管理者培訓(xùn)文件

1、除了用如此的方法培訓(xùn)部下之外，監(jiān)督者讓部下多工作實踐也是專門重要的，同時作為部下的每個人自己努力學(xué)習(xí)，自己想成長也是極為重要的。作為監(jiān)督者要為部下營造一種積極的自我啟發(fā)的職場氛圍。 形成集體部下中的每個人不管其多么優(yōu)秀，假如不形成集體就不能達到期望的目的。形成一個集體，開始能夠講與個人能力所發(fā)揮的結(jié)果有著必定的聯(lián)系。為了達到那個目的，監(jiān)督者應(yīng)該：向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算如何樣做的夢想。如何樣訓(xùn)練自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。展示集體的目標(biāo)，給予每個人工作任務(wù)并讓其能充分伸展個性。制定作為集體的崗位規(guī)定及規(guī)則，并要求全員遵守。與全體部下對話以謀求思想上的交流。也確實是講在營造集體時，要先明

2、確集體這條船的前進方向，集體的全體成員要朝著那個目標(biāo)齊心協(xié)力營造良好的工作環(huán)境。通過那個過程全體成員會獲得達到目標(biāo)的喜悅，集體內(nèi)部也將更加團結(jié)。2.治理者（科長）的任務(wù)為了能讓企業(yè)向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)，并達到這一目標(biāo)后能乘勝前進，適時的，高效率的決定及事實上施是專門有必要的。在如此的狀態(tài)下，分擔(dān)、輔佐經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營治理功能確實是治理者的任務(wù)。在那個地點，解釋一下作為現(xiàn)場治理推動者的治理者的工作任務(wù)。治理者作為推動現(xiàn)場治理的責(zé)任人所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)大致有兩項。一是實現(xiàn)從公司進展方針中下達的“長、中、短期的企業(yè)目標(biāo)Q、D、C，另一項是營造有活力的職場環(huán)境”。也確實是講，治理者擔(dān)負(fù)著治理業(yè)務(wù)與治理人的兩個

3、方面任務(wù)，還要按照公司的進展方針解決問題完成即定的目標(biāo)，并營造所屬部下能高效率、愉快地工作的職場環(huán)境等重要的任務(wù)。具體有以下3個方面方針的制定及實現(xiàn)培育人材營造工作環(huán)境（1）方針的制定及實現(xiàn)治理者（科長）在同意了公司、部門的工作方針后，要依照自身所處的狀況，在準(zhǔn)確把握必須發(fā)揮的作用以及現(xiàn)狀中的問題點之后設(shè)定課題。而且為了達到目標(biāo)向監(jiān)督者定量地，客觀地講明方針的背景，在明確“目標(biāo)”和“方針策略”的基礎(chǔ)上開展工作，即“方針治理”。完成上述工作后治理者就能夠提出本科室的工作方針，并對工段長、組長用C&J設(shè)定課題，下達應(yīng)達到的目標(biāo)及應(yīng)采取的對策。這時，大伙兒都應(yīng)積極地考慮：自己應(yīng)該做什么？打算如何樣做

4、？等問題，而且引導(dǎo)全體職員設(shè)想今后的目標(biāo)也是專門重要的。配合崗位工作的方向，建立全員應(yīng)對課題的體制比什么都重要，這才是職場經(jīng)營中PDCA良性循環(huán)結(jié)構(gòu)的全然所在。另外，還有必要核對打算進行所產(chǎn)生的結(jié)果，以推斷對應(yīng)措施的正確與錯誤。而且給與監(jiān)督者確切的指示，以促使他對其它部門采取行動或者對其自身的行為也會起重要的作用。也確實是講治理者作為科的領(lǐng)導(dǎo)會經(jīng)常被要求領(lǐng)先示范必須達到目標(biāo)的強烈意識和行動。目標(biāo)科長的C&J 工段長的C&J組長的C&J 治理項目 一般職員C&J 要點四半期每次查核、連續(xù)指明方向（2）培育人材治理者是啟發(fā)和培養(yǎng)部下，讓他們有挑戰(zhàn)有組織地達到目標(biāo)，謀求通過工作形成的部下團體，并查找

5、讓他們發(fā)揮各自能力的負(fù)責(zé)人。關(guān)于負(fù)責(zé)現(xiàn)場的治理者來講直接成為培養(yǎng)對象的確實是在現(xiàn)場指揮完成生產(chǎn)目標(biāo)的監(jiān)督者。治理者通過C&J及對話，對每一個監(jiān)督者希望如何樣做，今后有什么期望等予以明確指示并有必要給予教育。而且，準(zhǔn)確地評價其工作的結(jié)果，對其今后的成長給予鼓舞。在培養(yǎng)人的過程中打算性的教育訓(xùn)練是必不可少的。治理者要就科里所有人員的培訓(xùn)，提出作為治理者的期望值，監(jiān)督者對其部下的教育訓(xùn)練情況的關(guān)懷以及持續(xù)不斷地檢查也是十分重要的。（3）營造工作環(huán)境治理者擔(dān)負(fù)著讓部下每一個人都能安心地不是牽強地進行工作的環(huán)境營造的責(zé)任，使他們能夠“積極主動”，“明確地”，“有負(fù)責(zé)心”地開展各項工作的環(huán)境的重任。為此，

