管理心理學(xué)第七章團(tuán)體行為與管理教學(xué)課件

1、管理心理學(xué)大綱預(yù)覽第一章 管理心理學(xué)緒論第二章 管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀(guān)的發(fā)展第三章 認(rèn)知的個(gè)體差異與管理第四章 個(gè)性差異與管理第五章 需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng)第六章 工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理第七章 團(tuán)體行為與管理第八章 組織行為與管理第九章 組織文化與組織形象建設(shè)第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與管理第七章團(tuán)體行為與管理考試題型：選擇、簡(jiǎn)答、論述題團(tuán)體行為與管理第七章123團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)概述第一節(jié)第二節(jié)團(tuán)體的凝聚力、士氣、規(guī)范壓力和高效率第三節(jié)4第四節(jié)5第五節(jié)團(tuán)體的意見(jiàn)溝通團(tuán)體的人際關(guān)系團(tuán)體的決策6第六節(jié)團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突7.2 團(tuán)體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率一、團(tuán)體的

2、凝聚力（選擇）（一）概念：團(tuán)體對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、 相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量7.2.1一、團(tuán)體的凝聚力7.2.1.1什么是團(tuán)體的凝聚力7.2 團(tuán)體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率（二）團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系2.如果團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致， 則凝聚力與生產(chǎn)效率之間成 正相關(guān)； 反之，則凝聚力與生產(chǎn)效率成 負(fù)相關(guān) 1.團(tuán)體凝聚力高可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率， 也可能降低勞動(dòng)生產(chǎn)效率7.2.1.3團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系7.2 團(tuán)體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率（三）影響團(tuán)體凝聚力的因素 （選擇）1.領(lǐng)導(dǎo)因素2.團(tuán)體的同質(zhì)性3.外部壓力4.團(tuán)體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)

3、方式5.團(tuán)體成員的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感等團(tuán)隊(duì)精神和情感6.團(tuán)體的規(guī)模、規(guī)范與風(fēng)氣7.其他因素對(duì)團(tuán)體凝聚力的影響：如團(tuán)體成員的個(gè)性特征、思想意識(shí)、思想水平等“同行是冤家”；“文人相輕”7.2.1.2影響團(tuán)體凝聚力的因素習(xí)題小站BB1.影響團(tuán)體凝聚力的因素較多，“文人相輕”現(xiàn)象顯示的影響因素是（ ）A.團(tuán)體的風(fēng)氣 B.團(tuán)體的同質(zhì)性C.外部的壓力 D.團(tuán)體成員的榮譽(yù)感2.K團(tuán)體的團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，團(tuán)體凝聚力很強(qiáng)，這對(duì)K團(tuán)體生產(chǎn)效率的影響是（ ）A.大幅提高 B.降低C.影響不大 D.沒(méi)有關(guān)聯(lián)7.2 團(tuán)體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率二、團(tuán)體的士氣（一）史密斯 把士氣定義為對(duì)某一團(tuán)隊(duì)或

4、組織感到滿(mǎn)意，樂(lè)意成為該團(tuán)體的一員， 并協(xié)助達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)的一種態(tài)度（二）團(tuán)體士氣與生產(chǎn)效率（選擇） 士氣只是提高生產(chǎn)效率和工作效率的 必要條件 之一7.2.2二、團(tuán)體的士氣7.2 團(tuán)體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率三、團(tuán)體規(guī)范和團(tuán)體壓力（一）團(tuán)體規(guī)范概念：團(tuán)體所確定的、每個(gè)成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則（二）團(tuán)體行為規(guī)范的類(lèi)型 （多選）團(tuán)體績(jī)效規(guī)范團(tuán)體形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范7.2.3三、團(tuán)體規(guī)范和團(tuán)體壓力7.2 團(tuán)體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率三、團(tuán)體規(guī)范和團(tuán)體壓力（三）從眾行為 （選擇）從眾行為：個(gè)人心理與行為不知不覺(jué)地受到團(tuán)體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而保持與多數(shù)

