組織中的群體行為概述課件

1、組織中的群體行為組織中群體行為 群體的行為特性 群體中的從眾行為與規(guī)范的形成 群體內(nèi)聚力的形成與作用 群體中的角色地位 群體的溝通與人際關(guān)系一、組織中群體的行為特性什么是群體 群體的概念必須包含以下幾個(gè)方面：1、群體是不同的工作個(gè)體組成的2、群體成員之間必須存在一定的社會(huì)-工作關(guān)系3、群體成員應(yīng)具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)4、屬于同一群體的成員彼此有思想、感情和情 緒上的交流群體的類型1、共同作用群體、協(xié)作群體、協(xié)調(diào)群體 按群體成員彼此的依靠程度分2、大群體與小群體 按規(guī)模分3、工作群體與社會(huì)群體 按群體作用性質(zhì)分4、正式群體與非正式群體 按結(jié)構(gòu)和功能分 非正式群體包括： 橫向群體：組織層級(jí)相同、工作性

2、質(zhì)不同 縱向群體：同一組織內(nèi)部不同層級(jí)的人組成 混合群體：由組織內(nèi)部各類人組成 非正式群體的特點(diǎn)： 自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求 不穩(wěn)定性 中心人物作用大 心理認(rèn)同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強(qiáng) 信息溝通快 成員的重疊性（一個(gè)人可以是幾個(gè)非正式 群體的成員） 非正式群體的成因： 心理或行為上的相互依賴或互補(bǔ) 互相認(rèn)同（尤其是社會(huì)價(jià)值得不到承 認(rèn)時(shí)） 性格、價(jià)值觀、興趣、個(gè)人經(jīng)歷、自 我認(rèn)識(shí)等相似 工作與生活方式相似 親朋關(guān)系 非正式群體的作用： 歸屬行為：使所有人都有歸屬感 加強(qiáng)溝通 進(jìn)行個(gè)人或團(tuán)體決策；有困難總是尋求非正式 群體的幫助 獲得心理上和社會(huì)價(jià)值的滿足 促進(jìn)學(xué)習(xí)和個(gè)人的發(fā)展 輿論作用（

3、用于擴(kuò)散） 消極作用：對(duì)正式群體的抵觸、降低工作效率、 傳播謠言等 非正式群體的管理原則： 尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致 利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度 利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策 提高對(duì)群體成員價(jià)值的承認(rèn)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 對(duì)輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用 通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的 行為 群體的發(fā)展階段從形成到成熟1、定向性定向目標(biāo)2、沖突和挑戰(zhàn)解決問題必有沖突3、內(nèi)聚性上升4、迷惑人與人之間的沖突發(fā)生5、醒悟解決人的沖突6、承認(rèn)成熟以目標(biāo)問題為核心以人問題為核心 1 2 3 4 5 6 發(fā)展階段高 成熟度 低發(fā)展高峰發(fā)展高峰兩類問題的解決群體的發(fā)展與研究個(gè)人在群體發(fā)展中面對(duì)的問

4、題需要和目標(biāo)的調(diào)整產(chǎn)生必要的歸屬感和認(rèn)同感了解和明確群體中權(quán)力和影響力的構(gòu)成和分配建立良好的人際關(guān)系 背 景 因 素技術(shù)因素和工作設(shè)計(jì) 管理的實(shí)際情況和組織的文化特征經(jīng)濟(jì)因素和社會(huì)因素 群體成員的背景和素質(zhì)必需的群體行為系統(tǒng)活動(dòng)規(guī)章制度相互作用 思想感情 群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)價(jià)值觀、信仰、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、承擔(dān)的責(zé)任、身體和生理的特征顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)活動(dòng)規(guī)范相互作用 思想感情 群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果生產(chǎn)率 滿意度 成長(zhǎng) 有效性反饋二、群體行為的管理群體的壓力與規(guī)范1、群體壓力與行為改變 群體成員的行為在受群體壓力的影響下，會(huì)出現(xiàn) 行為的趨同性改變，即產(chǎn)生從眾行為從眾的心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 線條比較實(shí)驗(yàn) 光點(diǎn)實(shí)

5、驗(yàn)從眾行為可以產(chǎn)生的結(jié)果：積極（正作用）的一致性消極（負(fù)作用）的一致性 無(wú)異議的一致性：其行為無(wú)所謂積極或消極影響因素：情境、群體的性質(zhì)、特點(diǎn)、組織氣氛、行為的一致性程度、內(nèi)聚力等個(gè)人：智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關(guān)系、價(jià)值觀、個(gè)人的受暗示性、服從性、態(tài)度等從眾行為的心理分析：視多數(shù)人的錯(cuò)誤為正確對(duì)自己的判斷缺乏自信權(quán)宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿情景不明確，又不愿意冒險(xiǎn)時(shí)的從眾必須從眾：用同樣的規(guī)范強(qiáng)迫所有人習(xí)慣性模仿和服從從眾現(xiàn)象的二維分析： B A P C 接受 拒絕 行為表現(xiàn) 拒絕 接受 內(nèi)心反映2、群體規(guī)范： 規(guī)范是對(duì)人的行為的某種制約群體規(guī)范是約束群體成員的行