6、必須要以下面所講的態(tài)度來進行此項工作。排除部下工作中形成障礙的因素，讓部下在容易開展工作的環(huán)境下工作。例如：把握操作環(huán)境的實際狀態(tài)，營造出一種即能排除損害操作人健康的因素，又能保障安全、無災(zāi)難的工作環(huán)境。讓部下明確任務(wù)及權(quán)限，要讓部下明白最后的責(zé)任是要自己承擔(dān)的。與其它部門的協(xié)調(diào)應(yīng)由自己出面。平常要關(guān)懷部下的工作狀況，共同面對苦惱，與部下打成一片。對部下的工作結(jié)果要給予適當(dāng)?shù)脑u價，以引導(dǎo)部下向更高水平的工作挑戰(zhàn)的熱情。以上講述了治理者的3大任務(wù)。現(xiàn)場治理的主角是在現(xiàn)場與產(chǎn)品制造有直接關(guān)聯(lián)的人們。而書寫這些主角們精彩演技的電影腳本，并為這些主角們做導(dǎo)演的確實是治理者。附表現(xiàn)場治理中組長、工段長、

7、科長的任務(wù)組 長任務(wù)生產(chǎn)（QCD）的完成作為組長應(yīng)最大限度地發(fā)揮生產(chǎn)三要素（人、物、設(shè)備）的作用，完成生產(chǎn)目標(biāo)（QDC）。明確一個組的工作方針及目標(biāo)，并讓部下完全了解這一方針及目標(biāo)。向部下提示并讓部下完全了解完成目標(biāo)的工作方法。定量把握各個治理項目，以謀求PDCA治理系統(tǒng)的良性循環(huán)并提高（改善）標(biāo)準(zhǔn)的要求。合理調(diào)整包括自己所操作工序在內(nèi)的前、后相關(guān)工序，以謀求盈利狀況的改善。部下的培養(yǎng)技能的傳授后繼者的培養(yǎng)新人的培養(yǎng)組建團隊推動QC小組活動的展開行 動目標(biāo)與對策的明確化（方針治理）同意了科或工段提出的工作方針、目標(biāo)后，再具體向部下明確本小組（工序）的工作方針、目標(biāo)，并讓部下開展這些工作。明確小

8、組成員各自所分擔(dān)的任務(wù)，并確立個人目標(biāo)，追蹤個不改善打算的實施情況。推進標(biāo)準(zhǔn)的維持及改革活動針對C&J中所提示的治理項目的目標(biāo)、打算，檢驗實際工作業(yè)績，查找發(fā)生問題的緣故并實施改善。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，讓操作者完全按規(guī)程操作。觀看操作過程，對白費、不穩(wěn)定、費勁等現(xiàn)象實施改善。用眼觀看、推斷正常、異常的狀態(tài)（用眼觀看實現(xiàn)治理）。處理異常情況的對策發(fā)生異常時，必須采納5言主義，加以確認(rèn)，讓當(dāng)班操作在必要的時候開啟自動裝置，并將重點方法教給操作者，還應(yīng)立即與有關(guān)部門聯(lián)系。依照異常情況的嚴(yán)峻程度，向工段長報告并聽從其指示。人員打算及操作規(guī)程的實施依照年度生產(chǎn)打算討論決定每月小組所需的人數(shù)。按照人員打算修

9、改人員編制，并在工作開始前決定使外單位支援者能熟練掌握操作方法的指導(dǎo)者。原始價與生產(chǎn)性（QDC）治理的實施進行小組的予決算治理（直接勞動、直接使用的材料、經(jīng)費）治理小組的生產(chǎn)性指標(biāo)。提高技能措施的推進按照提高、擴大技能的目標(biāo)制定打算并實施。關(guān)于每個人所實施的目標(biāo)，評價事實上際業(yè)績并予以指導(dǎo)。部下的培養(yǎng)與部下緊密交流思想，在準(zhǔn)確把握部下工作狀態(tài)的同時，還應(yīng)對其生活方面關(guān)懷并指導(dǎo)。指導(dǎo)、援助QC小組的各項活動，以提高QC小組活動質(zhì)與量的水平。對部下的提案進行適當(dāng)?shù)膶彶?、評價。工段長科長作為工段長應(yīng)最大限度地發(fā)揮生產(chǎn)三要素（人、物、設(shè)備）的作用，完成生產(chǎn)目標(biāo)（QDC）。針對目標(biāo)和課題打算提出應(yīng)對方法