5、人一致的傾向7.2.3.1習(xí)題小站1.在企業(yè)和組織中，團(tuán)隊(duì)士氣影響生產(chǎn)效率，團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率越高，表明團(tuán)隊(duì)士氣（ ）A.越高 B.越低 C.不變 D.不確定2.個(gè)人的心理與行為不知不覺(jué)地受團(tuán)體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而與多數(shù)人一致的傾向稱(chēng)為（ ）A.心理強(qiáng)化 B.從眾行為C.認(rèn)同心理 D.心理定勢(shì)【多選】3.團(tuán)體行為規(guī)范的類(lèi)型主要包括（ ）A.團(tuán)體績(jī)效規(guī)范 B.團(tuán)體形象規(guī)范 C.社交約定規(guī)范 D.心理健康規(guī)范 E.資源分配規(guī)范DBABCE7.3 團(tuán)體的意見(jiàn)溝通一、意見(jiàn)溝通概述（一）含義：兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀(guān)點(diǎn)、 情感愿望、意見(jiàn)，達(dá)到相互了解與理解的過(guò)程7.

6、3.1一、意見(jiàn)溝通概述7.3.1.1什么是意見(jiàn)溝通7.3 團(tuán)體的意見(jiàn)溝通（二）意見(jiàn)溝通的程序 （選擇 簡(jiǎn)答）發(fā)信者的意見(jiàn)信息編碼信息傳播通道收信者接收信息譯碼收信者的反應(yīng)7.3.1.2意見(jiàn)溝通的程序7.3 團(tuán)體的意見(jiàn)溝通二、意見(jiàn)溝通的方式 （選擇）不同層次的溝通方式單向溝通和雙向溝通上向、下向和平行溝通內(nèi)部與外部、正式與非正式溝通（口頭與書(shū)面）言語(yǔ)溝通個(gè)人與個(gè)人：職工和職工、職工和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體與個(gè)人：業(yè)務(wù)報(bào)告團(tuán)體與團(tuán)體：協(xié)商、談判7.3.2二、意見(jiàn)溝通的方式（或種類(lèi)）7.3 團(tuán)體的意見(jiàn)溝通三、意見(jiàn)溝通網(wǎng)絡(luò) （選擇）傳播信息速度士氣與滿(mǎn)意度輪式快很低鏈?zhǔn)捷^快低Y式較快不高較低環(huán)式慢高全渠道式很慢很高

7、7.3.3三、意見(jiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)習(xí)題小站DAC1.在溝通過(guò)程中，對(duì)信息進(jìn)行解釋?zhuān)瑢⒕幋a信息還原是（ ）A.編碼 B.通道C.反饋 D.譯碼2.根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家萊維特的實(shí)驗(yàn)研究，關(guān)于單向溝通和雙向溝通的效率問(wèn)題，說(shuō)法正確的（ ）A.單向溝通比雙向溝通速度快 B.單向溝通比雙向溝通更準(zhǔn)確C.雙向溝通條理清晰、秩序性強(qiáng) D.雙向溝通計(jì)劃性更強(qiáng) 3.某企業(yè)兩個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，在私人聚會(huì)中商議兩部門(mén)協(xié)商合作的事宜。這種溝通方式是（ ）A.向上溝通 B.向下溝通C.平行溝通 D.垂直溝通習(xí)題小站BB4.一般說(shuō)來(lái)，傳遞重要的、需要長(zhǎng)期保存的信息時(shí)，宜選用的溝通方式是（ ）A:口頭溝通 B:書(shū)面溝通C:語(yǔ)言溝通 D:非

8、語(yǔ)言溝通5.人類(lèi)意見(jiàn)溝通的最重要的形式是（ ）A:肢體交流 B:言語(yǔ)交流C:眼神交流 D:思想交流7.3 團(tuán)體的意見(jiàn)溝通四、意見(jiàn)溝通的障礙（簡(jiǎn)答） 1.語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成的意見(jiàn)溝通障礙 2.態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)、信念和思想感情造成的意見(jiàn)溝通障礙 3.人的氣質(zhì)性格個(gè)性差異引起意見(jiàn)溝通的障礙 4.隱性心理沖突引起的意見(jiàn)溝通障礙 5.其他 7.3.4四、意見(jiàn)溝通的障礙7.4 團(tuán)體的人際關(guān)系 一、團(tuán)體中的人際關(guān)系概述 （選擇）（一）人際關(guān)系含義： 表示人與人之間相互交往、相互聯(lián)系和相互影響而形成的心理行為關(guān)系成為人際關(guān)系（二）人際關(guān)系的類(lèi)型學(xué)者類(lèi)型舒茲包容需要控制需要情感需要霍尼遜順型進(jìn)取型疏離型我國(guó)學(xué)者

