目標(biāo)管理-呼叫中心-XXXX-1-15

1、 目標(biāo)管理 - 2013年1月就是達(dá)成了預(yù)定的 -目標(biāo)！1目錄：1、目標(biāo)的定義2、課前游戲3、目標(biāo)的管理4、課程總結(jié)5、結(jié)束2目錄：1、目標(biāo)的定義3目標(biāo)的定義： 目標(biāo) -是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果。 是導(dǎo)向； 是牽引力； 是努力的方向！什么是目標(biāo)？ 區(qū)別于夢(mèng)想的虛幻，理想的現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)-實(shí)踐。4目錄：2、課前游戲5小游戲1、各小組按A、B、C、E、F、G、H坐在擺好的椅子上（A坐在金字塔的塔尖，其它按從左至右的順序坐好。其中A是B、C的上司，B是E、F的上司，C是G、H的上司），每個(gè)人有小紙條20張、筆一支、撲克牌三或者四張。 2、每個(gè)人都只能跟上下級(jí)交流換牌，而不能同級(jí)或越級(jí)交流

2、換牌（如B與C，F(xiàn)與C，A與F）；并且每次只能交換一張牌。在15分鐘里通過(guò)換牌使得這個(gè)組織中的每一個(gè)人的牌都換到最優(yōu)。 3、一級(jí)目標(biāo)：看看兩個(gè)小組牌的組合誰(shuí)最優(yōu)（先比較牌的組合數(shù)的多少，再比較牌組的大小。依照同花順、四條、順子、三拖一、對(duì)子的大小來(lái)組合，如果出現(xiàn)了一副沒(méi)有一條符合上述標(biāo)準(zhǔn)的最差的牌組，不計(jì)算組合數(shù)），即為獲勝組。 6請(qǐng) 問(wèn) ？在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成任務(wù)的關(guān)鍵是什么？ 組織中A的作用是什么？ 游戲中信息交流的方式有什么局限？用來(lái)交換的牌到底是什么？對(duì)目標(biāo)管理有什么啟示？ 組織中A是最重要的，如何讓A解脫出來(lái)呢，除了利用先進(jìn)的信息交流處理技術(shù)，作為組織的中、基層，能做些什么呢？7目錄

3、：3、目標(biāo)的管理8時(shí)間：1984年事件：東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽人物：名不見(jiàn)經(jīng)傳的日本矮個(gè)子選手山田本一特征：神情木訥，不善言談比賽結(jié)果：山田本一出人意料奪得世界冠軍冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手人們反映：疑惑故弄玄虛時(shí)間：1986年事件：意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽比賽結(jié)果：山田本一又奪得冠軍冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手人們反映：迷惑目標(biāo)的管理：什么是目標(biāo)管理？一個(gè)故事9謎底：十年后揭開(kāi)分 解 賽 程山田本一自傳：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來(lái)，比如，第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二個(gè)標(biāo)志是一裸大樹(shù)；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我就以百米的速

4、度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在40多公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了把目標(biāo)進(jìn)行分階段實(shí)施對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成十分重要而且有效。這就是目標(biāo)管理！目標(biāo)的管理：10目標(biāo)的管理：目標(biāo)管理又稱成果管理，或標(biāo)桿管理，由美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克教授在1954年倡導(dǎo)的一種管理哲學(xué)。德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的主張三個(gè)要點(diǎn)：1、明確企業(yè)的整體目標(biāo)，包括：市場(chǎng)地位、革新、生產(chǎn)力、人力與財(cái)力資源、獲利能力、主管的績(jī)效與培養(yǎng)，

5、員工的績(jī)效與態(tài)度、社會(huì)責(zé)任等2、企業(yè)管理人員須根據(jù)企業(yè)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實(shí)施自我控制的管理方式。因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，盡可能托付最低管理階層。3、基于前述兩項(xiàng)基礎(chǔ)，推行分權(quán)及業(yè)績(jī)考核。11目標(biāo)的管理：何謂目標(biāo)管理 ？控制執(zhí)行過(guò)程擬訂行動(dòng)方案設(shè)定可行目標(biāo)考核產(chǎn)生績(jī)效12目標(biāo)的管理：一、設(shè)定可行目標(biāo)13目標(biāo)的管理：設(shè)定目標(biāo) - SMART原則SMART原則- 有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) Specific Measurable Achievable Realistic Timed具體明確的：完成什么、什么時(shí)候、怎樣完成；可衡量的：根據(jù)數(shù)量或質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量度和證實(shí)；應(yīng)能達(dá)到的：具有挑戰(zhàn)性但應(yīng)可實(shí)現(xiàn)