10、及活動安排，并提交給科長。明確一個組的工作方針及目標(biāo)，并讓部下完全了解這一方針及目標(biāo)。合理調(diào)整包括自己所操作工序在內(nèi)的前、后相關(guān)工序，以謀求盈利狀況的改善。作為科長應(yīng)最大限度地發(fā)揮生產(chǎn)三要素（人、物、設(shè)備）的作用，完成生產(chǎn)目標(biāo)（QDC）。與工段長交換意見，規(guī)劃出針對科的目標(biāo)、課題所采取的對策及活動的內(nèi)容。明確科的方針、目標(biāo)，指導(dǎo)科員開展已確定的工作項目。協(xié)調(diào)與其它科室及相關(guān)部門的關(guān)系，追求更好的盈利狀況。推動提高技能措施的實施。培養(yǎng)組長追蹤教育訓(xùn)練打算的實施。掌握并正確評價監(jiān)督者的工作動態(tài)追蹤QC小組活動的開展。作為推動完成生產(chǎn)目標(biāo)的負(fù)責(zé)人應(yīng)加強對組長的領(lǐng)導(dǎo)。作為科室的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)設(shè)法提高各崗位的活

11、性。關(guān)注各組的活動，這種關(guān)注要付諸行動。按照科里提出的方針、目標(biāo)、對應(yīng)方法、課題，規(guī)劃并制定出本工段具體的工作規(guī)程以及對本科所承擔(dān)項目的改善方案。指導(dǎo)組長的C&J方案的制定及總結(jié)。針對科室的方針、目標(biāo)、對策、課題，制定改善方案。適時指導(dǎo)工段長、組長的C&J方案的制定及總結(jié)并隨時跟蹤其應(yīng)用情況。針對C&J中所提示的治理項目的目標(biāo)、打算，檢驗實際工作業(yè)績，查找發(fā)生問題的緣故并實施改善。巡視各個工作崗位，檢查各崗位是否按操作規(guī)程生產(chǎn)，針對發(fā)覺的問題協(xié)助組長就地改善、解決。針對科、工段、小組之間發(fā)生的問題，工段長之間要互相協(xié)作，實施改善措施，并協(xié)調(diào)好工段之間職員的關(guān)系。針對C&J中所提示的治理項目的目

12、標(biāo)、打算，檢驗實際工作業(yè)績，測定其對策是否正確。巡視各個工作崗位，檢查各崗位是否按操作規(guī)程生產(chǎn)，并與組長、工段長確認(rèn)檢查情況。有效地用活所有的科員。規(guī)劃并實施工藝活動。當(dāng)出現(xiàn)異常情況并阻礙生產(chǎn)時，要盡快與科長聯(lián)系，并向組長發(fā)出改善的指令，或者自己提出合適的改善措施。當(dāng)出現(xiàn)異常情況并阻礙生產(chǎn)時，要向工段長發(fā)出確切的改善指令，并協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的關(guān)系。向組長提出年度、月的工作目標(biāo)及用人打算。匯總組長提交的用人打算，并給予必要的指導(dǎo)。再依照實際情況在相關(guān)部門內(nèi)調(diào)配，完善生產(chǎn)體制。與工段長、組長探討年度的打算。依照召集工段長開會的結(jié)果，調(diào)整與其它科室的關(guān)系。進行工段的予決算治理（直接勞動、直接使用的材料

13、、經(jīng)費）治理工段的生產(chǎn)性指標(biāo)。必要時將科長的有關(guān)指示傳達給組長。進行科室的予決算治理（直接勞動、直接使用的材料、經(jīng)費）治理科室的生產(chǎn)性指標(biāo)。著眼今后培養(yǎng)作為科員的人材，制定教育訓(xùn)練打算。對組長所實施的教育訓(xùn)練活動給予必要的支持。追蹤提高技能的措施打算及實施結(jié)果。在激烈變化的環(huán)境中，應(yīng)依照從上司及各類會議中獲得的信息，預(yù)測將發(fā)生的問題以及準(zhǔn)確地推斷問題的緣故，以指導(dǎo)組長的工作。在工段內(nèi)部調(diào)整組長提出的對組員的評價，讓組員的工作在工段內(nèi)受到公正的評價。與監(jiān)督者保持緊密的交流，針對治理過程中的問題進行探討。正確地評價各項工作。營造易于工作的環(huán)境。3.治理人員與現(xiàn)場的協(xié)作應(yīng)有的模式是通過治理人員和現(xiàn)場

14、實施各種各樣互相規(guī)定了的任務(wù)而實現(xiàn)的。另外治理人員還承擔(dān)著采納協(xié)同行動的方式完成制造目標(biāo)QDC的任務(wù)。在現(xiàn)場，一方面僅有現(xiàn)場的力量是不能解決問題的，另一方面單靠治理人員也同樣不能解決問題，假如現(xiàn)場沒有協(xié)作改革就無法進行，還會出現(xiàn)許多問題。因此，針對這一點，首先要在治理人員與現(xiàn)場達成共識的基礎(chǔ)上明確互相的任務(wù)，一邊緊密合作互相提攜一邊開展工作才是最重要的。這確實是協(xié)作。為此，首先要將現(xiàn)場與治理人員互相有關(guān)的任務(wù)放在各自的責(zé)任中來完成。完成了這項工作后就等于初步建立了相互之間想講什么就講什么的信賴關(guān)系。另外，解決問題時可考慮采納與5原（現(xiàn)）主義立即遵循原理、原則與現(xiàn)實地、推斷處理在現(xiàn)場所看到的現(xiàn)實

