督導(dǎo)人員訓(xùn)練TWI課件

1、督導(dǎo)人員訓(xùn)練TRAINING WITHIN INDUSTRY督導(dǎo)人員的定義廣義：在企業(yè)組織內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)和 指揮員工達成企業(yè)經(jīng)營目 標的各級主管謂之。狹義：指企業(yè)組織內(nèi)基層或第一 線主管人員而言。簡單的說：管理工作人員的人 或指揮別人工作的 人。督導(dǎo)人員在企業(yè)組織中扮演的角色 督導(dǎo)人員是企業(yè)組織中管理結(jié)構(gòu)與作業(yè)結(jié)構(gòu)的直接環(huán)節(jié)。作業(yè)結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)督導(dǎo)人員經(jīng)營層管理層督導(dǎo)層作業(yè)層高層次高低層介于管理層與作業(yè)層之間 組 控計織制劃凡管理人員都有計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等5種職能督導(dǎo)人員中層管理高層管理10%40%50%50%以上40%10%大約相同督導(dǎo)人員的職責(zé)一、管理 1、維持員工的工作安全衛(wèi)生 2

2、、指揮工作及參與酬勞判定 3、安定勞動力。二、技術(shù) 1、維持生產(chǎn)力 2、維持工作品質(zhì)督導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識與技能1、工作的知識： 每個人在特定職務(wù)上必須具備 的知識。 如：商品、材料、工具、工程、 工作方法、工作上必要的 技術(shù)等的知識。2、職責(zé)的知識： 督導(dǎo)人員必須熟悉有關(guān)的責(zé) 任和權(quán)限事項。如：公司方針、協(xié)約、合同、規(guī)章、 安全規(guī)則、內(nèi)部各部門之關(guān)系 等從事工作所需的知識。3、改善的技巧 對于具體的工作內(nèi)容，加以 研究、分析、簡化、決定其 有利的順序，并予以重新組 合，以提高工作效率的技巧。4、領(lǐng)導(dǎo)的技巧 改進人與人之間的關(guān)系，使 員工樂于同心協(xié)力的技巧。 5、教導(dǎo)的技巧 使員工經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)

3、良工作 能力的技巧。 以期：減少浪費、工作失誤 減少意外災(zāi)害 減少工具及設(shè)備損壞工 作 教 導(dǎo)JOB INSTRUCTION工作教導(dǎo)是一種督導(dǎo)人員用正確地、安全地、認真地教導(dǎo)，使學(xué)員迅速學(xué)會工作的方法。是一種發(fā)展督導(dǎo)人員的工作教導(dǎo)技巧，技巧不是與生俱來，而是靠從實際學(xué)習(xí)中磨練得來。訓(xùn)練的需要性一、有兩種人需要訓(xùn)練 1、在職的員工： 升遷、異動、職務(wù)變更、方法改變、 標準變更、新工作、經(jīng)驗不足、工 作不熟練等。 2、新進人員：初次就業(yè)當(dāng)然要接受訓(xùn)練二、現(xiàn)在的趨勢，顯示訓(xùn)練員工已成為督導(dǎo) 人員極重要的職責(zé)，且越來越重要。 教導(dǎo)的方法1、講給別人聽的方法2、做給別人看的方法3、正確的教導(dǎo)方法不完全的

4、教導(dǎo)方法工作教導(dǎo)的4階段法第1階段 學(xué)習(xí)準備使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對這項工作認識的程度造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛使他進入正確的位置第2階段 傳授工作將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看寫給他看清 楚 地完 整 地耐 心 地強調(diào)重點不厭其煩、細心的教導(dǎo)他多示范幾次不要超過他的理解能力第3階段 試作讓他試作改正錯誤請他一面試作一面說出主要步驟再讓他做一遍同時說出要點教到確實了解為止方法正確為止第4階段 考驗成效v請他開始工作必須正確指定協(xié)助他的人指定專人協(xié)助常常檢查隨時回來檢視鼓勵發(fā)問不要害怕發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)工作教導(dǎo)前的準備一、制作訓(xùn)練計劃表 1、訓(xùn)練誰 2、訓(xùn)練何種工作 3、何時完成訓(xùn)