6、；是新的構(gòu)想，是一個(gè)跳板；相關(guān)的：與工作職責(zé)直接相關(guān)，與個(gè)人的具體行為直接相關(guān)；有時(shí)限的：明確的時(shí)間要求。目標(biāo)：是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)、按照數(shù)量和質(zhì)量衡量、是對(duì)需要實(shí)現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述。14設(shè)定一級(jí)目標(biāo)拆分二級(jí)目標(biāo)分解工作責(zé)任制定的目標(biāo)要具有可達(dá)成性，切勿好高騖遠(yuǎn)或不具挑戰(zhàn)性；目標(biāo)制定應(yīng)上下級(jí)共同參研討后設(shè)定，確保目標(biāo)與信念能夠一致；123一、設(shè)定可行目標(biāo)目標(biāo)的管理： 衡量指標(biāo)可參考方向： 全國(guó)最佳、區(qū)域最佳、行業(yè)內(nèi)最佳、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手15設(shè)定一級(jí)目標(biāo)拆分二級(jí)目標(biāo)分解工作責(zé)任123一、設(shè)定可行目標(biāo)1.二級(jí)目標(biāo)設(shè)定需注意是可量化、可計(jì)量、可有明確完成目標(biāo)2.為完成所制定的目標(biāo)需將一級(jí)目標(biāo)拆分為二級(jí)目標(biāo)，用二級(jí)

7、目標(biāo)保證一級(jí)目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)方法體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)銷售額完成率開(kāi)發(fā)的客戶數(shù)平均工單產(chǎn)值保有客戶復(fù)投率會(huì)員充值目標(biāo)的管理：16分解工作責(zé)任3設(shè)定一級(jí)目標(biāo)拆分二級(jí)目標(biāo)2所有的目標(biāo)皆需要”人”來(lái)執(zhí)行并完成分層管理將制定的一級(jí)、二級(jí)目標(biāo)分解至崗位以確定工作責(zé)任一、設(shè)定可行目標(biāo)部門總監(jiān)商機(jī)組客服組拼客組業(yè)務(wù)組商機(jī)開(kāi)發(fā)平臺(tái)推廣培訓(xùn)/客訴處理VIP客戶維護(hù)會(huì)員維護(hù)與開(kāi)發(fā)新客戶開(kāi)發(fā)老客戶維護(hù)報(bào)價(jià)客戶拜訪客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)的管理：117目標(biāo)的管理：設(shè)定可行目標(biāo) - 要點(diǎn)小結(jié)目標(biāo)制定應(yīng)上下及共同參研討后設(shè)定，確保目標(biāo)與信念能夠一致。制定的目標(biāo)要具有可達(dá)成性，切勿好高騖遠(yuǎn)或不具挑戰(zhàn)性。了解改善項(xiàng)必須制定的一級(jí)目標(biāo)

8、有哪些。二級(jí)目標(biāo)設(shè)定需注意是可量化、可計(jì)量、可有明確完成目標(biāo)為完成所制定的目標(biāo)需將一級(jí)目標(biāo)拆分為二級(jí)目標(biāo)，用二級(jí)目標(biāo)保證一級(jí)目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈。所有的目標(biāo)皆需要”人”來(lái)執(zhí)行并完成分層管理。將制定的一級(jí)、二級(jí)目標(biāo)分解至崗位以確定工作責(zé)任。18例：大眾售后服務(wù)各級(jí)指標(biāo)收入盈利成本服務(wù)產(chǎn)值收入接修臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成率產(chǎn)值收入目標(biāo)達(dá)成收入類型料工比工單報(bào)廢率呆滯庫(kù)存比例備件周轉(zhuǎn)率備件滿足率準(zhǔn)時(shí)交車率工位周轉(zhuǎn)率設(shè)備工具完好率當(dāng)天交車率工位效益人員效率備件成本時(shí)間成本設(shè)施成本人力成本返修率運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出備件毛利率進(jìn)站臺(tái)次均客單價(jià)備件銷售收入客戶回站次數(shù)客戶保有量客戶流失率客戶滿意度項(xiàng)目類型正常訂貨率備件成本

