機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站崗位職責(zé)

1、機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站崗位職責(zé)第1篇：機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站考核辦法機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站考核辦法第一條為規(guī)范我市機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，強(qiáng)化監(jiān)督考核，落實(shí)管理責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化建設(shè)，特制定本考核辦法。第二條考核工作遵循“公開、公平、公正”原則，采取日常巡查、隨機(jī)抽檢、明察暗訪、跟蹤回訪、業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)等形式實(shí)施量化考核。第三條考核得分按百分制計(jì)算。基礎(chǔ)分為100分，其中制度公開10分、辦事環(huán)境10分、操作規(guī)范30分、信息登記20分、資料和檔案管理20分、服務(wù)評(píng)價(jià)10分。每項(xiàng)考核的分值是該項(xiàng)可扣除的最高分值。第五條制度公開評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（一）業(yè)務(wù)范圍、辦事指南、收費(fèi)

2、標(biāo)準(zhǔn)、號(hào)牌編排規(guī)則（方式）、服務(wù)承諾、服務(wù)時(shí)間，監(jiān)督舉報(bào)電話以及本站專職工作人員照片、工號(hào)等信息,應(yīng)予公開，每少一項(xiàng)內(nèi)容扣5分，破損、不潔、不符合統(tǒng)一規(guī)范或者內(nèi)容錯(cuò)誤的，每項(xiàng)扣5分；（二）工作人員未統(tǒng)一著裝或者未佩戴上崗證的，每起扣5分，（三）崗位公示牌擺放不規(guī)范的，每起扣10分。第六條辦事環(huán)境評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（一）辦事功能區(qū)域缺少或者不能正常使用的，每項(xiàng)扣5分；（二）便民服務(wù)設(shè)施不齊全或者不能正常使用的，每項(xiàng)扣10分；（三）辦事區(qū)域內(nèi)環(huán)境不整潔的，每次扣5分。第七條操作規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（一）機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記申請(qǐng)表、查驗(yàn)記錄表填寫不規(guī)范，漏項(xiàng)、缺項(xiàng)，簽名、日期填寫不完整或未用水筆等不規(guī)范情形的，每起扣1

3、0分；（二）未獲得查驗(yàn)員資質(zhì)證書或者非實(shí)際查驗(yàn)該車的人員簽名或代簽名的，發(fā)生一起扣10分；（三）超越上牌范圍的，每起扣10分；（四）保險(xiǎn)未生效辦理注冊(cè)登記或臨時(shí)號(hào)牌的，每起扣10分；（五）不按規(guī)定審查、收存、復(fù)核機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)資料，發(fā)生錯(cuò)誤后未及時(shí)糾正的，每起扣5分；（六）不按專人專職的要求定崗定位,擅自減少或者調(diào)換工作人員未經(jīng)車管所備案、培訓(xùn)的,每起扣10分；（七）出現(xiàn)機(jī)動(dòng)車異常業(yè)務(wù)而被通報(bào)的，包括制證后超過2個(gè)工作日未歸檔、制行駛證后退辦、制登記證書后退辦等，每起扣10分；（八）未按時(shí)繳銷規(guī)費(fèi)票據(jù)的，每次扣10分，未按票據(jù)順序使用的，每次扣5分，票據(jù)丟失的，每筆扣5分，票據(jù)作廢的，每筆扣2

4、分；（九）錄用因辦理違規(guī)業(yè)務(wù)而被車管所工作站或其它4S店辭退的工作人員，且繼續(xù)從事辦理車管業(yè)務(wù)的，每起扣10分；（十）有其他違反業(yè)務(wù)工作規(guī)范或者車管所明文規(guī)定的，每起扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的，每起扣10分。第八條信息登記評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息登記錯(cuò)誤且未及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正的，每項(xiàng)扣5分。第九條資料和檔案管理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）車輛行駛證、登記證書、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、臨時(shí)號(hào)牌發(fā)放錯(cuò)誤的，每起扣5分；（二）領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車證件沒做收發(fā)登記臺(tái)帳的，每起扣10分；（三）未按要求登記保存作廢證件的，每起扣5分，未交回作廢證件的，每起扣10分；（四）未能在業(yè)務(wù)辦結(jié)后的一個(gè)月內(nèi)移交全部檔案資料的，每起扣5分；（五）未按規(guī)定裝訂檔案資料的，每筆扣

5、5分；（六）業(yè)務(wù)檔案資料、空白證件和規(guī)費(fèi)票據(jù)未鎖入保險(xiǎn)柜保存的，每起扣5分；（七）檔案袋編號(hào)與實(shí)際不符的，每起扣5分；（八）存放機(jī)動(dòng)車檔案材料及車管用品的專用庫房挪作它用的扣5分第十條服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）由于工作不到位、不規(guī)范，造成群眾不滿意的，每起扣5分；（二）經(jīng)查實(shí)為有責(zé)投訴的，每起扣10分。第十一條有以下情形之一的，暫停委托新車注冊(cè)和臨時(shí)號(hào)牌發(fā)放的業(yè)務(wù)：（一）不按專人專職的要求定崗定位,擅自減少或者調(diào)換工作人員未經(jīng)車管所備案、培訓(xùn)考試合格隨意上崗的；（二）經(jīng)查實(shí)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的；（三）違反規(guī)定發(fā)放臨時(shí)號(hào)牌業(yè)務(wù)的；（四）三個(gè)月注冊(cè)率未達(dá)70%的；（五）考評(píng)分值未達(dá)60分的第十二條有以下情形

6、之一的，取消委托登記資格，一并撤銷登記服務(wù)站：（一）銷售或?yàn)樽咚?、拼裝、盜搶、違規(guī)及不符合國家公告管理及排放標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車辦理注冊(cè)登記，或借登記服務(wù)站的業(yè)務(wù)便利條件進(jìn)行違法活動(dòng)；（二）違規(guī)給發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車輛識(shí)別代號(hào)打磨、焊接、鑿改等，實(shí)際車輛參數(shù)與公告、合格證不一致等查驗(yàn)不合格車輛給予查驗(yàn)合格的（三）對(duì)未查驗(yàn)或查驗(yàn)不合格的車輛，辦理注冊(cè)登記的；（四）挪用或丟失機(jī)動(dòng)車臨牌、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、行駛證、登記證書、規(guī)費(fèi)票據(jù)和專用打印機(jī)的；（五）刁難群眾、耍特權(quán)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目，經(jīng)車管所警告仍不改正的；（六）私自向外界泄露機(jī)動(dòng)車登記系統(tǒng)內(nèi)及其它工作信息的，造成嚴(yán)重后果的；（七）違反公安網(wǎng)絡(luò)“一機(jī)兩用”規(guī)定，將

