2022年智慧社區(qū)一張圖系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案

1、智慧社區(qū)一張圖系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案CONTENTS目 錄0201平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)設(shè)計(jì)理念智慧社區(qū)定位社區(qū)建設(shè)目標(biāo)建設(shè)意義政府商家老百姓和諧社區(qū)建設(shè)模式社區(qū)建設(shè)三個(gè)層面：“一”：社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營保障中心“二”：社區(qū)服務(wù)和社區(qū)管理為核心兩大應(yīng)用體系的運(yùn)營“三”：公共信息服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)云服務(wù)、社區(qū)“一張圖”三大支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)架構(gòu)應(yīng)用上：采取手機(jī)APP + 網(wǎng)站模式基礎(chǔ)信息管理上：采用一卡通和二維碼串起社區(qū)人、事、繳費(fèi)等架構(gòu)和數(shù)據(jù)支撐云計(jì)算和大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)CONTENTS目 錄0201平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)設(shè)計(jì)理念建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)社區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)營應(yīng)用支撐平臺(tái)中心和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)社區(qū)服務(wù)中心便民服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)

2、醫(yī)務(wù)室社區(qū)警務(wù)室社區(qū)政務(wù)辦理中心便民快遞站社區(qū)商超社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，是線上和線下服務(wù)結(jié)合點(diǎn)，需結(jié)合實(shí)際統(tǒng)籌建設(shè)政務(wù)公共商業(yè)社區(qū)自助設(shè)備設(shè)施管理建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)社區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)營應(yīng)用支撐平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容社區(qū)管理社區(qū)服務(wù)智慧社區(qū)平臺(tái)智慧社區(qū)門戶智慧社區(qū)門戶政務(wù)服務(wù)公共服務(wù)商業(yè)服務(wù)社區(qū)公眾企業(yè)公司政府部門服務(wù)體系管理體系 社區(qū)公眾通過網(wǎng)站、移動(dòng)APP、微信、微博等門戶來享受由政府和企業(yè)提供社區(qū)各類型服務(wù)。 智慧社區(qū)門戶建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式圍繞服務(wù)運(yùn)營云平臺(tái)，以手機(jī)APP、一卡通、網(wǎng)格+三項(xiàng)服務(wù)為支點(diǎn)，打造集物業(yè)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施管理、社區(qū)電子商務(wù)、養(yǎng)老、醫(yī)療等服務(wù)為一體的社區(qū)運(yùn)營體系。建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)

3、模式-手機(jī)APP建設(shè)：通過建設(shè)手機(jī)APP，為社區(qū)居民及企業(yè)提供包括物業(yè)管理、公共服務(wù)、社區(qū)電商等全方位服務(wù)，將手機(jī)APP作為整個(gè)社區(qū)運(yùn)營的重要入口及支撐點(diǎn)，整合社區(qū)物業(yè)、周邊商家服務(wù)等資源， 向社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盈利點(diǎn)：大力推廣手機(jī)APP，培養(yǎng)社區(qū)居民使用APP的習(xí)慣，同社區(qū)周邊商家一起合作構(gòu)建社區(qū)生活圈，在模式上基本采用向商家收取加盟費(fèi)，并向社區(qū)居民消費(fèi)后收取利潤分成的模式，保證APP的健康運(yùn)營、良性發(fā)展。 建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-一卡通建設(shè)：打造以一卡通為社區(qū)金融的重要支撐點(diǎn)，結(jié)合手機(jī)APP，將社區(qū)管理和服務(wù)全面納入社區(qū)一卡通綜合管理系統(tǒng)，社區(qū)居民只需通過一卡通便可享受停車場泊車、就餐

4、購物、社區(qū)醫(yī)療、積分優(yōu)惠、各類代繳費(fèi)，一卡通也可作為會(huì)員的身份證明，用于身份認(rèn)證、門禁出入控制等服務(wù)。盈利點(diǎn)：商家在入駐社區(qū)時(shí)都實(shí)現(xiàn)與一卡通繳費(fèi)的對(duì)接，為社區(qū)居民提供便捷服務(wù)的同時(shí)吸引一卡通存款，余額沉淀可以用于增值，刷卡消費(fèi)可以按比收取費(fèi)用。社區(qū)門禁社區(qū)活動(dòng)中心社區(qū)停車就餐購物社區(qū)醫(yī)療社區(qū)繳費(fèi)建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-網(wǎng)格+建設(shè)：將社區(qū)劃分為一個(gè)個(gè)單元網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備網(wǎng)格員（社區(qū)管家），將線上手機(jī)APP和線下服務(wù)無縫聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)“人、地、事、物、組織”的綜合管理，社區(qū)居民在處理問題時(shí)做到專人專事專辦，大大提高社區(qū)管理效率。盈利點(diǎn)：物業(yè)管理人員作為作為網(wǎng)格員參與到網(wǎng)格管理中，為社區(qū)居民進(jìn)行