9、合作競(jìng)爭(zhēng)分散7.4.1一、團(tuán)體中的人際關(guān)系概述7.4 團(tuán)體的人際關(guān)系 （三）人際關(guān)系的“PAC”分析模型柏恩提出人際交往中人格結(jié)構(gòu)的PAC分析模型。他認(rèn)為人的個(gè)性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成：Parent（父母） Adult（成人）Child（兒童），簡(jiǎn)稱(chēng)PAC分析代表含義具體表現(xiàn)P父母的行為、是權(quán)威和優(yōu)越感及長(zhǎng)者自居的心理標(biāo)志統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人、權(quán)威式、命令式、家長(zhǎng)式的作風(fēng)A成人的心理與行為，是成熟、實(shí)事求是、理智的標(biāo)志冷靜、慎重、理智明斷C兒童的行為，是幼稚、不成熟、沖動(dòng)任性或者順從、任人擺布的標(biāo)志幼稚、可愛(ài)又討厭、感情沖動(dòng)無(wú)主見(jiàn)等7.4.1.47.4 團(tuán)體的人際關(guān)系 （三）人際關(guān)系的“PAC”分析模型

10、 （單選）PC 對(duì) AA：甲方以長(zhǎng)者、權(quán)威、高壓，像對(duì)兒童那樣對(duì)待乙方; 乙方則以理智的、平等的態(tài)度對(duì)待甲方 PC 對(duì) CP：甲方以長(zhǎng)者自居，權(quán)威、武斷對(duì)待乙方， 乙方表示服服帖帖 7.4.1.4甲乙7.4 團(tuán)體的人際關(guān)系 （三）人際關(guān)系的“PAC”分析模型 （單選）PC 對(duì) AA：甲方以長(zhǎng)者、權(quán)威、高壓，像對(duì)兒童那樣對(duì)待乙方; 乙方則以理智的、平等的態(tài)度對(duì)待甲方 PC 對(duì) CP：甲方以長(zhǎng)者自居，權(quán)威、武斷對(duì)待乙方， 乙方表示服服帖帖 7.4.1.4甲乙7.4 團(tuán)體的人際關(guān)系 二、影響人際關(guān)系的因素（選擇 簡(jiǎn)答） 空間距離和交往頻率相似性 互補(bǔ)性 能力與專(zhuān)長(zhǎng)儀表7.4.2二、影響人際關(guān)系的因素

11、習(xí)題小站1.人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)與成分不包括（ ）A.認(rèn)知 B.意志C.情感 D.行為意向2.小陳是一名畫(huà)家，他總是疏遠(yuǎn)他人，思考別人是否干擾了自己。根據(jù)霍尼的學(xué)說(shuō)，小陳屬于人際關(guān)系類(lèi)型中的（ ）A.遜順型 B.進(jìn)取型 C.疏離型 D.競(jìng)爭(zhēng)型BC習(xí)題小站A3.X和Y供職于同一個(gè)公司，X總是用長(zhǎng)者和權(quán)威的方式對(duì)待Y，而Y卻并不在意，能夠平靜理智地回應(yīng)X。根據(jù)PAC模型，他們的行為屬于（ ）A:PC對(duì)AAB:AA對(duì)CPC:CP對(duì)AAD:CP對(duì)PC7.5 團(tuán)體的決策 一、團(tuán)體決策及其過(guò)程（一）決策的含義 團(tuán)體決策是指企業(yè)（組織與團(tuán)體）的重大問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，員工參與， 通過(guò)集體討論，作出最佳選擇