5、練二、工作分解 1、列舉主要步驟 2、選取要點（安全往往是要點）三、準備需要的東西 1、設(shè)備 2、工具 3、材料 4、其他四、工作場所 1、整理 2、經(jīng)常保持整潔工作分解重要性1、因為督導(dǎo)人員對工作很熟悉，容易忽略 其中要點，使學(xué)習(xí)者感到困惑。2、因為督導(dǎo)人員對工作過份了解，所以常 常對如何教導(dǎo)別人的方法，不去多加思 考。3、有某些工作內(nèi)容，自己并沒有充分了解， 但是自以為已經(jīng)了解了，直到實際教導(dǎo)別 人時才發(fā)現(xiàn)。 教導(dǎo)別人除4階段外，最重要的是工作分解。 工作分解的目的1、使教導(dǎo)者能將工作經(jīng)過有條不紊整 理后，牢記在心中。2、確認依照這種方法是否可以讓作業(yè) 員正確地學(xué)會工作。 工作分解是供教導(dǎo)

6、者自己使用的一種備忘錄，決不是寫給人家看的。工作分解表工程名稱：打雙領(lǐng)帶結(jié)材 料： 領(lǐng)帶工 具： 步 驟要 點1、取領(lǐng)帶置于衣領(lǐng)內(nèi)2、領(lǐng)帶拉直、交叉3、繞左圈4、繞右圈5、繞外圈6、調(diào)整1-1、寬邊在右，正面在上2-1、右手拉寬面，左手窄面2-2、在胸前交叉，寬在上，窄在下，壓緊 長度視個人身材，及領(lǐng)帶長度。3-1、寬邊往左向外繞圈3-2、打成半三角形4-1、寬邊往右向內(nèi)繞圈4-2、打成三角形5-1、寬邊往右向外繞一圈至內(nèi)5-2、由內(nèi)往前向外穿過外圈中間拉直6-1、窄邊拉緊，結(jié)至衣領(lǐng)頂至6-2、調(diào)整長度，蓋住皮帶環(huán)6-3、調(diào)整三角形，挺直美觀如何確定主要步驟？考慮主要步驟（做什么？）的3個提問

7、：1、工作是否進行了一個段落？2、做了什么事？3、是不是主要步驟？如何確定要點？找出要點（怎樣做？）的3個條件1、成?。ㄓ袥]有影響成敗的事項？）2、安全（有沒有使工作人員遭受危險的事項？）；3、易做（有沒有使工作容易做的事項？）。找出要點的3個提問1、如果不這樣，會怎樣？是什么原因？2、符合3個條件的哪一項？3、是不是一個要點？ 訓(xùn)練計劃表作法的要點1、填寫督導(dǎo)人員姓名 工作場所 日期2、填寫工作欄 有多種工作時 填寫各種工作名稱 工作都相同時 根據(jù)人員等級，熟練程度等填寫3、填寫員工姓名4、將各人會做的工作劃上記號5、檢查需要予以訓(xùn)練的事項 就預(yù)定表加以 研究 作業(yè)員 人事異動（退職、異遷、

8、工作調(diào) 換）不合標準的工作情形（錯誤、受傷、損壞） 工作欄 現(xiàn)在工作進度是否符合管理目標？ 將來管理計劃有什么變更？ （促銷、新商品、新技術(shù)）訓(xùn)練計劃表作法的要點6、配合需要訂定計劃 訓(xùn)練誰 訓(xùn)練何種工作 何時完成訓(xùn)練 訓(xùn)練計劃表作法的要點訓(xùn)練計劃表作法田 桂 芬會 計 課03/5/25工作分解編號陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事務(wù)量的變化整 理2VVVV6/83周后需增加1人傳 票VVVVV記 帳1VV5/29V校 對VV各種計算表3 6/22V呈 核VVVVV人事異動及工作情況預(yù)定6月退休注： V 表示對該項作業(yè)能勝任 表示對該項作業(yè)沒信心，需要加強訓(xùn)練 5/29，6/22 表示在該

