2022年有效的溝通藝術(shù)

1、主講：向光明為什么需要溝通案例：這湯我沒(méi)法喝1.人與人之間永遠(yuǎn)處于誤解狀態(tài)2.很多時(shí)候，看起來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題，其實(shí)差的就是一把“勺子”啟示溝通的含義溝通的過(guò)程溝通的目的溝通前的準(zhǔn)備開(kāi)始溝通溝通的控制結(jié)束不同類型的人的溝通職場(chǎng)中的有效溝通主要內(nèi)容啟示： 說(shuō)話有說(shuō)話的技巧，假如出口不夠謹(jǐn)慎，沒(méi)有顧慮到聽(tīng)者的立場(chǎng)， 就很容易在無(wú)意中傷害別人，而產(chǎn)生一些不必要誤會(huì)。所謂“言 者無(wú)心，聽(tīng)者有意”，就是這個(gè)道理。 寓言故事:該來(lái)的不來(lái) 溝通是通過(guò)語(yǔ)言和身體語(yǔ)言與溝通對(duì)象的交流，實(shí)現(xiàn)一定溝通目的的過(guò)程聽(tīng)覺(jué)信息視覺(jué)信身體語(yǔ)言 觸覺(jué) 嗅覺(jué) 味覺(jué)等什么是溝通面對(duì)面?zhèn)让娑嗳私Y(jié)合自己的經(jīng)歷，談?wù)劀贤ㄖ械某Ｒ?jiàn)問(wèn)題有哪些？討

2、論:管理溝通的障礙一般的人際溝通障礙語(yǔ)言表達(dá)方面理解對(duì)方方面溝通時(shí)機(jī)溝通場(chǎng)合溝通能力：觀點(diǎn)的表達(dá)順序，觀察能力，勸說(shuō)能力組織中的部門之間的溝通障礙利益立場(chǎng)個(gè)人恩怨溝通機(jī)會(huì)溝通的含義溝通的過(guò)程溝通的目的溝通前的準(zhǔn)備開(kāi)始溝通溝通的控制結(jié)束不同類型的人的溝通職場(chǎng)中的有效溝通主要內(nèi)容溝通的過(guò)程溝通的目的溝通前的準(zhǔn)備開(kāi)始溝通溝通的控制溝通的結(jié)束情感的融合思維的共識(shí)溝通的過(guò)程目的傳遞組織目標(biāo)解決問(wèn)題沖突解決績(jī)效反饋面談職業(yè)生涯管理解雇溝通的過(guò)程準(zhǔn)備溝通需要準(zhǔn)備？全面了解溝通對(duì)象的情況（個(gè)人、公司、環(huán)境等）了解溝通對(duì)象的情緒狀態(tài)聯(lián)系時(shí)間和地點(diǎn)溝通的困難程度和物質(zhì)（資料、著裝等）、心理準(zhǔn)備溝通的過(guò)程準(zhǔn)備溝通的

3、媒體語(yǔ)言文字和非語(yǔ)言文字語(yǔ)言文字：聽(tīng)覺(jué)信息視覺(jué)信息非語(yǔ)言文字：身體語(yǔ)言觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等溝通的過(guò)程開(kāi)始任務(wù)象限1：在字母I上畫一個(gè)點(diǎn)象限2：在空白處寫上abcde象限3：在園子里，有一只公牛媽媽MB，還有一只公牛爸爸FB，還有一只公牛寶寶BB，誰(shuí)不在那里？請(qǐng)圈出來(lái)象限4：請(qǐng)圈出與其他各字不是同類的字游戲活動(dòng)傳遞信息游戲活動(dòng)傳遞信息象限1 I象限2 象限3 FB MB BB象限4 鼓 小狗 性別 孩子游戲活動(dòng)傳遞信息象限1 I象限2 a b c d e象限3 FB MB BB象限4 鼓 小狗 性別 孩子含糊的指示時(shí)間壓力沒(méi)有聽(tīng)清沒(méi)問(wèn)明白根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷討論：為什么我們會(huì)出錯(cuò)？言為心聲：聽(tīng)聽(tīng)其言

