員工激勵(lì)和溝通

1、關(guān)于員工激勵(lì)與溝通第一張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/251主要內(nèi)容：工作的績(jī)效不僅取決于員工的工作能力、機(jī)會(huì)，還取決于工作的積極性；了解激勵(lì)行為周期模型；掌握激勵(lì)的功能；了解需要、動(dòng)機(jī)的概念；分析內(nèi)容性激勵(lì)理論與過(guò)程性激勵(lì)理論；激勵(lì)的實(shí)踐。掌握組織內(nèi)溝通的類型；分析溝通的要素組成、人際溝通障礙；了解沖突的起源、沖突定位；掌握與員工溝通的技巧。第二張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/252激勵(lì)：激勵(lì)，就是激發(fā)人的內(nèi)在潛力，使人感到勞有所得、功有所獎(jiǎng)，從而增加自覺(jué)努力工作的責(zé)任感。根據(jù)激勵(lì)理論，員工是否會(huì)受到激勵(lì)取決于兩個(gè)條件：?jiǎn)T工相信如果自己努力工作

2、就會(huì)得到高的工作績(jī)效；好的工作績(jī)效會(huì)得到期望中的報(bào)酬。 第三張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/253從不同角度看待激勵(lì)：在管理心理學(xué)中，廣義的激勵(lì)是指激發(fā)，鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的熱情和積極性。從心理的內(nèi)容狀態(tài)來(lái)看，激勵(lì)是指人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)起來(lái)，處在一種激活狀態(tài)，對(duì)行為有著強(qiáng)大的推動(dòng)力量。從心理和行為的過(guò)程來(lái)看，激勵(lì)主要是指由一定的刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力，并向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為過(guò)程。從人力資源管理的角度來(lái)看，激勵(lì)的核心作用是調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。第四張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/254激勵(lì)的功能發(fā)掘人的潛能從20%-30%到80%

3、-90%提高工作效率能不能與愿不愿績(jī)效=f（能力積極性）提高人力資源的質(zhì)量人力資源質(zhì)量的提高取決于教育和培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)積極性和刻苦鉆研精神 彌補(bǔ)物質(zhì)管理資源的不足（激勵(lì)與成本）中國(guó)的“爭(zhēng)氣彈”第五張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/255行為周期的基本模型需 要外界刺激反饋動(dòng) 機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)行為不滿感滿足感第六張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/256人的需要內(nèi)在性需要和外在性需要 滿足外在性需要的資源，存在于工作之外，控制在組織，領(lǐng)導(dǎo)和同事的手中；內(nèi)在性需要?jiǎng)t正好相反，滿足這種需要的資源存在于工作本身，員工通過(guò)工作活動(dòng)中的體驗(yàn)來(lái)滿足這些需要，比

4、如完成工作時(shí)的成就感。第七張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/257外在性的需要物質(zhì)性的需要 ：工資，獎(jiǎng)金，福利等 ；社會(huì)感情需要 ：比如上級(jí)同事給予的關(guān)懷，信任，尊重，表?yè)P(yáng)，認(rèn)可等 。兩者的差異；首先，從資源轉(zhuǎn)移過(guò)程來(lái)看，前者多發(fā)生在經(jīng)濟(jì)性交往中，后者則多發(fā)生在社會(huì)性交往中；其次，從成本發(fā)生，資源有限性和資源需要者與資源控制造者之間的關(guān)系來(lái)看，前者的發(fā)生有成本，而后者幾乎是沒(méi)有成本的；在資源本身的性質(zhì)上兩者之間也有微妙的不同。物質(zhì)性資源是通用性和泛指性的，而社會(huì)感情資源則是專用的和特指的，第八張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/258內(nèi)在性需要過(guò)程導(dǎo)向