15、情況，接合起來實施治理工作。而且從現(xiàn)場向治理人員反饋信息時，用數(shù)據(jù)確切講明和準(zhǔn)確地傳達也是專門重要的。通過進行如此的治理人員與現(xiàn)場的協(xié)同動作必定會產(chǎn)生雙方都成長的良好結(jié)果。*1關(guān)于5言主義：參照第3章（譯審注：多問5個什么緣故？即：“5言主義”）第3章進行現(xiàn)場治理的方法治理的基礎(chǔ)及現(xiàn)場治理水平的提高為了實現(xiàn)制造產(chǎn)品所應(yīng)有的模式，首先要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，其次是持續(xù)提高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。為了提高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，PDCA治理系統(tǒng)的良性循環(huán)比什么都重要。我們在引入現(xiàn)場治理機制的時候，應(yīng)將“工作的標(biāo)準(zhǔn)化”及“PDCA循環(huán)”作為開展各項工作的差不多治理來學(xué)習(xí)，以保證工作效率穩(wěn)定地提高。在第3章中解講了有關(guān)：以開展現(xiàn)場治理為

16、基礎(chǔ)，去深入地理解（工作的標(biāo)準(zhǔn)化）及（PDCA循環(huán)）的內(nèi)涵，以及為了實現(xiàn)在那個基礎(chǔ)的治理，今后所采納的應(yīng)有的姿態(tài)是什么，如何樣去提高現(xiàn)場治理的水平，監(jiān)督者在現(xiàn)場治理活動中要注意的重點是什么。治理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化及PDCA循環(huán)的運轉(zhuǎn)方法發(fā)揮人、物、設(shè)備“生產(chǎn)三要素”所具有的能量，以Q、D、C為目標(biāo)實際制造用戶所需的商品確實是產(chǎn)品制造現(xiàn)場的使命，為了完成這一使命，現(xiàn)場治理具有極為重要的意義。質(zhì)量交貨期成本(現(xiàn)場治理的結(jié)構(gòu))人物設(shè)備生產(chǎn)活動生產(chǎn)三要素 有價值的商品在現(xiàn)場，人員的進出、零件的變更、工夾具類的損耗等條件的變更，使三要素也會不斷發(fā)生變化。為了快速地應(yīng)對這些變化，穩(wěn)定地進行生產(chǎn)活動，就應(yīng)該牢

17、牢把握所有的工作都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上PDCA循環(huán)也特不重要的關(guān)鍵部分。工作的標(biāo)準(zhǔn)化（1）標(biāo)準(zhǔn)化所謂標(biāo)準(zhǔn)化確實是差不多確定的工作的規(guī)則，在日產(chǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化是從以下幾個方面考慮的：標(biāo)準(zhǔn)確實是樣板，是所有工作的依據(jù)，它將成為生產(chǎn)活動的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)顯示了迄今為止所能想到的關(guān)于物品的狀態(tài)及工作的做法中最完善、最優(yōu)秀的一面。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)也是能夠通過技術(shù)進步、技能的提高、改善而不斷提高的。依照以上的解釋，所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”能夠講確實是遵守更好的工作方法即已確定的標(biāo)準(zhǔn)并將其與改善結(jié)合起來的工作。（2）什么緣故標(biāo)準(zhǔn)化專門有必要不管同意教育訓(xùn)練的是誰，只要在任何時候都按照標(biāo)準(zhǔn)工作，都同樣能夠獲得安全、等速、不混亂的效

18、果。因此，假如能完全的依照標(biāo)準(zhǔn)工作，只有在不能按照標(biāo)準(zhǔn)化工作的時候才會發(fā)生異常的情況下，就將專門容易發(fā)覺問題。噢?。×硗鈱γ總€不同的工作方法加以研究后，將其中最好的方法設(shè)定為標(biāo)準(zhǔn)，如此技能、治理、技術(shù)等方面的目標(biāo)水平將更加明確，以達到有組織地改善標(biāo)準(zhǔn)化的目的。（3）標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法標(biāo)準(zhǔn)是已產(chǎn)生的規(guī)則，但并不是一旦決定就不可更改的。讓標(biāo)準(zhǔn)處于一種首先制定后遵守，繼而修改提高的良性循環(huán)狀態(tài)中是專門重要的。工作的標(biāo)準(zhǔn)化一般按以下順序進行：（順序1：制定生產(chǎn)活動差不多的標(biāo)準(zhǔn)）所謂標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是以穩(wěn)定、高效地進行生產(chǎn)為前提條件而制定出來的，標(biāo)準(zhǔn)的對象不僅僅是操作，也包括為了進行這項操作而必備的條件（質(zhì)量核