5、服務(wù)代辦、快遞代收代發(fā)、社區(qū)配送服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)用。通過積極宣傳和引導(dǎo)，構(gòu)建全民參與共建、共享的社區(qū)管理模式網(wǎng)格+單位網(wǎng)格+人網(wǎng)格+管理網(wǎng)格+微信APP定位網(wǎng)格+監(jiān)督考核網(wǎng)格+服務(wù)建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-物業(yè)管理建設(shè)：在建立傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)如物業(yè)維修等服務(wù)的同時(shí)，同時(shí)引入網(wǎng)絡(luò)通信、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)等新興智慧化、信息化物業(yè)服務(wù)，大大提升社區(qū)的物業(yè)管理水平和服務(wù)水平。盈利點(diǎn)：提供更加智慧的物業(yè)服務(wù)，在保證傳統(tǒng)物業(yè)常有的增值服務(wù)的同時(shí)，增加社區(qū)廣告推送、社區(qū)配送服務(wù)收入、社區(qū)電商消費(fèi)利潤提成、一卡通資金沉淀等新興服務(wù)收入。建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-呼叫中心建設(shè)：成立專門社區(qū)呼叫中

6、心，實(shí)現(xiàn)語音、網(wǎng)站、微博、微信等多種接入方式，配備熱線人員和快速服務(wù)隊(duì)伍，提供 老人一鍵呼叫、居民的緊急呼叫、應(yīng)急事件受理 、社區(qū)居民投訴、用戶問題接收等公益服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決居民日常生活中的各類問題，增強(qiáng)居民的居住舒適和幸福感。盈利點(diǎn)：通過給居民提供可定制和個(gè)性化的有償高端服務(wù)如：老人、病人和兒童照料看護(hù)、家庭保姆、商品代購等實(shí)現(xiàn)增值。建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-公共信息發(fā)布建設(shè)：建立社區(qū)公共信息發(fā)布平臺(tái)，改變信息發(fā)布模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變事后處理為提前預(yù)警，結(jié)合社區(qū)APP、公眾號(hào)和社區(qū)大屏，給社區(qū)居民提供多渠道、多手段信息推送服務(wù)，讓社區(qū)居民及時(shí)掌握社區(qū)內(nèi)重大事件、服務(wù)通知和預(yù)警信息

7、，提高居民安全和歸屬感。盈利點(diǎn)：可提供給用戶來定制高端專用信息的收費(fèi)服務(wù)和在信息推送中展示潛在廣告模式來運(yùn)營。預(yù)警事件服務(wù)通知公眾服務(wù)號(hào)社區(qū)APP社區(qū)大屏建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-社區(qū)公共WIFI建設(shè)：引入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，在中新內(nèi)的重點(diǎn)公共場所無線網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)覆蓋，實(shí)現(xiàn)住宅公共綠地、社區(qū)場所、行政商務(wù)辦公中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、賓館酒店等區(qū)域的覆蓋率率超過90%，方便居民和商務(wù)人員在社區(qū)內(nèi)使用各類智慧化應(yīng)用。 盈利點(diǎn)：通過在無線網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)社區(qū)區(qū)域的廣告主動(dòng)推送，聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和內(nèi)容服務(wù)商提供各類移動(dòng)應(yīng)用增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)長效運(yùn)營。建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-綜合監(jiān)測建設(shè)：在重點(diǎn)區(qū)域部署監(jiān)測設(shè)備

8、和對(duì)接市政公司的監(jiān)測數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)內(nèi)的空氣、噪音、水、電、氣、暖智能監(jiān)測，居民能通過手機(jī)端App和網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解社區(qū)生活環(huán)境和服務(wù)狀態(tài)變化，保障社區(qū)居民生活舒適。盈利點(diǎn)：通過居民對(duì)各監(jiān)測專業(yè)數(shù)據(jù)的有償定制服務(wù)和數(shù)據(jù)有償分享給相關(guān)部門使用來實(shí)現(xiàn)增值。物聯(lián)網(wǎng)用戶查詢和通知居民投訴咨詢報(bào)修供氣泄漏、壓力用戶供暖室溫供水壓力、水質(zhì)小區(qū)照明亮化社區(qū)數(shù)據(jù)和服務(wù)中心空氣噪音監(jiān)測建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-社區(qū)安防建設(shè)：將社區(qū)門禁、視頻監(jiān)控、煙感報(bào)警等安防系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)樓宇、學(xué)校、停車場無死角監(jiān)控，居民通過APP等方式接受和查看實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控信息，及時(shí)了解業(yè)主家庭、幼兒園實(shí)時(shí)情況，享受更加安全的居住環(huán)