9、日期前必須完成該項訓(xùn)練 工作分解編號：從有訓(xùn)練必要的工作開始工作分解，并在工作分解表上，按先后次序，予以編號，填入編號欄內(nèi)。對部屬教導(dǎo)部屬工作時分派部屬工作時解答部屬問題時向部屬說明觀念時糾正部屬錯誤時工作教導(dǎo)使用的時機對上司建議改善時報告成果時接受命令時呈報計劃時工作教導(dǎo)使用的時機對同僚協(xié)調(diào)工作時知會事情時說明事件時工作教導(dǎo)使用的時機結(jié) 論 任何工具不使用都會生銹，4階段法是一種很好的工具，請你不斷的使用，你會發(fā)現(xiàn)愈用愈靈活，而成為別人搶不走的財富（才能）。 對方?jīng)]有學(xué)會 是因為我們沒有教好員工學(xué)習(xí)的過程了解自己的工作是什么？考慮如何進行以自己認為最妥當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行找出應(yīng)改善之處（知道結(jié)果）反

10、復(fù)從第二步開始循環(huán)進行管理者的指導(dǎo)過程工作指示（分配工作）給予進行方式的指示及建議觀察員工的做法使其注意應(yīng)改善之處（a、對中間報告給予指示及建議；b、對結(jié)果的報告加以稱贊或要求改進）管理指導(dǎo)成功要領(lǐng)交待責(zé)任后能給予支持指導(dǎo)工作很詳細親切解答疑問并詳細告知公司的狀況對交辦的工作能夠給部屬建設(shè)性的評價能做好榜樣（知行合一）給予解決問題的機會，使部屬覺得工作有發(fā)揮的空間管理指導(dǎo)失敗經(jīng)驗批評太多，對部屬的過失決不放過（得理不饒人?。Σ繉俚墓ぷ鞫綄?dǎo)不感興趣，也不給予協(xié)助指導(dǎo)的方法不夠充分和合理不告訴部署必要的信息，對部屬的疑問也不好好答復(fù)什么都不幫忙做事馬虎，當(dāng)不好的榜樣獨占“權(quán)”、“利”，卻不肯盡支

11、持部署，排除障礙的責(zé)任影響工作教導(dǎo)與學(xué)習(xí)的四大因素做自己實際去做（做中學(xué)）問不斷發(fā)問并接受建議（學(xué)著問）讀看書或雜志，分享他人智慧（積累知識）看學(xué)習(xí)他人的做法，看他人如何接受批評與稱贊（學(xué)中做）影響部署學(xué)習(xí)行為成敗的三大關(guān)鍵因素工作績效=專業(yè)知識X專業(yè)技能X健康態(tài)度各類部屬及應(yīng)對方法（一）負擔(dān)型的部署 a、稍不注意就偷懶 b、經(jīng)常犯錯 c、跟他說明也聽不太懂在行為上他缺乏“知識”“技能”和“態(tài)度”應(yīng)多花時間在基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)上，并配合其本人對未來的期待給予協(xié)調(diào)，使其產(chǎn)生“信心”來工作，否則這種人不太會按主管的期待來做事各類部屬及應(yīng)對方法（二）評論家型的部署 平常滿口的道理，真的要做時，卻又不行

12、在行為上他缺乏“技能”和良好的“態(tài)度”應(yīng)認真聽他本人的意見，用理論說明他的想法那里不對，多讓他做演練或參與競賽，否則這種員工不太會按主管的期待做事各類部屬及應(yīng)對方法（三）舍不得發(fā)揮型 只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯積極去做 行為上“知識”“技能”皆好，只是缺乏良好的“態(tài)度”干脆交給他很重要的工作，對其平日工作多加贊賞，并依據(jù)本人的要求給予調(diào)動其工作或職位，否則這種人不太會照主管的期待做事各類部屬及應(yīng)對方法（四）唐吉柯德型 積極熱心，但又糊里糊涂，無法安心的交待工作 行為上“態(tài)度”良好，但知能不足，應(yīng)多花時間在基礎(chǔ)知識上研習(xí)，反復(fù)做練習(xí)，多與別人一起工作磨練各類部屬及應(yīng)對方法（五）守舊型

