴漏的現(xiàn)象，減輕環(huán)衛(wèi)清掃和清運 人員的工作負擔，將更多的時間用到巡回保潔中去，提高路面保潔的質(zhì)量。（四）機具設備創(chuàng)新“工欲善其事，必先利其器”，先進的新型保潔設備是做好本項目高質(zhì)量保潔的有效保障。本公司根據(jù)路段項目保潔的實際情況，準備多種新型保潔設備, 力保本區(qū)域保潔項目的高質(zhì)量完成，同時也能應對各種應急突發(fā)事件。A、本項目擬投入使用創(chuàng)新設備及工具一覽表廳P創(chuàng)新設備用途優(yōu) 點1哈高Citymaster600多功能清掃車道路吸塵清掃冬季除雪作業(yè)性能穩(wěn)定，滿足各類復雜的路況與高強度作業(yè)需求。2三合一多功能清掃車灑水、機掃、清掃、沖洗等各種機械化作業(yè)集機掃、灑水、清洗、沖洗等多功能保潔作業(yè)車。3

30、小型機動清洗車路面油污、城市家具的清洗車身小、作業(yè)靈活、功能強，對突發(fā)性油污染路面能及時處理。4電動快速保潔車路面巡回保潔巡回保潔效率高、車身小、 作業(yè)靈活，能及時完成突發(fā) 應急保障任務。5防風畚箕垃圾收集防風美觀、使用方便。6鋁合金垃圾鉗撿拾垃圾美觀、局效、快速。7推雪鏟與掃雪機抗雪、除雪作業(yè)面廣，作業(yè)效率圖。B、本項目擬投入使用的創(chuàng)新車輛及工具介紹1、哈高Citymaster600多功能清掃車車輛概述：Citymaster600是彳惠國進口的多功能市政清掃車。由于其自身的穩(wěn)定定向地盤和錢鏈式轉(zhuǎn)向功能，即 使在狹窄區(qū)域，操作同樣簡單、靈活 在中載情況下，一體化浮軸補償能夠 保持車輛步入正軌，

31、從而確保安全駕 駛。止匕外，在寬闊地區(qū)和路邊作業(yè)靈 活性高。自動不變的全輪驅(qū)動確保一 定速度圍可控功率。展現(xiàn)一流的性能。大號可調(diào)盤刷和600升的垃圾箱可承受500kg的壓專業(yè)清掃效果：一體專業(yè)化的清掃設備, 強大的真空吸力裝置適用于大規(guī)模清掃作業(yè)。力，使得該設備可以進行大規(guī)模、長時間的清掃作業(yè)多種作業(yè)模式：Citymaster600運用哈高快速接環(huán)系統(tǒng)，可單人在三分鐘完成 工裝的快速切換、簡單易操作，前部清掃裝置可用于掃雪或鏟雪節(jié)能環(huán)保：Citymaster600多功能清掃車可根據(jù)清掃過程中不同的環(huán)境，調(diào)整不同的節(jié)能 環(huán)保模式，有效減少燃料消耗和 降低噪音污染。2、“三合一”多功能清掃車車輛概

32、述:多功能清洗車，集清掃、灑水和高壓沖洗功能于一體，車輛前端備配有高壓水泵，可沖洗道路積泥、城市下水道沉積物，中部配有清掃盤、灑水裝置，后端更是增加了污水回收裝置，既能夠獨立進行掃路作業(yè)或清洗作業(yè)， 又能同步進行 路面刷洗掃作業(yè)。專項清掃功能：尤其是對嚴重污染道路進行沖洗作業(yè)時，前端的高壓沖頭先把路面積泥沖散，中部的清掃盤把附著在路面的積泥掃起，再用回收裝置，把污水、泥砂等吸入車輛后部的回收箱。改變了以 往沖洗車對道路進行沖洗后，保 潔人員在車后集中掃水的作業(yè)方 式，極大的提升了工作效率，使 路面不留塵土和積水。優(yōu)點：使用多功能清洗車， 既可節(jié)省人力、時間，還能降低 保潔人員在道路作業(yè)時帶來的