7、公安信息網(wǎng)及設(shè)備外聯(lián)其他信息網(wǎng)絡(luò)，或者擅自拆除監(jiān)控程序、逃避監(jiān)控、擾亂上網(wǎng)注冊(cè)工作，侵入、破壞公安計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的；（八）隨意變動(dòng)與登記業(yè)務(wù)有關(guān)的規(guī)定區(qū)域設(shè)臵，致使規(guī)定區(qū)域面積不能滿足登記工作需要，經(jīng)車管所指出后，未進(jìn)行整改或者經(jīng)過整改仍不符合要求的；九）一年內(nèi)受到三次暫停委托業(yè)務(wù)懲戒的；（十）委托登記資格被暫停整改的，整改期滿后沒有提出驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告或經(jīng)公車管所驗(yàn)收考核不合格的；（十一）喪失汽車品牌代理資質(zhì)的；（十二）不按時(shí)繳銷規(guī)費(fèi)票據(jù)，造成嚴(yán)重后果的；（十三）違反規(guī)定辦理機(jī)動(dòng)車牌證；（十四）其它違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)予以取消登記服務(wù)站委托登記資格的情形。第十三條委托登記資格被暫停期間，登記服務(wù)站應(yīng)組

8、織工作人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，落實(shí)整改。整改期滿后，由被整改單位書面提出驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告和整改工作情況匯報(bào)，車管所組織驗(yàn)收考核。驗(yàn)收不合格的，延長暫停資格時(shí)間，直至整改驗(yàn)收合格為止。第十四條委托登記資格被暫停的，車管所可根據(jù)登記服務(wù)站違規(guī)情況、違規(guī)行為后果及整改情況，延長或縮減整改期限。第十五條登記服務(wù)站被取消委托登記資格的，車管所收回登記服務(wù)站標(biāo)牌，要求其清除登記服務(wù)站標(biāo)識(shí)，并向社會(huì)公告。第十六條被取消登記服務(wù)站的所屬單位，自決定下達(dá)之日起1年內(nèi)，不得重新申請(qǐng)開辦機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站。第十七條登記服務(wù)站被取消委托登記資格的，車管所應(yīng)立即收回登記服務(wù)站的機(jī)動(dòng)車牌證、登記證書、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、規(guī)費(fèi)票據(jù)等車管用品

9、。第十八條登記服務(wù)站被取消委托登記資格的，專用打印機(jī)上交車管所保存，業(yè)務(wù)所用計(jì)算機(jī)等涉密設(shè)備及儲(chǔ)存器應(yīng)當(dāng)及時(shí)交車管所進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，處理完畢后返還登記服務(wù)站所屬單位。第十九條遇國家法律、法規(guī)、政策或規(guī)定調(diào)整、更改的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定調(diào)整。遇國家法律、法規(guī)、政策或規(guī)定與本辦法沖突的，以國家法律、法規(guī)、政策或規(guī)定為準(zhǔn)。第二十條本辦法實(shí)施過程中遇到的相關(guān)問題，由合肥市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本辦法從2013年3月1日起實(shí)行第2篇：安徽省機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站管理辦法關(guān)于印發(fā)安徽省機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站管理辦法各市公安局交通警察支隊(duì)：現(xiàn)將安徽省機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站管理辦法印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)

10、真做好機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站的設(shè)置和相關(guān)管理工作。安徽省公安廳交警總隊(duì)二OO八年三月十二日安徽省機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站管理辦法第一章總則第一條為進(jìn)一步深化實(shí)施服務(wù)群眾措施，實(shí)現(xiàn)由具有條件的汽車銷售單位代辦機(jī)動(dòng)車登記，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和公安部交管局服務(wù)群眾十六項(xiàng)措施實(shí)施要點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條在具備條件的汽車銷售單位設(shè)立機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，負(fù)責(zé)代辦機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)。機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站的設(shè)立由各市公安局交警支隊(duì)根據(jù)汽車銷售單位所在地點(diǎn)、人員配備、設(shè)備、場(chǎng)地及其銷售車輛的注冊(cè)登記數(shù)量等情況，按照“依法管理、方便群眾”的原則確定，報(bào)經(jīng)省公安廳交警總隊(duì)核準(zhǔn)后設(shè)立。第三條各市公安局交警支隊(duì)車輛管理所對(duì)機(jī)動(dòng)車登記

11、服務(wù)站代辦機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)制定機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站工作管理規(guī)范和制度，對(duì)機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站所辦業(yè)務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第四條機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站以“XX（汽車銷售單位名稱）機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站”的名稱對(duì)外代辦機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)。機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站的工作人員和負(fù)責(zé)人的任命須報(bào)各市公安局交警支隊(duì)備案。第五條機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站實(shí)行定期考核制度。每年考核一次，考核合格的繼續(xù)從事代辦業(yè)務(wù)；不合格的，停辦代辦業(yè)務(wù)。各市公安局交警支隊(duì)負(fù)責(zé)組織機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站定期考核工作。第二章業(yè)務(wù)范圍和資質(zhì)條件第六條機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站代辦機(jī)動(dòng)車登記的業(yè)務(wù)范圍：代辦本站所在單位新售車輛的注冊(cè)登記業(yè)務(wù)，但有下列情形之一的機(jī)動(dòng)車，

