ETED-ETEP-02-01-端到端項目組培訓膠片_端到端流程-200

1、2006年2月版本：合同端到端流程培訓目 錄 端到端流程設計子項目背景/目標介紹 培訓對象需要掌握的內容 端到端各階段流程介紹 端到端流程說明文件 項目推行期間的配合2經過多年建設，公司流程已經形成8個業(yè)務塊的流程（MM、IPD、銷售、CS、ISC、財務、HR和IT）但卻沒有一個能較好展示合同交付全過程的端到端流程視圖前期的E2E流程是ISC流程的升級版，主要是供應鏈內容立項、投標部分缺失各個業(yè)務領域均有流程，但未整合到端到端流程中。適應范圍有問題，未包括TK，海外部分弱需要一個“有角色定義的E2E流程”PM項目推行的需要端到端流程設計項目背景3端到端流程設計子項目的目的和用途打通合同形成和交

2、付過程的所有環(huán)節(jié)。明晰各功能部門在合同交付中位置，各功能流程（IPD、ISC、FIN等）間的接口關系。是合同端到端交付過程的視圖，展示華為公司合同形成和交付的全過程用于界定各功能流程的界面和接口關系指導相關崗位的業(yè)務（如PM等）。目的用途4端到端流程設計子項目的范圍業(yè)務范圍起點：立項，終點：合同關閉。包括立項、投標、合同簽訂、合同處理、訂單履行、工程實施、財務的應收應付、維保等業(yè)務合同范圍銷售合同，含TK，不包含純服務合同、純終端合同產品范圍除終端產品外的所有產品地域范圍國內、海外5端到端流程設計原則和思路以合同生成和交付為主線，在公司現有流程架構的基礎上構建合同的端到端流程以MM、IPD、I

3、SC、CS、FIN等流程為“路基”設計貫穿合同交付的“高速路”。引用成熟的流程模塊，標注出大流程的接口關系，海外和國內投標流程畫在一個流程里，TurnKey項目流程與非TurnKey項目的流程在一個流程圖中項目組定義關鍵的活動，非關鍵活動和底層流程由業(yè)務部門負責擬制6端到端流程設計子項目的上線標準推行結束時流程培訓的覆蓋率達到：80新流程的12個關鍵點在各個子項目或子流程中得到實施：立項、可行性、商務決策、投標CMT、合同CMT、交付總體計劃、供貨計劃、需求管理和開發(fā)實現、合作方計劃配合、客戶計劃配合、驗收、文檔管理。標準可按照以上各個關鍵點針對項目的文檔或工作實施情況，達到20%（推行2個月

4、后）50%（推行5個月后）90%（06年底）端到端流程的上線標準7目 錄 端到端流程設計子項目背景/目標介紹 培訓對象需要掌握的內容 端到端各階段流程介紹 端到端流程說明文件 項目推行期間的配合8培訓對象需要掌握的內容流程中涉及到的角色均要參與培訓。主要包括：地區(qū)部/代表處產品經理、商務經理、投標經理、客戶經理、TK經理、服務經理、工程經理、商務部的合同管理人員、供應鏈的合同管理專員。一、培訓對象的范圍和定義9培訓對象需要掌握的內容二、需要掌握的內容序號交付件名稱說明1端到端Level 1流程分六個階段概括介紹端到端整體流程2端到端流程PocketCard按角色的合同端到端視圖3端到端流程Le

5、vel 2流程1、分階段、按角色的流程圖，說明各個角色在該階段中參與的主要活動。2、六個階段集成的端到端流程圖4Level 2流程說明文件針對Level2流程中各個角色及活動的詳細說明。用于解析流程活動，并對應到相應的業(yè)務流程中。5端到端流程宣傳溝通材料用于推行的培訓工作10目 錄 端到端流程設計項目背景/目標介紹 培訓對象需要掌握的內容 端到端各階段流程介紹Level 1 流程介紹PocketCard介紹Level 2 流程介紹 端到端流程說明文件 項目推行期間的配合11端到端流程的概念在MM/OR、IPD、ISC、GTS和財務等業(yè)務流程基礎上，以合同為主線，構建的從立項開始到合同收款結束的

6、端到端流程。是合同生成到合同關閉過程的“高速公路”有角色定義，有活動描述，有IT關聯(lián)關系。可以指導各部門和團隊、合作伙伴的實際運作項目管理、風險管理、質量管理、知識管理財務（應收、應付、成本、預算、稅務/商業(yè)模式/資金管理）立項 項目信息收集和資源建設立項申請立項評審成立投標項目組投標需求/可行性分析制定贏標策略和總體方案投標書制作和評審商務定價和交標評標合同簽訂合同談判合同評審合同簽訂成立交付項目組制造、發(fā)貨和工程準備合同處理生產備貨物流管理工程準備非工程準備工程實施 工程實施驗收移交合同關閉 試運行維護維保交付尾款回收關閉合同ORHLDLLDMMIPDNIT認證培訓評估和改進支持和提高客戶

