畢博素質(zhì)模型

1、能力素質(zhì)模型(mxng)專題溝通二零零四年 共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用5.能力素質(zhì)模型實(shí)施(shsh)后的管理措施共四十三頁在20世紀(jì)50年代后，隨著對員工能力素質(zhì)要求多樣性的增加(zngji)，將能力素質(zhì)作為一種管理工具，開始在實(shí)踐中不斷予以總結(jié)，以提高其科學(xué)性和實(shí)用性第一階段：20世紀(jì)60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助企業(yè)尋找那些與員工個(gè)人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績效的最好判斷

2、因素不僅有針對每個(gè)員工的能力素質(zhì)評估，并且每個(gè)崗位都有與其匹配的能力素質(zhì)類型和等級能力素質(zhì)模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結(jié)出的第二階段：由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強(qiáng)，能力素質(zhì)的關(guān)注點(diǎn)也有了相應(yīng)的變化，更加著眼于企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展公司戰(zhàn)略對于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化能力素質(zhì)模型的建立從原先識別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別何種能力素質(zhì)是未來獲得成功的關(guān)鍵因素能力素質(zhì)(szh)的發(fā)展歷程共四十三頁（1）是知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績效有關(guān)聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（4）并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以(dy)提高Scott Par

3、ry于1998提出知識 指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對事物的看法。技能 指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他(qt)形式的體驗(yàn)來逐步建立職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。知識技能職業(yè)素養(yǎng)行為能力素質(zhì)（Competence）的定義共四十三頁銀行戰(zhàn)略應(yīng)該與能力素質(zhì)模型(mxng)結(jié)合能力素質(zhì)必須能推動(tu dng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。產(chǎn)品與服務(wù)組織的核

4、心競爭力部門的能力個(gè)人的能力素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀公司核心能力對員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)管理能力素質(zhì) 模型共四十三頁能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起?？蓮V泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：員工招聘、員工發(fā)展、績效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素質(zhì)需要在日常行為中得以體現(xiàn)，才能為企業(yè)帶來價(jià)值。所以(suy)在模型中對于每項(xiàng)能力素質(zhì)都定義了相應(yīng)的關(guān)鍵行為作為參考來判斷能力素質(zhì)的掌握程度。行為的定義：人們感受、思維和行動的方式。在能力素質(zhì)模型中，行為代表能夠表現(xiàn)能力素質(zhì)的一系列可觀察的行動能力素質(zhì)(szh)模型的定義共四十三頁行為(xn

5、gwi)能力(nngl)素質(zhì)績效內(nèi)在影響關(guān)系外在表現(xiàn)關(guān)系績效不僅受到個(gè)人行為的影響，還受到其他若干因素影響，比如組織架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部可提供資源、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等行為也不僅受到能力素質(zhì)的影響，還受到員工所處的環(huán)境的種種限制但可以肯定的是能力素質(zhì)與行為、行為與績效結(jié)果有相當(dāng)大比例的相關(guān)性。這也是為何要運(yùn)用能力素質(zhì)模型的原因 為了能夠通過提升員工能力素質(zhì)，來協(xié)助達(dá)到提升績效的效果績效好的員工一定會表現(xiàn)出某些與眾不同或者更為杰出的能力素質(zhì)。但是由于能力素質(zhì)好并不是績效好的充分必要條件；同時(shí)還要注意能力素質(zhì)模型的不斷完善和修正企業(yè)文化員工所處的具體崗位公司整體的管理架構(gòu)公司內(nèi)外部所賦予的機(jī)遇能力素質(zhì)與績效即非

6、充分條件、也非必要條件但兩者有相當(dāng)程度的關(guān)聯(lián)共四十三頁崗位描述中的“資格條件”著重于闡述為了履行崗位職責(zé)所需要的資質(zhì)要求，比如：學(xué)歷、工作(gngzu)經(jīng)驗(yàn)等能力素質(zhì)模型促使員工(yungng)了解在工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項(xiàng)能力素質(zhì)的相應(yīng)等級能力素質(zhì)模型與崗位描述的區(qū)別共四十三頁能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要(zhngyo)基礎(chǔ) 在銀行開展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個(gè)銀行的員工能力素質(zhì)(szh)模型。 共四十三頁個(gè)人能力素質(zhì)(szh)模型集成培訓(xùn)(pixn)與發(fā)展考核與評估薪酬與晉升招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力通過對員工關(guān)