9、占產(chǎn)值收入比例帳卡物相符定期盤點(diǎn)生產(chǎn)利用率率工作效率人員效益預(yù)約達(dá)成率19目標(biāo)管理：什么是正確的目標(biāo)？ 三個(gè)建筑工人的故事； 我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃我在做最棒的石匠活目標(biāo)設(shè)立的重點(diǎn)設(shè)定正確的目標(biāo)：20控制執(zhí)行過(guò)程擬訂行動(dòng)方案設(shè)定可行目標(biāo)考核產(chǎn)生績(jī)效目標(biāo)管理：21目標(biāo)管理：二、擬訂行動(dòng)方案22目標(biāo)管理：判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題制訂優(yōu)先順序擬訂行動(dòng)方案123分析歸納各項(xiàng)問(wèn)題屬性與問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性人力資源問(wèn)題工作流程問(wèn)題執(zhí)行能力問(wèn)題薪獎(jiǎng)制度問(wèn)題提升培訓(xùn)問(wèn)題管理制度問(wèn)題考核升遷問(wèn)題設(shè)施工具問(wèn)題二、擬訂行動(dòng)方案23目標(biāo)管理：管理者訪談執(zhí)行者訪談從數(shù)據(jù)分析內(nèi)部回訪數(shù)據(jù)CSS調(diào)研資料營(yíng)業(yè)報(bào)表判別主要

10、問(wèn)題的好 ”方法”？建議與判別主要問(wèn)題的好 ”手法”？問(wèn)題背后的問(wèn)題（三個(gè)為什么）！24目標(biāo)管理：判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題制訂優(yōu)先順序擬訂行動(dòng)方案123二、擬訂行動(dòng)方案依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析并制訂各項(xiàng)主要問(wèn)題的優(yōu)先改善順序1.依據(jù)上級(jí)、廠家的指導(dǎo)方針2.依據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性3.依據(jù)問(wèn)題的急迫性4.依據(jù)問(wèn)題改善的實(shí)質(zhì)效益5.依據(jù)改善問(wèn)題的可行性25目標(biāo)管理：擬訂行動(dòng)方案3判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題1制訂優(yōu)先順序2二、擬訂行動(dòng)方案Why WhatWhereWhen WhoHow to do How much運(yùn)用5W2H原則擬定出行動(dòng)方案為什么做 需要準(zhǔn)備什么 從何處著手 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 誰(shuí)去做如何做 預(yù)期達(dá)到的效果

11、（需要多少協(xié)助）26目標(biāo)管理：行動(dòng)方案范本27目標(biāo)管理：擬訂行動(dòng)方案 - 要點(diǎn)小結(jié)尋找各項(xiàng)問(wèn)題屬性與問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性分析并制訂各項(xiàng)主要問(wèn)題的優(yōu)先改善順序運(yùn)用5W2H原則擬定出行動(dòng)方案28目標(biāo)管理：控制執(zhí)行過(guò)程擬訂行動(dòng)方案設(shè)定可行目標(biāo)考核產(chǎn)生績(jī)效29目標(biāo)管理：三、控制執(zhí)行過(guò)程30目標(biāo)管理：設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目分析目標(biāo)進(jìn)程擬訂改善方案1231.設(shè)立目視化管理看板2.每日、周、月報(bào)表定時(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)3.記錄執(zhí)行改善時(shí)的難點(diǎn)4.人的監(jiān)控/時(shí)間監(jiān)控/進(jìn)度監(jiān)控/事的監(jiān)控三、控制執(zhí)行過(guò)程31目標(biāo)管理：設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目分析目標(biāo)進(jìn)程擬訂改善方案1231.行動(dòng)計(jì)劃制訂目標(biāo)改善成效比對(duì)2.找出成效不彰項(xiàng)目的差異值3.執(zhí)行力、行動(dòng)計(jì)