19、查、設(shè)備條件、庫存等）以及工作方法。工作的標(biāo)準(zhǔn)化要緊有以下內(nèi)容：工作的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運作的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)書等設(shè)備治理標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)書、檢查標(biāo)準(zhǔn)書等操作的標(biāo)準(zhǔn)化工序操作表、標(biāo)準(zhǔn)操作書、標(biāo)準(zhǔn)時刻等質(zhì)量治理的標(biāo)準(zhǔn)化治理工程圖、檢查規(guī)格等其它的標(biāo)準(zhǔn)化傳授工作方法的三個時期等（順序2：使制定的標(biāo)準(zhǔn)得到完全遵守的維護治理活動）所謂標(biāo)準(zhǔn)，即使制定了，假如不遵守也只是紙上談兵，與沒有制定如出一轍。而且即使改革過的標(biāo)準(zhǔn)化，假如不遵守，其改革也可不能產(chǎn)生效果。監(jiān)督者在充分講明讓操作者能理解遵守標(biāo)準(zhǔn)的必要性和重要性的同時，還有必要有打算地觀看操作情況，為了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能準(zhǔn)確地實施，對其進行反復(fù)的指導(dǎo)與訓(xùn)練。另外，

20、監(jiān)督者針對標(biāo)準(zhǔn)的難以操作、或不能遵守的方面，積極地聽取操作者的意見，假如他們對設(shè)備及零件感受有什么不妥或異常，監(jiān)督者有義務(wù)讓其立即向有關(guān)部門報告。讓操作者遵守已制定的標(biāo)準(zhǔn)是謀求提高生產(chǎn)活動水平所必不可少的。為此，確定操作觀看的治理項目，并按時追蹤項目的進展也是必不可少的。操作觀看表新：新人；不：不合適；維：維持；改：改善； 操作觀看人實驗日區(qū)分操作人名，編寫人名不合適信息，聽到的結(jié)果，順序要點時刻多余的動作基礎(chǔ)緣故處理，對策次數(shù)步行操作方法替換臨時放置距離落后失敗困惑（不知所措）觀看次數(shù)新、不、維、改1234標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成版）5新、不、維、改12345新、不、維、改12345（順序3：問題的

21、表面化及反饋活動）通過觀看人物設(shè)備的操作情況，讓與制定了的標(biāo)準(zhǔn)相違背的異常現(xiàn)象表面化，讓迄今為止我們還沒有認(rèn)識到的阻礙操作及質(zhì)量的問題以及造成設(shè)備故障等現(xiàn)象的白費、不穩(wěn)定、無理操作的問題更加明顯，再依照這些情況確定必須由誰來采取對策，合理地分擔(dān)各項任務(wù)。況且，自己能解決的問題可立即實施改善措施，而自己不能解決的問題可反饋給其它部門，請求其采取對策。關(guān)于反饋的做法，除了采納QC手法、IE手法、PM分析法進行分析之外，留意其它部門及職員所提出的一些數(shù)據(jù)也是專門重要的。 標(biāo)準(zhǔn) （順序4：為進行更加高效地生產(chǎn)所做的改革活動）應(yīng)有的模式就像前面所敘述的那樣，現(xiàn)狀的標(biāo)準(zhǔn)即使在目前是最好的方法，也不是永久的

22、最好方法。作為企業(yè)來講為了持續(xù)生存下去，降低原價及提高質(zhì)量的活動是必不可少的，關(guān)于現(xiàn)場的監(jiān)督者來講改善這項活動始終應(yīng)擺在重要工作的位置上?！案母锸菬o限的”。標(biāo)準(zhǔn)，通過改革就意味著會變得更好。用改革、標(biāo)準(zhǔn)化來進行維護治理，隨著改革活動的不斷深入，產(chǎn)品制造工作也會一步步接近應(yīng)有的模式。PDCA的良性循環(huán)（1）治理循環(huán)的4個步驟治理循環(huán)的基礎(chǔ)是4個步驟，其中P和D是各自分開的兩個步驟?，F(xiàn)就PDCA的良性循環(huán)以及各步驟的要點講明如下： 決定目標(biāo) 做出處理 決定達到目標(biāo)的策略進行教育和訓(xùn)練 檢查實施的狀況和結(jié)果 實施具體工作打算：P（決定目標(biāo)）從現(xiàn)在的情況動身，所決定的今后“做什么、誰來做、做到何時”確

23、實是目標(biāo)。在制定目標(biāo)的時候，有必要考慮以下要點來進行制定。在同意了工廠方針及部門、科室的目標(biāo)后監(jiān)督者的C&J就更加具體化并具有一貫性。用具體的數(shù)據(jù)來表示Q、D、C及技能水準(zhǔn)，庫存量，工作效率等。從Q、D、C評價及步數(shù)提高的診斷結(jié)果正確認(rèn)識現(xiàn)狀，明確活動的優(yōu)點和缺點，在那個基礎(chǔ)上再做出決定。同時，明確現(xiàn)狀與應(yīng)有模式之間的差距。明確完成目標(biāo)的期限及核查的期限。形成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。與有關(guān)聯(lián)的部門共同解決問題點，明確協(xié)作的體制及責(zé)任的分擔(dān)。在車間的全體職員中有目的地開展此項工作。（決定完成目標(biāo)的策略）僅提出目的和目標(biāo)，而不決定達到目的和目標(biāo)的策略，就好比單純從精神上不斷地驅(qū)使不人“加油”“加油”一樣

