管理學(xué)專(zhuān)升本課件

1、從控制的過(guò)程方面談?wù)剬W(xué)生如何控制自己在學(xué)校里的自學(xué)時(shí)間參考：學(xué)生在校的自學(xué)時(shí)間往往偏少，可以從控制過(guò)程的相關(guān)方面來(lái)談。計(jì)劃是控制的依據(jù)。假如學(xué)生自學(xué)計(jì)劃是：周1到周5每天早上7:20-8:20自習(xí)英語(yǔ)或其他知識(shí)，晚上6:30-9:30做作業(yè)與看書(shū)。2其具體過(guò)程如下：1、限定控制子系統(tǒng)的范圍。即確定控制的各個(gè)階段或部分，即獨(dú)立、不受打擾的自習(xí)時(shí)間。2、確立控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂圃从谟?jì)劃，控制的標(biāo)準(zhǔn)是早上1個(gè)小時(shí)，晚上3個(gè)小時(shí)，共4個(gè)小時(shí)?？刂频年P(guān)鍵點(diǎn)有4處：一是早上7:05分要出發(fā)去自學(xué)教室的路上，二是8:20才能離開(kāi)自學(xué)教室，三是晚上6:15分要出發(fā)去自學(xué)教室的路上，四是晚上9；30才能離開(kāi)自學(xué)教室。

2、3、衡量實(shí)際績(jī)效。通過(guò)觀察開(kāi)始幾天按計(jì)劃的自學(xué)活動(dòng)，是否能保證完成。自學(xué)時(shí)間計(jì)劃不合理嗎？還是自己沒(méi)有正常控制好。4、采取管理行動(dòng)(糾正偏差)。（1）如果是時(shí)間不合理，則修訂自學(xué)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和布置；（2）如果標(biāo)準(zhǔn)合理，只是控制不力。則需要加強(qiáng)控制。3第十五章 控制方法預(yù)算控制生產(chǎn)控制財(cái)務(wù)控制綜合控制4 1、定義 預(yù)算就是用數(shù)字，特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來(lái)描述組織未來(lái)的活動(dòng)計(jì)劃，它預(yù)估了組織在未來(lái)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)收入和現(xiàn)金流量，同時(shí)也為各部門(mén)或各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)定了在資金、勞動(dòng)、材料、能源等方面的支出的額度。 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在完成既定目標(biāo)

3、、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)資源的利用，從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。一、預(yù)算控制52、 預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)預(yù)算的作用用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃，具有直觀性、同期可比性了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況（優(yōu)勢(shì)部門(mén)與問(wèn)題部門(mén)），為調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了依據(jù)預(yù)算是一種標(biāo)準(zhǔn)，是控制的依據(jù)，是績(jī)效評(píng)估的依據(jù)為糾偏活動(dòng)奠定基礎(chǔ)6預(yù)算的缺點(diǎn) a. 無(wú)法計(jì)量企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力、積極性等參數(shù) b. 參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)而可能忽視 本期的某些實(shí)際需求 c. 不能非常靈活地適應(yīng)外部環(huán)境的變化 d. 有時(shí)部門(mén)主管對(duì)資金的使用謹(jǐn)慎而可能忽視本來(lái)目的 e. 惟恐費(fèi)用被削減，造成預(yù)算時(shí)多申報(bào)73、預(yù)算控制方法收入

4、預(yù)算支出預(yù)算（直接材料、直接人工、附加費(fèi)用）現(xiàn)金預(yù)算資金支出預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算8三、 生產(chǎn)控制1、對(duì)供應(yīng)商的控制2、庫(kù)存控制3、質(zhì)量控制9四、 財(cái)務(wù)控制方法1、 比率分析 就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況。 財(cái)務(wù)比率：流動(dòng)比率 、速動(dòng)比率、負(fù)債比率、贏利比率等；經(jīng)營(yíng)比率：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等；2、經(jīng)營(yíng)審計(jì)：內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)、管理審計(jì)等3、其它方法：統(tǒng)計(jì)分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察10五、 綜合控制方法標(biāo)桿管理：是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相

5、關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門(mén)和人員的卡片。它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。 11第十六章 管理的創(chuàng)新職能121 創(chuàng)新概念 創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。 管理工作的核心：維持與創(chuàng)新132 創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人

6、員要花大部分精力從事的工作。為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整就是管理的創(chuàng)新職能。兩者是相互聯(lián)系、不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。只有創(chuàng)新沒(méi)有維持，系統(tǒng)就會(huì)無(wú)序混亂；反之，系統(tǒng)就會(huì)缺乏活力，無(wú)法適應(yīng)外界變化。143、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新如： 利潤(rùn)、產(chǎn)量、生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)拓展、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、員工滿意度、顧客滿意度、社區(qū)滿意度、政府滿意度技術(shù)創(chuàng)新要素創(chuàng)新：材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新要素組合創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝創(chuàng)新：工藝過(guò)程、工藝配方、工藝參數(shù)等生產(chǎn)過(guò)程創(chuàng)新：設(shè)備、在制品、生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空布置等要素組合結(jié)果創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）：功能、結(jié)構(gòu)、使用性能、質(zhì)量、外觀（造型、色彩）、

