物流質(zhì)量管理的基本方法B

1、3章 物流質(zhì)量管理基本方法3.2 物流管理質(zhì)量改進方法1物流質(zhì)量改進的意義物流質(zhì)量的改進對于提高企業(yè)物流管理的水平以及提高物流服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。1質(zhì)量改進具有最高的投資收益率2質(zhì)量改進是提高物流管理效率的根本途徑3質(zhì)量改進是降低物流企業(yè)成本的重要手段4質(zhì)量改進有利于提高企業(yè)的競爭力5質(zhì)量改進保證物流服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量改進的基本過程物流企業(yè)質(zhì)量改進活動是一個過程，必須按照一定的規(guī)則進行。1物流企業(yè)質(zhì)量改進的基本過程PDCA循環(huán)任何一個質(zhì)量活動都要遵循PDCA循環(huán)規(guī)則，即策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。（1）PDCA的內(nèi)容第一階段是策劃：包括制定方針、目標、計劃

2、。第二階段是實施策劃。第三階段是檢查效果。即實地去干，去落實具體，否則會徒勞無功。對策實施后，把握對策的效果。第四階段是處理：總結(jié)成功的經(jīng)驗，形成標準化，以后就按標準進行。對于沒有解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下輪改進計劃提供資料。（2）PDCA的特點有以下幾點1）4個階段一個也不能少。2）大環(huán)套小環(huán)，例如在D階段實施階段也會存在制定實施計劃、檢查計劃的實施進度和處理的小PDCA循環(huán)。3）每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量就提高一步，產(chǎn)生螺旋式不斷上升的循環(huán)。2物流質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項（1）明確問題（2）把握現(xiàn)狀（3）分析問題原因（4）擬訂對策并實施（5）效果的

3、確認（6）防止再發(fā)生和標準化（7）總結(jié)物流質(zhì)量改進的組織與推進1物流質(zhì)量改進的組織物流質(zhì)量改進的組織分為兩個層次：一是從整體的角度為改進項目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量委員會；二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質(zhì)量改進團隊，或稱質(zhì)量改進小組。2物流質(zhì)量改進的障礙在進行質(zhì)量改進前，有必要先了解主要會有哪些障礙。 （1）對質(zhì)量水平的錯誤認識（2）“高質(zhì)量意味著高成本”（3）對權(quán)力下放的錯誤理解3持續(xù)的質(zhì)量改進做到持續(xù)改進必須做好以下幾方面的工作：（1）使質(zhì)量改進制度化 （2）上層管理者不宜下放的職責(zé)（3）檢查（4）成績評定（5）表彰（6）報酬（7）培訓(xùn)物流質(zhì)量改進的方法 1通過輸入輸出分析

4、，直接查找原因（1）因果分析法（2）系統(tǒng)檢查法2通過需求分析和價值分析尋求改進機會（1）價值分析（2）需求分析3通過群體合作，尋求質(zhì)量改進（1）頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming)（2）專家會診法（3）德爾菲法（4）競賽法3.4 可靠性11主要內(nèi)容質(zhì)量與可靠性1可靠性的基本概念2可靠性的測量3可靠性設(shè)計與管理4121.質(zhì)量與可靠性 質(zhì)量的概念 大家還記得嗎？ 產(chǎn)品和服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求； 產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客期望。另外，想一想：什么是質(zhì)量管理？131.質(zhì)量與可靠性 產(chǎn)品的質(zhì)量特性有哪些？ 回憶一下！性能可靠性壽命安全性外觀經(jīng)濟性141.質(zhì)量與可靠性 產(chǎn)品的質(zhì)量特性指標是產(chǎn)品技術(shù)性能

5、指標與產(chǎn)品可靠性指標的綜合。 測量產(chǎn)品質(zhì)量的指標應(yīng)該包括技術(shù)性指標和可靠性指標，二者缺一不可。 151.質(zhì)量與可靠性 可靠性的例子1986 年，美國 “ 挑戰(zhàn)者 ” 號航天飛機失事；2003年，“哥倫比亞”號航天飛機失事；1957 年，蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站泄漏；2011年，日本福島核電站泄露；1907 年，加拿大魁北克大橋坍塌1957 年，蘇聯(lián)第一顆人造衛(wèi)星發(fā)射成功；1969 年，美國阿波羅 11 號宇宙飛船載人登月成功2003 年，中國載人航天工程 “ 神州五號 ” 成功；2011年，“神舟八號”成功。161.質(zhì)量與可靠性 可靠性的例子1986 年，美國 “ 挑戰(zhàn)者 ” 號航天飛機失事；17