33、不安全因素， 促進道路保潔科技含量上新水平，進 而促進保潔質(zhì)量3、小型機動清洗車小型機動清洗車，是環(huán)保型小型車輛，達到歐IV排放標準，符合作業(yè)車輛低排放要求。并具有四項清洗功能：前置線狀高壓水幕清洗；前置電動柱狀單點清洗；后置手動噴槍（配絞盤、15米長膠管）；手推式噴管清洗。優(yōu)點：車身小、機動性能好、作業(yè)靈活，對突發(fā)性油污染路面，能及時處理, 效果好。前置線狀高壓水幕清洗前置電動柱狀單點清洗后置手動噴艷（配絞盤.15米長膠管）手推式噴管清洗4、電動快速保潔車電動快速保潔車，車型采用一體化齒輪傳動帶差速后橋，轉(zhuǎn)彎行走性能穩(wěn)定, 駕駛舒適。手剎駐動，可方便在各種路面駐車。前后雙剎車設計，更加安全可

34、靠。后箱蓋可打開作業(yè)，箱使用玻璃鋼手提垃圾桶裝到垃圾?？捎行Ф沤^垃圾二 次污染。設有超大工具箱，可以放各種清掃保潔工具。優(yōu)點：整車體積小，適于中心城區(qū)、小區(qū)、廣場、小巷、人行道等路段垃圾 收集和巡回保潔使用。隨走隨停，方便靈活，僅需一人即可操作。5、防風畚箕防風垃圾畚箕原來用鐵畚箕優(yōu) 點：美觀、使用方便、防風配備數(shù)量：人手一把6、鋁合金垃圾鉗鋁合金垃圾鉗原來用的鐵火鉗優(yōu) 點：美觀、柄長使用方便、高效、快速。配備數(shù)量：人手一把7、掃雪滾、掃雪機與推雪鏟掃雪滾、掃雪機與推雪鏟，能適應不同路況，無論什么形式的冰雪（浮雪、 扎實雪、冰），都能夠清除，完全不需要使用鹽或融雪劑，而且不損傷路面，不損壞標志

35、線，除雪效率達95犯上。優(yōu)點：該設備可替代58人的工作量，既可以提高作業(yè)效率，又可以減輕 保潔員的勞動強度，省時省力，且保潔效果好。五、本項目組織構(gòu)成（一）項目組織結(jié)構(gòu)圖項目組織結(jié)構(gòu)完善，項目經(jīng)理、管理員、質(zhì)檢員、安全員、班組長等管理人員配備齊全到位，項目經(jīng)理從事環(huán)衛(wèi)工作三年以上（學歷本科），項目管理事項明確，嚴格執(zhí)行企業(yè)規(guī)的管理。項目經(jīng)理一3T清 掃 保 潔 人 員巡 回 保 潔 人 員清 洗 作 業(yè) 人 員垃 圾 清 運 人 員垃 圾 清 運 人 員清 洗 作 業(yè) 人 員（二）項目各崗位職責為規(guī)作業(yè)，明確項目管理事項，促進道路長效保潔，特制定本規(guī)程。本項 目操作規(guī)程由公司項目部負責落實，并

36、嚴格執(zhí)行。項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員（含安全檢查員、質(zhì)量檢查員）、班 組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。1、項目經(jīng)理崗位職責貫徹落實公司質(zhì)量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和 調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標任務。根據(jù)任務變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進行監(jiān)督、 考核，確保道路管理質(zhì)量和 其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降 到最低程度。重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個與員 工簽訂

37、勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務 對象的生命和財產(chǎn)安全。做好月度工作小結(jié)和計劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。做好管轄圍各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效 率和完好率。定期或不定期向分管領(lǐng)導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各 級領(lǐng)導的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。做好本部門的工作臺帳。及時完成公司領(lǐng)導和甲方交辦的各項臨時性任務。2、項目管理員崗位職責協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。負責實施本項目工作計劃。傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作， 負責接

38、待領(lǐng)導對項目各 項事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導對員工及項目滿意的程度。定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示。負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項目各方面情況。加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順 利進行。協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。負責本項目的鑰匙、檔案的管理。負責處理本項目日常服務中發(fā)生的問題。了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。負責臨時增派任務的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急情況。負責制定、修改、實施項目各項崗位責任制。負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。負責協(xié)調(diào)