7、流程華為其他流程合作方管理流程. SVCT MVCT E2E流程視圖12端到端Level 1 流程13端到端Level 1 流程驗收非工程準備14端到端Level 1 流程15目 錄 端到端流程設計項目背景/目標介紹 培訓對象需要掌握的內容 端到端各階段流程介紹Level 1 流程介紹PocketCard介紹Level 2 流程介紹 端到端流程說明文件 項目推行期間的配合16合同項目端到端（POCKETCARD）里程碑：關鍵決策點：關鍵交付件：使能流程 CRM流程OR流程OR流程、IPD流程OR流程/財務流程/ISCIPD流程OR流程/IPD流程/財務流程OR流程/ 財務流程日常帳務及管理核算

8、支持階段立項階段投標階段合同簽訂制造、發(fā)貨及工程準備階段工程實施階段關閉階段立項任命中標簽訂合同工程移交具備開工條件尾款回收項目信息收集和資源建設立項申請立項評審成立銷售項目組需求及可行性分析制定贏標策略和總體方案投標書制作和評審商務申請交標與澄清合同談判組織合同評審合同簽訂合同處理生產備貨物流管理備件/培訓/技術支持準備驗收試運行維護維保交付反饋新需求解決方案；更新客戶需求/承諾電子流工程準備設備安裝及測試移交合同關閉發(fā)布項目Charter/成立交付項目組制定合同履行總體計劃新需求開發(fā)及進度監(jiān)控遺留問題處理項目總結及竣工文檔貨款回收關閉OR客戶 PD/AM BL/投標工作組 投標經理（BL）

9、 產品經理 商務經理 網規(guī)設計經理 配套產品經理 分包經理PM(項目經理) 技術支持經理 自產設備實施經理 勘測設計經理 服務交付經理 CEG CW/OSP實施經理 合同管理/物流經理 項目QA/EHS 項目財務 合同決策和管理團隊 合同決策團隊 銷售管理部 合同交付管理團隊 商務部 商務決策CCM/RMT/PDT 協(xié)助遺留問題處理財務 /市場財經 資金稅務專項財務支持/融資方案預付款回收項目預算及項目核算方案項目決算及項目財務總結報告項目預算監(jiān)控及財務支持貨款回收招標評標合同談判合同簽訂開工驗收合同付款項目策劃報告投標書項目檔案客戶合同交付團隊Charter及任命驗收報告項目總結報告CRM流

10、程CS流程財務流程進行合同評審合作伙伴提供報價/參與投標供貨以及分包合同的談判和簽訂工程準備；配套產品供應；土建、外線施工、驗收收款接收移交可行性決策總體方案決策遺留問題處理支持項目實施、驗收尾款回收配置及需求管理分包合同管理付預付款合同履行總體計劃及預算批準預算/項目變更審批關閉評審工勘制定全流程的質量、安全和職業(yè)健康計劃，進行全流程的質量、安全和職業(yè)健康的保證和控制項目財務可行性分析及售前預算啟動基準預算資金稅務專項財務支持/融資方案配套/分包合同評審與簽訂商務申請網規(guī)調整站點勘測初步設計施工設計獲得路由、站點許可土建、外線施工、驗收土建/外線施工準備獲取站點配套/分包合同評審供應商選擇監(jiān)

11、控合同交付過程關鍵點合同評審合同關閉階段立項階段投標階段合同簽訂制造、發(fā)貨及工程準備階段工程實施階段關閉階段立項任命中標簽訂合同工程移交具備開工條件尾款回收項目策劃報告投標書項目檔案客戶合同交付團隊Charter及任命驗收報告項目總結報告階段立項階段投標階段合同簽訂制造、發(fā)貨及工程準備階段工程實施階段關閉階段立項任命中標簽訂合同工程移交具備開工條件客戶招標評標合同談判合同簽訂開工驗收合同付款合作伙伴提供報價/參與投標供貨以及分包合同的談判和簽訂工程準備；配套產品供應；土建、外線施工、驗收收款接收移交遺留問題處理付預付款尾款回收階段立項階段投標階段合同簽訂制造、發(fā)貨及工程準備階段工程實施階段關閉

12、階段立項任命中標簽訂合同工程移交具備開工條件尾款回收立項評審成立銷售項目組組織合同評審發(fā)布項目Charter/成立交付項目組合同決策和管理團隊合同決策團隊銷售管理部合同交付管理團隊商務部 商務決策可行性決策總體方案決策合同履行總體計劃及預算批準預算/項目變更審批關閉評審監(jiān)控合同交付過程關鍵點合同評審階段立項階段投標階段合同簽訂立項任命中標簽訂合同項目信息收集和資源建設立項申請需求及可行性分析制定贏標策略和總體方案投標書制作和評審商務申請交標與澄清合同談判合同簽訂PD/AMBL/投標工作組 投標經理（BL） 產品經理 商務經理 網規(guī)設計經理 配套產品經理 分包經理CRM流程OR流程OR流程、IP