12、登記服務(wù)站不得為其代辦注冊(cè)登記：1、品牌型號(hào)未經(jīng)車管所備案核準(zhǔn)的；2、出廠超過兩年的；3、有明顯使用痕跡的；4、屬于進(jìn)口機(jī)動(dòng)車的；5、使用性質(zhì)為“非營運(yùn)”以外的；6、警用車輛及其它特種車輛、出租車、囚車、運(yùn)鈔車等；7、有車身廣告的。第七條可設(shè)立機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站的汽車銷售單位應(yīng)具備的基本條件：（一）申請(qǐng)?jiān)O(shè)立機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站的汽車銷售單位必須是具有機(jī)動(dòng)車銷售和服務(wù)資格的國產(chǎn)小型客車品牌專營店（4S店），且本單位銷售的新車在該市年注冊(cè)登記量在1000輛以上。（二）申請(qǐng)單位須具備用于辦理注冊(cè)登記業(yè)務(wù)的不小于60平方米的辦公專用房，作為業(yè)務(wù)大廳，內(nèi)設(shè)開放式辦公柜臺(tái)。（三）業(yè)務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)設(shè)有等候區(qū)、書表區(qū)和

13、交通安全宣傳區(qū)，提供飲水機(jī)、書表式樣及筆墨等服務(wù)設(shè)施，配備用于交通安全宣傳資料片的影音播放設(shè)備。（四）具有供待辦注冊(cè)登記車輛停放和檢驗(yàn)的場(chǎng)地，場(chǎng)地面積能滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需要。（五）從事機(jī)動(dòng)車代辦工作的專職人員不少于3人，且專職工作人員須經(jīng)公安交通管理部門培訓(xùn)合格、持證上崗。（六）配備辦理業(yè)務(wù)必需的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備，并與車輛管理所聯(lián)網(wǎng)。（七）具有存放機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、行駛證、登記證書和檢驗(yàn)合格標(biāo)志、機(jī)動(dòng)車檔案材料等物品的專用庫房，安全防范設(shè)施齊全。第三章工作內(nèi)容和崗位設(shè)置第八條登記服務(wù)站負(fù)責(zé)受理機(jī)動(dòng)車登記申請(qǐng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)錄入，初步審查群眾提交的證明、憑證，整理檔案資料，在車管所的監(jiān)督下查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車，代發(fā)

14、機(jī)動(dòng)車牌證。第九條車管所按照機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范的規(guī)定設(shè)置崗位，登記服務(wù)站在工作崗位安排具體工作人員。各業(yè)務(wù)崗位工作人員使用計(jì)算機(jī)登記管理系統(tǒng)的用戶權(quán)限，由車管所統(tǒng)一設(shè)置，實(shí)名授權(quán)。第十條車管所按照“方便群眾、規(guī)范辦理、嚴(yán)格審批、強(qiáng)化監(jiān)督”的原則，為登記服務(wù)站基本業(yè)務(wù)崗位的設(shè)置、職責(zé)和業(yè)務(wù)流程制定細(xì)則。第四章業(yè)務(wù)辦理第十條機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站代辦機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定、機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范等法律法規(guī)、規(guī)章及其規(guī)范的規(guī)定，無違規(guī)辦理機(jī)動(dòng)車牌證問題。第十一條機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站代辦機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)應(yīng)遵守以下要求：（一）嚴(yán)格審核法定證明、憑證。（二）認(rèn)真查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車，按規(guī)定核對(duì)機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品公告的數(shù)據(jù)

15、，核查車輛相關(guān)技術(shù)參數(shù)，協(xié)助車管所審查有無盜搶、走私、拼（組）裝等情況。（三）登記信息準(zhǔn)確、完整、有效，登記內(nèi)容實(shí)時(shí)上傳。（四）機(jī)動(dòng)車檔案資料齊全、有效，符合機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范要求，并及時(shí)移交車管所復(fù)核。（五）辦理業(yè)務(wù)流程和具體事項(xiàng)符合車管所制定的工作細(xì)則。（六）嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得收取代辦費(fèi)，無搭車收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題。AA*-rVA第五章服務(wù)群眾第十三條推行“微笑加高效”服務(wù)。第十四條制定窗口服務(wù)文明用語，工作人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，行為規(guī)范。第十五條規(guī)范設(shè)置窗口標(biāo)識(shí)，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理須知、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公示欄及有關(guān)信息公告欄。第十六條播放交通安全宣傳片，設(shè)置交通安全

16、宣傳欄、展板等設(shè)施。第十七條推行在業(yè)務(wù)窗口設(shè)置低柜臺(tái)，實(shí)行開放式辦公。第十八條對(duì)外辦公區(qū)域管理規(guī)范，對(duì)來往人員和進(jìn)出車輛管理有序。辦公場(chǎng)所（大廳）環(huán)境整潔，秩序良好，無非法中介擾民現(xiàn)象。第六章內(nèi)部管理第十九條建立健全工作人員管理制度、文明用語使用制度。第二十條建立工作人員考核獎(jiǎng)懲制度。第二十一條建立問題反饋制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題。第二十二條建立安全防范制度。第二十三條健全機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、登記表格等領(lǐng)用及保管制度。第二十四條建立辦公設(shè)備使用和保管制度。第二十五條建立登記資料保管和移交制度。第七章教育培訓(xùn)第二十六條車管所定期對(duì)登記服務(wù)站工作人員進(jìn)行法律知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，制定

17、培訓(xùn)計(jì)劃，明確內(nèi)容、重點(diǎn)和要求，并建立教育培訓(xùn)檔案。第二十七條車管所負(fù)責(zé)對(duì)登記服務(wù)站新增工作人員的培訓(xùn)，考試合格后持證上崗，不合格的不得從事登記服務(wù)站業(yè)務(wù)工作。第二十八條登記服務(wù)站所屬公司對(duì)工作人員的培訓(xùn)每月不少于一次。第八業(yè)務(wù)保障第二十九條車管所為登記服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持。第三十條出現(xiàn)設(shè)備或軟件故障，車管所負(fù)責(zé)派員解決，需要到現(xiàn)場(chǎng)解決的，市區(qū)內(nèi)一小時(shí)之內(nèi)到達(dá)，市區(qū)外二小時(shí)之內(nèi)到達(dá)。第三十一條機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、登記證書、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、防偽膜等統(tǒng)一由車管所發(fā)放。第三十二條用于交通安全宣傳教育的光盤、掛圖由車管所提供。第三十三條用于公示業(yè)務(wù)辦理須知、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的展示牌由車管所提供。第