24、。為了在完成目標(biāo)時，最有效地活用人物設(shè)備方法這一4M，就應(yīng)該先決定如何去做的結(jié)構(gòu)及策略。決定完成目標(biāo)的策略的要點如下：從回憶前面工作的過程中了解未達到目標(biāo)的緣故。使用配置圖等來看清不良的程度。決定策略的步驟、治理方法及治理項目。明確異常情況的應(yīng)對方法。 目標(biāo) 實施：D（教育訓(xùn)練工作）一旦決定了完成目標(biāo)的策略，就有必要教育訓(xùn)練實施這一策略的部下。假如按照打算進行了充分的教育訓(xùn)練，不僅能夠培育提高部下的技能，還會讓部下所同意的工作的質(zhì)量大大提高，并能挑戰(zhàn)新的目標(biāo)及課題。教育訓(xùn)練時的要點如下：監(jiān)督者要做到用言傳身教。本著要將實際工作交給部下去做的動身點進行教育訓(xùn)練。（實施工作）這是指通過部下的工作謀

25、求目標(biāo)的完成，也同時能夠反映出職場的業(yè)績。那個地點所講的工作范圍并非單純意味著操作及操作指示，它還包含著給部下一定的活動范圍以及推動上司的工作、與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)等廣泛的內(nèi)容。最重要的是監(jiān)督者首先要行動。核查：C僅僅靠命令、指示、教育，治理現(xiàn)狀的改變是可不能實現(xiàn)的。定期按照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)活動進行核查才是最重要的。在核查的方法中，有檢查確認(rèn)工作是否按照標(biāo)準(zhǔn)進行（要素系列的核查）以及檢查Q、D、C的產(chǎn)品能否順利地生產(chǎn)出來（結(jié)果系列的核查）兩種方法。以上這些內(nèi)容在后面的“提高現(xiàn)場治理水平”的項目中有詳細(xì)的解講，但現(xiàn)場的監(jiān)督者前問題發(fā)生前就應(yīng)事先察覺其異常點，并制定對策才是最重要的要點。檢查時的注意要點如下

26、：依照治理項目，把握實際狀況。不能僅僅漠視與觀看，而要靈活應(yīng)用檢查，測試。采納任何人一看就明白是正常依舊異常的方法進行治理。注意所得出的結(jié)果不能散亂。（要素系列的檢查）核查的第一步是能否正確分析要素（人、物、設(shè)備、方法）的狀態(tài)。為此，經(jīng)常參照標(biāo)準(zhǔn)巡視現(xiàn)場是專門重要的。（結(jié)果系列的檢查）有必要在分析Q、D、C的結(jié)果后牢牢抓住要素的問題點。即重要的不是檢查結(jié)果，而是用結(jié)果進行檢查。另外，為了用結(jié)果進行檢查，了解數(shù)據(jù)的記錄以及背景也是專門重要。處理：A當(dāng)檢查的結(jié)果顯示已達到了預(yù)定的目標(biāo)時，就應(yīng)該回憶所采納的策略并深入各項標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，設(shè)定并挑戰(zhàn)更高要求的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)脫離了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)時，會發(fā)覺引起

27、異常的要素，在了解了這些要素之后應(yīng)予以處理，修正過去所訂的打算和策略之后，再進入PDCA的循環(huán)中。在這些處理方法中必須要注意的是：僅僅消除了異常的現(xiàn)象，而異常的情況仍有發(fā)生。因此，關(guān)于什么緣故會形成這種狀況，要首先反復(fù)地問五個“什么緣故”切實地查找到問題的根源，防止問題的再度發(fā)生才是最重要的。 （2）把握事實情況應(yīng)注意的要點：在前一項中講明了PDCA良性循環(huán)方法，那個地點要講明為了監(jiān)督者能把握好事實情況，應(yīng)該如何樣做。貫徹5原（現(xiàn)）主義所謂5言主義講的是“依照原理、原則，現(xiàn)實地推斷處理現(xiàn)場發(fā)生的情況”。（*不僅僅是單純地看一件事、一個人，而要有目的，有意識地進行觀看）原理自然的哲理、法則、固有

28、的技術(shù)理論原則依據(jù)共同價值觀的規(guī)則在現(xiàn)場現(xiàn)象發(fā)生的場所看到的現(xiàn)實物品實際制造中的產(chǎn)品的完成情況其它，還應(yīng)觀看部下的工作情況、操作情況并分析其什么緣故要那樣做。處理現(xiàn)實情況在現(xiàn)狀下應(yīng)依次考慮緊急性、重大性、擴大性，然后決定首先從哪兒入手為好。順時針方現(xiàn)場向旋轉(zhuǎn)現(xiàn)實的原理牛頓定理 原則 現(xiàn)物 用數(shù)據(jù)講明問題用定量化的數(shù)據(jù)來把握已發(fā)生的現(xiàn)象。（采納QC手法等來解析這些數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)講明問題）不合適的件數(shù)號機號機號機號機號機4號機最多用5W2H整理要使依照5W2H（When何時，Where哪兒，Who誰，What什么，Why什么緣故，Wow如何樣，How much多少）進行整理、報告的適應(yīng)在職場里深入人