6、為準(zhǔn)則類型：正式規(guī)范和非正式規(guī)范一般的社會(huì)規(guī)范和反社會(huì)規(guī)范參考規(guī)范功能群體的維系功能群體行為的評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)功能群體行為的動(dòng)力功能群體行為的導(dǎo)向功能群體規(guī)范與管理的有效性 形成和制定群體規(guī)范是指導(dǎo)和控制群體行為的有力手段皮爾尼克（S.Pilnick）的規(guī)范分析方法對(duì)管理實(shí)踐的建設(shè)性思考明確規(guī)范內(nèi)容制定規(guī)范刨面圖進(jìn)行改革（從上到下、按規(guī)范做、制定方針）群體規(guī)范分析圖組織榮譽(yù) 業(yè)務(wù)成績(jī) 利潤(rùn) 合作關(guān)系 計(jì)劃性 工作督導(dǎo) 培訓(xùn) 創(chuàng)造發(fā)明 用戶關(guān)系 誠(chéng)實(shí)與安全 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26群體內(nèi)聚力 影響因素：群體內(nèi)聚力群體成員對(duì)利益的認(rèn)識(shí)成員的共同性群體成員的心理滿足感領(lǐng)導(dǎo)方

7、式信息的溝通達(dá)成目標(biāo)的情況群體規(guī)模群體與外部環(huán)境的關(guān)系成員對(duì)群體的依賴性心理相容性群體在組織中的地位內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系高力+積極誘導(dǎo)低力+積極誘導(dǎo)對(duì)照組低力+消極誘導(dǎo)高力+消極誘導(dǎo)生產(chǎn)率工作時(shí)間群體中的角色問題1、角色的建立是指確立在群體中的位置 （每個(gè)角色在群體中都可能被接受或排斥）角色建立需要受到各個(gè)層次的接受，包括：上級(jí)、 同事、下級(jí)2、角色模糊 角色建立不明確，就會(huì)產(chǎn)生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。來(lái)源：角色建立障礙溝通和角色信息不明確期望與行為不一致不具備勝任角色行為的基本條件3、角色沖突角色規(guī)范、角色行為與個(gè)人的愿望、行為、需要不相符時(shí)，會(huì)導(dǎo)致角色沖突，也叫

8、個(gè)人沖突Robert L. Kahn 研究角色沖突來(lái)源角色傳送者造成的內(nèi)心沖突 角色傳送者之間的沖突個(gè)人角色選擇的沖突：超負(fù)荷角色：角色行為的沖突： 4、工作中角色的類型工作導(dǎo)向型角色創(chuàng)造型信息收集者 信息傳遞者 協(xié)調(diào)合作者 評(píng)價(jià)者維持型角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者權(quán)威權(quán)威創(chuàng)造者隨從者觀察者自我型角色保障者探索者統(tǒng)治者回避者群體的溝通1、溝通的模式群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行 為的交流過程群體溝通的基本模式（羅斯） 包括六個(gè)基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個(gè)體甲通道：甲乙 接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個(gè)體甲乙觀念情感意向信息行為

9、接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個(gè)體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個(gè)體甲乙干擾變量2、信息傳遞的歪曲溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響傳遞者和接受者差異性知覺的選擇性語(yǔ)義上的差異對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷多層次的組織過濾溝通的時(shí)機(jī)溝通信息太多、太集中否定反面的意見和先入為主溝通技能溝通氣氛溝通雙方的信任程度3、信息溝通的類型按溝通方法口頭書面非語(yǔ)言溝通按溝通方向上行溝通下行溝通平行溝通按組織結(jié)構(gòu)特征正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型信息 速度 快 慢 慢 慢 快慢交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點(diǎn) 飽和度 低 低 中等 高 高成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的