4、，觀其行：視路遙知馬力，事久見(jiàn)人心：溝通雙方的關(guān)系、文化背景、年齡、性別特點(diǎn)等等聽(tīng)和看的藝術(shù)言語(yǔ)表達(dá)：用詞弦外之音：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等傾聽(tīng)藝術(shù)聽(tīng)的藝術(shù)溝通中，花費(fèi)在傾聽(tīng)上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為。傾聽(tīng)的重要性觀點(diǎn)不同偏見(jiàn)時(shí)間不足急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)環(huán)境的干擾傾聽(tīng)的障礙收銀員的故事人們說(shuō)話不是沒(méi)有想法的，總是在推理！這里：假設(shè)人是自私的！聽(tīng)力小故事1張三心算很好，同事常?？妓茧y不倒他。一天，張三的一位同事說(shuō)，今天我要考考你，你聽(tīng)仔細(xì)了?！澳陈饭财嚿嫌?8人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；

5、又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。”張三說(shuō)：“你這題目簡(jiǎn)直是侮辱我的智慧，車上還是28人嘛”同事說(shuō)：“不，不，我想問(wèn)你，這趟車共停了幾個(gè)站？”張三傻了。聽(tīng)力小故事自身的立場(chǎng)、觀點(diǎn)思考問(wèn)題的慣性過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)自我為中心的聽(tīng)思考：忽視地聽(tīng)假裝地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同情心地聽(tīng)你的傾聽(tīng)屬于什么水平？耐心不要輕易打斷對(duì)方的話記住，讓對(duì)方談話很重要學(xué)會(huì)克制自己，特別是想發(fā)表高見(jiàn)的時(shí)候關(guān)心帶著真正的興趣不要漫不經(jīng)心地聽(tīng)讓對(duì)方在你的腦子里占據(jù)最重要的位置不要假設(shè)明白對(duì)方的意思聽(tīng)的三大原則副言語(yǔ)：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣舉例:

6、我沒(méi)有說(shuō)這件事是他做的功能：判斷對(duì)方的情感：友好敵對(duì)；冷靜激動(dòng)；熱情冷淡；誠(chéng)懇虛偽；謙虛傲慢；同情譏笑；急躁穩(wěn)重；耐心不耐心；細(xì)心粗心判斷對(duì)方的情緒、興趣、能力：內(nèi)向外相；健談不健談；知識(shí)面寬窄；思想敏捷、邏輯性強(qiáng)遲鈍、語(yǔ)無(wú)倫次分辨方言副言語(yǔ)的信息上司含義上司面帶微笑，拍著下級(jí)的肩膀說(shuō)：好，總的來(lái)說(shuō)不錯(cuò)肯定、鼓勵(lì)性的上司點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：好，總的來(lái)說(shuō)不錯(cuò)不偏不倚、中性的上司說(shuō)：好，你的工作總的說(shuō)來(lái)還不錯(cuò)啊！話里有話，表示的是負(fù)面的評(píng)價(jià)善聽(tīng)有助于理解弦外之音善聽(tīng)可創(chuàng)造良好的交往氣氛：要保持洗耳恭聽(tīng)的姿態(tài)，及時(shí)問(wèn)清你沒(méi)有聽(tīng)懂的話；不要輕易打斷對(duì)方的談話；不要顯得不耐煩或輕易下結(jié)論適度插話，巧妙地管理講話

7、者提供更多的信息例如：表示稱贊，如對(duì)，喔，真有意思，好極了等；給以評(píng)價(jià)，如正是這樣，有道理，有進(jìn)步；啟發(fā)對(duì)方多說(shuō)，如后來(lái)怎么樣了？能舉個(gè)例嗎？你為什么這樣想？?jī)A聽(tīng)的功能善聽(tīng)有助于了解交談的情境。 對(duì)方的心態(tài)，為什么變成如此心態(tài)等等善聽(tīng)有助于緩解對(duì)方的激烈情緒。 如果別人找你是為了訴苦、發(fā)火、出氣、提意見(jiàn)，當(dāng)對(duì)方情緒激烈時(shí)，讓他盡情發(fā)泄憤懣、耐心傾聽(tīng)有助于對(duì)方減弱火氣，然后再商量解決辦法。如果反駁，只會(huì)火上澆油，激化矛盾，不利于解決問(wèn)題，難以取得顧客的信任與尊重傾聽(tīng)的功能視覺(jué)與信息獲得兩個(gè)人正談話，如果一方用手摸摸后脖頸，或是抬手看表，動(dòng)作雖然細(xì)小，但對(duì)方卻感到你已經(jīng)不想談下去了，便會(huì)起身要走一