5、的內(nèi)在性需要 ：這種需要可單純的在工作過(guò)程中得到滿足，即使工作任務(wù)未能圓滿完成，也不影響其對(duì)工作的興趣結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)在性需要 ：這種需要的滿足是通過(guò)完成工作并取得積極成果后，員工從中體會(huì)到的某種成就感，貢獻(xiàn)感和自豪感實(shí)現(xiàn)的。 第九張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/259小結(jié)：外在性激勵(lì)是源于外在性資源（不論是物質(zhì)性的還是社會(huì)感情性的），所產(chǎn)生的牽引力；內(nèi)在性激勵(lì)則是源于工作內(nèi)部所蘊(yùn)含的資源（不論是工作過(guò)程本身還是工作的結(jié)局）所具有的驅(qū)動(dòng)力。作為管理人員，在激勵(lì)實(shí)踐中，除了充分利用外在性資源來(lái)激勵(lì)員工以外，更應(yīng)注意創(chuàng)造有利的工作條件，通過(guò)激發(fā)員工的內(nèi)在性需要來(lái)有效激勵(lì)員工，這

6、種激勵(lì)作用不單是強(qiáng)有力的，更是低成本的，持久的。 第十張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2510人的動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是人們行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為，維持行為并指引行為去滿足某種需要。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生取決于三個(gè)因素：個(gè)體的需要、滿足需要的可能性、這種可能性相應(yīng)的行動(dòng)目標(biāo)。第十一張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2511激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素，由于其內(nèi)容都是圍繞如何滿足需要進(jìn)行研究的，所以，又被稱為需要理論或滿足理論。過(guò)程型激勵(lì)理論側(cè)重于研究人的需要，研究人的哪些需要可以轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)機(jī)，以及如何使這些需要激活起來(lái)成為工作動(dòng)機(jī)。 第十二張，

7、PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2512內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論生存需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)需求 第十三張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2513需要層次理論的四個(gè)假定已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵(lì)因素 人們的需求結(jié)構(gòu)一般很復(fù)雜，任何時(shí)候都有多種需求影響人們的行為 一般情況下，只有在人們較低層次的需求得到滿足后，較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力，以驅(qū)動(dòng)人們的行為 較高層次需求的滿足途徑要多于較低層次的滿足途徑，較高層次需求的滿足難度要大于較低層次需求的滿足難度 第十四張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/251

8、4馬斯洛的需要層次理論在企業(yè)中的應(yīng)用需要層次應(yīng)用自我實(shí)現(xiàn)的需要富有挑戰(zhàn)性的工作、工作的自主權(quán)、決策權(quán)尊重的需要職銜、優(yōu)越的辦公條件、當(dāng)眾受到稱贊社交的需要上司的關(guān)懷、友善的同事、聯(lián)誼小組安全的需要工作保障、退休保障、福利保障生理的需要足夠的薪金、舒適的工作環(huán)境、適度的工作時(shí)間第十五張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2515赫茨伯格的雙因素理論調(diào)查結(jié)果顯示是員工感到滿意的因素和使員工感到不滿意的因素大不相同。使員工感到不滿意的因素往往是由外界環(huán)境引起的，使員工感到滿意的因素則由工作本身產(chǎn)生的。 不滿因素（保健因素）滿意因素（激勵(lì)因素）公司政策和行政管理成就與主管、同事、下屬

9、的關(guān)系認(rèn)可工作條件工作本身薪金責(zé)任個(gè)人生活晉升地位個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展安全保障第十六張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2516傳統(tǒng)觀點(diǎn)： 不滿意 滿意不滿意 沒(méi)有不滿意 滿意 沒(méi)有滿意赫茨伯格觀點(diǎn)：第十七張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2517佛羅姆的期望理論激勵(lì)強(qiáng)度=行為結(jié)果的吸引強(qiáng)度期望強(qiáng)度運(yùn)用期望理論進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要處理好三方面關(guān)系：努力與績(jī)效的關(guān)系?？?jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。過(guò)程型激勵(lì)理論取得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人需要程度個(gè)人努力 第十八張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/25182亞當(dāng)斯的公平理論員工之間比較權(quán)

10、衡的公式是：?jiǎn)T工在進(jìn)行比較時(shí)，可以選擇四種參照物：自我內(nèi)部：?jiǎn)T工在當(dāng)前組織中不同職位上的經(jīng)驗(yàn)。自我外部：?jiǎn)T工在當(dāng)前組織以外的職位或情境中的經(jīng)驗(yàn)別人內(nèi)部：?jiǎn)T工所在組織中的其他人或群體。別人外部：?jiǎn)T工所在組織之外的其他人或群體。第十九張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2519總結(jié)：人力資源管理的基礎(chǔ)：需要是產(chǎn)生行為的動(dòng)力，人力資源管理者應(yīng)及時(shí)了解員工需求，并針對(duì)性的采取應(yīng)對(duì)措施。適當(dāng)?shù)目己?、分配與激勵(lì)。人力資源管理還應(yīng)做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工作。變化是永恒的武不長(zhǎng)久、文長(zhǎng)久干活的總是拿得少的，拿得多的都是不干活的第二十張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2520