7、價(jià)格、服務(wù)制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新15制度創(chuàng)新 1. 產(chǎn)權(quán)制度 國(guó)有、集體所有、外資、合資、私有、股份制 2. 經(jīng)營(yíng)制度 關(guān)于經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬（誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者）及其行使條件、 范圍、限制等 3.管理制度 行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)則的總稱(chēng)，包括對(duì)材料、設(shè)備、人員、資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。 產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度的創(chuàng)新不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各方面的權(quán)益得到充分體現(xiàn)，使組織成員的作用得到充分發(fā)揮16組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)設(shè)置： 市場(chǎng)需求任務(wù)崗位不同的管理部門(mén) 管理勞動(dòng)的橫向分工問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)： 各管理部門(mén)之間、不同層次的管理部門(mén)之

8、 間的關(guān)系 管理勞動(dòng)的縱向分工問(wèn)題（集權(quán)分權(quán)）17環(huán)境創(chuàng)新引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化通過(guò)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)影響社區(qū)、政府政策的制定通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)影響社區(qū)、社會(huì)文化引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新（不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)）184 創(chuàng)新的過(guò)程尋找機(jī)會(huì) 提出構(gòu)思 迅速行動(dòng) 堅(jiān)持不懈 195 創(chuàng)新管理的技能 （1）正確理解和扮演“管理者”的角色在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護(hù)神角色不對(duì)創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵不輕易獎(jiǎng)勵(lì)那些不創(chuàng)新、不冒險(xiǎn)的人帶頭創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍， 積極鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)組織成員進(jìn)行創(chuàng)新20（2）創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍

9、 大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新?！盁o(wú)功 便有過(guò)” 人人談創(chuàng)新、時(shí)時(shí)想創(chuàng)新、無(wú)處不創(chuàng)新。 人人奮發(fā)向上、努力進(jìn)取、躍躍欲試、 大膽嘗試探索蔚然成風(fēng)21（3）制定有彈性的計(jì)劃創(chuàng)新需要思考，思考需要時(shí)間對(duì)“滿負(fù)荷工作制”不適合創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新過(guò)程的規(guī)劃、創(chuàng)新資源的投入、創(chuàng)新成果的期望留有余地22（4）正確地對(duì)待失敗創(chuàng)新的過(guò)程是一個(gè)充滿了失敗的過(guò)程，失敗的正常的，甚至是必須的允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵(lì)失敗23（5）建立合理的獎(jiǎng)酬制度注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)不能視作“不犯錯(cuò)誤的報(bào)酬”獎(jiǎng)勵(lì)制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，又能保證成員間的合作區(qū)別貢獻(xiàn)，多設(shè)集體獎(jiǎng)，少設(shè)個(gè)人獎(jiǎng)。多設(shè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，少設(shè)綜合獎(jiǎng)，給每個(gè)人都

10、有不同程度的成功的希望246、工作流程再造（BPR）概念：是根據(jù)組織發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)及其細(xì)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)、設(shè)定與闡述的系統(tǒng)工程。它強(qiáng)調(diào)以流程導(dǎo)向來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的職能導(dǎo)向的組織形式，追求流程的改造和創(chuàng)新。251管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行衡量,測(cè)量和評(píng)價(jià)并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,被稱(chēng)為().2 有關(guān)控制的必要性,不包括下面哪一()A環(huán)境的變化 B 管理權(quán)力分散C 工作能力的差異D 領(lǐng)導(dǎo)意志要求3 根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值得方法，將控制分為（），跟蹤控制，自適應(yīng)控制和最佳控制。264 控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象先行量的函數(shù)，這種控制類(lèi)型是（）控制。5 沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是通過(guò)

11、學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的，這是（）。6 根據(jù)控制的時(shí)機(jī)，對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為（）同期控制（）。277 種莊稼需要水，俺這一地區(qū)近年來(lái)老不下雨，怎么辦？一種方法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另一種方法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)，這兩種措施分別是（）A前饋控制和反饋控制 B 調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差C 反饋控制和前饋控制D糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃8 有效的控制應(yīng)具有以下特征：即適時(shí)控制，（）客觀控制和彈性控制。9 關(guān)于適度控制需要注意的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）28A防止控制過(guò)多或控制不足 B 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系C 要注意控制成本與收益之間的關(guān)系D控制費(fèi)用隨著控制程度的提高而

12、減少10 A公司每周必須生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車(chē)輪胎，他必須保持不超0.05%的不合格率，他必須在規(guī)定的三個(gè)月內(nèi)完成預(yù)定的其他工作。對(duì)于控制來(lái)說(shuō)，這是（）A 衡量實(shí)際績(jī)效 B 進(jìn)行差異分析C 采取糾偏措施 D明確控制標(biāo)準(zhǔn)2911（預(yù)算控制）是在管理中最為廣泛運(yùn)用的控制手段。12根據(jù)審查主體與內(nèi)容的不同，可將審計(jì)分為三種主要類(lèi)型，外部審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)和（管理審計(jì)）13 下列各項(xiàng)中，主要核對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)記錄的可靠性和真實(shí)性的是（）外部審計(jì)。14 ()主要指企業(yè)生產(chǎn)資料所有制，是所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任，是決定企業(yè)其他制度的根本制度。 ()表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，確定誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者，誰(shuí)來(lái)組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有、使用和處置權(quán)的行使，是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。 ()使行使經(jīng)營(yíng)權(quán)，組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的具體規(guī)則的總稱(chēng)。產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理運(yùn)作制度3015、下面哪一個(gè)不屬于按內(nèi)容劃分的創(chuàng)新（ ）A、目標(biāo)創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、制度創(chuàng)新D、應(yīng)用創(chuàng)新 E環(huán)境創(chuàng)新16、描述創(chuàng)新和維持兩者的關(guān)系，不正確的是（ ）A、創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù) B、維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供托依C、只有創(chuàng)新沒(méi)有