13、D流程進行合同評審配套/分包合同評審項目財務可行性分析及售前預算啟動基準預算制定全流程的質量、安全和職業(yè)健康計劃使能流程 CCM/RMT/PDT 反饋新需求解決方案；更新客戶需求/承諾電子流資金稅務專項財務支持/融資方案財務 /市場財經 PM（項目經理） 技術支持經理 自產設備實施經理 勘測設計經理 服務交付經理 CEG CW/OSP實施經理 合同管理/物流經理 項目QA/EHS 項目財務商務申請配套/分包合同評審與簽訂供應商選擇日常帳務及管理核算支持階段制造、發(fā)貨及工程準備階段工程實施階段關閉階段簽訂合同工程移交具備開工條件尾款回收合同處理生產備貨物流管理驗收試運行維護維保交付工程準備設備安

14、裝及測試移交合同關閉新需求開發(fā)及進度監(jiān)控獲得路由、站點許可網規(guī)調整站點勘測土建、外線施工、驗收遺留問題處理貨款回收關閉ORPM（項目經理） 技術支持經理 自產設備實施經理 勘測設計經理 服務交付經理 CEG CW/OSP實施經理 合同管理/物流經理 項目QA/EHS 項目財務CCM/RMT/PDT 協(xié)助遺留問題處理財務 /市場財經 預付款回收項目預算及項目核算方案項目決算及項目財務總結報告項目預算監(jiān)控及財務支持貨款回收使能流程 OR流程/財務流程/ISC IPD流程OR流程/IPD流程/財務流程OR流程/ 財務流程土建/外線施工準備獲取站點支持項目實施、驗收尾款回收配置及需求管理分包合同管理工

15、勘制定全流程的質量、安全和職業(yè)健康計劃，進行全流程的質量、安全和職業(yè)健康的保證和控制。PD/AMBL/投標工作組 投標經理（BL） 產品經理 商務經理 網規(guī)設計經理 配套產品經理 分包經理合同關閉制定合同履行總體計劃項目總結及竣工文檔初步設計施工設計備件/培訓/技術支持準備配套/分包合同評審與簽訂日常帳務及管理核算支持階段立項階段投標階段合同簽訂制造、發(fā)貨及工程準備階段工程實施階段關閉階段立項任命中標簽訂合同工程移交具備開工條件尾款回收項目信息收集和資源建設立項申請立項評審成立銷售項目組需求及可行性分析制定贏標策略和總體方案投標書制作和評審商務申請交標與澄清合同談判組織合同評審合同簽訂合同處理

16、生產備貨物流管理備件/培訓/技術支持準備驗收試運行維護維保交付合同關閉反饋新需求解決方案；更新客戶需求/承諾電子流工程準備設備安裝及測試移交合同關閉發(fā)布項目Charter/成立交付項目組制定合同履行總體計劃新需求開發(fā)及進度監(jiān)控遺留問題處理項目總結及竣工文檔貨款回收關閉OR客戶 PD/AM BL/投標工作組 投標經理（BL） 產品經理 商務經理 網規(guī)設計經理 配套產品經理 分包經理PM(項目經理) 技術支持經理 自產設備實施經理 勘測設計經理 服務交付經理 CEG CW/OSP實施經理 合同管理/物流經理 項目QA/EHS 項目財務 合同決策和管理團隊 合同決策團隊 銷售管理部 合同交付管理團隊

17、 商務部 商務決策CCM/RMT/PDT 協(xié)助遺留問題處理財務 /市場財經 資金稅務專項財務支持/融資方案預付款回收項目預算及項目核算方案項目決算及項目財務總結報告項目預算監(jiān)控及財務支持貨款回收招標評標合同談判合同簽訂開工驗收合同付款使能流程 CRM流程OR流程OR流程、IPD流程OR流程/財務流程/ISCIPD流程OR流程/IPD流程/財務流程OR流程/ 財務流程項目策劃報告投標書項目檔案客戶合同交付團隊Charter及任命驗收報告項目總結報告CRM流程CS流程財務流程進行合同評審合作伙伴提供報價/參與投標供貨以及分包合同的談判和簽訂工程準備；配套產品供應；土建、外線施工、驗收收款接收移交可