8、位美國(guó)教授請(qǐng)中國(guó)留學(xué)生到他家里聚餐，居然一下子斷定中國(guó)大陸的民用工業(yè)不好。關(guān)水龍頭、擰瓶蓋，用力過(guò)大；電器用過(guò)后，有拔下插頭的習(xí)慣；上下車，關(guān)車門很重韓國(guó)人不尊重女性：美國(guó)人到韓國(guó)談生意，發(fā)現(xiàn)韓國(guó)前來(lái)和他談生意的先生們上衛(wèi)生間小便時(shí)，都沒(méi)有掀起馬桶的坐墊看的藝術(shù)溝通距離0-0.5米：親密戀人、護(hù)理、撫慰（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)一起起作用）0.5-1.25米：朋友交往距離0.5-0.8，親密朋友；0.8-1.25 ，普通朋友1.25-3.50米：社會(huì)交往關(guān)系公事公辦、應(yīng)酬或者初步了解，談話內(nèi)容不怕被別人聽(tīng)見(jiàn)，說(shuō)話聲音較大3.5-7.5米：公共關(guān)系交往慶典、演講空間距離與人際關(guān)系身體語(yǔ)言的種類身體

9、語(yǔ)言傳遞的信息身體語(yǔ)言與信息溝通頭面部：眼、臉、嘴、眉、頭手勢(shì)身體的姿態(tài)與動(dòng)作身體語(yǔ)言的分類頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、贊許頭部動(dòng)作手心向上：坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定手心向下：否定、抑制、反對(duì)、輕視抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立伸手：想要什么東西擺手：不同意、不歡迎、或快走手勢(shì)比較復(fù)雜，以“雙臂交叉抱在胸前”為例防御對(duì)方精神上的威脅雙臂交叉，雙手緊握：防御和敵對(duì)雙臂交叉，一只手握住另一只胳膊：緊張期待的心情雙手相握：有防御性，但更隱蔽和微妙雙臂交叉中：泰然自若，冷靜旁觀，優(yōu)

10、越至上身體的姿態(tài)和動(dòng)作靜態(tài)姿勢(shì)、動(dòng)態(tài)姿勢(shì)、雙方接觸姿勢(shì)靜態(tài)姿勢(shì)： 坐姿：半坐、微坐、滿坐。微坐表示謙恭謹(jǐn)慎，滿坐表示自信或傲氣；身體向?qū)Ψ轿⑶皟A代表熱情和傾聽(tīng)；身體后仰表示若無(wú)其事；雙腿并攏表示謙虛，翹二郎腿與搖腿表示滿不在于、大大咧咧； 站姿：站勢(shì)端正代表尊敬，站勢(shì)歪斜代表心不在焉；側(cè)轉(zhuǎn)身表示嫌棄和輕蔑；背朝人表示不懈理睬動(dòng)態(tài)姿勢(shì)： 鼓掌表示歡迎和贊同；招手表示迎送；擺頭表示否認(rèn)；點(diǎn)頭表示贊許；搖頭表示無(wú)可奈何；低頭表示沉思；仰頭表示張望；聳肩表示無(wú)能為力；身體不停晃動(dòng)代表情緒激昂；身體缺少動(dòng)作代表說(shuō)話平靜，情緒平和雙方接觸姿勢(shì)： 握手、拍肩膀、挽臂、擁抱，碰杯、撫摸、拉手等其他的體姿搔癢玩

11、弄頭發(fā)或猛扯頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄、咬指甲腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化妝或涂指甲油不良的動(dòng)作語(yǔ)言與信息剔牙舌頭在嘴里亂動(dòng)坐立不安大哈欠嚼口香糖擠占他人的空間把筆弄得咔嗒響贊賞：應(yīng)該明確、具體，不要沒(méi)有原則，將贊賞變成阿臾奉承幽默：使交談?shì)p松愉快，妙趣橫生；用笑話進(jìn)行偵查，試探對(duì) 方的意圖；可以委婉地批評(píng)對(duì)方，不使別人生氣。今天 多云轉(zhuǎn)晴了！難言之隱，一洗了之！委婉：含蓄、動(dòng)聽(tīng)。沒(méi)有把意思直接點(diǎn)破，但給人留下情面， 耐人尋味的思索寒暄：多用于一般禮節(jié)性和非實(shí)質(zhì)性的交往。如你好嗎？近來(lái) 工作忙嗎？吃過(guò)飯了沒(méi)有？積極交流的技巧替代式：提出更重要的事情，予以拒絕發(fā)問(wèn)式：如果是你，這件事該怎樣處理？（己所不