18、九章考評(píng)監(jiān)督及獎(jiǎng)懲第三十四條各市公安局交警支隊(duì)結(jié)合機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站代辦業(yè)務(wù)范圍，制定機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與方法，每季度評(píng)定一次。車管所依據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)登記服務(wù)站進(jìn)行區(qū)別管理。第三十五條對(duì)評(píng)定為一等的機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站或者在等級(jí)評(píng)定工作中做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三十六條對(duì)評(píng)定為等外或連續(xù)兩次被評(píng)為四等的機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，取消受獎(jiǎng)資格，并限期整改。第三十七條各市公安局交警支隊(duì)負(fù)責(zé)制定機(jī)動(dòng)車登機(jī)服務(wù)站獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒辦法，并負(fù)責(zé)組織安排人員對(duì)機(jī)動(dòng)車服務(wù)站進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于存在違規(guī)行為的登機(jī)服務(wù)站，車管所應(yīng)予以懲戒并責(zé)令整改，整改不力或違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，取消其代辦機(jī)動(dòng)車牌證業(yè)務(wù)的資格。對(duì)檢查中

19、發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定辦理機(jī)動(dòng)車牌證等問題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正、查處相關(guān)責(zé)任人。對(duì)違規(guī)辦理的機(jī)動(dòng)車牌證一律撤銷、收回。第三十八條機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站實(shí)行業(yè)務(wù)公開，公開監(jiān)督電話，公布作息時(shí)間、服務(wù)承諾，設(shè)置意見箱、舉報(bào)箱，接受群眾監(jiān)督。第十章附則第三十九條本辦法所稱“以上”、“以下”均包含本數(shù)。第四十條本辦法實(shí)施過程中遇到的相關(guān)問題，由省公安廳交警總隊(duì)車輛管理處負(fù)責(zé)解釋。第四十一條本辦法自2008年3月20日起施行。第3篇：服務(wù)站崗位職責(zé)鄭州陽光服務(wù)站崗位職責(zé)一、站長職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控

20、和督促。4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。9、負(fù)責(zé)與各品牌大區(qū)服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、車間副站長職責(zé)1、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。2、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。3、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工

21、具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。6、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。7、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。制車間6S的具體實(shí)施，并保證維修人員有良好的工作狀態(tài)。8、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。9、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，激勵(lì)與考核。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。11、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。12、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。-13、完成領(lǐng)導(dǎo)交

22、辦的其他任務(wù)。三、倉庫主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范。2、根據(jù)各品牌的有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作。3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。5、做好配件的驗(yàn)收入庫、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并

23、按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、物一致。10、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。四、維修工職責(zé)1、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。2、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序

24、及開展6S的具體實(shí)施。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、三包索賠員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。2、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。4、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作5、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。6、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。8、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。9、并關(guān)注索賠單據(jù)的通過率，及時(shí)對(duì)本月進(jìn)行的索賠向廠家索賠。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

25、任務(wù)。六、服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶2、按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。3、待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。4、及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。6、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。7、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。8、對(duì)維修完成出廠車輛三日內(nèi)進(jìn)行電話回訪，并處理后續(xù)工作。七、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管

26、理所需要的其他報(bào)表及資料。2、負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。3、負(fù)責(zé)往來賬款的核對(duì)。4、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作6、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作7、每月末對(duì)公司經(jīng)營情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。八、結(jié)算員崗位職責(zé)1、及時(shí)登記現(xiàn)金賬，日清月結(jié)、賬實(shí)相符2、維修發(fā)票的開票工作3、做好收費(fèi)結(jié)算工作4、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證5、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。6、妥善保管收銀備用金。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第4篇：02服務(wù)站崗位職責(zé)經(jīng)銷商人員崗位描述1范圍明確各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，保證工作有效、有序進(jìn)行。適用于經(jīng)銷商各崗位人員的管理。2

27、崗位描述2.1總經(jīng)理2.1.1職務(wù)名稱:總經(jīng)理2.1.2直接下屬2.1.2.1營銷部部長2.1.2.2服務(wù)總監(jiān)2.1.2.3財(cái)務(wù)部部長2.1.2.4綜合部部長2.1.3職責(zé)與權(quán)限2.1.3.1落實(shí)國家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽大眾的各項(xiàng)政策；2.1.3.2直接領(lǐng)導(dǎo)各部長及服務(wù)總監(jiān)的工作；2.1.3.3負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；2.1.3.4負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審；2.1.3.5負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；2.1.3.6有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。2.1.4管轄范圍:公司內(nèi)所有部門和人員。2.1.5素質(zhì)要求略2.2服務(wù)

28、總監(jiān)2.2.1職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān)2.2.2直接上級(jí):總經(jīng)理2.2.3直接下屬2.2.3.1服務(wù)經(jīng)理2.2.3.2備件經(jīng)理2.2.3.3技術(shù)經(jīng)理2.2.4職責(zé)與權(quán)限2.2.4.1按品牌服務(wù)的要求，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行管理；2.2.4.2負(fù)責(zé)與一汽大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)服務(wù)科的各項(xiàng)工作安排；2.2.4.3直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作；2.2.4.4重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；2.2.4.5定期向總經(jīng)理和一汽大眾報(bào)告經(jīng)銷商的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等工作；2.2.4.6具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司投資、經(jīng)營等活動(dòng)的建議權(quán)。2.2.5管轄范圍：服務(wù)部所有部門和人員。2.2.6

29、素質(zhì)要求2.2.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭龋嚰跋嚓P(guān)專業(yè)；2.2.6.2精通市場(chǎng)營銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等企業(yè)管理知識(shí)；2.2.6.3具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；2.2.6.4能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作。2.3服務(wù)經(jīng)理2.3.1職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理2.3.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)2.3.3直接下屬2.3.3.1服務(wù)顧問2.3.3.2索賠員2.3.3.3用戶管理員/IT信息員2.3.3.4索賠件管理員2.3.4職責(zé)與權(quán)限2.3.4.1負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛；2.3.4.2負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件；2.3.4.3負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參

30、與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；2.3.4.4參預(yù)維修工具和設(shè)備的配備；2.3.4.5負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的管理；2.3.4.6負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理；2.3.4.7監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修人員工作；2.3.4.8負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷。2.3.5管轄范圍2.3.5.1機(jī)修車間2.3.5.2鈑金車間2.3.5.3油漆車間2.3.5.4索賠件庫2.3.5.5業(yè)務(wù)接待廳2.3.6素質(zhì)要求2.3.6.1具有大專以上文化程度，汽車或相關(guān)專業(yè)；2.3.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；2.3.6.3具有一定的服務(wù)營銷知識(shí)、豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)；2.3.6.4能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；2.3.6.5有較豐富的