9、境。盈利點(diǎn)：運(yùn)營公司開放社區(qū)相關(guān)視頻監(jiān)控信息通過收費(fèi)方式提供給社區(qū)業(yè)主；物業(yè)公司在業(yè)主授權(quán)后進(jìn)行收費(fèi)入戶處理。建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-道路交通建設(shè)：建立社區(qū)停車綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)車位信息發(fā)布、車位預(yù)定、停車誘導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容，社區(qū)居民及訪客通過APP等方式接受和查看車位信息，方便快捷停車，提高車位利用率，減少社區(qū)內(nèi)交通阻塞，同時(shí)增加物業(yè)和業(yè)主收入。盈利點(diǎn)：物業(yè)對(duì)停車用戶收取車位租賃費(fèi)；以及幫助業(yè)主進(jìn)行車位租賃的租賃分成；向第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)外使用費(fèi)。建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-社商服務(wù)建設(shè)：社商服務(wù)融合便民利民、家政服務(wù)、餐飲服務(wù)等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)商家、業(yè)主的供需服務(wù)對(duì)接，通過手機(jī)APP、電視、電腦等多

10、種方式，向社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盈利點(diǎn)：運(yùn)營公司通過對(duì)社區(qū)內(nèi)商家入駐收取會(huì)員費(fèi)以及獲取商家盈利分成，同時(shí)收取商家在社區(qū)內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品信息的廣告費(fèi)。社區(qū)居民移動(dòng)終端電腦電視、大屏建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-社區(qū)教育建設(shè)：社區(qū)教育將學(xué)生的入學(xué)服務(wù)、學(xué)籍服務(wù)等應(yīng)用進(jìn)行融合，通過信息發(fā)布、信息推送等，學(xué)生家長通過手機(jī)APP、電腦等方式獲取社區(qū)教育資源信息、入學(xué)資訊信息，可以方便快捷完成孩子的入及幫助家長對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)。盈利點(diǎn)：運(yùn)營公司對(duì)入駐社區(qū)教育商家收取廣告費(fèi)，為社區(qū)居民提供增值服務(wù)及向第三方獲得平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)外使用費(fèi)。建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-社區(qū)養(yǎng)老建設(shè):結(jié)合社區(qū)呼叫中心和社區(qū)App，建立居家養(yǎng)老管理新模式

11、，居民可以足不出戶定制各類養(yǎng)老請(qǐng)求，由社區(qū)義工、物業(yè)人員等向社區(qū)老年人提供貼心的上門服務(wù)。并提供健康監(jiān)測、一鍵通電話服務(wù)和日間照料等服務(wù)，解決老人日常生活困難問題。同時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行全方位監(jiān)督，子女也可通過平臺(tái)及時(shí)掌握老人狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)智慧化養(yǎng)老。盈利點(diǎn):對(duì)社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和商家入駐收取會(huì)員費(fèi)，廣告推廣費(fèi)。結(jié)合一卡通和健康監(jiān)測設(shè)備廠商對(duì)享受養(yǎng)老服務(wù)的業(yè)主可采取月度、年度卡模式進(jìn)行收費(fèi)。建設(shè)運(yùn)營內(nèi)容及服務(wù)模式-社區(qū)醫(yī)療建設(shè)：將健康小屋、醫(yī)生“隨診包”等便捷醫(yī)療設(shè)備引入到社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提升社區(qū)醫(yī)療水平。社區(qū)居民可以通過健康小屋進(jìn)行個(gè)人體檢，體檢信息記入社區(qū)居民健康檔案，社區(qū)居民可以通過APP等方式及時(shí)了解健康狀況，同時(shí)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)向社區(qū)居民發(fā)布疾病預(yù)防常識(shí)、慢病康復(fù)指導(dǎo)等醫(yī)療信息，提升社區(qū)居民疾病預(yù)防、康復(fù)水平。盈利點(diǎn)：健康小屋在為居民提供健康體檢時(shí)收取合理費(fèi)用，同時(shí)在健康小屋電子顯示屏和周邊宣傳欄發(fā)布居民醫(yī)療保健相關(guān)廣告，為有需求的居民提供服務(wù)信息。運(yùn)作模式運(yùn)營架構(gòu)智慧運(yùn)營的最佳途徑，就是組建合資運(yùn)營公司運(yùn)作模式關(guān)鍵運(yùn)營盈利點(diǎn)大數(shù)據(jù)（常規(guī)/動(dòng)態(tài)）建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)社區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)營應(yīng)用支撐平臺(tái)支撐平臺(tái)-公共信息服務(wù)平臺(tái)公共信息服務(wù)平臺(tái)，以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，利用數(shù)據(jù)交換與共享系統(tǒng)，為社區(qū)治理和服務(wù)項(xiàng)目提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)接口，為社區(qū)行政管理和公共服務(wù)提供有力支撐。支