39、、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務往來，負責上級部門的各種報告、 報表的制訂。3、安檢管理員崗位職責積極宣傳和認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān) 安全制度，推動公司安全生產(chǎn)工作順利開展。 在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定落實項 目安全防措施。負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患 消滅在萌芽狀態(tài)。經(jīng)常深入現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取 必要防措施，令其停止作業(yè)并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，有權(quán)制止和糾正“危險作業(yè)”。負責項目現(xiàn)場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。負責開展安全

40、生產(chǎn)會議，定期匯報安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的 建議和要求，按時上報安全生產(chǎn)各類報表。并制定書面安全措施。對項目的全過程進行安全監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理開展定期和不定期的安全 檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防措施，并將事故 及時、真實地統(tǒng)計上報。檢查各項管理方案、應急預案和組織機構(gòu)、資源配備的落實情況，并做 好記錄。嚴格履行職責，杜絕事故發(fā)生。4、質(zhì)檢管理員崗位職責全面負責本項目質(zhì)量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質(zhì)保量的完成質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān) 規(guī)定。質(zhì)檢人員應

41、在適時情況下，主持召開項目會議，總結(jié)昨日工作上的疏忽 及維漏，并加以改正，認真落實當日工作。對作業(yè)人員進行考核、評價以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權(quán)和評價權(quán)。每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認真總結(jié)，并作 出工作分析，遞交上級領(lǐng)導審批；征求領(lǐng)導意見，并且改進工作中的不足之處。質(zhì)檢人員在各項工作中須秉公執(zhí)法，一視、嚴以律已、以身作則。5、班組長崗位職責努力學習政治、文化、業(yè)務知識，愛崗敬業(yè)。遵守勞動紀律，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行并落實“一人一段一車一責”的職責, 高標準、高質(zhì)量完成本項目保潔任務和突擊性清掃任務。嚴格按照規(guī)操作程序做好清掃保潔工作。做好責任路段督查工作，規(guī)服務，文明清掃，并

42、做好衛(wèi)生宣傳工作。認真嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和勞動紀律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模帶頭作用。及時上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。負責所在路段的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。積極配合上級部門的衛(wèi)生檢查工作。掃保潔人員崗位職責樹立高度的工作責任心，嚴格片區(qū)保潔責任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區(qū)的保潔工作，不留衛(wèi) 生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。努力提高自身負責和對公司負責的覺悟， 服從領(lǐng)導工作安排，遵守勞動 紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與 本職工作

43、無關(guān)的事。負責片區(qū)的保潔衛(wèi)生，必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給 予警告、罰款、辭退的處罰。上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋 上崗。工作中堅持原則、團結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不 準以任何借口擾亂工作秩序0做好路段銜接部分的清掃保潔。不準私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時辭退；如有損壞衛(wèi)生 工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸還失主或上交班長。自覺接受各級領(lǐng)導的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導交辦的其它臨時性任務。7、垃圾收集清運人員崗位職責按要求認真完成責任區(qū)域生活垃圾收集清運任務，做到日產(chǎn)日清。自覺遵守公司各項規(guī)章制度，有事請假，

44、不得私自招人頂替作業(yè)。上崗時穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業(yè)。在規(guī)定時間作業(yè)，作業(yè)時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群 眾的影響，作業(yè)完畢將中轉(zhuǎn)站周圍清理干凈，確保環(huán)境衛(wèi)生。如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時， 按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。械化操作員崗位職責按標準作業(yè)，做到按時機掃、灑水及清洗作業(yè)。遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉(zhuǎn)向、制動等機械性能是否正 常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動機的水必須及時放掉。謹慎駕駛，

45、高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。洗人員崗位職責遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。愛護、保養(yǎng)器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。作業(yè)時間穿戴標志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護。按照作業(yè)時間、作業(yè)標準、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格 現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時整改。自覺接受各級領(lǐng)導的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導交辦的其它臨時性任務。六、保潔服務工作思路我公司全面響應招標容及項目要求， 把社會效益放在首位，以高質(zhì)量、嚴要 求的文明作業(yè)，做好本項目道路清掃保潔工作。（一）管理程

