管理溝通-人際關(guān)系與溝通技巧課件

1、1 第一講 管理溝通 人際關(guān)系與溝通技巧 2022年7月28日2一、溝通的重要性 二、怎樣理解人際關(guān)系 本講提綱三、人際溝通的基本技巧 四、怎樣與同事和下屬溝通五、與上級(jí)相約 向上管理溝通 六、溝通技巧六、溝通技巧 問題1：你是怎么理解溝通的？ 溝通就是把溝里的障礙物清理掉，讓水能夠順暢的流動(dòng)。 溝通就是要達(dá)成共識(shí)，共識(shí)就是找到了達(dá)成共同目標(biāo)的途徑與方法。2022年7月28日4問題2：你認(rèn)為人際關(guān)系是什么？問題3：溝通與管理的關(guān)系如何？你認(rèn)為哪些因素影響溝通效果？人際關(guān)系從溝通開始管理者要什么樣的管理效果？經(jīng)濟(jì)價(jià)值目標(biāo)： 產(chǎn)量(銷量）、產(chǎn)值（營收）、總利潤、人均創(chuàng)收、人均創(chuàng)利、員工收入與福利水

2、平非經(jīng)濟(jì)價(jià)值目標(biāo)： 管理關(guān)系清晰、員工心情舒暢、顧客用戶滿意、企業(yè)形象完美（知名度、美譽(yù)度） 管理就是搭積木 目標(biāo)：多、快、好、省2022年7月28日6一、溝通的重要性 良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上 根據(jù)美國一咨詢公司統(tǒng)計(jì)：針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15% 根據(jù)國內(nèi)一研究課題的統(tǒng)計(jì)分析：某地區(qū)某年度被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%2022年7月28日72、和諧人際關(guān)系1、提高管理效果 4、增進(jìn)心理健康 3、有利家庭幸福 溝通的價(jià)值 2022年7月28日8二、怎樣理解人際溝

3、通 問題4：你認(rèn)為人際溝通最重要的是什么？信任 誠心 真情 承諾 責(zé)任 2022年7月28日9游戲：面對(duì)一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人 面對(duì)一個(gè)你不認(rèn)識(shí)的人， 你的態(tài)度是：1、對(duì)方不可信任，用審視的眼光看他（她）2、對(duì)方可以去認(rèn)識(shí)，用微笑面對(duì)（她）3、你很想認(rèn)識(shí)對(duì)方（或作進(jìn)一步了解），握 住對(duì)方的手4、你認(rèn)為對(duì)方可以相信，請(qǐng)用雙臂擁抱對(duì)方2022年7月28日10三、人際溝通的基本技巧 1、表達(dá)應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇 、并確認(rèn)被理解 2、發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句 3、聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴 （互動(dòng)） 4、對(duì)別人：肯定對(duì)方、包容對(duì)方 BACK問題5： 此時(shí)此刻你最關(guān)心的是誰？A、自己B、與自己最親的人

4、C、自己最愛的人人際關(guān)系的親密程度與他心理上的親疏程度有關(guān)2022年7月28日11心理測試：誰對(duì)你最重要？（請(qǐng)排序）女方： 父親、母親、公公、婆婆、丈夫（戀人）、自己、朋友、兄弟、姐妹、兒女男方： 父親、母親、岳父、岳母、妻子（戀人）、朋友、自己、兄弟、姐妹、兒女2022年7月28日12意識(shí)決定思維 思維決定行為2022年7月28日13平衡輪圈請(qǐng)把你認(rèn)為對(duì)你人生相對(duì)重要的目標(biāo)寫出來2022年7月28日14人際關(guān)系之“道” 敞開心扉 信任對(duì)方 尊重別人 UP2022年7月28日15人際關(guān)系之“術(shù)” 發(fā)自內(nèi)心的微笑 禮節(jié) 與禮貌用語 UP待人熱誠自信才能獲得別人的信任 注視對(duì)方說話 使對(duì)方感受（你

5、對(duì)他有好印象） 2022年7月28日16人際關(guān)系中的Key Words 最重要的: 5個(gè)字：我以你為榮；2個(gè)字：謝謝！ 最不重要的一個(gè)字：我 UP3個(gè)字：是否請(qǐng)；4個(gè)字：你的看法？ 2022年7月28日17四、怎樣與同事或下屬溝通 問題6： 能與你溝通相處但并不太漂亮（英俊）能干的戀人比溝通相處相對(duì)較難但漂亮（英?。┠芨傻膽偃?，哪個(gè)對(duì)你更合適 ？2022年7月28日181、面對(duì)同仁 怎樣與同級(jí)主管相處 UP問題7的啟示：問題7： 作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 所有的組織中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份溝通、配合最重要

6、 2022年7月28日192、面對(duì)部屬 怎樣與下屬溝通 問題8： 你會(huì)怎樣與下屬溝通？溝通中你覺得會(huì)有什么困難？ BACK2022年7月28日20問題8的啟示 成為優(yōu)秀管理者，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過自己 應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能 到底誰對(duì)誰錯(cuò)應(yīng)換位思考問題 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表揚(yáng)激勵(lì)下屬 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確 2022年7月28日21 游 戲 肯 定2022年7月28日22五、與領(lǐng)導(dǎo)相約 向上管理溝通 問題9：你喜歡你的上司讓你自主獨(dú)立工作還是按照他的安排去完