12、劃方向檢討、分析執(zhí)行力行動(dòng)計(jì)劃資源與權(quán)限是否足夠目標(biāo)制訂不合理管理力度不足改善方向錯(cuò)誤激勵(lì)性不足缺失原因分析錯(cuò)誤技能不足目標(biāo)設(shè)定過(guò)多缺乏共識(shí)責(zé)任分工不明確三、控制執(zhí)行過(guò)程32目標(biāo)管理：擬訂改善方案3設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目1分析目標(biāo)進(jìn)程2三、控制執(zhí)行過(guò)程案例研討33目標(biāo)管理：一級(jí)項(xiàng)目目標(biāo)現(xiàn)況二級(jí)項(xiàng)目目標(biāo)現(xiàn)況差距提升銷售業(yè)績(jī)50萬(wàn)35萬(wàn)VIP客戶銷售金額15萬(wàn)11萬(wàn)4萬(wàn)新客戶銷售金額30萬(wàn)25萬(wàn)5萬(wàn)會(huì)員充值費(fèi)用3萬(wàn)2萬(wàn)1萬(wàn)廣告推廣2萬(wàn)1萬(wàn)1萬(wàn)假設(shè)某司銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)一直無(wú)法提升34目標(biāo)管理：改善方案范本35目標(biāo)管理：控制執(zhí)行過(guò)程- 要點(diǎn)小結(jié)設(shè)立目視化管理看板每日、周、月報(bào)表定時(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄執(zhí)行改善時(shí)的難點(diǎn)人的監(jiān)

13、控/時(shí)間監(jiān)控/進(jìn)度監(jiān)控/事的監(jiān)控行動(dòng)計(jì)劃制訂目標(biāo)改善成效比對(duì)執(zhí)行力、行動(dòng)計(jì)劃分析、改進(jìn)36目標(biāo)管理：控制執(zhí)行過(guò)程擬訂行動(dòng)方案設(shè)定可行目標(biāo)考核崗位績(jī)效37目標(biāo)管理：四、考核崗位績(jī)效38目標(biāo)管理：全方位績(jī)效考核擬定獎(jiǎng)勵(lì)制度人力資源規(guī)劃123四、考核崗位績(jī)效對(duì)于績(jī)效可參考下列作為考核要點(diǎn)：產(chǎn)出績(jī)效執(zhí)行過(guò)程客戶滿意自我成長(zhǎng)39目標(biāo)管理：全方位績(jī)效考核擬定獎(jiǎng)勵(lì)制度人力資源規(guī)劃123四、考核崗位績(jī)效績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)并用以得最佳效果物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)月度獎(jiǎng)勵(lì)季度獎(jiǎng)勵(lì)年度獎(jiǎng)勵(lì)旅游獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)年度優(yōu)秀員工評(píng)定星級(jí)員工領(lǐng)導(dǎo)層激勵(lì)鼓舞培訓(xùn)機(jī)會(huì)榮譽(yù)假期公開(kāi)表?yè)P(yáng)40目標(biāo)管理：人力資源規(guī)劃3全方位績(jī)效考核1擬定

14、獎(jiǎng)勵(lì)制度2四、考核崗位績(jī)效41目標(biāo)管理：42目標(biāo)管理：關(guān)鍵要素關(guān)注點(diǎn)儀容儀表及基礎(chǔ)禮儀發(fā)型、著裝是否得體，言談舉止是否符合基本禮儀規(guī)范溝通能力能否積極地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)是否準(zhǔn)確，談吐是否恰當(dāng)(書面/口頭)，能否適時(shí)地使用肢體語(yǔ)言(如：目光接觸、手勢(shì)等)，在處理沖突時(shí)能否本著以解決問(wèn)題為主的態(tài)度；同情心/忍耐力：理解他人觀點(diǎn)的能力和對(duì)客戶情緒的敏感度，是否易于接受他人、從而給予同事和客戶以自信品德與責(zé)任感給人感覺(jué)是否誠(chéng)實(shí)、可信，能否尊重他人，對(duì)個(gè)人、公司、品牌形象以及客戶的責(zé)任感是否強(qiáng)烈開(kāi)放度對(duì)待變革的態(tài)度(能否將變革視為機(jī)遇而非威脅)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和接受革新的能力工作動(dòng)機(jī)與自信工作動(dòng)機(jī)