12、欲，勿施于 人）模糊式：伸縮性大，模糊不清的語(yǔ)言來(lái)應(yīng)付比喻式：舉出別人遇到相似的問(wèn)題是怎樣處理的，講清道理， 使之受到啟發(fā)轉(zhuǎn)移式：對(duì)方提出不合理的要求，可采取轉(zhuǎn)移話題的方式給以 回絕拒絕的藝術(shù)不尊重和體諒對(duì)方聽(tīng)的不專心不看對(duì)象的單一的溝通方式態(tài)度不真誠(chéng)沒(méi)有澄清常見(jiàn)的溝通問(wèn)題游戲：撕紙1、完成第一步之后，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果？2、完成第二步之后，為什么還會(huì)有誤差？討論：關(guān)注：點(diǎn)頭、微笑、目光接觸反饋：釋義、反饋感受、對(duì)溝通對(duì)象的表述小結(jié)轉(zhuǎn)移注意力：抽煙、加水追問(wèn)溝通的過(guò)程控制目標(biāo)達(dá)成階段目標(biāo)達(dá)成預(yù)約下一次會(huì)談?dòng)押媒Y(jié)束溝通的過(guò)程結(jié)束信任：相互信任是基礎(chǔ)價(jià)值觀：代溝地位差異：上下級(jí)溝通文化與溝

13、通：溝通對(duì)象的性別、年齡、文化等溝通過(guò)程中其它因素的影響溝通的含義溝通的過(guò)程溝通的目的溝通前的準(zhǔn)備開(kāi)始溝通溝通的控制結(jié)束不同類型的人的溝通職場(chǎng)中的有效溝通主要內(nèi)容哲學(xué)問(wèn)題樹(shù)木倒地時(shí)會(huì)發(fā)出聲音，但如果沒(méi)有一個(gè)人在樹(shù)林里，這樣的聲音是否依然存在？只有聲波而沒(méi)有聲音，聲波只有被人感知到，才會(huì)有聲音不同類型的人如何溝通溝通對(duì)象的分類溝通對(duì)象的特點(diǎn)溝通對(duì)象的需求溝通對(duì)象的差異與溝通內(nèi)向外向決策果斷不果斷溝通對(duì)象的分類分析型支配型和藹型表現(xiàn)型不果斷果斷內(nèi)向外向和藹型：（外向不果斷） 合作、友好、贊同、耐心、輕松；面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說(shuō)話慢條斯理；聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫；使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言表現(xiàn)型： （

14、外向果斷） 直率、外向、友好；熱情的，令人信服的，幽默的，合群的，活潑的；快速的動(dòng)作和手勢(shì)，生動(dòng)活潑，有說(shuō)服力的語(yǔ)言分析型： （內(nèi)向不果斷） 嚴(yán)肅認(rèn)真，有條不紊，有計(jì)劃步驟，合乎邏輯；真實(shí)的，寡言的，面部表情少，動(dòng)作慢，注意細(xì)節(jié)，語(yǔ)調(diào)單一支配型： （內(nèi)向果斷） 果斷，獨(dú)立，有能力，熱情，審慎，有作為；有目光接觸，有目的；說(shuō)話快且有說(shuō)服力，語(yǔ)言直接，使用日歷，有計(jì)劃溝通對(duì)象的特點(diǎn)和藹： 看重雙方的良好的關(guān)系；不斷的贊賞對(duì)方；時(shí)刻充滿微笑；說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫；不時(shí)的鼓勵(lì)對(duì)方，多提問(wèn)；頻繁的目光接觸表現(xiàn)： 話多、動(dòng)作多，要?jiǎng)e人的承認(rèn)、認(rèn)同、鼓勵(lì)；他們喜歡給別人提建議；眼神看對(duì)方的動(dòng)作；從宏觀角度談問(wèn)題；說(shuō)