7、成工作？2022年7月28日23 自主獨(dú)立的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 服從命令的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2022年7月28日24與領(lǐng)導(dǎo)相處的啟示 ： 與領(lǐng)導(dǎo)相處不好，至少80%以上是自己的原因； 你與一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)相處不好，換一個(gè)單位也未必能相處得好； 大多數(shù)情況，特別是重大問題上，領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)的，否則他就成不了領(lǐng)導(dǎo)； 千萬不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)某一點(diǎn)比你差，就片面認(rèn)為他其它方面都比你差。 能看到領(lǐng)導(dǎo)長處并肯定領(lǐng)導(dǎo)成就的人才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得好； 2022年7月28日25 愛妻五大原則 太太不會(huì)有錯(cuò)，如果太太有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；如果不是我看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成太太的錯(cuò)；總之，太太不會(huì)有錯(cuò)！如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)，你的日子一定過得很不錯(cuò)

8、！ UP2022年7月28日26 愛BOSS五大原則 BOSS不會(huì)有錯(cuò)。如果BOSS有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。如果不是我看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成BOSS的錯(cuò)?？傊瓸OSS不會(huì)有錯(cuò)。如果認(rèn)為BOSS不會(huì)錯(cuò)，你與BOSS相處一定很不錯(cuò)！ 2022年7月28日27六、溝通技巧 1、溝通障礙 角色定位不同 防范心態(tài) “單相思” 人際關(guān)系 文化認(rèn)知差異 社交恐懼2022年7月28日28 2、溝通前提 資訊掌握 坦誠深入 感覺與承受力 UP2022年7月28日29 3、 溝通的種類 正式溝通，非正式溝通 單向溝通，雙向溝通，深度會(huì)談 書面溝通與口頭溝通 向上、向下、平行溝通2022年7月28日304、如何

9、進(jìn)行溝通分組看圖說話（每組6人，每人2分鐘）分享感悟2022年7月28日31 5、溝通中的“五到”嘴到：準(zhǔn)確表達(dá)耳到：學(xué)會(huì)傾聽眼到：仔細(xì)觀察心到：思考領(lǐng)會(huì)手到：動(dòng)手執(zhí)行2022年7月28日32 6、 溝通哲理 凡事看其理為何，不看其人是誰 不責(zé)人所不及，不強(qiáng)人所不能 賢人虛心兼聽，愚人自以為是2022年7月28日337、結(jié)論溝通需有他人意識(shí)、謙遜意識(shí)、兼聽意識(shí)有溝通才會(huì)了解，有了解才會(huì)理解，有理解才會(huì)信任，有信任才會(huì)支持主動(dòng)溝通是一種資源投入，必將得到回報(bào)只有沒有溝通的，沒有溝通不了的冥想：你想要什么？2022年7月28日35靜下來，靜靜的，靜靜的，閉上眼睛，深深的、深深的吸一口氣，然后慢慢的

10、、慢慢的進(jìn)入你的心靈世界：回憶一下從前，往前，往前，再往前。你看到了什么？是路邊的小草、彎彎的小路、綠色的禾苗還是兒時(shí)的伙伴、明凈的湖泊、澎湃的海水？你想到了什么？想到了小時(shí)候媽媽拉著你的小手，背著書包去學(xué)堂，還是你慢慢長大的過程中所走過的坎坎坷坷，想到了你現(xiàn)在年邁的奶奶、爺爺、外公、外婆，還是頭發(fā)慢慢花白的爸爸、媽媽、以及默默為你付出的戀人或朋友？你是不是還想到了自己曾經(jīng)而且還在繼續(xù)付出的艱辛、汗水與心血，你想到了過去成功的喜悅、失敗的痛苦了嗎？2022年7月28日36朋友，你知道嗎？朋友,你知道嗎 當(dāng)心愛的人離你而去的時(shí)候 當(dāng)上司冷落你的時(shí)候 當(dāng)朋友疏遠(yuǎn)你的時(shí)候 當(dāng)家人誤解你的時(shí)候 當(dāng)欲望

11、走向失落的時(shí)候 當(dāng)幸福變成痛苦的時(shí)候 當(dāng)順境遭遇挫折的時(shí)候朋友,你可曾想過 正是愛人的離去讓你懂得愛是一種付出 正是上司的冷落讓你明白自己缺少什么 2022年7月28日37也正是你自己讓家人傷心透沒有失落,你怎明白欲望常常是一種奢求沒有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快樂沒有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修課朋友, 停下來坐坐到外面走一走 細(xì)細(xì)地想一想你可能會(huì)明白, 問題也許在于對(duì)自己要得不多卻對(duì)別人要得太多 為自己考慮得很多 卻為別人考慮得不多 你知道嗎 這世界上最愛你的人 往往對(duì)你最苛求2022年7月28日38不會(huì)一味地遷就你，討你的好，博你的笑因?yàn)樗Ｍ阕龅酶糜贸晒龛T就你燦爛的明天讓你成為一個(gè)最有骨氣、最有出息、最完美的人因此，你要學(xué)會(huì)分辨誰對(duì)你是真的好、真的愛不是形式，而是能改變你未來的內(nèi)容你再回頭看看你周邊的人你的爸爸媽媽你的兄弟姐妹你的親朋好友你的同學(xué)同事你的老師長輩2022年7月28日39他們?yōu)槟愀冻?、為你奉獻(xiàn)、給你幫助、給你指點(diǎn)你的成長凝聚了多少人的心血、精力和汗水你想到過他們嗎想到過為他們做點(diǎn)什么嗎想到過怎樣用你的心、你的情去溫暖他們?cè)?jīng)受傷的心還有，你會(huì)主動(dòng)與他們溝通嗎一句問候很溫馨一個(gè)電話很親切一個(gè)擁抱很暖和面對(duì)面接觸的溝通效果比看不見的溝通好一百倍、一千倍、一萬倍2022年7月28日40親愛的朋