10、 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無(wú) 無(wú)特點(diǎn) 集中度 高 高 一般 低 低非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式3、溝通的有效性提高溝通信息的清晰度：增加溝通渠道、明確溝通的問題和信息、保持行動(dòng)和言語(yǔ)的一致性、運(yùn)用簡(jiǎn)單語(yǔ)言、選取最主要的信息增加溝通信任度：運(yùn)用溝通技巧、溝通雙方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友誼的態(tài)度提高溝通的感受性及時(shí)獲得溝通反饋克服不良的溝通習(xí)慣創(chuàng)造溝通氣氛單向溝通雙向溝通速度快慢接受信息低高表現(xiàn)形式印象深非正式文過飾非容易掩飾自己不容易掩飾自己行使個(gè)人權(quán)力容易不容易管理工作有效復(fù)雜計(jì)劃性、系統(tǒng)性、強(qiáng)弱效率低高工作群體中的人際關(guān)系 工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是

11、在群體工作交往的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作-社會(huì)關(guān)系。1、影響因素交往的頻率 工作特征的接近性工作的共同需要 個(gè)性的相似性個(gè)性的互補(bǔ)性 交往的時(shí)空因素2、人際關(guān)系的類型工作型人際關(guān)系 相似型人際關(guān)系互補(bǔ)型人際關(guān)系 接近型人際關(guān)系儀表型人際關(guān)系 報(bào)償型人際關(guān)系價(jià)值均衡型人際關(guān)系 （彼此之間交換的價(jià)值均等）交往分析（Transtional Analysis，TA ）對(duì)人與人之間的交往進(jìn)行分析每個(gè)人都具有三種狀態(tài)：PAC權(quán)威 超我成人 自我兒童性 本我領(lǐng)導(dǎo)和管理者的人際交往策略不要總是以自己是上級(jí)的意識(shí)去處理人際關(guān)系，這樣容易使領(lǐng)導(dǎo)或管理者被孤立使自己

12、的人格得到下屬的認(rèn)可，只有這樣，下屬才有可能接受其思想、意識(shí)，服從管理和指揮，進(jìn)行有效的人際交往要善于向下屬表露自己的意向和情感了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應(yīng)該是一條處理人際關(guān)系的普通法則關(guān)心下屬的工作和生活更多地考慮下屬的利益把工作交給下屬，委以重任，信任他們明確告訴下屬，任何人都會(huì)出錯(cuò)，下屬的錯(cuò)誤可以得到領(lǐng)導(dǎo)或管理者的理解和幫助下屬的策略明確認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)或管理者對(duì)自己的期望，并以此指導(dǎo)自己的行為表現(xiàn)出對(duì)工作的依靠、需要和忠誠(chéng)尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道德的人總是會(huì)受到人們的歡迎）尊重領(lǐng)導(dǎo)或管理者的權(quán)力和威信認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有困難、問題，也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤要善于從領(lǐng)導(dǎo)

13、或管理者的失誤中去學(xué)習(xí)，從中改進(jìn)自己的行為，避免犯同樣的錯(cuò)誤正確評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處使抱怨減少到最低限度避免總是圍繞著你的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和管理者保持適度的接觸顯示和保持良好的工作績(jī)效發(fā)展人際關(guān)系的一般策略對(duì)其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關(guān)心努力使自己成為一位好的傾聽者無(wú)論任何時(shí)候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在平等對(duì)人的藝術(shù)處理上保持對(duì)人的忠誠(chéng)和開誠(chéng)的人際關(guān)系努力使自己成為一個(gè)樂觀、積極的人顯示出合作幫助的態(tài)度努力使自己成為群體的一員，這就要求在個(gè)人的思想意識(shí)中，以團(tuán)隊(duì)的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的行為目標(biāo)在他人需要幫助使，及時(shí)給予幫助表現(xiàn)出對(duì)他人的真誠(chéng)贊揚(yáng)善于征詢意見要承認(rèn)他人的價(jià)值，并把這

14、一點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)在人格上保持一定的修養(yǎng)不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對(duì)別人不尊重的行為遵從群體的規(guī)范三、群體間的沖突管理1、群體間互動(dòng)行為特性 群體間互動(dòng)行為是指發(fā)生在不同群體之間的互相影響和交互作用。 互動(dòng)群體類型相關(guān)群體互動(dòng)：兩個(gè)或兩個(gè)以上具有密切相關(guān)行為，并處在同一等級(jí)的群體間的互動(dòng)相離群體互動(dòng)：互動(dòng)群體之間雖然性質(zhì)、功能、構(gòu)成不同，但仍具有相互影響相屬群體互動(dòng)：同一組織中不同層次，有隸屬關(guān)系的群體間互動(dòng)2、群體間互動(dòng)行為的的特性 群體間互動(dòng)行為的每一種特性都表現(xiàn)出極性相反的特征。群體間互動(dòng)的有利與不利特性：互動(dòng)行為的結(jié)果有時(shí)對(duì)雙方均有利，有時(shí)僅對(duì)一方有利，有時(shí)雖然對(duì)群體雙方有利，但是對(duì)組織不利