29、心。設(shè)法用眼看進行治理正常、異常誰都明白，應(yīng)設(shè)法讓各種活動用眼一看就明白。不良品架 生產(chǎn)治理板 庫存治理 用白線表示符號 插入棒貫徹5S通過對車間的5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）不僅能夠排除車間中不安全的因素，還可輕而易舉地發(fā)覺所有方面的異常，因此5S既可推進效率化的操作，又可實現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)。A所謂整理是將要與不要的東西分開，通過舍棄不要的東西，讓問題點表面化。B所謂整頓是指物品的放置方法標(biāo)準(zhǔn)化，將要的東西明示得讓任何人看了都明白，以便于使用。C所謂清掃是指既清除污垢又促進維護檢查，對應(yīng)問題的發(fā)生源頭實施對策，謀求質(zhì)量的提高。沒有垃圾所謂清潔 是指維持整理、整頓、清掃3S。所謂教養(yǎng)確實是

30、養(yǎng)成任何時候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項，這是生產(chǎn)總體的要點。盡早報告狀況不行的數(shù)據(jù)狀況不行的數(shù)據(jù)及報告要準(zhǔn)確地、原封不動地送交相關(guān)的人。什么緣故呢？因為有必要通過問題的表面化，同時，為了不在與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)中使問題擴大，應(yīng)迅速地采取對應(yīng)的措施。以上盡管列舉了6個項目，要緊是并非依靠于“經(jīng)驗”、“直覺”、“膽識”（這確實是所謂的KKD）的治理，事實上不管追求什么，科學(xué)的治理才是最重要的，要養(yǎng)成分析問題、考慮問題的適應(yīng)。為了提高現(xiàn)場治理水平為了實現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)，我們應(yīng)該提高上述標(biāo)準(zhǔn)，以加快PDCA良性循環(huán)速度為目標(biāo)來開展現(xiàn)場治理工作。因此，不能一項一項工作地去修正而要再一次確認(rèn)以后再決定，

31、假如發(fā)生問題，要 “反復(fù)5次問什么緣故”，找到真正緣故，從根源上加以修正，而且，謀求最合適的工作方法，完全實現(xiàn)已決定了的目標(biāo)也是專門有必要且必不可少。因此，今后為了使現(xiàn)場治理的水平得到提高，應(yīng)在“一次性完成、根源、完全”的行為規(guī)范的指導(dǎo)下，貫徹，強化以下三點：強化持續(xù)治理貫徹源流治理預(yù)測治理的結(jié)構(gòu)強化持續(xù)治理所謂維持接著治理的強化是指（讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，遵守已確定的標(biāo)準(zhǔn)，是否遵守那個標(biāo)準(zhǔn)在操作觀看中可作檢查，假如不能遵守標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)通過查找緣故采取措施以謀求工作的穩(wěn)定化。）維持標(biāo)準(zhǔn)的情況乍一看大概專門簡單，但實際上是專門困難的，因此假如什么也不做，隨著時刻的推移，首先就會感到看起來標(biāo)準(zhǔn)隨風(fēng)消逝了。講

32、到強化維持接著治理那確實是以那個標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，圍繞PDCA的良性循環(huán)，確立一種絕對可不能倒退的治理體制。標(biāo)準(zhǔn)變革現(xiàn)狀維持、接著監(jiān)督者在日常業(yè)務(wù)中針對4M（人、物、設(shè)備、方法）進行強化維持接著治理時，常常要致力于阻止散亂及倒退的工作。因此，應(yīng)有打算地實施操作觀看，檢查、追蹤已確定的標(biāo)準(zhǔn)是否有問題，以及是否確實被操作者遵守。有了這些日常的維持接著工作基礎(chǔ)，就能夠開始打破現(xiàn)狀，為提高標(biāo)準(zhǔn)的水平實施變革。貫徹源流治理所謂源流治理確實是為了實現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)，將已發(fā)生問題的緣故分類成4M，再分析其真正的緣故，從源頭加以改善，使相同的問題不再發(fā)生。在現(xiàn)場，應(yīng)針對問題發(fā)生的根源并采取爬坡式的對策，對不行的方面采取

33、果斷的措施，予以改善。處理問題的方法中，可分類成：為了立即防止問題的發(fā)生或不合格品流向下一道工序的“暫定對策”及針對問題根源的“恒久對策”，其中，“恒久對策”又分為設(shè)備對策及零件的工序變更等“發(fā)生源對策”以及將問題的緣故追溯到零件和設(shè)備的設(shè)計，從圖紙上進行修正的“源流對策”。暫定對策恒久對策 發(fā)生源對策 源流對策暫定對策是恒久對策還未出臺的時期，為了應(yīng)對可解決的問題的，因此它不是能切實有效地阻止工時白費的對策。因此，暫定對策必定會過渡到恒久對策的。【現(xiàn)象舉例】然而，在現(xiàn)實的現(xiàn)場中，從費用對效果的關(guān)系的來看，并非事事都全部采納恒久對策的，但為了100地保證質(zhì)量，可考慮加入一些可達到各種水平的對策