31、管理經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；2.3.6.6有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；2.3.6.7熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.4技術(shù)經(jīng)理2.4.1職務(wù)名稱:技術(shù)經(jīng)理2.4.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)2.4.3直接下屬2.4.3.1質(zhì)量檢查員2.4.3.2內(nèi)部培訓(xùn)員2.4.3.3工具/資料管理員2.4.4職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息；2.4.4.2負(fù)責(zé)HST等技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)使用；2.4.4.3協(xié)助一汽-大眾售后服務(wù)科開展技術(shù)支持工作；2.4.4.4負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督經(jīng)銷商的維修質(zhì)量；2.4.4.5負(fù)責(zé)疑難故障的診斷及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修；2.4.4.6負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使

32、用專用工具；2.4.4.7負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。2.4.5管轄范圍：工具庫2.4.6素質(zhì)要求2.4.6.1大?；蛞陨蠈W(xué)歷，汽車或汽車維修專業(yè)；2.4.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；具有一定的外語閱讀能力，能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力；2.4.6.5具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；2.4.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.5備件經(jīng)理2.6.4.3負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托2.5.1職務(wù)名稱:備件經(jīng)理2.5.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)2.5.3直接下屬2.5.3.1備件銷售計(jì)劃員2.5.3.2備件倉庫管理員2.5

33、.4職責(zé)與權(quán)限2.5.4.1負(fù)責(zé)保證維修所需的充足的備件供應(yīng)，對(duì)是否一汽-大眾原廠備件負(fù)責(zé)；2.5.4.2負(fù)責(zé)建立合理的備件庫存量，指導(dǎo)庫管員對(duì)庫房的管理；2.5.4.3負(fù)責(zé)備件訂購計(jì)劃的審批；2.5.4.4負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收及備件的入庫檢驗(yàn);2.5.4.5負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行庫存盤點(diǎn)；2.5.4.6負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；2.5.4.8負(fù)責(zé)實(shí)施備件管理方面的培訓(xùn)；2.5.4.9負(fù)責(zé)制定備件位置碼。2.5.5管轄范圍2.5.5.1備件庫2.5.5.2材料庫2.5.6素質(zhì)要求2.5.6.1具有大專或以上文化程度；2.5.6.2具備一定的營銷常識(shí)；2.5.6.3具有豐富的汽車構(gòu)

34、造知識(shí)；有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；2.5.6.5能熟練地操作計(jì)算機(jī)；2.5.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.6服務(wù)顧問2.6.1崗位名稱:服務(wù)顧問2.6.2直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理2.6.3直接下屬:機(jī)/電技工、油漆技工、鈑金技工2.6.4職責(zé)與權(quán)限2.6.4.1引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約；2.6.4.2負(fù)責(zé)維修車輛用戶的接待工作；書）；2.6.4.4負(fù)責(zé)車輛維修后的電話服務(wù)跟蹤；2.6.4.5負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定；2.6.4.6負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；2.6.4.7負(fù)責(zé)交車工作，解釋維修內(nèi)容；2.6.4.8負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案。2.6.5素質(zhì)

35、要求2.6.5.1具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)；2.6.5.2有較豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)；2.6.5.3能夠準(zhǔn)確地判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；2.6.5.4具有管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力；2.6.5.5能熟練地操作計(jì)算機(jī)；2.6.5.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.7索賠員2.7.1崗位名稱:索賠員2.7.2直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理2.7.3職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍；2.7.3.2負(fù)責(zé)正常索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請(qǐng)；2.7.3.3負(fù)責(zé)索賠件及索賠件記錄的管理；2.7.3.4負(fù)責(zé)向一汽大眾返還發(fā)生索賠的故障件；2.7.3.5負(fù)責(zé)

36、指導(dǎo)索賠件庫的管理工作。2.7.4素質(zhì)要求2.7.4.1大專以上文化程度，汽車專業(yè)；2.7.4.2熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車維修行業(yè)工作三年以上；2.7.4.3熟悉計(jì)算機(jī)操作；2.7.4.4具有一定的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力,年齡在35歲以下；2.7.4.5具有一定的損傷件鑒定能力；2.7.4.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.8內(nèi)部培訓(xùn)員2.8.1崗位名稱:內(nèi)部培訓(xùn)員2.8.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān)2.8.3職責(zé)與權(quán)限:負(fù)責(zé)本站內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作。2.8.4素質(zhì)要求2.8.4.1大專以上文化程度，汽車或汽車維修專業(yè)；2.8.4.2熟悉汽車構(gòu)造及相關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的汽車維修技能；2.8.4.3較強(qiáng)的

37、語言表達(dá)能力；2.8.4.4熟悉計(jì)算機(jī)操作2.8.4.5具有一定的英語閱讀能力2.8.4.6熟悉汽車駕駛，在駕駛執(zhí)照。2.9質(zhì)量檢查員2.9.1崗位名稱:質(zhì)量檢查員2.9.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān)2.9.3職責(zé)與權(quán)限2.9.3.1負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的檢驗(yàn)；2.9.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督維修人員的維修工作；2.9.3.3負(fù)責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查；2.9.3.4負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。2.9.4素質(zhì)要求2.9.4.1具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)；2.9.4.2具有豐富的汽車維修知識(shí)和汽車?yán)碚撝R(shí)；2.9.4.3具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗(yàn)；2.9.4.4熟悉汽車駕駛，有

38、駕駛執(zhí)照。2.10機(jī)/電技工崗位名稱:機(jī)/電技工2.10.2直接上級(jí):服務(wù)顧問2.10.3職責(zé)與權(quán)限2.10.3.1負(fù)責(zé)車輛的機(jī)修、電修工作；2.10.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理；2.10.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；2.10.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。2.10.4素質(zhì)要求2.10.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；2.10.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，年齡在40歲以下的男性。2.11鈑金技工崗位名稱:鈑金技工2.11.2直接上級(jí):服務(wù)顧問2.11.3職責(zé)與權(quán)限2.11.3.1負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作；2.11.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備、使用工