6、1.質(zhì)量與可靠性 可靠性的例子1957 年，蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站泄漏； 1986 年 4 月 26 日凌晨 1 點 24 分，切爾諾貝利核電站第四號核反應(yīng)堆在進行了半烘烤試驗時發(fā)生了逆火，繼而引發(fā)了爆炸，核反應(yīng)堆很快熔毀，爆炸引起的放射性塵埃四處飄散，引發(fā)了一場史無前例的核災(zāi)難。 182011年3月11日，日本福島核電站泄露191.質(zhì)量與可靠性 可靠性的例子1907 年，加拿大魁北克大橋坍塌201.質(zhì)量與可靠性 可靠性的例子2003 年，中國載人航天工程 “ 神州五號 ” 成功發(fā)射 可靠性97% 安全性99.7%211.質(zhì)量與可靠性 可靠性的例子生活中的例子更多哦選擇戀愛的對象選擇某品牌的商品

7、找工作報考研究生某個老師給你的忠告 222. 可靠性的基本概念 什么是可靠性？ 產(chǎn)品的可靠性就是在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)、產(chǎn)品完成規(guī)定功能的能力。 產(chǎn)品可靠性定義包括下列四要素： (1) 規(guī)定的時間 是指產(chǎn)品預(yù)定壽命，在壽命期內(nèi)，產(chǎn)品應(yīng)能完成規(guī)定的任務(wù)?？梢杂脮r間或其他相應(yīng)指標（如里程、周期、次數(shù)）等表示； (2) 規(guī)定的環(huán)境和使用條件 包括使用時的應(yīng)力條件和環(huán)境條件，其中有氣候因素、機械負載等； (3) 規(guī)定的任務(wù)和功能 是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下能完成所規(guī)定的正常工作而不失效或指產(chǎn)品在規(guī)定的功能參數(shù)下運行； (4) 具體的可靠性指標值。 對于一個具體的產(chǎn)品，應(yīng)按上述各點分別給予具體的

8、明確的定義。 232. 可靠性的基本概念 可靠性的含義 242. 可靠性的基本概念與可靠性相對的概念 失效或故障 在規(guī)定的環(huán)境和使用條件下，產(chǎn)品喪失規(guī)定的功能。 故障的表現(xiàn)： 間隙故障和永久故障 獨立故障和從事故障 局部故障和整體故障 意外故障 突然故障和退化故障252. 可靠性的基本概念 可靠性是怎么來的？ 起源： 國際上，可靠性起源于第二次世界大戰(zhàn)，1944年納粹德國用V-2火箭襲擊倫敦，有80枚火箭在起飛臺上爆炸，還有一些掉進英吉利海峽。由此德國提出并運用了串聯(lián)模型得出火箭系統(tǒng)可靠度，成為第一個運用系統(tǒng)可靠性理論的飛行器。 262. 可靠性的基本概念 可靠性是怎么來的？ 發(fā)展： 當時美國

9、誨軍統(tǒng)計，運往遠東的航空無線電設(shè)備有60不能工作。電子設(shè)備在規(guī)定使用期內(nèi)僅有30%的時間能有效工作。在此期間，因可靠性問題損失飛機2.1萬架，是被擊落飛機的1.5倍。由此，引起人們對可靠性問題的認識，通過大量現(xiàn)場調(diào)查和故障分析，采取對策，誕生了可靠性這門學(xué)科。 272. 可靠性的基本概念 可靠性是怎么來的？ 發(fā)展： 二次大戰(zhàn)后，地區(qū)戰(zhàn)爭不斷，為了迅速提高武器裝備的性能，采用的新技術(shù)、新材料越來越多，特別是使用了大量的電子元器件，從而使武器裝備日趨復(fù)雜，加之使用環(huán)境的嚴酷，使武器裝備故障頻繁，特別是軍用電子設(shè)備的故障最為嚴重。在侵朝戰(zhàn)爭中，美國軍火與裝備運往南朝鮮，不少武器失靈，雷達有86%的時