18、行性決策總體方案決策遺留問題處理支持項目實施、驗收尾款回收配置及需求管理分包合同管理付預付款合同履行總體計劃及預算批準預算/項目變更審批關閉評審工勘制定全流程的質量、安全和職業(yè)健康計劃，進行全流程的質量、安全和職業(yè)健康的保證和控制項目財務可行性分析及售前預算啟動基準預算資金稅務專項財務支持/融資方案日常帳務及管理核算支持配套/分包合同評審與簽訂商務申請網規(guī)調整站點勘測初步設計施工設計獲得路由、站點許可土建、外線施工、驗收土建/外線施工準備獲取站點配套/分包合同評審供應商選擇監(jiān)控合同交付過程關鍵點合同評審17PocketCard說明：18PocketCard說明：19目 錄 端到端流程設計項目背

19、景/目標介紹 培訓對象需要掌握的內容 端到端各階段流程介紹Level 1 流程介紹PocketCard介紹Level 2 流程介紹 端到端流程說明文件 項目推行期間的配合20端到端Level 2 流程Level 2 角色和活動統(tǒng)計流程繪制說明1、流程中的BOX若用虛線框繪制，表示該活動是可選項2、流程中幾個活動用大的虛線框起來，表示這幾個活動是并行發(fā)生。3、流程中投標階段和合同簽訂階段Marketing的活動用“灰色”，表示這些活動僅對應新產品4、TurnKey的活動均用灰色框表示5、流程中也用對應的標志標識了主要的“交付件”和“IT系統(tǒng)”21端到端Level 2 流程立項階段22端到端Lev

20、el 2 流程立項階段23端到端Level 2 流程立項階段24端到端Level 2 流程立項階段25端到端Level 2 流程立項階段26端到端Level 2 流程立項階段交付項目經理Project Manager配套設備采購組Outsourcing Team國際商務組Commercial Team工程組Engineering Team投標經理(BL)Bid Leader客戶工作組CRM Team項目總負責PD 產品組Product Team。27端到端Level 2 流程立項階段28端到端Level 2 流程立項階段的主要指標及交付件/IT系統(tǒng)主要指標主要的IT 系統(tǒng)及交付件29端到端Le

21、vel 2 流程投標階段30端到端Level 2 流程投標階段31端到端Level 2 流程投標階段32端到端Level 2 流程投標階段33端到端Level 2 流程投標階段34端到端Level 2 流程投標階段35端到端Level 2 流程投標階段主要的IT 系統(tǒng)及交付件36端到端Level 2 流程合同簽訂階段37端到端Level 2 流程合同簽訂階段組建談判小組后，PD組織合同談判；客戶經理、BL、PM*、網絡設計經理、分包經理、配套產品經理、商務經理、產品經理、Marketing營銷經理（新產品）參與合同談判38端到端Level 2 流程合同簽訂階段產品經理CCM/RMTMarket

22、ing當產品在可銷售范圍之內，但又有新需求時，產品經理提交技術不滿足項給CCM/RMT，CCM/RMT 協(xié)調制定新需求解決方案，并反饋給產品經理39端到端Level 2 流程合同簽訂階段產品經理Marketing營銷經理CCM/RMT商務部輸出需求確認文檔40投標及合同的問題、風險、承諾管理（CMT）41客戶承諾書（CCL）需求編號產品線產品族需求標題期望結論輸出時間期望需求交付時間綜合結論是否承諾綜合結論輸出日期最終答復輸出期限需求預計實現日期當前責任人接納項目實施計劃2光網絡ASON軟件業(yè)務返回原始工作路徑時保護路徑跟隨返回到原始保護路徑還是自動更新為返回前業(yè)務所在路徑,可選(網管要支持)

23、2006-1-52006-3-1退回否2005-12-312006-1-12Nonezhangguoqing 10748None2光網絡光網絡網管網管與規(guī)劃軟件的導入導出(最關鍵需求)2006-1-52006-3-1接納是2006-1-52006-1-122006-12-31jiangguoping 16785作流程問題、需要ASON R2、MDS V1R2和T2000 V2R4支撐(年底)42端到端Level 2 流程合同簽訂階段43端到端Level 2 流程合同簽訂階段合同交付管理團隊PD客戶經理BLPM*44交付項目組核心成員圖中藍色字體的角色為TK項目的角色45項目Charter模板 項目Charter 是正是批準的項目文件，該文件授權項目經理在項目活動中動用組織的資源。其主要內容包括：項目的基本信息、項目的背景及范圍、項目的工期、項目的驗收標準及交付件、關鍵里程碑、資源需求及風險等。具體可參看如下模板：46端到端Level 2 流程合同簽訂階段47端到端Level 2 流程合同簽訂階段的主要指標/交付件/IT系統(tǒng)主要指標主要的IT 系統(tǒng)及交付件48端到端Level 2 流程制造、發(fā)貨和工程準備階段49端到端Level 2 流程制造、發(fā)貨和工程準備階段50端到端Level