2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

1、第十章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度本章重點(diǎn)和難點(diǎn) 1、消費(fèi)者的法律界定 2、消費(fèi)者的法定權(quán)益 3、消費(fèi)糾紛中的責(zé)任承擔(dān)主體和責(zé)任歸屬一、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的產(chǎn)生 閱讀教材回答下列問(wèn)題：1、世界范圍內(nèi)最早的消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生在何時(shí)何地？ 2、我國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)起始于何時(shí)？ 3、世界上第一部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法產(chǎn)生在何時(shí)何地？ 4、我國(guó)消法是在何時(shí)通過(guò)并頒布的？消費(fèi)者保護(hù)法起源于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)。在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)中，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的界線日益明朗，雙方之間的斗爭(zhēng)也日益尖銳。然而，在雙方的利益沖突中，消費(fèi)者始終處于弱者的地位一是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的懸殊，二是信息的不對(duì)稱(chēng)，淪為典型的弱勢(shì)群體。二、消費(fèi)者

2、權(quán)益保護(hù)法的概念1、廣義：消法是指調(diào)整 的法律規(guī)范的總稱(chēng)或總和。 a.消費(fèi)社會(huì)關(guān)系 b.國(guó)家在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系2、狹義：消法指的就是93年通過(guò)的消法。三、“消費(fèi)者”的法律界定和討論 1、教材的解釋和界定 （1）消費(fèi)者是個(gè)人 （家庭？單位、組織？） （2）生活消費(fèi)，非生產(chǎn)消費(fèi)； （3）商品交換； （4）相對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言； （5）其主體資格屬于法定； 消費(fèi)者是為了滿足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受商品服務(wù)的，由國(guó)家專(zhuān)門(mén)法律確認(rèn)其主體地位和保護(hù)其消費(fèi)權(quán)益的個(gè)體社會(huì)成員。 三、“消費(fèi)者”的法律界定和討論 2、我國(guó)消法界定 第2條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益

3、受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。 3、比較兩種界定的不同三、“消費(fèi)者”的法律界定和討論4、案例討論： （1）知假買(mǎi)假，為追求雙倍賠償一次性購(gòu)買(mǎi)100臺(tái)跑步機(jī)。該購(gòu)買(mǎi)者是否為消費(fèi)者？ （2）某單位職工在工作時(shí)使用單位購(gòu)買(mǎi)的燃?xì)鉅t時(shí)爆炸，導(dǎo)致身體殘廢，該職工是否可以依據(jù)消法進(jìn)行索賠？三、“消費(fèi)者”的法律界定和討論消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者應(yīng)是一個(gè)對(duì)稱(chēng)概念。商品、服務(wù)的享用處在終端意義上，不能再轉(zhuǎn)化，就是最終消費(fèi)（終極），其主體便是消費(fèi)者。四、消費(fèi)者的法定權(quán)益（重點(diǎn)） 消費(fèi)者權(quán)利是各國(guó)消法和保護(hù)消費(fèi)者的一個(gè)核心內(nèi)容。它最早是由美國(guó)總統(tǒng)約翰肯尼迪在1962年3月15日向國(guó)會(huì)提交的關(guān)于保護(hù)消

4、費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國(guó)情咨文中倡導(dǎo)的，概括指出了消費(fèi)者的四權(quán)：安全權(quán)（獲得商品的安全保障權(quán)利）； 知情權(quán)（獲得正確商品信息的權(quán)利）； 選擇權(quán)（自由選擇商品的權(quán)利）； 建議權(quán)（提出消費(fèi)意見(jiàn)的權(quán)利）。四、消費(fèi)者的法定權(quán)益（重點(diǎn)）鑒于該咨文的歷史意義，315確定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。四權(quán)也為各國(guó)公認(rèn)，并加以發(fā)展和擴(kuò)充。四、消費(fèi)者的法定權(quán)益（重點(diǎn)） 1、保障安全權(quán) 2、知悉真情權(quán) 3、自主選擇權(quán) 4、公平交易權(quán) 5、獲得賠償權(quán) 6、依法結(jié)社權(quán) 7、知識(shí)獲取權(quán) 8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)五、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1、依法定或依約定履行義務(wù)2、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)3、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)4、不作虛假宣傳

5、的義務(wù)5、標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)6、出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù)7、提供符合要求的商品和服務(wù)的義務(wù)8、承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)9、不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)10、不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)六、消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解向有關(guān)行政部門(mén)投訴根據(jù)仲裁協(xié)議提起仲裁向人民法院起訴七、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬（重點(diǎn)）（一）賠償責(zé)任主體 1、生產(chǎn)者 2、銷(xiāo)售者 3、服務(wù)者 4、企業(yè)分立、合并后的經(jīng)營(yíng)者 5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的出借人、出租人 6、展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者 7、廣告經(jīng)營(yíng)者責(zé)任歸屬相關(guān)法條（二）責(zé)任歸屬 第三十五條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠

6、償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他 銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。責(zé)任歸屬相關(guān)法條第三十五條 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。責(zé)任歸屬相關(guān)法條第三十六條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。責(zé)任歸屬相關(guān)法條第三十七條 使用他人營(yíng)

7、業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。責(zé)任歸屬相關(guān)法條第三十八條 消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。責(zé)任歸屬相關(guān)法條第三十九條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)

8、、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 八、法律責(zé)任1、民事責(zé)任2、行政責(zé)任3、刑事責(zé)任九、案例討論案例1：游泳者溺死泳池 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)否擔(dān)責(zé)案情 原告張某夫婦之子張某與其朋友等3人結(jié)伴于晚上買(mǎi)票到被告陳某開(kāi)設(shè)的游泳池游泳，游了約10分鐘，同伴發(fā)現(xiàn)張某不見(jiàn)了，即四處尋找，約2至3分鐘后，同伴發(fā)現(xiàn)其沉于靠近岸邊的淺水區(qū)處，即將他拖上岸，事發(fā)時(shí)游泳池的救生員不在場(chǎng)九、案例討論 且被告沒(méi)有配備醫(yī)護(hù)人員，張某某溺水后因得不到及時(shí)的救治而身亡。原告為此訴至法院，要求被告承擔(dān)違約責(zé)任，賠償原告死亡賠償金、喪葬費(fèi)等費(fèi)用。 問(wèn)題：原告的請(qǐng)求是否合法？法律依據(jù)是什么？九、案例討論案例2：自助寄存柜失包與超市責(zé)任案情2000年

9、11月1日，原告李杏英到被告上海大潤(rùn)發(fā)有限公司楊浦店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大潤(rùn)發(fā)超市”）購(gòu)物，并使用該店設(shè)置的自助寄存柜存放其所帶隨身物品。購(gòu)物結(jié)束后，原告持該店自助寄存柜密碼條欲開(kāi)柜取包，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法打開(kāi)該柜，遂求助于大潤(rùn)發(fā)超市工作人員，工作人員先后以人工九、案例討論 方法打開(kāi)原告所指認(rèn)的柜箱及與密碼條號(hào)碼相符的柜箱，均發(fā)現(xiàn)空無(wú)一物原告稱(chēng)自己存放于自助寄存柜內(nèi)的皮包中共有人民幣5310元，當(dāng)晚即向附近警署報(bào)案。事后，原告以大潤(rùn)發(fā)超市疏于管理致使錢(qián)物遺失為由，起訴大潤(rùn)發(fā)有限公司及大潤(rùn)發(fā)超市并要求賠償5310元。九、案例討論 法院在審理中還查明以下事實(shí)：在大潤(rùn)發(fā)超市的每組自助寄存柜上，均標(biāo)有“操作步驟”和“

10、寄包須知”。其中“寄包須知”中寫(xiě)明“請(qǐng)使用者看清操作步驟和寄包須知，不會(huì)使用者向管理員請(qǐng)教后再操作”、“本商場(chǎng)實(shí)行自助寄包，責(zé)任自負(fù)”、“現(xiàn)金及貴重物品不得寄存”。九、案例討論 此外，該店內(nèi)醒目的位置上還公示了“免費(fèi)寄包柜注意事項(xiàng)”：1.密碼單妥善保管，請(qǐng)勿示人；2.價(jià)值超過(guò)200元商品、現(xiàn)金、手機(jī)、皮包等貴重物品請(qǐng)勿存入；3.自助寄包自存自取，如有遺失概不負(fù)責(zé)；九、案例討論 4.存包不過(guò)夜，過(guò)夜后果自負(fù)。另大潤(rùn)發(fā)超市在其服務(wù)臺(tái)還設(shè)有人工寄存的服務(wù)項(xiàng)目。自助寄存柜使用過(guò)程為：1.先投入硬幣、退還硬幣，激活自助寄存柜；2.自助寄存柜吐出密碼條并自動(dòng)打開(kāi)箱門(mén)；3.存放物品，關(guān)閉箱門(mén)；4.輸入密碼，箱門(mén)自動(dòng)打開(kāi)，取出物品。 問(wèn)題：原告的訴請(qǐng)是否應(yīng)該得到法院的支持？ 本講小結(jié) 1、消費(fèi)者的