46、序化為確保保潔服務管理有條不紊地開展，建立一整套與之相匹配的工作程序。做到管理環(huán)節(jié)有程序，安全作業(yè)有保證，工作容有方向，完成任務有反饋，工作 質(zhì)量檢查有記錄，應急處置有預案。（二）信息系統(tǒng)化加強和增大保潔工作的科技含量，提高服務質(zhì)量，我們將利用各種途徑，采 用多種形式采集道路信息、氣象信息、人力資源、設備動態(tài)及其它有用信息。同 時，我們建立各類數(shù)據(jù)庫，做到對道路保潔有針對性的監(jiān)控和巡查，確保巡查、 監(jiān)控、信息的同步性。（三）作業(yè)安全化在做好清掃保潔工作的同時，我們將充分利用我公司多年保潔工作經(jīng)驗， 加 大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培訓和思想教育。在具體操作中，做到協(xié)調(diào)

47、、管理、教育同步進行，隨機檢查安全制度落實情況， 努力使清掃保潔各項工作符合安全規(guī)要求，杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱患。（四）關(guān)愛人性化我公司總部十分關(guān)心環(huán)衛(wèi)人員的幸福指數(shù)，對于生活有困難的員工及時伸出援手給予關(guān)愛，幫助其度過難關(guān)；我公司還定期開展聚會等娛樂活動， 減輕環(huán)衛(wèi) 人員的工作壓力；對于員工生日還有生日小禮品等一系列措施提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員 的幸福指數(shù)，提升員工工作的穩(wěn)定性和積極性。七、作業(yè)規(guī)及要求（一）作業(yè)規(guī)要求1、道路清掃保潔的作業(yè)規(guī)和質(zhì)量標準符合市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市城管 委關(guān)于城區(qū)整潔度檢查考核試行辦法的通知（杭政辦函2012177號）和關(guān) 于印發(fā)市城區(qū)整潔度檢查考核實施細則（暫行）的

48、通知 （杭城管委2013103 號）、關(guān)于調(diào)整市區(qū)道路、公廁分類管理經(jīng)費定額的通知（杭城管委2013211 號、杭財建2013970號）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、道路清掃采用機掃與人工相結(jié)合方式，機掃為主，人工為輔。快、慢車 道實行機掃，每日不少于3遍，夏季每日不少于4遍。灑水三類每日道路4次， 夏季每日均6次。清洗三類每周道路1次。按規(guī)定時間完成第一遍普掃。5-10 月每日上午6: 30前完成普掃，其他月份每日上午7: 00前完成普掃。普掃時將 岔道喇叭口清掃向外延伸5米，道路垃圾不反掃、漏掃，垃圾不掃入窖井、喇叭 口、綠地等。普掃結(jié)束后按規(guī)定時間做好巡回保潔工作。 嚴格執(zhí)行道路灑水降塵、 路面沖洗

49、（全路段）管理指標，發(fā)生嚴重污染時第一時間沖洗。3、沿街道路兩側(cè)店家生活垃圾（包括垃圾桶）做到不少于一日二次上門處 理，并做到即滿即清；保持果殼箱的整潔完好，做到一日二清二擦洗，無積存垃 圾，無明顯污跡，外觀無殘標。4、清掃垃圾采用專門車輛現(xiàn)場收集，不焚燒垃圾、樹葉等。專用車輛整潔 無破損、滿溢，車廂無吊掛現(xiàn)象，密閉運輸，不停放在消防栓、公交車站旁，停 放離人行道側(cè)石不超過20厘米，作業(yè)完畢后將工具清理干凈，停放在規(guī)定地點。5、道路沿線責任區(qū)圍的“牛皮癬”及時清除，責任區(qū)圍偷倒垃圾、廢土及 時消除。6、保潔質(zhì)量應達到路面、人行道“五無”、“五凈”。即“五無”：道路無垃 圾、無雜物、無積泥、無積