15、是否積極向上，有無(wú)動(dòng)力，同時(shí)積極主動(dòng)的創(chuàng)造變化；能否保持積極的態(tài)度，在壓力下保持穩(wěn)定，不驕橫，能迅速地意識(shí)到并承認(rèn)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作態(tài)度是否實(shí)事求是，以科學(xué)的態(tài)度對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)工作是否足夠嚴(yán)肅認(rèn)真學(xué)習(xí)意愿及能力有無(wú)學(xué)習(xí)意愿，是否在不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方法的選擇是否正確，遇到問(wèn)題時(shí)能否積極思考技術(shù)等級(jí)與熟練程度能否符合崗位要求的技術(shù)層級(jí)及技術(shù)熟練程度客戶導(dǎo)向及態(tài)度是否具有迅速確定問(wèn)題和有創(chuàng)意地找到解決方法以及將解決方案付諸實(shí)施的能力。能與客人交朋友，并能適應(yīng)不同的客戶團(tuán)隊(duì)精神對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的態(tài)度如何，能否積極幫助同事，工作中發(fā)生矛盾沖突時(shí)能否采用正當(dāng)方式予以解決43目標(biāo)管理：考核崗位績(jī)效-

16、 要點(diǎn)小結(jié)目標(biāo)管理中對(duì)員工的激勵(lì)制度能是影響成敗的關(guān)鍵因素對(duì)于績(jī)效考核應(yīng)以全方面評(píng)核（績(jī)效、過(guò)程、滿意度、自我成長(zhǎng)）重視對(duì)于激勵(lì)的多元性、創(chuàng)意度對(duì)您所屬的員工做一次體檢44目錄：4、課程總結(jié)45目標(biāo)管理：控制執(zhí)行過(guò)程擬訂行動(dòng)方案設(shè)定可行目標(biāo)考核產(chǎn)生績(jī)效課程重點(diǎn)回顧使員工更加清楚公司的目標(biāo)、方向和意義強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果而不是任務(wù)，因此更有助于改進(jìn)工作管理者在自己的職位層次上工作，而不是只對(duì)錯(cuò)誤做出反應(yīng)通過(guò)目標(biāo)管理可以強(qiáng)化上下級(jí)之間的執(zhí)行能力為管理層提供績(jī)效評(píng)核的重要參考指標(biāo)維持短期利益與長(zhǎng)期效益之間的平衡46目標(biāo)管理：7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分

17、析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回顧1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題47目標(biāo)管理：7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回顧作法：總經(jīng)理會(huì)議擬定需參考年度重點(diǎn)項(xiàng)目工具：”年度目標(biāo)制訂”表4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題48目標(biāo)管理：7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回顧作法：各項(xiàng)參考指標(biāo)制訂工具：“二級(jí)目標(biāo)制訂”表4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題49目標(biāo)管理：7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序1設(shè)

18、定一級(jí)目標(biāo)2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回顧作法：落實(shí)責(zé)任到人、崗位工具：“目標(biāo)管理行動(dòng)方案”表4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題50目標(biāo)管理：4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回顧作法：尋找核心問(wèn)題工具：“目標(biāo)管理行動(dòng)方案”表51目標(biāo)管理：7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回顧作法：尋找、驗(yàn)證核心問(wèn)題工具：“目標(biāo)管理行動(dòng)方案”表4.判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題52目標(biāo)管理：7.設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目5.制訂優(yōu)先順序1設(shè)定一級(jí)目標(biāo)2.拆分二級(jí)目標(biāo)3.分解工作責(zé)任6.擬定行動(dòng)方案8.分析目標(biāo)進(jìn)程9.擬定改善方案課程重點(diǎn)回顧作法：設(shè)并階段目標(biāo)、責(zé)任人工具：“目標(biāo)