15、。群體間互動(dòng)的加強(qiáng)與威脅特性：當(dāng)一種行為有利于群體時(shí)，互動(dòng)行為就會(huì)增強(qiáng)，當(dāng)互動(dòng)群體的一方行為不利于另一方時(shí)，彼此就構(gòu)成威脅?；?dòng)群體間的競(jìng)爭(zhēng)與合作特性群體間互動(dòng)行為的重要與不重要特性：互動(dòng)群體認(rèn)為重要的行為就會(huì)使互動(dòng)延續(xù)發(fā)生，而雙方或一方認(rèn)為某一互動(dòng)關(guān)系不重要，就會(huì)減弱或終止相互間的互動(dòng)。3、群體間的沖突 什么是沖突： 任何群體都試圖維護(hù)其自身的存在，因此，群體間 互動(dòng)行為的結(jié)果必然是沖突而產(chǎn)生的。建設(shè)性沖突破壞性沖突沖突產(chǎn)生的原因目標(biāo)設(shè)置的不同群體行為規(guī)劃在時(shí)間上的差異：高層次群體側(cè)重于長(zhǎng)期行為，低層次群體側(cè)重于短期行為信息資源掌握的差異對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)和分配群體間的依賴性。依賴性越強(qiáng)，沖突

16、越容易產(chǎn)生群體成員構(gòu)成的不同價(jià)值和利益認(rèn)識(shí)上的差異組織權(quán)力的分配變革造成的結(jié)果組織氣氛與組織文化溝通的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理輸入（沖突的根源）人的本性對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值和利益的沖突本位的沖突追逐權(quán)力責(zé)任不清干擾變量（處理沖突的機(jī)制）恰當(dāng)?shù)模ㄈ纾航M織變革）不恰當(dāng)?shù)模ㄈ纾阂蜥卟蛔儯┹敵觯_突的結(jié)果）有益的（增加績(jī)效、提高活力）有害的（組織目標(biāo)被歪曲）沖突的系統(tǒng)模式?jīng)_突的過程沖突過程分為五個(gè)階段：潛在的沖突知覺的沖突感覺的沖突明顯的沖突沖突的結(jié)果沖突的結(jié)果 主要表現(xiàn)在沖突雙方行為的改變和調(diào)整解決沖突的方法設(shè)置新的和較高層次的目標(biāo)協(xié)調(diào)沖突雙方，樹立共同的敵對(duì)因素增強(qiáng)溝通協(xié)商解決問題擴(kuò)展資源范圍第三者仲裁

17、權(quán)威性解決調(diào)整組織結(jié)構(gòu)減緩沖突因素，強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)沖突雙方采取回避的行為沖突雙方的吸收、合并4、群體間沖突的管理分析影響群體沖突的因素目標(biāo)：指導(dǎo)和控制、協(xié)調(diào)群體行為工作任務(wù)和工作環(huán)境的不確定性群體行為的實(shí)施范圍或可選擇性群體行為的時(shí)間特性，主要是指工作完成時(shí)間、時(shí)間限制和資源占有時(shí)間上的先利群體間相互依賴程度對(duì)共同資源的占有和分配群體之間的權(quán)力關(guān)系群體之間或組織的氣氛群體沖突的管理策略為群體的操作制定規(guī)章制度和工作程序通過組織的較高層次解決群體間的問題對(duì)群體的目標(biāo)、角色和責(zé)任作出計(jì)劃，并要求按計(jì)劃執(zhí)行在群體之間建立溝通的機(jī)制當(dāng)不同群體所面臨的工作情境比較復(fù)雜時(shí)，可以聚集不同的力量，共同面對(duì)和

18、解決問題，形成聯(lián)合性工作群體不同群體的合并，形成新的群體（互動(dòng)行為成為新的整體行為）命運(yùn)本來(lái)就不公平所以我要改變命運(yùn)。7月-227月-22Thursday, July 28, 2022勿以惡小而為之，勿以善小而不為。三國(guó)志劉備語(yǔ)。08:05:0108:05:0108:057/28/2022 8:05:01 AM在你不害怕的時(shí)間去斗牛，這不算什么；在你害怕時(shí)不去斗牛，也沒有什么了不起；只有在你害怕時(shí)還去斗牛才是真正了不起。7月-2208:05:0108:05Jul-2228-Jul-22人不能把金錢帶入墳?zāi)梗疱X卻可以把人帶入墳?zāi)埂?8:05:0108:05:0108:05Thursday, July 28, 2022沒有激流就稱不上勇進(jìn)，沒有山峰則談不上攀登。7月-227月-2208:05:020