39、具的維護(hù)、保管；2.11.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；2.11.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。2.11.4素質(zhì)要求2.11.4.1高中或技校以上的文化程度；2.11.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)；2.11.4.3從事過二年以上的汽車鈑金維修工作，年齡在40歲以下。2.12油漆技工崗位名稱:油漆技工2.12.2直接上級(jí):服務(wù)顧問2.12.3職責(zé)與權(quán)限2.12.3.1負(fù)責(zé)車輛維修的調(diào)漆、噴漆工作；2.12.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理；2.12.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；2.12.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。2.12.4素質(zhì)要求2.12.4.1具有高中

40、或技校以上文化程度；具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)；2.12.4.3年齡在40歲以下，二年以上本工種工作經(jīng)驗(yàn)。2.13工具/資料管理員2.13.1崗位名稱:工具管理員2.13.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān)2.13.3職責(zé)與權(quán)限2.13.3.1負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案；2.13.3.2負(fù)責(zé)建立工具借用記錄；2.13.3.3負(fù)責(zé)庫存工具的管理；2.13.3.4負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理。2.13.4素質(zhì)要求2.13.4.1高中或中專以上文化程度；2.13.4.2具有文件資料管理知識(shí)；2.13.4.3了解庫房管理知識(shí)。2.14備件銷售計(jì)劃員2.14.1崗位名稱:備件銷售計(jì)劃員2.14.2直接上級(jí):

41、備件經(jīng)理2.14.3職責(zé)與權(quán)限2.14.3.1制定備件訂購計(jì)劃,并向一汽大眾發(fā)出備件訂單開展備件訂貨工作；2.14.3.2負(fù)責(zé)備件訂貨發(fā)票的審核；2.14.3.3負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔；2.14.3.4負(fù)責(zé)填寫索賠申請(qǐng)單，向一汽-大眾備件科提出備件索賠；2.14.3.5通知財(cái)務(wù)部及時(shí)向一汽大眾結(jié)算備件款；2.14.3.6負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備定額及最低庫存量；2.14.3.7負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入電腦，填寫本單位備件業(yè)務(wù)報(bào)表,對(duì)市場(chǎng)及訂貨行預(yù)測(cè)，并將有關(guān)信息反饋給一汽-大眾備件2.14.4素質(zhì)要求2.16.3.1負(fù)責(zé)索賠件庫的管理；2.16.3.2負(fù)責(zé)建立索賠件臺(tái)科。2.14.4.1具有中專以上文

42、化程度；2.14.4.2能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；2.14.4.3具有一定的管理知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)；2.14.4.4具備一定的汽車構(gòu)造知識(shí)，了解車輛維修常識(shí)和營銷知識(shí)。2.15備件倉庫管理員2.15.1崗位名稱:備件倉庫管理員2.15.2直接上級(jí):備件經(jīng)理2.15.3職責(zé)與權(quán)限2.15.3.1負(fù)責(zé)按要求對(duì)庫存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理；2.15.3.2負(fù)責(zé)備件的入庫驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證；根據(jù)庫存儲(chǔ)備情況，向計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求；2.15.3.4負(fù)責(zé)庫存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?.15.3.5負(fù)責(zé)備件庫的環(huán)境、安全及防火。2.15.4素質(zhì)要求2.15.4.1具有高中以上文化程度；

43、2.15.4.2熟練掌握計(jì)算機(jī)操作；具有一定的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修常識(shí)；2.15.4.4有一定的倉庫管理經(jīng)驗(yàn)。2.16索賠件管理員2.16.1崗位名稱：索賠件管理員2.16.2直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理2.16.3職責(zé)與權(quán)限：2.16.3.3協(xié)助索賠員作好索賠件返還工作。2.16.4素質(zhì)要求帳；2.16.4.1具有高中以上文化程度；2.16.4.2能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作；2.16.4.3具有一定的汽車構(gòu)造及維修常識(shí)；2.16.4.4有一定的倉庫管理經(jīng)驗(yàn)。2.17用戶管理員/IT信息員2.17.1崗位名稱：用戶管理員/IT信息員2.17.2直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理2.17.3職責(zé)與權(quán)限2.17.3.1負(fù)責(zé)車輛

44、銷售一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤；2.17.3.2負(fù)責(zé)用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞；2.17.3.3負(fù)責(zé)來自一汽-大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作。2.17.4素質(zhì)要求2.17.4.1具有中專以上文化程度，汽車或相關(guān)專業(yè)；2.17.4.2了解汽車構(gòu)造、汽車維修知識(shí)，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；2.17.4.3具有較好的語言表達(dá)能力；第5篇：02服務(wù)站崗位職責(zé)02服務(wù)站崗位職責(zé)崗位設(shè)置和崗位描述總經(jīng)理職務(wù)名稱:總經(jīng)理1.2直截了當(dāng)下屬1.2.1營銷總監(jiān)1.2.2服務(wù)總監(jiān)1.2.3財(cái)務(wù)部部長1.2.4綜合部部長1.3職責(zé)與權(quán)限2.4.6落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目

45、標(biāo)，組織質(zhì)量治理體系的實(shí)1.3.1落實(shí)國家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽大眾的各項(xiàng)政策；1.3.2直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)各部長及服務(wù)總監(jiān)的工作；1.3.3負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；1.3.4負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營狀況、治理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審；1.3.5負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；1.3.6有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。1.4管轄范疇:公司內(nèi)所有部門和人員。1.5素養(yǎng)要求1.5.1具有大專或以上文化程度，汽車及有關(guān)專業(yè)；1.5.2熟知市場(chǎng)營銷治理、財(cái)務(wù)治理、人事治理等企業(yè)治理知識(shí)；1.5.3具有較強(qiáng)的打算、組織、和諧能力；1.5.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作：1.5.5

46、從事汽車營銷或修理行業(yè)治理工作崗位三年以上。遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述2副總經(jīng)理2.1職務(wù)名稱:營銷總監(jiān)2.2直截了當(dāng)上級(jí)：總經(jīng)理2.3直截了當(dāng)下屬:營銷經(jīng)理2.4職責(zé)與權(quán)限2.4.1負(fù)責(zé)落實(shí)一汽-大眾的有關(guān)銷售政策；2.4.2負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)調(diào)研和開發(fā)工作；2.4.3負(fù)責(zé)汽車銷售的治理，對(duì)批量銷售合同進(jìn)行評(píng)審；2.4.4負(fù)責(zé)庫存商品車的治理；2.4.5負(fù)責(zé)定期向一汽-大眾反饋車輛銷售信息；施并保持；2.4.7重大質(zhì)量咨詢題及服務(wù)糾紛的處理。2.5管轄范疇2.5.1營銷部所有人員2.5.2營業(yè)大廳2.5.3商品車停車場(chǎng)2.5.4公司公布的所有廣告2.6素養(yǎng)要求2.