50、水、無污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果殼箱等環(huán)衛(wèi)設施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通信號桿（2.2米以下部分）干凈。7、遇有重大活動或抗臺防汛、抗雪防凍等突發(fā)事件，無條件及時組織力量 做好保障工作，服從招標單位的統(tǒng)一指揮啟動城市管理保障應急機制，人員及時到位，并根據(jù)應急命令決定早到和離崗。8、負責做好本承包地段作業(yè)圍的“四化”長效管理抄告單、“數(shù)字城管”抄告單和群眾信訪、投訴處理件的處理、整改和回復工作。（二）管理要求1、加強對作業(yè)質(zhì)量管理，做好作業(yè)質(zhì)量自查日記并報監(jiān)管部門， 每月25-26 日提交本月工作情況自查表、有關(guān)情況書面報告和下月作業(yè)安排

51、計劃。2、規(guī)管理、文明作業(yè)，自覺接受管理部門及上級各部門領(lǐng)導的檢查和社會 監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。3、清掃保潔員上崗統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證、穿安全反光黃背心和戴反光安 全帽，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。4、作業(yè)時嚴格遵守勞動紀律，遵守安全操作規(guī)程，確保安全。發(fā)生各種意 外事故由我單位自行依照法律法規(guī)妥善處理。5、不向沿街單位和個人擅自收取任何費用。6、保持取水栓、果殼箱等設施的整潔完好，承包期間由于管理不善造成破 損的，由我單位負責賠償或修復；對不能修復的設施及時上報管理部門。7、保潔時杜絕垃圾、污水濺到行人身上，垃圾傾倒指定地點。8、作業(yè)時作業(yè)工具擺（停）放地點適當，不影響行人和交通。9、專用作

52、業(yè)車輛做好編號、監(jiān)督、負責單位等信息展示工作，并按規(guī)定安裝GPS10、遇到亂丟、亂扔、渣土拋灑污染路面等不文明行為及未及時按市城市 市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例有關(guān)要求處置垃圾的店家、單位進行勸阻，并進行市 容環(huán)衛(wèi)法規(guī)的宣傳教育，做到說話文明，以理服人，對不聽勸阻造成不良影響的 及時向管理部門報告。11、嚴格遵守勞動法、勞動合同法等勞動法規(guī)，保障職工合法權(quán)益， 不采用勞務派遣的用工形式。認真貫徹省人民政府辦公廳關(guān)于進一步改善環(huán)衛(wèi) 工人工作生活條件促進環(huán)衛(wèi)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的若干意見（浙政辦發(fā)2009 190號）和市人民政府辦公廳關(guān)于進一步解決環(huán)衛(wèi)工人實際困難保障其合法權(quán)益的意見（200814號）文件精

53、神，保潔人員工資不低于文件規(guī)定的工資 標準，落實職工勞保福利待遇，為職工繳納社會保險費（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工 傷和生育）和住房公積金，“五金一險”在本地繳納，保障職工休息休假權(quán)利， 加班足額支付加班費，環(huán)衛(wèi)職工的工資、崗位津貼、加班工資等確保按月發(fā)放。12、作業(yè)人員男性不超過50周歲，女性不超過45周歲。13、環(huán)衛(wèi)職工的工資、崗位津貼、加班工資等確保按月發(fā)放。14、杜絕使用消防栓取水用于環(huán)衛(wèi)作業(yè)。15、加強與執(zhí)法協(xié)作，保潔員在環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)時發(fā)現(xiàn)的序化管理問題及時告 知甲方。八、項目保潔目標我公司重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務，為本項目營造一流的整潔、舒 適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務

54、水平及質(zhì)量，特擬定以下指標。廳P指標名稱指標管理指標具體容1工作滿怠度98犯上上級領(lǐng)導、業(yè)主單位對我們的管理團隊提 供的服務感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員，白分之百地努力做好各類創(chuàng)建 工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作 服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸， 防患于未然。4安全事件處理 及時率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪 記錄。5客戶投訴處理 及時率100%按客服程序做細各項工作，提高管理人員 素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務業(yè)主，及時處理客 戶投訴。6員工上崗（培訓） 合格率100%培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培 訓與個人自學相結(jié)合，每半年輪訓一次。7