12、與決定的過(guò)程（二）決策方法 （選擇） 缺少反應(yīng)獨(dú)裁法則少數(shù)法則多數(shù)法則一致法則完全一致只面向一個(gè)或幾個(gè)成員領(lǐng)導(dǎo)宣布少數(shù)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人7.5.1一、團(tuán)體決策及其過(guò)程7.5 團(tuán)體的決策 二、決策的類(lèi)型（選擇 簡(jiǎn)答） 戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)術(shù)性決策確定型決策非確定型決策程序性決策非程序性決策穩(wěn)妥決策風(fēng)險(xiǎn)決策高層管理人員：關(guān)注 非程序性與戰(zhàn)略性決策；基層管理人員：通常關(guān)注 程序性與戰(zhàn)術(shù)（業(yè)務(wù)）決策7.5.2.1決策的類(lèi)型習(xí)題小站1.一個(gè)團(tuán)體在進(jìn)行某項(xiàng)決策時(shí)，只面向一個(gè)或幾個(gè)成員建議的解決辦法是（ ）A.缺少反應(yīng) B.集中反應(yīng) C.獨(dú)裁法則 D.一致法則2.帶全局性質(zhì)和整體目標(biāo)的非程序化的決策方式是（ ）A.程序

13、性決策 B.戰(zhàn)略性決策 C.穩(wěn)妥性決策 D.競(jìng)爭(zhēng)性決策 【多選題】3.在組織中，高層管理者較為關(guān)心的決策類(lèi)型主要有（ ）A.程序性決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.非程序性決策 D.戰(zhàn)略性決策 E.穩(wěn)妥決策ABCD7.5 團(tuán)體的決策 三、團(tuán)體決策的利弊分析 （選擇） 1、決策理論（2）“智能框架”理論：儒索認(rèn)為決策者是決策過(guò)程中最關(guān)鍵的因素之一（1）西蒙的有限決策理論：采用自我滿(mǎn)足的決策，反對(duì)采用最佳化（極大化）決策決策框架是決策的關(guān)鍵步驟，具有特別重要、決定方向作用一個(gè)好的決策過(guò)程可以被分為四個(gè)主要部分：建立決策框架、信息的采集和智能的分析、通過(guò)判斷和選擇決策方案、通過(guò)反饋改進(jìn)決策7.5.4.17.5

14、 團(tuán)體的決策 三、團(tuán)體決策的利弊分析團(tuán)體決策中的優(yōu)點(diǎn)（1）集思廣益，信息完全（2）集體討論，激發(fā)想象力、創(chuàng)造性（3）增強(qiáng)成員積極價(jià)值觀(guān)念與工作熱情（4）團(tuán)體決策增強(qiáng)科學(xué)性水平（5）增加成員的相互了解和信任（1）冒險(xiǎn)遷移與保守傾向（2）團(tuán)體思維（小團(tuán)體意識(shí)）壓制個(gè)人責(zé)任擴(kuò)散的影響受團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的影響團(tuán)體中多數(shù)人的偏愛(ài)與從眾心理的作用受冒險(xiǎn)和保守價(jià)值估計(jì)的影響團(tuán)體決策中的問(wèn)題（簡(jiǎn)答 論述）7.5.4.27.5 團(tuán)體的決策 4、防止團(tuán)體思維、民主科學(xué)決策的方法（1）集思廣益、充分利用可取的信息（2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持公正態(tài)度，（3）重大決策，先小組討論，后大組討論，參考專(zhuān)家意見(jiàn)（4）已經(jīng)做出的決策，在實(shí)施前

15、，還需復(fù)審（5）為避免團(tuán)體決策時(shí)的責(zé)任擴(kuò)散，在領(lǐng)導(dǎo)班子決策時(shí)， 采取“問(wèn)責(zé)”制與 “決策失誤賠償制”是有效的方法7.5.4.2習(xí)題小站AC1.智能框架理論認(rèn)為，決策框架的黃金法則是“一個(gè)問(wèn)題一個(gè)框架”，該理論認(rèn)為決策的最關(guān)鍵因素是（ ）A.決策者 B.利潤(rùn)最大化 C.信息充足 D.完全理性2.西蒙的行為決策理論認(rèn)為，合理的決策原則是（ ）A.利潤(rùn)最大化原則 B.完全理性原則 C.滿(mǎn)意原則 D.最佳原則習(xí)題小站DABCDE3.不屬于團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）A:集思廣益 B:集體討論C:增強(qiáng)決策的科學(xué)性水平 D:團(tuán)體思維4.根據(jù)“智能框架”理論，一個(gè)好的決策過(guò)程包括（ ）A.建立決策框架 B.采集

