第三部分第三章辦公室禮儀課件

1、新編現(xiàn)代禮儀實用教程第三部分 政務(wù)禮儀目 錄CONTENTS123政務(wù)禮儀概述辦公室禮儀會議禮儀4國際禮賓禮儀5餐飲禮儀第三章辦公室禮儀辦公室環(huán)境禮儀0102辦公室人際關(guān)系禮儀第三章辦公室環(huán)境禮儀0102辦公室人際關(guān)系禮儀辦公室禮儀辦公室環(huán)境禮儀一、辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生辦公室干凈整潔，窗明幾凈，空氣流通。辦公設(shè)備配置和裝飾造型美觀、色彩和諧、賞心悅目。辦公室內(nèi)禁止擺放與工作無關(guān)的個人用品。及時清理辦公桌及文件柜。愛護辦公用具，保持辦公設(shè)備的整潔，確保其正常運轉(zhuǎn)。公用的辦公用品應(yīng)擺放整齊，并根據(jù)使用情況及時添加或更換。（一）公共空間衛(wèi)生辦公室環(huán)境禮儀一、辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生保持辦公桌位清潔，桌上不要堆滿

2、文件和雜物。要將各種文件或材料按照日期或根據(jù)內(nèi)容裝訂起來放到抽屜里或資料柜中，桌子上擺放的東西越少越好；抽屜里的東西也要擺放整齊，以便拿取方便。私人的物品和其他雜物可以放到自己的柜子里。（二）個人辦公區(qū)衛(wèi)生進入他人辦公室時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。遞交物件時，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。微笑是一般社交場合最佳心態(tài)的表現(xiàn)。講話時話語要謙和，聲音要輕，使用文明用語，與領(lǐng)導和同事說話要注意分寸。走路時身體挺直，步速適中、穩(wěn)重、抬頭挺胸，給人

3、以正直、積極、自信的好印象。走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里要靠右側(cè)行走，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。坐姿要優(yōu)美，腰挺直，頭正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人來訪時，應(yīng)點頭或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期間不能吃東西、剪指甲、唱歌、化妝，與同事追追打打有失體面。談話時手勢要適度，不要手舞足蹈，過于做作。二、個人舉止文明禮貌辦公室環(huán)境禮儀第三章辦公室環(huán)境禮儀0102辦公室人際關(guān)系禮儀辦公室禮儀辦公室人際關(guān)系禮儀一、與上級相處的禮儀遇到上級主動稱呼問候或讓路。上級走進辦公室時熱情致意，上級走到自己辦公桌前一定要起立。上下汽

4、車、進出大門和電梯時應(yīng)讓上級先行。經(jīng)常向領(lǐng)導請示、匯報工作情況，聽取上級對工作的意見和指導。與上級交談時認真傾聽，不能頂撞上級，特別是公開場合尤其要注意。即使與上級的意見相左，也應(yīng)在私下與其說明。（一）尊重上級辦公室人際關(guān)系禮儀一、與上級相處的禮儀領(lǐng)導對下屬有工作方面的指揮權(quán)，對領(lǐng)導在工作方面的安排和指揮，下級必須服從。上級布置的工作任務(wù)要堅決完成，其正確的意見和指示要堅決執(zhí)行。如果上級的指示和安排意見沒有失誤，即使不符合自己的想法，也要按照上級的安排去做。這不僅是工作順利開展的重要保證，也是作為下級最基本的禮節(jié)禮貌。（二）服從安排辦公室人際關(guān)系禮儀一、與上級相處的禮儀上級在工作中由于受到主觀

5、、客觀條件的影響，難免會遇到各種困難，下屬應(yīng)該體諒上級的難處，不能輕易因為某些要求未得到滿足而對領(lǐng)導產(chǎn)生不滿。當領(lǐng)導遇到困難，下屬應(yīng)該主動為其排憂解難。這樣既可以避免與上級產(chǎn)生矛盾，又能拉近與上級之間的關(guān)系。（三）學會體諒辦公室人際關(guān)系禮儀一、與上級相處的禮儀工作中要經(jīng)常與上級進行溝通，不失時機地與上級交換意見，讓上級了解你的想法。只有經(jīng)常與上級溝通，上級才會更深一步地了解你、重用你。（四）注意溝通下級在上級批評自己時，一定要虛心接受、坦率認錯、及時道歉。哪怕錯誤不在自己，也要心平氣和地向上級說明情況。（五）虛心接受辦公室人際關(guān)系禮儀二、與同事相處的禮儀（一）相互尊重 相互尊重是處理好任何一種

6、人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，要友好平等地與同事相處。對待同事不僅要做到以禮相待，而且要注意不能厚此薄彼。不能在背后議論同事的隱私和損害同事的名譽，不要在上級面前詆毀攻擊同事。（二）關(guān)心同事 同事遇到職位變化、工作受阻和挫折不幸時，要能及時地給予真誠的關(guān)心和幫助，及時地伸出援助之手為同事排憂解難。這樣可以增進雙方之間的感情，使同事關(guān)系更加融洽。辦公室人際關(guān)系禮儀二、與同事相處的禮儀（三）公平競爭 工作中存在競爭是不爭的事實，競爭能促進工作的有效開展。但是切記：同事之間要公平競爭，不能在背后耍心眼，貶低別人抬高自己，甚至踩著別人的肩膀往上爬。（四）寬以待人 同事之間經(jīng)常相處，誤會在所難免。如果是自己的失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，以獲得對方的諒解；當對方誤會自己時應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可“小肚雞腸”，耿耿于懷。 切忌意氣