47、6.1具有大?；蛞陨衔幕潭龋嚰坝嘘P(guān)專業(yè)；2.6.2熟知市場(chǎng)營銷治理、財(cái)務(wù)治理等企業(yè)治理知識(shí)；2.6.3具有較強(qiáng)的策劃、組織、和諧能力,有開拓創(chuàng)新精神;2.6.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作：2.6.5從事汽車營銷工作三年以上。遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述3服務(wù)總監(jiān)3.1職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān)3.2直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理3.3直截了當(dāng)下屬3.3.1服務(wù)經(jīng)理3.3.2備件經(jīng)理3.3.3技術(shù)經(jīng)理3.4職責(zé)與權(quán)限3.4.1按品牌服務(wù)的要求，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行治理；3.4.2負(fù)責(zé)與一汽大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)服務(wù)科的各項(xiàng)工作安排；3.4.3直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作；3.

48、4.4重大質(zhì)量咨詢題及服務(wù)糾紛的處理；3.4.5定期向總經(jīng)理和一汽大眾報(bào)告經(jīng)銷商的生產(chǎn)、經(jīng)營和治理等工作；3.4.6具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司投資、經(jīng)營等活動(dòng)的建議權(quán)。3.5管轄范疇3.5.1服務(wù)部3.5.2備件部3.5.3技術(shù)部3.6素養(yǎng)要求治理，并參與對(duì)重大修理服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；4.1.6.3具有一定3.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭?，汽車及有關(guān)專業(yè)；3.6.2熟知市場(chǎng)營銷治理、財(cái)務(wù)治理、人事治理等企業(yè)治理知識(shí)；3.6.3具有較強(qiáng)的打算、組織、和諧能力；3.6.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作;3.6.5熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述4.服

49、務(wù)部4.1服務(wù)經(jīng)理職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理4.1.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)總監(jiān)4.1.3直截了當(dāng)下屬4.1.3.1服務(wù)顧咨詢4.1.3.2索賠員4.1.3.3用戶治理員/IT信息員4.1.3.4索賠件治理員4.1.4職責(zé)與權(quán)限4.1.4.1負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛；4.1.4.2負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決修理所需備件；4.1.4.3負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的4.1.4.4參預(yù)修理工具和設(shè)備的配備；4.1.4.5負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的治理；4.1.4.6負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的治理；4.1.4.7監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)修理人職員作；4.1.4.8負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷；4.1.4.9

50、對(duì)服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。4.1.5管轄范疇4.1.5.1所有修理車間和功能間4.1.5.2業(yè)務(wù)接待廳4.1.5.3修理車輛停車場(chǎng)4.1.6素養(yǎng)要求4.1.6.1具有大專以上文化程度，汽車或有關(guān)專業(yè)；4.1.6.2三年以上汽車修理工作體會(huì)；的服務(wù)營銷知識(shí)、豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車修理體會(huì)；4.1.6.4能夠熟練地操作運(yùn)算機(jī)；4.1.6.5有較豐富的治理體會(huì)及較強(qiáng)的組織、和諧能力；4.1.6.6有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；4.1.6.7熟悉汽車駕駛。4.2服務(wù)顧咨詢4.2.1崗位名稱:服務(wù)顧咨詢4.2.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)經(jīng)理4.2.3直截了當(dāng)下屬:機(jī)/電技工、油漆技工、鈑金技工4.2.4職責(zé)與權(quán)限4.2

51、.4.1引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約；4.2.4.2負(fù)責(zé)修理車輛用戶的接待工作；4.2.4.3負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)托付書）；4.2.4.4負(fù)責(zé)預(yù)約車輛修理前的預(yù)備工作；4.2.4.5負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定；4.2.4.6負(fù)責(zé)向修理技師傳達(dá)用戶的方法，描述車輛的故障形狀，分配修理工作任務(wù)；4.2.4.7負(fù)責(zé)交車工作，講明修理內(nèi)容；4.2.4.8負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案。4.2.5素養(yǎng)要求4.2.5.1具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車修理專業(yè)；4.2.5.2有較豐富的汽車修理體會(huì)；4.2.5.3能夠準(zhǔn)確地判定故障緣故，并能準(zhǔn)確估算修理價(jià)格及修理時(shí)刻；4.2.5.4具有治理體會(huì)，較強(qiáng)的語言

52、表達(dá)能力、組織和諧能力；4.2.5.5能熟練地操作運(yùn)算機(jī)；4.2.5.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。4.3索賠員4.3.1崗位名稱:索賠員4.3.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)經(jīng)理4.3.3職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)故障件的緣故分析，判定是否為索賠范疇；4.3.3.2負(fù)責(zé)正常索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請(qǐng)；4.3.3.3負(fù)責(zé)索賠件及索賠件記錄的治理；4.3.3.4負(fù)責(zé)向一汽大眾返還發(fā)生索賠的故障件；4.3.3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)索賠件庫的治理工作。4.3.4素養(yǎng)要求4.3.4.1大專以上文化程度，汽車專業(yè)；4.3.4.2熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車修理行業(yè)工作三年以上；4.3.4.3熟悉運(yùn)算機(jī)操作；4.3.4.4具有一定的語言表

53、達(dá)能力和和諧能力,年齡在35歲以下；4.3.4.5具有一定的損害件鑒定能力。4.4索賠件治理員4.4.1崗位名稱：索賠件治理員4.4.2直截了當(dāng)上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理4.4.3職責(zé)與權(quán)限：4.4.3.1負(fù)責(zé)索賠件庫的治理；4.4.3.2負(fù)責(zé)建立索賠件臺(tái)帳；4.4.3.3協(xié)助索賠員作好索賠件返還工作。4.4.4素養(yǎng)要求4.4.4.1具有高中以上文化程度；4.4.4.2能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作；4.4.4.3具有一定的汽車構(gòu)造及修理常識(shí)；4.4.4.4有一定的倉庫治理體會(huì)。4.5用戶治理員/IT信息員4.5.1崗位名稱:用戶治理員/IT信息員4.5.2直截了當(dāng)上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理4.5.3職責(zé)與權(quán)限5.3.1負(fù)責(zé)車輛