7、鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評估結(jié)果評估員工是否達(dá)到個(gè)人能力素質(zhì)模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個(gè)人能力模型共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型(mxng)的目的能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施共四十三頁核心能力以客為尊精誠協(xié)作求真務(wù)實(shí)學(xué)習(xí)思進(jìn)誠信自律能力素質(zhì)模型(mxng)構(gòu)建強(qiáng)弱兼?zhèn)渚C合管理能力與支持管理能力的經(jīng)理人具備較強(qiáng)后臺支持管理能力,較弱綜合管理能力的專業(yè)人員兼?zhèn)鋵I(yè)技術(shù)能力及綜合管理能力的經(jīng)理人具備較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力,較弱綜合管理能力的技術(shù)人

8、員弱支持管理崗位支持崗位業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)管理崗位前臺專業(yè)技術(shù)部門后臺支持管理部門弱綜合管理能力項(xiàng)目/任務(wù)管理能力組織協(xié)調(diào)能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力后臺支持管理能力前臺專業(yè)技術(shù)能力市場營銷策劃直接營銷能力產(chǎn)品設(shè)計(jì)及流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管控能力財(cái)務(wù)分析能力財(cái)務(wù)處理能力人力資源管理能力行政事務(wù)處理能力業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本收益分析國際結(jié)算能力結(jié)算處理能力現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理能力能力素質(zhì)模型包含(bohn)三大組成部分，核心能力、綜合管理能力與專業(yè)能力（前臺專業(yè)技術(shù)能力與后臺支持管理能力）。交行的能力素質(zhì)模型構(gòu)建如下：共四十三頁A級初級(chj)（Knowledgeable）展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事

9、項(xiàng)能夠(nnggu)描述基本的與該能力相關(guān)的概念B級中級（Experienced） 能熟練、獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識,完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn)C級高級（Advanced） 能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力D級專家級（Expert） 能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。

10、能力素質(zhì)模型構(gòu)建 能力素質(zhì)層次劃分基本原則共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型(mxng)設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施共四十三頁才干(ci gn)模型的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)銀行(ynhng)的遠(yuǎn)景，使命和價(jià)值觀 銀行的核心能力 團(tuán)隊(duì)，員工的核心能力 銀行的才干模型 共四十三頁Standard Chartered Bank共四十三頁Standard Chartered Bank共四十三頁Citigroup共四十三頁Citic Ka Wah Bank共四十三頁核心能力(nngl)示例-以客為尊共

11、四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)(shj)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施共四十三頁綜合管理能力(nngl)示例-領(lǐng)導(dǎo)能力(nngl)共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施(shsh)后的管理措施共四十三頁專業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運(yùn)營所需職能來確定的。詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟為：1. 考慮履行(lxng)這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé)，2. 每項(xiàng)職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容

12、，3. 每項(xiàng)主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為，4. 最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述職能(zhnng)主要職責(zé)主要工作內(nèi)容具體行為匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì)能力素質(zhì)設(shè)計(jì)員工專業(yè)能力素質(zhì)的詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟共四十三頁專業(yè)能力成果(chnggu)示例 以“私金部”撰寫的專業(yè)能力為例說明：每個(gè)專業(yè)(zhuny)能力包含：能力名稱、能力定義、適用范圍及具體的行為描述；每個(gè)部門在主導(dǎo)撰寫專業(yè)能力時(shí)，皆會遵循“立足本部門、放眼全行”的設(shè)計(jì)原則，以致于增強(qiáng)專業(yè)能力的通用性、可衡量性與客觀性；以“私金部”為例，上述的“適用范圍”可體現(xiàn)專業(yè)能力不僅考慮了橫向跨部門的通用性，同時(shí)還考慮了縱向條線管理共四十三頁

13、專業(yè)能力示例-產(chǎn)品設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)(yw)處理流程優(yōu)化能力共四十三頁交行上海分行專業(yè)(zhuny)能力成果示例 專業(yè)能力匯總表每個(gè)部門會選擇多個(gè)專業(yè)能力每個(gè)專業(yè)能力可適用多各部門表示該能力由該部門主導(dǎo)(zhdo)撰寫表示該能力適用本部門共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用5. 能力素質(zhì)模型實(shí)施(shsh)后的管理措施共四十三頁 能力素質(zhì)模型作為人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)來支持人力資源管理業(yè)務(wù)。崗位要求：通過統(tǒng)一規(guī)范的崗位描述說明，確定該崗位的職責(zé)范圍和具體工作要求能力素質(zhì)：規(guī)范員工在品質(zhì)、知識和能力等方面的行為表