16、信息 C.智能的分析 D.判斷和選擇決策方案 E.反饋、改進(jìn)決策7.6 團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突7.6.3.07.6 團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突一、團(tuán)體沖突（一）概念：一般指人們知覺(jué)到的團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間目標(biāo)不一致與相互分歧而言（二）沖突原因團(tuán)體內(nèi)部： 信息原因的沖突 認(rèn)識(shí)原因的沖突 價(jià)值原因的沖突 本位原因沖突 行為與習(xí)慣原因 個(gè)性與品德等差異原因7.6.4四、團(tuán)體的沖突及沖突解決7.6.4.1什么是團(tuán)體沖突7.6 團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突（二）沖突原因（選擇） 個(gè)人自身心理與行為：雙趨式雙避式趨避式雙重或多重趨避式想同時(shí)達(dá)到兩個(gè)都喜歡的目標(biāo)，但又不可兼得，只能取一個(gè)舍一個(gè)，造成左右為難的沖突形式想

17、同時(shí)回避兩個(gè)都不喜歡的目標(biāo)，而又不得不接受其中一個(gè)目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的心理沖突想接近某一目標(biāo)，同時(shí)又想回避該目標(biāo)，不可兼顧面對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上目標(biāo)取舍時(shí)，處在四選一（即兩種取舍）的矛盾狀況時(shí)，便出現(xiàn)雙重趨避式?jīng)_突7.6.4.3沖突的原因7.6 團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突（三）沖突變異 （選擇） 1.任務(wù)結(jié)構(gòu)中的變異心理 2.角色地位沖突中的變異心理3.利益分配沖突中的變異心理 4.管理壓力沖突中的變異心理二、解決沖突的原則、策略、方法 （選擇 簡(jiǎn)答）原則：和諧發(fā)展、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；要提倡民主；加強(qiáng)信息溝通；健全EAP系統(tǒng)方法：協(xié)商談判、外援或仲裁調(diào)解、權(quán)力及權(quán)威、拖延與回避、其他7.6.4.4團(tuán)體沖突中幾種

18、變異心理分析7.6 團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突二、解決沖突的原則、策略、方法策略：強(qiáng)制策略：堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對(duì)方的策略退避策略：兩個(gè)維度都低的逃避對(duì)抗克制策略：合作性高，堅(jiān)持性低犧牲自己，滿(mǎn)足對(duì)方統(tǒng)合策略：兩維均高的求同存異妥協(xié)策略：兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受7.6.4.5沖突管理與解決團(tuán)體沖突的原則、策略、方法7.6 團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突二、解決沖突的原則、策略、方法策略：強(qiáng)制策略：堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對(duì)方的策略退避策略：兩個(gè)維度都低的逃避對(duì)抗克制策略：合作性高，堅(jiān)持性低犧牲自己，滿(mǎn)足對(duì)方統(tǒng)合策略：兩維均高的求同存異妥協(xié)策略：兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受7.6.4.5習(xí)題小站CA1.大學(xué)生小周畢業(yè)求職，有兩個(gè)企業(yè)愿意為他提供崗位。這兩個(gè)企業(yè)提供的都不是小周的理想職位，但是小周迫于家庭壓力接受了其中一個(gè)。這種沖突形式是（ ）A.雙趨式?jīng)_突 B.趨避式?jīng)_突C.雙避式?jīng)_突 D.多重趨避式?jīng)_突2.大學(xué)生小王畢業(yè)求職，有兩家企業(yè)提供的職位都很理想，小王感到左右為難，只能取舍一個(gè)。這種沖突形式是（ ）A.雙趨式?jīng)_突 B.趨避式?jīng)_突C.雙避式