2022年物業(yè)經(jīng)理上半年工作總結(jié)范文2000字

1、2022年物業(yè)經(jīng)理上半年工作總結(jié)范文2000字一、主要效勞指標(biāo)完成情況1、全力完成工程收費任務(wù)工程20_年度物業(yè)費共收取20_4戶，總費用21592312.39元，收費率到達了95.84%;20_年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元，收費率到達了92.66%。2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為標(biāo)準(zhǔn)及效勞質(zhì)量，及時進展人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入工程，進步整體效勞管理程度。3、與業(yè)主建立良好關(guān)系在平時的效勞中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、 詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進展溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建

2、議，對業(yè)戶不滿意的地方進展相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終到達業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶 回訪滿意率在100%。4、進步員工效勞意識，加強培訓(xùn)通過日常管理及培訓(xùn)，增強員工效勞觀念，進步工作效率，適時監(jiān)察監(jiān)控。工程部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)方案對員工進展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進展專項培訓(xùn)。同時工程各專業(yè)部門也按方案定期對分包方人員進行培訓(xùn)，使工程員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞意識整體得到了進步。工程部培訓(xùn) 8次，客服部培訓(xùn)8次，保安部培訓(xùn)12次。5、配合集團各項工作參加集團公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本工程所有部門經(jīng)理、主管理解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)

3、進展排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作參加廊坊房管局安排的為期3天的工程經(jīng)理培訓(xùn)。7、督導(dǎo)各部門完成各項工作二、客服部完成指標(biāo)(1)處理報修及辦理各種手續(xù)情況每日填寫報修接待記錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果，及時反應(yīng)、 回訪業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修33265張單子，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶，裝修驗收922戶，開業(yè)主居住證明份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住、更名手續(xù)1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費約4873份。(2)做到了各類通知發(fā)布及時本年度，我工程共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82

4、次。發(fā)送通知累計91次，通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料為更好的完善業(yè)主檔案，我工程做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購置協(xié)議，及時更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。(5)與數(shù)字化平臺對接完成為了更好的效勞業(yè)主，加強管理，進步效勞層次，集團成立了數(shù)字化平臺?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進展業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方屢次溝通、協(xié)調(diào)，工程情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。(6) 底商(重點返租房)資料整理截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大局部到期，針對于這一點，我工程對小區(qū)底商資料進展了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放本年度我工程安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號信、包裹單、