13、只懶惰的做些既定的工作，不想多做其它新的工作，對老工作也是固守老知識，不肯多學(xué)習(xí)行為中欠缺“知識”和“態(tài)度”，最好常與其本人商談其未來發(fā)展，讓他對未來充滿希望，肯花時間進行基本知識的研習(xí)，最好多分配各種工作給他，以加強他的自信，不過這類部屬大概不會按主管的期待去做。各類部屬及應(yīng)對方法（六）理論優(yōu)先型 對很困難的事，他都懂，且充滿著干勁，但太過于理論化，經(jīng)常會失敗 行為中缺乏“技能”，所以多讓他做競賽或演練，從旁邊給予意見，尊重本人的意見，但在工作進行中多給予意見。這種部屬也不太容易按主管所期待的去做事各類部屬及應(yīng)對方法（七）老實型 通常點點滴滴一步一步做，認真做，但范圍和格局較小，遇到新的情況

14、就無法處理 行為中缺乏“知識”，所以最好將他安排在理論型的人一起工作，從中吸取基礎(chǔ)的知識，但這種部屬也不太會按主管所期待的去做事各類部屬及應(yīng)對方法（八）堅定的前進型 擅長艱深的理論和困難的實務(wù)，透過自己的創(chuàng)意能確實前進和推動 行為三要素均很完整，可大幅賦予權(quán)限，給予高度、重要的工作或?qū)I(yè)，亦能給予升遷機會，這類部屬會毫不差錯的按主管所期待的去做事知識、技能、態(tài)度和培訓(xùn)的關(guān)聯(lián)知識“不懂原理，無法說明清楚”，使用現(xiàn)場外培訓(xùn)的方法較有效果技能“做不好，工作當(dāng)中就會有很多浪費的部分出現(xiàn)”，一般采用在工作中訓(xùn)練的方式較有效果，如采用現(xiàn)場外培訓(xùn)的方法，也可得到一定的效果態(tài)度“應(yīng)該會做，但做不好或不專心”，

15、應(yīng)采用職場內(nèi)訓(xùn)練的方式，即面對面多開到、多溝通、多跟催、多糾正用5W2H的方式提升指導(dǎo)效率KNOW-WHAT （做什么）- 工作內(nèi)容、課題、學(xué)習(xí)項目或商品是什么？KNOW-WHY （為什么）- 理由、目的、原因、背景如何？KNOW-WHEN （何時）- 日期、期限、期間、完成日期KNOW-WHO （何人）- 負責(zé)人、參與者、協(xié)助者、關(guān)系人用5W2H的方式提升指導(dǎo)效率KNOW-WHERE （何處）本公司、其他工作場所、客戶處、本店KNOW-HOW TO DO （如何做） 準備、順序、手段、方法KNOW-HOU MUCH （多少） 數(shù)量、單價、金額、預(yù)算KNOW-WHAT TO DO （知道要做什

16、么）開會、培訓(xùn)、改進活動一些與部屬的談話方法要他從事新工作時“我認為這項工作對你來說，相當(dāng)重要和富有意義”要他做困難的工作時“這件工作的確較難，我想讓你去完成，我相信你一定辦得到，當(dāng)然，我會協(xié)助你的”當(dāng)工作執(zhí)行方法不明確時“你認為工作的瓶頸在哪里？”當(dāng)工作計劃不夠明確時“在計劃方面還有哪里不周全嗎？”一些與部屬的談話方法當(dāng)工作進展遲緩時“有什么問題嗎？有什么原因嗎？”當(dāng)部屬對工作成果不滿意時“別這樣，在我看來這件事情你已經(jīng)做的很好了，大家也都很感謝你的”當(dāng)工作的專業(yè)能力不夠時“為了你自己，也為了你的部下和家人，你必須學(xué)會這些專業(yè)技術(shù)，不是嗎？”一些與部屬的談話方法當(dāng)他始終找不到工作的意義和目的