11、溝通的理解 (Communication)溝通就是交流信息大英百科全書(shū)認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)，符號(hào)，電話，電報(bào)，收音機(jī)，電視或其他根據(jù)為媒介，所從事交換信息的方法”。 溝通就是信息的傳遞西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定的意見(jiàn)，傳送給其他有關(guān)成員”。 溝通就是集中意志巴納德認(rèn)為，信息溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來(lái)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。 第二十一張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2521溝通的定義溝通有時(shí)也被稱為信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反映

12、的過(guò)程。溝通意味著信息的傳遞。 溝通意味著雙向的交流。 溝通意味著對(duì)方的理解。 第二十二張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2522語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭溝通書(shū)面溝通身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通情境溝通溝通的類型第二十三張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2523正式溝通和非正式溝通正式溝通：是指依據(jù)規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)組織體系的正式機(jī)構(gòu)和權(quán)限關(guān)系所進(jìn)行的溝通。 非正式溝通；是指相對(duì)于正式溝通而言的，即在正式組織之外的溝通活動(dòng)，一般以組織人員的私自交往關(guān)系為基礎(chǔ)，通過(guò)各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn)生。與正式溝通相比，非正式溝通有下列特點(diǎn)：非

13、正式溝通信息交流速度較快。非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。非正式溝通效率較高。非正式溝通可以滿足職工的需要。非正式溝通有一定的片面性。第二十四張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2524單向溝通和雙向溝通單向溝通比較適合下列幾種情況：?jiǎn)栴}較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊下屬易于接受解決問(wèn)題的方案下屬?zèng)]有了了解問(wèn)題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無(wú)助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽(tīng)上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。 雙向溝通較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性的處理負(fù)反饋第二

14、十五張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2525單向溝通和雙向溝通比較：因素結(jié)果時(shí)間雙向溝通比單向需要更多的時(shí)間信息和理解的準(zhǔn)確程度在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高接受者和發(fā)送者的置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解滿意接受者比較滿意雙向溝通發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息交易進(jìn)入溝通過(guò)程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多第二十六張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2526溝通的意義：溝通有利于統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神溝通有利于提高士氣，改善工作績(jī)效溝通有利于集思廣益，作出正確決策需要內(nèi)心緊

15、 張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)滿足緊張消除行為的基本過(guò)程示意圖第二十七張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2527人際溝通的要素和過(guò)程確立概念編碼傳遞接受譯碼應(yīng)用第二十八張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2528干擾發(fā)送者人際溝通過(guò)程 信息 信息 信息 信息編碼接收者譯碼反饋渠道第二十九張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2529員工沖突的起源；沖突是指由于人們彼此之間的觀點(diǎn)，需要，欲望，利益或要求等方面的差異，有差異就可能引起的一種相互對(duì)立，相互排斥的沖突?？陀^事實(shí)表明，任何由人組成的組織中，都會(huì)存在沖突。 溝通差異結(jié)構(gòu)差異（信息不對(duì)稱或利益不一致等）個(gè)體差異（性格、價(jià)值觀）第三十張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2530沖突的調(diào)查與分類：了解具有爭(zhēng)議性的話題。確認(rèn)“關(guān)系人”的身份。估計(jì)沖突可能的根源。沖突的類型：有益有害實(shí)質(zhì)類型一（有益實(shí)質(zhì)）類型二（有害實(shí)質(zhì)）情緒類型三（有益情緒）類型四（有害情緒）第三十一張，PPT共三十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2531處理員工沖突的技巧施威心態(tài)是指在溝通中，利用自己手上的權(quán)利或別人的信任，甚至是超越權(quán)力，始終將自己放在高人一層的位置與別人進(jìn)行信息交流。 施恩心態(tài)在溝通中包含了以血緣關(guān)系或姻親關(guān)系為基礎(chǔ)，不求回報(bào)的自愿奉獻(xiàn)心態(tài)，以及以