15、話要直接分析： 對(duì)自己和別人要求嚴(yán)格，喜歡有較大的個(gè)人空間，怕被別人親近；注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，用較多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)；避免太多的身體接觸，不要過(guò)多的眼神接觸，不要太前傾支配： 要?jiǎng)e人服從，聽(tīng)建議。目的性強(qiáng)，說(shuō)話要有證據(jù)；重實(shí)際，直接，效率高，重明確的結(jié)果。不要太多的寒暄，不要流露太多的感情；要有目光接觸各種類型的人的需求相似性原理：物以類聚，人以群分（模仿）適當(dāng)?shù)仨槕?yīng)需求，可以提高滿意度（對(duì)不觸犯原則性的問(wèn)題表示贊同）與不同類型的人溝通的建議溝通的含義溝通的過(guò)程溝通的目的溝通前的準(zhǔn)備開(kāi)始溝通溝通的控制結(jié)束不同類型的人的溝通職場(chǎng)中的有效溝通主要內(nèi)容相互推諉本位主義價(jià)值觀沖突利益沖突過(guò)去的關(guān)系狀況

16、組織溝通障礙案例上司中層干部工作完成了沒(méi)有？ ？簡(jiǎn)明扼要敘述如何完成任務(wù)，遇到了什么困難，自己如何克服困難希望上司多點(diǎn)時(shí)間，多聽(tīng)聽(tīng)自己的匯報(bào)希望上司能夠體諒自己，表?yè)P(yáng)自己上司的期望是部門、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示從原來(lái)設(shè)定的工作目標(biāo)角度來(lái)審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià)匯報(bào)工作的中層經(jīng)理的愿望是向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果通過(guò)工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議獲得說(shuō)明自己和部門工作好壞的機(jī)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià)上司與下屬溝通的需要精簡(jiǎn)：重點(diǎn)在于工作成就禁忌：渲染有針對(duì)性禁忌：漫無(wú)邊際從上司的角度來(lái)看問(wèn)題尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論補(bǔ)充事實(shí)匯報(bào)要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得

17、進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求上向下 傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)誘導(dǎo)，務(wù)求上情下達(dá)平行 交流經(jīng)驗(yàn)、看法、意見(jiàn)、誤會(huì)、價(jià)值觀,務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn)。下向上 陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)、有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá)。溝通的方向 除非上司想聽(tīng),否則不要講. 若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng). 持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 意見(jiàn)略有差異,要先表贊同. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔

18、細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通一.下對(duì)上溝通技巧不同類型的管理者如何溝通管理者類型特點(diǎn)溝通方式監(jiān)管型對(duì)規(guī)定內(nèi)容感興趣，注意范圍簡(jiǎn)單、迅速？歷史學(xué)家型喜歡了解全部過(guò)程和細(xì)節(jié)，希望別人給他一個(gè)徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)？人道主義者型希望每個(gè)人快樂(lè)，會(huì)非常關(guān)心別人的感受？自由思想者型創(chuàng)造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行？不同類型的人如何溝通管理者類型特點(diǎn)溝通方式監(jiān)管型對(duì)規(guī)定內(nèi)容感興趣，注意范圍簡(jiǎn)單、迅速？歷史學(xué)家型喜歡了解全部過(guò)程和細(xì)節(jié)，希望別人給他一個(gè)徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)？人道主義者型希望每個(gè)人快樂(lè)，會(huì)非常關(guān)心別人的感受？自由思想者型創(chuàng)造

19、性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行？不同類型的人如何溝通管理者類型特點(diǎn)溝通方式監(jiān)管型對(duì)規(guī)定內(nèi)容感興趣，注意范圍簡(jiǎn)單、迅速呈現(xiàn)核心結(jié)論列表，忽略所有背景信息歷史學(xué)家型喜歡了解全部過(guò)程和細(xì)節(jié)，希望別人給他一個(gè)徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)不喜歡跳躍思維，希望徹底了解事物后再?zèng)Q策人道主義者型希望每個(gè)人快樂(lè)，會(huì)非常關(guān)心別人的感受充分考慮每個(gè)人的建議，在獲得充分共識(shí)后再行動(dòng)；需要耐心和機(jī)敏自由思想者型創(chuàng)造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行喜歡吸收新思想，決策前會(huì)考慮多種方式；充滿耐心，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)變化彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.易地而處,站在彼的立場(chǎng). 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙. 二.平行溝通技巧多說(shuō)小話,少說(shuō)大話. 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看. 不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn). 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.三.上對(duì)下溝通技巧溝通的誤區(qū)：PAC理論P(yáng)AC交流模型父母狀態(tài)(Parent