社會化營銷(用戶增長)課件

1、社會化營銷（用戶增長）演講人2020-10-10單擊此處輸入你的正文，請盡量言簡意賅的闡述觀點用戶滿意渠道觸達用戶分類4321目錄01用戶分類用戶分類品質(zhì)用戶在意品質(zhì)，愿意付更多的錢來保證商品質(zhì)量，不會輕易被低價格打動（比如購買手機筆記本的用戶）價格用戶在意商品的價格，不會把品質(zhì)放在第一位，在選擇商品時會考慮價格；比如用戶要買一個充電寶，京東或者天貓那個平臺更低就去哪個了。咨詢用戶不知道不明確的購買目的（比如選擇什么品牌），只是有一些購買需求，更多的需要的是其他購買者的推薦，或者說需要一個導(dǎo)購服務(wù)用戶更在乎購買體驗，比如拍攝的時間，化妝效果，或者是安排不周，這樣的情況多持續(xù)幾次，就容易流失用戶

2、。02渠道觸達渠道觸達 有機渠道（自媒體） 口碑渠道異業(yè)渠道付費渠道DCAB渠道觸達 有機渠道（自媒體） 本質(zhì)內(nèi)容平臺內(nèi)容運營方法論內(nèi)容輸出（小紅書）本質(zhì)二、多渠道的內(nèi)容分發(fā)，打造個人IP，引入私域流量池精細化運營，創(chuàng)造更多價值； 一、通過高質(zhì)量/高相關(guān)性內(nèi)容吸引自然流量，可以直接帶來用戶訂單 抖音潮酷、年輕，24歲以下偏女性用戶，中低收入居多內(nèi)容平臺小紅書 20-40歲，生活小資，職場精英的女性，有奢侈品或高品質(zhì)商品購買需求，樂意分享 概況推薦和搜索訂閱的模式，相對來說，信息要真實、客觀、全面、深刻、理性內(nèi)容平臺一點資訊信息偏娛樂化、情緒化，很多也比較低俗，滿足了獵奇、八卦方面的心里內(nèi)容平臺

3、頭條婚禮記垂直平臺，用戶精準(zhǔn)，流量相對少內(nèi)容平臺微信搜索提升微信文章，小程序，公眾號在搜索中的排名內(nèi)容平臺。內(nèi)容平臺運營策略商業(yè)角色定位什么內(nèi)容能吸引用戶關(guān)注怎么做內(nèi)容更能獲得小紅書流量支持素人鋪量轉(zhuǎn)化路徑總結(jié)：官方賬號需要有養(yǎng)號的過程；分享時加入話題與地址；后期活動方式可以探索，例如社群征文征稿活動企業(yè)品牌號KOL投放合作意義：頭部網(wǎng)紅，利用自身強大的話語權(quán)和影響力，獲取熱度和搜索量，以此完成產(chǎn)品推薦，提高轉(zhuǎn)化率。 運營策略方案一（品牌）方案二（門店）KOL選擇策略招募KOL渠道品牌轉(zhuǎn)化用戶轉(zhuǎn)化產(chǎn)品轉(zhuǎn)化打造個人IP招募對象：攝影師、化妝師、店員每天/兩天一條內(nèi)容注冊時興趣選項，選4個感興趣的

4、話題“旅游、房產(chǎn)、時尚、美妝” 每個平臺調(diào)性不同，吃透一個平臺的規(guī)則，獲取一個平臺的資源，需要投入成本 優(yōu)點：利于公司長期發(fā)展，提高利潤明星攝影師私人訂制kol社群領(lǐng)袖第三方外包運營大多不靠譜，了解一個行業(yè)需要時間內(nèi)容輸出（小紅書）內(nèi)容運營方法論打造個人IP見效慢，長期堅持，復(fù)利效應(yīng)，引入社群精細化運營，布局全局.無論是UGC還是PGC，以呈現(xiàn)美好為主題的內(nèi)容更受用戶歡迎，娛樂性，新奇好玩更容易獲得用戶的目光渠道觸達口碑渠道本質(zhì)社群（自夸）電商平臺（他夸）本質(zhì)01一、社群承接內(nèi)容引流來的用戶，培養(yǎng)私域流量，創(chuàng)造價值；02二、用戶的口碑打造品牌，影響著用戶決策； 對用戶的價值 信息交流，干貨分享

5、提供婚戀上下游產(chǎn)業(yè)資訊及服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)對公司價值 1.消費價值，到店消費。2.傳播價值，有的人不以一定消費，但是他們愿意幫你邀請人，或者愿意幫你發(fā)朋友圈引流。3.強化品牌，利用高頻次的內(nèi)容不斷加深用戶對品牌的認知，補齊低頻產(chǎn)品的低頻屬性，讓用戶熟悉并信任品牌，在有需求時能第一時間想到此品牌價值社群（自夸）社群聯(lián)盟婚慶策劃1司儀主持3婚房裝修5彩妝造型2婚戒首飾4純軟性服務(wù)性6社群建立*（第一批種子用戶） 新用戶老用戶運營策略 群名+介紹群規(guī)則社群運營粉絲的興趣度加以KOL的專業(yè)度，真正觸達受眾內(nèi)心社群（自夸）用戶推薦機制，留量思維，能不能服務(wù)好一個用戶，推薦給他更多的產(chǎn)品，社群運營需要動員全

6、公司參與.社群（自夸）電商平臺（他夸）ABCD天貓京東大眾點評婚禮紀(jì)渠道觸達異業(yè)渠道本質(zhì)上下游行業(yè)其他合作本質(zhì)一、為社群、有機渠道提供服務(wù)與內(nèi)容； 三、同時異業(yè)/跨界的合作可以直接帶來客戶成交二、品牌跨界助力打造品牌，與IP、內(nèi)容等建設(shè)；1.婚慶公司合作ABC選擇原則合作模式如何執(zhí)行1.價格便宜2.性價比高3.私人訂制原則：大眾點評5星商戶1.婚慶公司合作選擇原則合作模式1、客資推薦2、成交返傭1.婚慶公司合作用戶在拍婚紗照時接觸最多的人是誰？滿不滿意，有木有信任？推薦時機，什么時候推薦最合適？以什么方式推薦會更好，攝影師/化妝師管家式1V多服務(wù)行不行呢？每一個環(huán)節(jié)建立用戶的信任怎么激勵員工，

7、從心底愿意推薦，愿景（海底撈:保姆，談戀愛）1.婚慶公司合作如何執(zhí)行2.司儀主持.上下游行業(yè)其他合作品牌跨界意義：增加購買興趣的元素，獲得合作方的流量ofo和小黃人的整合營銷卡地亞和故宮博物院蒙娜麗莎和京東/西安失戀博物館/vivo手機婚紗照.RIO&六神花露水，消暑爆款，能喝的“花露水”0102030405流量置換，公眾號互推，培養(yǎng)私域流量企業(yè)/協(xié)會/公益活動等等合作-線下增量 給企業(yè)高層拍寫真，在企業(yè)內(nèi)部做宣傳？相親組織、大型活動等等效果合作03用戶滿意用戶滿意ABC滿意不滿意峰終定律用戶滿意滿意1.邀請用戶大眾點評/京東天貓?zhí)顚懺u價2.是否愿意推薦新用戶，把握推薦時機3.婚禮準(zhǔn)什么時候舉辦，婚慶確定了嗎？時機不滿意哪里不滿意？有木有可能處理好問題讓顧客滿意用戶滿意用戶滿意峰終定律0102峰值瞬間：打造用戶在享受服務(wù)過程中的驚喜時刻結(jié)