34、。零件安裝時的操作性不行，操作時刻及質(zhì)量發(fā)生混亂。暫定對策在現(xiàn)場主體實施發(fā)生的事 重新審視標(biāo)準(zhǔn)操作的程序及要害處是否有不足和不適當(dāng)，依照這些情況進行操作訓(xùn)練并進行質(zhì)量的自查及抽查并抑制操作時刻的混亂及質(zhì)量不合格品流向下一道工序。然而，在防止這類現(xiàn)象再次發(fā)生方面，除了還不太確實之外，還可能由于增加檢查及修理操作會發(fā)生白費，因此當(dāng)操作者不記得進行質(zhì)量檢查時也有可能會讓不合格品流向下一道工序，這時的對策就不能講是能有效阻止以上問題發(fā)生的對策了。也確實是講，不從全然上杜絕問題的發(fā)生，因此就談不上完全解決問題，在現(xiàn)場治理中有目標(biāo)的地點就一定要有針對潛在于發(fā)生源中的問題的對策。恒久對策發(fā)生源對策在現(xiàn)場主體

35、中 可一邊制作組合夾具一邊改善其它工夾具，以達到操縱質(zhì)量及抑制操作時刻散亂的現(xiàn)象目的。 *1鄰近檢查Neighbor Check:也能夠稱之按順序檢查，后工序的操作者對前工序的操作者所做的工作及產(chǎn)品進行檢查。恒久對策源流對策然而，隨著時刻的推移這中間隱藏的問題會有再次發(fā)生的可能性，因此有必要更進一步追溯問題發(fā)生的根源后采取對策。在許多情況下這些情況將成為負(fù)責(zé)這項任務(wù)的班底的具體工作，班底成員在現(xiàn)場也應(yīng)積極地提示與班底其它成員協(xié)調(diào)行動的項目中所解講的問題點及希望的方案，并承擔(dān)針對這些問題所采取的對策及對進展情況進行追蹤的任務(wù)。與治理人員的協(xié)作 依照設(shè)計的變更，從發(fā)生問題的位置采取對策，提高作業(yè)性

36、，做好人的工作，從根源上消除混亂。 發(fā)生源對策 制作夾具 操縱散亂暫定對策因此要貫徹標(biāo)準(zhǔn)化操作并強化檢查 源流對策 追求無調(diào)整化預(yù)測治理的結(jié)構(gòu)所謂預(yù)測治理講的是在問題發(fā)生之前，預(yù)先整理出人們所想到的會阻礙生產(chǎn)的問題的緣故，并制訂防患于未然的對策。因此，過去的經(jīng)驗和知識以及整理迄今為止所發(fā)生的問題狀態(tài)，對事先預(yù)知和處理今后將要發(fā)生的問題是專門有必要的。作為生產(chǎn)要素的人、物、設(shè)備、方法并不是一層不變的。例如操作者休息，新職員加入，因設(shè)計變更材料及零件發(fā)生變化，設(shè)備改造等，現(xiàn)場經(jīng)常包含著各種變動要素。針對這些變動將可預(yù)測的問題整理出來，通過事先制定處理對策，以減少與Q、D、C標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。當(dāng)某些要

37、素發(fā)生了變化時假如預(yù)先已確定了應(yīng)該采取的措施，那么在問題發(fā)生前就實施這項措施的話，問題就可不能發(fā)生了。相反，問題差不多發(fā)生了，假如清晰地明白變更點，那么追究其緣故以及采取對策的速度就會大大加快。 先知實力 基礎(chǔ) 變化在預(yù)測治理中有：維持現(xiàn)狀水平的活動（維持型）及一鼓作氣提高水平的活動（變革型）兩種類型。在日常的現(xiàn)場治理中是以維持型為中心的，而變革型需要與班組成員一起開展此項活動。至于現(xiàn)場普遍感到苦惱的情況以及只有現(xiàn)場才可了解的技術(shù)訣竅等如能抓住機會積極探討，就能夠達到Q、D、C的目標(biāo)并從源流上加以改善，關(guān)于這方面的重要性與前面所講的源流治理是相同的。（1）所謂維持型【案例】由于4M（人、物，設(shè)備、方法）發(fā)生變化時，就容易發(fā)生問題，因此從那個信息入手參照過去已發(fā)生的問題的情況來確定重點治理項目，確實是預(yù)先制定對策。生產(chǎn)臺數(shù)有變更，新職員及支援者大幅度增加時在日常治理中當(dāng)有人員變動的時候，要先明確發(fā)生了什么樣的問題。而且要事先在小組的操作規(guī)程中設(shè)定同意新職員的程序，并確定追蹤操作熟練程度的指導(dǎo)者。另外編制、實施訓(xùn)練打算，對與技能相關(guān)的問題要針對阻礙生產(chǎn)線的要素采取對策。同時，要盡量減少操作者依靠自己的意識及手法的傾向，設(shè)置識不看板及故障報警等以防止操作錯誤的發(fā)生。（2）所謂變革型【案例】新模具的開發(fā)及新設(shè)備的引用中，我們能