17、時“也許你的工作看起來不怎么重要，但您再仔細想想，您的工作支援者我及所有的人的前后流程能夠串連起來，真是不容易??！”當(dāng)工作過于簡單時“以你的能力來說，這份工作的確實很容易，但是圓滿的達成不僅能夠證明你的能力，而且無形中也會提升你的能力的，不是嗎？”一些與部屬的談話方法要他中止或變更工作時“對不起，因為 的考慮和原因，這件工作得先中止一下，當(dāng)然這些責(zé)任全部落在我身上”當(dāng)工作發(fā)生失誤時“怎么會犯這種過失，這和平時的你不大一樣嘛？”當(dāng)他無法預(yù)估工作時“我們來討論看看，什么時候可以完成，我相信你一定可以找到完成他的方法和期限的”一些與部屬的談話方法當(dāng)他的工作報告、聯(lián)絡(luò)、商量等出現(xiàn)延遲現(xiàn)象時“您的工作報

18、告（聯(lián)絡(luò)、商量）已經(jīng)錯過恰當(dāng)?shù)臅r機了，不過我還是很希望得到您的回報！還要多久??？ ”當(dāng)對工作查核馬馬虎虎時 “查核雖然很麻煩，但不查核可能會兒犯下更重大疏失、請你再重新查對2或3次好嗎？ ”一些與部屬的談話方法當(dāng)出現(xiàn)先入為主或固執(zhí)成性的經(jīng)驗造成的錯誤時 “您是老手，您的經(jīng)驗相當(dāng)珍貴，只是一不留神，有時經(jīng)驗欲易造成主觀上的錯誤，應(yīng)當(dāng)更小心和留意，對吧！” 當(dāng)遲到、早退、請假等現(xiàn)象開始增加時 “您最近常遲到，有什么事讓您造成不便嗎？！” 一些與部屬的談話方法對同事間人際關(guān)系不很協(xié)調(diào)時 “我們公司的優(yōu)點是同事間都能彼此和睦相處，近來似乎出現(xiàn)了一些狀況，您有沒有感覺？！” 當(dāng)臉色不佳時 “您臉色不太好

19、看，有什么煩心的事嗎？！” 一些與部屬的談話方法當(dāng)心情不開朗時 “請問，您先前的活力到哪里去了？” 當(dāng)措辭粗野時 “就為那一點小事就粗聲粗氣，完全不像平日的您嘛！” 當(dāng)言行舉止不在乎時 “為什么要這樣自暴自棄，打起勁挑戰(zhàn)逆境吧！” 一些與部屬的談話方法當(dāng)對方不斷抱怨、不滿時應(yīng)說：“您對這個問題的看法和說法好像僅止于不平和不滿，為何不以更有前瞻性的眼光去面對它呢？！” 當(dāng)部屬似乎有話要說時 “來！坐下來，如果有事找我商量，就不要客氣，請直說無妨！” 一些與部屬的談話方法當(dāng)他不斷述說：“好累”“好辛苦”時 “我知道你很賣力干活，但再忍耐一下，如果你那里需要支援，不要客氣直接跟我講！何況人家說成功的人吃苦就像吃補呢？！” 當(dāng)他讓人覺得沒有干勁時 “有沒有覺得精神上好像有點點問題，是不是有什么事困擾著您呢？！” 一些與部屬的談話方法當(dāng)他外表不檢點時 “您不覺得頭發(fā)該洗了嗎？尤其換個發(fā)型有時會顯得更有精神的，不是嗎？！” 當(dāng)他不注意聽別人談話時 “該認真聽吧，否則聽漏了，不但是自己的損失，也是公司的損失，也將帶給客戶不便的” 當(dāng)他無法直視別人眼光時 “是不是有什么難言之隱，請直說無妨，好嗎？！” 每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-227月-22Thursday, July 28, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。0