14、現(xiàn) 能力(nngl)素質(zhì)模型在崗位的應(yīng)用 能力素質(zhì)應(yīng)與崗位要求有機(jī)結(jié)合崗位要求與能力素質(zhì)(szh)有機(jī)結(jié)合共四十三頁崗位能力(nngl)素質(zhì)應(yīng)用崗位能力素質(zhì)(szh)應(yīng)用共四十三頁綜合管理(gunl)能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用局級處級科級組級領(lǐng)導(dǎo)能力專家級高級中級初級決策能力專家級高級中級初級組織協(xié)調(diào)能力專家級高級中級初級項(xiàng)目/任務(wù)管理能力專家級高級中級初級各級( j)領(lǐng)導(dǎo)崗位綜合管理能力素質(zhì)匹配建議圖注：綜合管理能力主要適用對象是行政序列的崗位，但不排除部分能力會同樣適用部分崗位。如，項(xiàng)目/任務(wù)管理能力適用客戶經(jīng)理左圖中顯示的行政等級與能力級別的對應(yīng)關(guān)系，僅是最低要求，供參考之用。各部門在對應(yīng)各

15、崗位時(shí)，可視崗位的實(shí)際情況而作調(diào)整。 共四十三頁專業(yè)能力(nngl)素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用理順(l shn)崗位職責(zé)大類及每個(gè)大類中的細(xì)化重點(diǎn) 針對上述細(xì)化重點(diǎn)，分層級 依據(jù)崗位層級，匹配專業(yè)能力素質(zhì)的等級 第一步第二步第三步第四步依據(jù)崗位職責(zé)的大類/細(xì)化重點(diǎn)，尋找專業(yè)能力素質(zhì) 分析文檔共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位(gng wi)中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用5.能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施共四十三頁能力素質(zhì)在全員(qun yun)績效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)是崗位績效管理重要組成部分崗位績效(j xio)管理能力素質(zhì)評估個(gè)人目標(biāo)及發(fā)

16、展溝通個(gè)人績效指標(biāo)評估主要內(nèi)容包含：企業(yè)價(jià)值職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求主要內(nèi)容包含：業(yè)績指標(biāo)：如，日均存款完成率管理指標(biāo)：如，紀(jì)律性主要內(nèi)容包含：核心能力綜合管理能力專業(yè)能力共四十三頁所有能力素質(zhì)(szh)分類：Functional SkillsTech Skills-Integ & InfrastrucSoftware ApplicationNetwork- Infrastructure ToolIndustry KnowledgeInternational Experience共四十三頁能力素質(zhì)(szh)在全員績效管理中的應(yīng)用 網(wǎng)上績效考核能力素質(zhì)部分的示例 針對每個(gè)能力主要內(nèi)容包含：具體(jt)的

17、能力素質(zhì)名稱每個(gè)能力素質(zhì)針對該崗位所需的具體級別（如，初級、中級、高級、專家級）每個(gè)能力對應(yīng)的權(quán)重每個(gè)能力最終得分崗位能力應(yīng)用反饋與期望將會在備注中進(jìn)行闡述期望評估行動/反饋共四十三頁能力素質(zhì)在全員績效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)評估是一個(gè)持續(xù)(chx)循環(huán)的管理過程網(wǎng)上溝通(gutng)與評估網(wǎng)下指導(dǎo)與監(jiān)督能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)績效相結(jié)合的體系上下級共同設(shè)定目標(biāo)日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督半年評估考評目標(biāo)調(diào)整日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督年終評估與績效激勵(lì)掛鉤全員績效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管理過程，能力素質(zhì)作為其主要組成部分，亦是個(gè)持續(xù)的管理過程共四十三頁360度考核結(jié)果的分析及應(yīng)用(yngyng) 注重個(gè)人能力與崗位要求間的差

18、異分析基于被評估者現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設(shè)計(jì)(shj)有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展期望注：左圖中的分值含義如下：10表示初級；20表示中級；30表示高級；40表示專家級。共四十三頁目錄(ml)能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理(gunl)中的應(yīng)用5. 能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施共四十三頁在完成能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)和崗位(gng wi)與能力素質(zhì)的匹配之后，能力素質(zhì)模型就進(jìn)入了實(shí)施階段。能力素質(zhì)的評估已經(jīng)融入了整個(gè)績效評估的過程，這里重點(diǎn)闡述面臨下列兩種情況時(shí)的管理措施：公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及部門職責(zé)變動后，能力素質(zhì)模型如何調(diào)整能力素質(zhì)模型以及崗位變動后，特定崗位的能力素質(zhì)類型(lixng)和等級如何確定能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施共四十三頁能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者人力資源部：修正公司的基本能力素質(zhì)模型獲取