54、修理一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤，操縱顧客中意度；4.5.3.2負(fù)責(zé)用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向有關(guān)部門傳遞；4.5.3.3負(fù)責(zé)來自一汽-大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及治理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作；4.5.3.3對(duì)用戶來電預(yù)約登記和修理服務(wù)電話回訪負(fù)責(zé)。4.5.4素養(yǎng)要求4.5.4.1具有中專以上文化程度，汽車或有關(guān)專業(yè)；4.5.4.2了解汽車構(gòu)造、汽車修理知識(shí)；4.5.4.3具有較好的語言表達(dá)能力。4.6機(jī)/電技工4.6.1崗位名稱:機(jī)/電技工4.6.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)顧咨詢4.6.3職責(zé)與權(quán)限4.6.3.1負(fù)責(zé)車輛的機(jī)修、電修工作；4.6.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的愛護(hù)、

55、治理；4.6.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4.6.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。4.6.4素養(yǎng)要求4.6.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；4.6.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車修理體會(huì)，年齡在40歲以下的男性。4.7鈑金技工崗位名稱:鈑金技工4.7.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)顧咨詢4.7.3職責(zé)與權(quán)限4.7.3.1負(fù)責(zé)車輛的鈑金修理工作；4.7.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備、使用工具的愛護(hù)、保管；4.7.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4.7.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。4.7.4素養(yǎng)要求4.7.4.1高中或技校以上的文化程度；4.7.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車修理

56、體會(huì)；4.7.4.3從事過二年以上的汽車鈑金修理工作，年齡在40歲以下。4.8油漆技工崗位名稱:油漆技工4.8.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)顧咨詢4.8.3職責(zé)與權(quán)限4.8.3.1負(fù)責(zé)車輛修理的調(diào)漆、噴漆工作；4.8.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的愛護(hù)、治理；4.8.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4.8.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。4.8.4素養(yǎng)要求4.8.4.1具有高中或技校以上文化程度；4.8.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車修理體會(huì)；4.8.4.3年齡在40歲以下，二年以上本工種工作體會(huì)。遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述5技術(shù)部5.1技術(shù)經(jīng)理職務(wù)名稱:技術(shù)經(jīng)理5.

57、1.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)總監(jiān)5.1.3直截了當(dāng)下屬5.1.3.1質(zhì)量檢查員5.1.3.2內(nèi)部培訓(xùn)員5.1.3.3工具/資料治理員5.1.4職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難咨詢題及批量投放的質(zhì)量信息5.1.4.2負(fù)責(zé)HST等技術(shù)資料的消化、吸取并指導(dǎo)使用；5.1.4.3協(xié)助一汽-大眾售后服務(wù)科開展技術(shù)支持工作；5.1.4.4負(fù)責(zé)操縱、監(jiān)督經(jīng)銷商的修理質(zhì)量；5.1.4.5負(fù)責(zé)疑難故障的診斷及修理技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛修理；1.4.6負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)修理人員使用專用工具；5.1.4.7負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。5.1.5管轄范疇：工具庫、資料庫5.1.6素養(yǎng)要求5.1.6.1大專

58、或以上學(xué)歷，汽車或汽車修理專業(yè)；5.1.6.2三年以上汽車修理工作體會(huì)；5.1.6.3能夠熟練地操作運(yùn)算機(jī)；5.1.6.4具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力；5.1.6.5具有較強(qiáng)的組織、和諧能力；5.1.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。5.2內(nèi)部培訓(xùn)員5.2.1崗位名稱:內(nèi)部培訓(xùn)員5.2.2直截了當(dāng)上級(jí):技術(shù)總監(jiān)5.2.3職責(zé)與權(quán)限:負(fù)責(zé)本站內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作。5.2.4素養(yǎng)要求5.2.4.1大專以上文化程度，汽車或汽車修理專業(yè)；5.2.4.2熟悉汽車構(gòu)造及有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的汽車修理技能；5.2.4.3較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；5.2.4.4熟悉運(yùn)算機(jī)操作5.2.4.5具有一定的英

59、語閱讀能力5.2.4.6熟悉汽車駕駛，在駕駛執(zhí)照。5.3質(zhì)量檢查員崗位名稱:質(zhì)量檢查員5.3.2直截了當(dāng)上級(jí):技術(shù)總監(jiān)5.3.3職責(zé)與權(quán)限5.3.3.1負(fù)責(zé)修理質(zhì)量的檢驗(yàn)；5.3.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督修理人員的修理工作；5.3.3.3負(fù)責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，填寫不合格品記錄；5.3.3.4負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。5.3.4素養(yǎng)要求5.3.4.1具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車修理專業(yè)；5.3.4.2具有豐富的汽車修理知識(shí)和汽車?yán)碚撝R(shí)；5.3.4.3具有一定的組織能力、和諧能力及治理體會(huì)；5.3.4.4熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。5.4工具/資料治理員5.1.1崗位名稱:工具

60、治理員5.4.2直截了當(dāng)上級(jí):技術(shù)總監(jiān)5.4.3職責(zé)與權(quán)限5.4.3.1負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案；5.4.3.2負(fù)責(zé)建立工具借用記錄；5.4.3.3負(fù)責(zé)庫存工具的治理；5.4.3.4負(fù)責(zé)修理技術(shù)資料的治理。5.4.4素養(yǎng)要求5.4.4.1高中或中專以上文化程度；5.4.4.2具有文件資料治理知識(shí)；5.4.4.3了解庫房治理知識(shí)。遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述備件部6.1備件經(jīng)理職務(wù)名稱:備件經(jīng)理6.1.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)總監(jiān)6.1.3直截了當(dāng)下屬6.1.3.1備件銷售打算員6.1.3.2備件倉庫治理員6.1.4職責(zé)與權(quán)限6.1.4.1負(fù)責(zé)保證修理所需的充足的備件供應(yīng)，對(duì)