10、間處于維修狀態(tài)。 美國國防部在1952念成立“電子設(shè)備可靠性咨詢組”。經(jīng)過五年研究，1957年發(fā)表了一份研究報告“軍用電子設(shè)備可靠性”，從此奠定了可靠性的基礎(chǔ)，確定未來可靠性的發(fā)展方向，引起了各國的重視。 282. 可靠性的基本概念 可靠性技術(shù)的發(fā)展階段 292. 可靠性的基本概念 可靠性技術(shù)的發(fā)展階段從重視產(chǎn)品性能、輕視可靠性，轉(zhuǎn)變?yōu)闃淞⒖煽啃?、費用同等重要的概念，實現(xiàn)了觀念轉(zhuǎn)變；從單個可靠性參數(shù)指標發(fā)展到多個參數(shù)和指標，建立了完善的可靠性參數(shù)和指標體系；在電子元器件方面，從電子管失效機理的研究發(fā)展到對超高速集成電路的研究，使電子元器件可靠性以平均約20%的速度在提高；從電子設(shè)備的可靠性研究

11、發(fā)展到重視機械設(shè)備、光電設(shè)備及非電子設(shè)備的可靠性研究，以全面提高產(chǎn)品的可靠性；從只重視硬件可靠性研究發(fā)展到硬件、軟件并舉，以確保大型復(fù)雜系統(tǒng)的可靠性。 302. 可靠性的基本概念 可靠性技術(shù)的發(fā)展階段從重視可靠性宏觀統(tǒng)計試驗發(fā)展到強調(diào)微觀分析，重視可靠性工程試驗，以便更準確地確定產(chǎn)品的故障模式、可靠性及壽命；從定性的可靠性分析設(shè)計發(fā)展到計算機輔助定量分析，大大提高了可靠性設(shè)計水平； 從以固有值作為產(chǎn)品的可靠性指標發(fā)展到以使用值作為指標，確保產(chǎn)品在使用條件下具有規(guī)定的可靠性水平；從分散、部門管理發(fā)展到統(tǒng)一、集中的可靠性領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)管理，完善了管理體系。 由此，我們進入“可靠性管理”時代 ！312.

12、可靠性的基本概念 例如：產(chǎn)品各階段的可靠性工作32 產(chǎn)品的故障曲線浴盆曲線3. 可靠性的測量33 可靠性設(shè)計 就是通過設(shè)計，基本確定系統(tǒng)的固有可靠性。 “基本確定”意味著什么？ “固有可靠性”指的是什么？4. 可靠性設(shè)計與管理34 固有可靠性和使用可靠性 4. 可靠性設(shè)計與管理 固有可靠性 使用可靠性影 響 因 素影響程度 1 零、部件材料 2 設(shè)計技術(shù) 3 制造技術(shù) 4使用(運輸、操作安裝、維修)30%40%10%20%35 可靠性設(shè)計思想與方法 （1）預(yù)防故障設(shè)計方法 利用過去的經(jīng)驗和實驗數(shù)據(jù) 盡量簡化產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 多采用標準件 在設(shè)計中應(yīng)考慮作業(yè)方便易行 充分運用所獲得的可靠性數(shù)據(jù) 4. 可

13、靠性設(shè)計與管理36 可靠性設(shè)計思想與方法 （2）冗余設(shè)計 產(chǎn)品帶有功能的重復(fù)結(jié)構(gòu) （3）減荷設(shè)計 （4）耐環(huán)境設(shè)計4. 可靠性設(shè)計與管理37 可靠性預(yù)計和分配 可靠性預(yù)計的主要價值在于:它可以作為設(shè)計手段，對設(shè)計決策提供依據(jù)。 可靠性分配的目的是使各級設(shè)計人員明確其可靠性設(shè)計要求，并研究實現(xiàn)這個要求的可能性及辦法。 4. 可靠性設(shè)計與管理38 可靠性管理 “設(shè)備(產(chǎn)品)的可靠性是設(shè)計出來的，生產(chǎn)出來的，管理出來的” 這一思想，越來越為人們所理解，若把設(shè)備(產(chǎn)品)作為系統(tǒng)來分析，可靠性工程就是為了達到這個系統(tǒng)的可靠性要求而進行的有關(guān)設(shè)計、試驗、生產(chǎn)和管理等一系列工作的總和。4. 可靠性設(shè)計與管理39 可靠性管理與質(zhì)量管理 產(chǎn)品的可靠性管理是建立在健全的質(zhì)量管理基礎(chǔ)之上的。 即：產(chǎn)品的可靠性管理只能借助與質(zhì)量管理系統(tǒng)，才能有效。區(qū)別： 產(chǎn)品的質(zhì)量指標是一個綜合性指標，它包含了可靠性指標，然而產(chǎn)品的可靠性的研究又是質(zhì)量管理工作的進一步發(fā)展和深化。一切質(zhì)量工作除了要保證產(chǎn)品的性能和經(jīng)濟性、安全性外，更重要的是保證產(chǎn)品穩(wěn)定可靠。從使用的角